J'ai acheté 2 wc suspendu le premier livraison rapide et aucun souci lors du montage. Le deuxième livraison moins rapide, mais pas grave montage nickel, lorsque je voulais mettre l'abattant une che... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
2 commandes passées chez Livea. Les 2 se sont passées sans soucis au niveau des livraisons seulement sur la 2éme la cuvette de WC avait un défaut empéchant de la poser correctement. Demande d'échange... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Je veux d'abord m'excuser auprès du livreur d'UPS, que j'ai accusé à tort de vol de colis, qu'il a bien livré, mais à un nouveau voisin, sans y faire la mention, ensuite remercié l'équipe... Voir plus
L'entreprise a répondu
En sus d'un prix compétitif, le SAV a fait preuve de professionnalisme en affichant rapidité et compétences. Même si c'était pas grand chose, cette dernière a été traitée avec la même rigueur qu'un so... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Boutique d'articles de toilette
- Rénovateur de salle de bains
- Magasin d'articles de salle de bains
- Magasin de bricolage
- Magasin de portes de douche
Informations provenant de diverses sources externes
Prix exceptionnels sur les plus grandes marques de sanitaire : Grohe, Axor, Geberit, Franke, Duravit, etc. Faites votre choix parmi plus de 20000 références !
Coordonnées de contact
France
- livea.fr
3,3
Moyen
1 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 82 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Icompétents et de mauvaise foi
J'ai commandé un wc pour des personnes handicapées le 30 avril, 4 jours après le transporteur me dit qu'il est casé et ne peut être livré(ça arrive).
Sur ce, Livea me dit qu'un autre va m'être livré rapidement.Depuis ce jour, on me l'annonce livré, puis le lendemain on me demande de prendre rdv pour la livraison, à chaque fois je dois être dispo de 8h00 à 18h00. cela fait trois semaines que l'on me promène et je n'ai toujours pas été livré, j'ai à faire à des personnes de très mauvaise foi, contradictoires et incompétents.
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter une réponse claire et rapide, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ? Nous ferons le nécessaire pour débloquer la situation au plus vite.
Merci d’avance pour votre retour.
Je viens de passer une commande et…
Je viens de passer une commande et l'équipe du SAV est particulièrement à l'écoute . Il est rare de nos jours de parler à des vendeurs et , à des vendeurs efficaces et sympathique . Bravo
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes très heureux que notre équipe SAV ait su vous accompagner avec écoute, efficacité et sympathie. Ce type de retour nous motive à continuer dans cette voie. À très bientôt et encore merci pour votre confiance !
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin. À bientôt !
Commande passée il y a 5 jours pas de…
Commande passée il y a 5 jours pas de nouvelle jusqu’à regardé suivi de commande et livraison..problème ils attirent avec des prix bas puis dise t que le produit n’est plus dispo, proposition d’un produit 4x plus cher ou annulation de la commande!!!!
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement. Afin de vérifier votre dossier et comprendre ce qu’il s’est passé, pourriez-vous nous transmettre votre nom complet ou votre numéro de commande ? Nous ferons le maximum pour trouver une solution rapidement.
Merci d’avance pour votre retour.
Beaucoup de choix et bon prix
Beaucoup de choix et bon prix. Personnel très réactif lors d'un échange. Je recommande
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre offre de produits et la réactivité de notre équipe. À très bientôt !
Large choix de produits à prix…
Large choix de produits à prix compétitifs.
Livraison simple et rapide.
Excellente communication
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que nos services et nos produits aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
Belle journée,
L’équipe Livea
Suite à un problème de SAV
Suite à un problème de SAV, l’équipe de livea a trouvé une solution en moins de 24 h.
Vraiment très satisfait.
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour et merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre votre demande rapidement et de vous savoir satisfait. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute !
Belle journée,
L’équipe Livea
les délais annoncés et les stocks ne…
les délais annoncés et les stocks ne sont pas réels.
réf cde 2025046471, aucune information de leur part !
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Votre commande aurait effectivement dû être expédiée plus tôt. Nous attendons le réapprovisionnement cette semaine et procéderons à l’envoi dès réception. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de l’expédition. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Au top
Commande envoyée rapidement et proprement. J'ai eu recours au SAV pour un petit oubli, mais ce n'est pas grave. Merci à Grégory qui a bien géré la chose
2 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Grégory ait pu régler ce petit oubli rapidement. Votre satisfaction reste notre priorité. À bientôt !
SAV à la hauteur
Produits réceptionnés conformes à la commande. Bon emballage.
Après un incident lors de l'installation, j'ai ouvert une réclamation. Le SAV (Paul) a été très réactif et professionnel et a cherché à solutionner notre problème.
L'issue est finalement très positive. Rien que pour le traitement du SAV et la relation Client, ce qui est gage de sérieux, je recommande fortement Livéa.
Merci encore à Paul pour son aide.
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour Michael,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service après-vente et l’accompagnement de Paul vous aient donné entière satisfaction. Votre recommandation nous touche beaucoup. À très bientôt pour de nouveaux projets !
SAV très réactif
SAV très réactif. Un robinet défectueux 18 mois après l'achat a été remplacé immédiatement après un rapide échange téléphonique & un email.
Plusieurs autres achats effectués par ailleurs et jusqu'ici RAS.
