Liroon Avis 548

Réponse de Liroon

17 juin 2025

Hola Javier,

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Entendemos perfectamente tu situación y sentimos las molestias que esto haya podido causaros.

En Liroon, la higiene y seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Por eso, las almohadas vienen precintadas individualmente, y no podemos aceptar devoluciones si su embalaje ha sido manipulado o abierto, aunque sea parcialmente. Sabemos que esto puede resultar frustrante, pero seguimos esta política con el objetivo de proteger a todos nuestros clientes y garantizar que cada producto que reciben sea totalmente nuevo y sin uso.

Agradecemos que hayas compartido tu opinión. Nos ayuda a seguir mejorando cada día y a ser más claros en la comunicación de nuestras condiciones de compra.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en escribirnos. Estaremos encantados de atenderte.

Un saludo cordial,
El equipo de Liroon

Réponse de Liroon

20 mai 2025

Hola Gabriel,

Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. En Liroon trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible, y lamentamos sinceramente que no hayamos cumplido tus expectativas.

En relación con tu solicitud de devolución, queremos aclarar que, tal y como recogen nuestras condiciones generales de venta, los sobrecolchones (o toppers) pueden devolverse sin coste siempre que no hayan sido desembalados ni utilizados. Por razones estrictas de higiene, no es posible gestionar la devolución una vez retirado el embalaje original.

Cuando nos contactaste el 14/04/2025, el producto ya había sido abierto, por lo que lamentablemente no podemos tramitar la recogida. Posteriormente nos indicaste que el paquete habría llegado abierto y precintado con cinta. Todos nuestros productos salen de fábrica correctamente sellados, y nuestras agencias de transporte tienen instrucciones expresas de no entregar ningún bulto que muestre signos de manipulación. Si el pedido fue recibido por un tercero, te sugerimos verificar que el precinto original no haya sido retirado antes de que tú mismo accedieras al paquete.

Respecto al producto, nuestro topper tiene una firmeza intermedia-suave, pensado para aportar una acogida adicional al colchón sin comprometer el soporte. Aun así, entendemos que las sensaciones de descanso son muy personales y pueden variar de un cliente a otro.

Por ese motivo, ofrecemos una política de devolución muy flexible en todos nuestros colchones, productos que implican una mayor inversión y donde queremos asegurarnos de que el cliente quede completamente satisfecho. Puedes probarlos durante 100 noches sin compromiso, y si no se adaptan a tus necesidades, los recogemos sin coste y realizamos el reembolso íntegro. Estos colchones no se revenden: se destinan a programas de donación o se desmontan para reciclar sus materiales de forma responsable.

Lamentamos de nuevo que esta situación no se haya resuelto como esperabas. Seguimos a tu disposición para ayudarte en lo que esté en nuestra mano dentro del marco de nuestras políticas, y esperamos poder contar contigo en el futuro para que vivas la verdadera experiencia Liroon.

Un saludo,
El equipo de Liroon