Lokalpolering Avis 

Réponse de Lokalpolering

12 sept. 2026

Hej Thomas

Tak for at revurdere din anmeldelse. Trods alt.

Som jeg også har forklaret dig både i min besked og i min lydbesked, synes jeg oprigtigt, at det her er rigtig, rigtig ærgerligt – af flere grunde.

Det er selvfølgelig helt legitimt at dele sin oplevelse af en virksomhed. Det er netop en del af formålet med en platform som Trustpilot. Jeg vil dog gerne knytte nogle bemærkninger til din anmeldelse, fordi jeg synes, der mangler nogle væsentlige nuancer i det samlede billede.

For det første: Inden jeg gik i gang, talte vi sammen i telefonen, da jeg ankom til adressen. Jeg gjorde dig på det tidspunkt tydeligt opmærksom på min bekymring for, om vinduerne overhovedet ville kunne bringes tilbage til det resultat, man normalt kan forvente af en vinduespudsning – netop på grund af deres meget dårlige udgangspunkt.

Det gjorde jeg for at forventningsafstemme med dig, så du ikke bagefter skulle stå med en oplevelse af, at resultatet ikke levede op til det forventede. Vi talte om det, og vi blev enige om, at jeg skulle give det et forsøg og gøre, hvad jeg kunne.

For det andet: Jeg driver min virksomhed med en fuld tilfredshedsgaranti. Det betyder helt konkret, at hvis en kunde ikke er tilfreds med resultatet, så skal kunden bare kontakte mig. Så kommer jeg enten ud igen uden beregning, eller også refunderer jeg betalingen.

Derfor er min grundlæggende tilgang også, at en kunde aldrig skal ende med at betale for en ydelse, vedkommende ikke er tilfreds med.

Hvis problemet derimod handler om service, rådgivning eller måden, man er blevet behandlet på, så er det naturligvis en anden sag. Men netop dér gør jeg mig meget umage. Jeg betragter mig selv som ekstremt serviceorienteret, og jeg håber derfor heller ikke, at det er den del af oplevelsen, du har følt dig dårligt behandlet på.

For det tredje: Vinduesglas er ikke bare en overflade, man altid kan få tilbage til fabriksny stand med de rigtige redskaber. Der findes tilfælde, hvor belægninger og skader er så indgroede, at de ikke kan fjernes gennem almindelig vinduespudsning – uanset hvor meget erfaring man har, eller hvor godt udstyr man bruger.

Det kan eksempelvis være indgroet kalk, fastbrændte partikler, algebelægninger eller gammelt snavs og sæberester, der efterfølgende kan trække ud fra fuger, revner og andre steder omkring glasset.

Og netop derfor er dialogen med kunden så vigtig. Hvis der er noget, der ikke er blevet godt nok, skal jeg selvfølgelig have muligheden for at se det, høre kundens feedback og rette op på det.

Jeg har i dag omkring 1.300 anmeldelser, hvor kun 14 ligger i kategorien middel eller dårlig. De resterende ca. 1.286 er gode anmeldelser, og rigtig mange af dem fremhæver netop kvaliteten af arbejdet, servicen og vores måde at møde kunderne på.

Derudover er jeg blevet kåret som Årets Vinduespudser i Danmark i både 2024 og 2026.

Jeg siger ikke det her for at fortælle dig, at du ikke må have haft en dårlig oplevelse. Det må du naturligvis gerne. Jeg synes bare, det er vigtigt, at en anmeldelse også afspejler hele forløbet – herunder at jeg inden arbejdet blev udført gjorde dig opmærksom på, at vinduernes tilstand kunne begrænse resultatet, og at du efterfølgende havde mulighed for at kontakte mig, hvis du ikke var tilfreds.

Det, der nok ærgrer mig allermest, er derfor, at jeg først bliver bekendt med din utilfredshed omkring et halvt år senere – pludselig ud af det blå og midt om natten en lørdag. Havde du kontaktet mig dengang, havde jeg selvfølgelig taget dialogen med dig og gjort, hvad jeg kunne for at finde en løsning.

Jeg synes oprigtigt, det er rigtig ærgerligt, at det er endt sådan, men jeg ønsker dig selvfølgelig alt det bedste fremover.

De bedste hilsner
Mikkel