Société sérieuse. Je recommande.
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre fidélité ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapide pour le robinet défectueux. Votre recommandation et votre confiance nous font très plaisir. À bientôt pour vos futurs projets !
Excellent expérience avec le service…
Excellent expérience avec le service client, réactif, à l'écoute, force de proposition. Je recommande commande XXXX051873
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait su vous accompagner avec réactivité et efficacité. Votre recommandation est précieuse pour nous. À très bientôt !
Manque de professionnalisme et n'assume pas
Je suis passé par Veepee pour acheter des produits du site Livea.
Le transporteur DB Schenker ( aux avis plus que médiocre) , ne s'est jamais présenté à min domicile, nous les avons appelé plusieurs fois et ils nous ont à chaque fois raccroché au nez.
Nous avons demandé le remboursement qui a été pris n compte mais ils nous déduisent les frais de livraison.
C'est un peu facile de répercuter l'incompétence du transporteur sur l'acheteur.
Livéa ferme les yeux , je ne trouve pas ça correct pour un professionnel, et je ne pense pas être le seul dans ce cas vu les avis....
Des que je verrai ce transporteur et cette société je ne commanderai pas et faites pareil.
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification auprès du transporteur, il apparaît qu’un rendez-vous avait bien été proposé, mais que la livraison le jour même n’était malheureusement pas possible, le chauffeur étant déjà en tournée. Nous comprenons que cela ait pu générer une déception. Toutefois, nous regrettons que l’échange avec le service de planification ait dégénéré, rendant toute organisation ultérieure difficile.
Concernant les frais de livraison, nous rappelons qu’ils ne sont facturés qu’en cas de refus ou d'impossibilité de livraison non imputable au transporteur. Dans ce cas précis, la livraison n’a pas pu être assurée suite à l’échange mentionné plus haut.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger avec nous directement afin de clarifier certains points. Notre objectif reste toujours de proposer une expérience satisfaisante, et nous prenons chaque retour très au sérieux.
Cordialement,
L’équipe Livea
J'ai commandé plusieurs articles sur ce…
J'ai commandé plusieurs articles sur ce site, il est sérieux et leur SAV est réactif. Je recommande à celui qui doute avant d'acheter chez eux.
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre site et notre service après-vente ait été à la hauteur de vos attentes. À très bientôt pour de nouveaux projets !
Super experience avec le SAV Livea
Super experience avec le SAV Livea. Gregory a solutionné mon problème en 1 clin d'oeil avec beaucoup de simplicité . Dans une commande , il me manquait un petit élément . Le problème est réglé .Un grand merci.
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que Grégory ait pu résoudre votre souci aussi rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, même pour les plus petits détails. À très bientôt !
Aucun SAV
Aucun SAV. J’ai un problème avec un sanitaire, le réservoir ne fonctionne pas. Cela fait plus d’un mois que je demande une solution. Je n’ai aucun retour. En attendant je ne peux pas utiliser le sanitaire en question que j’ai acheté. C’est un enfer. Je vous conseille d’acheter sur une autre plateforme qui respecte un peu plus ses clients.
27 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai. Votre réclamation a bien été transmise au fournisseur et nous sommes en attente de leur retour pour pouvoir vous proposer une solution définitive. Nous vous tiendrons informé dès réception de leur réponse. Merci pour votre patience.
Sav inexistante
Nous avons commandé un meuble sdb réceptionné avec de nombreux problèmes. Mauvais assemblage à l'usine et non conforme à la photo de leur site internet. Le sav ne respecte pas la garantie légale des 2 ans contre toutes malfaçons. Nous avons saisi la répression des fraudes. Chez livea, tu commandes, tu payes et surtout tu fermes ta bouche en cas de problèmes.. A fuir
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour Laurence,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Afin de pouvoir vérifier votre dossier et trouver une solution, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ? Si le problème provient effectivement d’un défaut de fabrication, nous prendrons bien entendu en charge votre demande dans le cadre de la garantie.
Je suis très satisfait de ma commande…
Je suis très satisfait de ma commande passee chez livea, délai de livraison raisonnable, colis très bien emballés, mais la ou je suis encore plus satisfait c est la communication du service client, très réactif, a l écoute et très professionnel, merci à Djamila !!
Cordialement Soma….. !
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour Soma,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que votre commande et l’accompagnement de notre service client, en particulier de Djamila, vous aient donné entière satisfaction. Votre confiance nous est précieuse. À bientôt !
Une excellente expérience
Les prix pratiqués par Livea sont incroyables! Les délais de livraison sont très courts et grande qualité des emballages. Quand au SAV il est d'une grande efficacité tant sur la prise en charge de votre demande que les délais de réponse
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes heureux de savoir que nos prix, nos délais de livraison, la qualité de nos emballages et l’efficacité de notre service après-vente ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt !
Bonne expérience avec le SAV
Bonne expérience avec le SAV : ils ont été réactifs et m'ont bien conseillé après le retard de ma livraison. Bon rapport qualité-prix. Je recommande. Mais attention, prévoir un délai de 3 semaines car il y a beaucoup de retards.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que notre service après-vente ait su vous accompagner efficacement malgré le délai. Votre satisfaction reste notre priorité et nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison. À bientôt !
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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