J'ai acheté un étui pour Iphone 16 pro max en 2024. A réception, vraiment bien. Mais il s'est dégradé très vite. Devenu inutilisable après environ un an. Un peu plus d'un an plus tard, j'envoie un mai... Voir plus
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Bonjour Je souhaite remercier toute l'équipe de LUCRIN Geneva Concernant une mauvaise livraison de la ste UPS apés mon envoi de mail ils ont tout fait pour trouver une solution avantageuse pou... Voir plus
Après qu’UPS a perdu le paquet ( Soit disant détruit ) , puis livré un article défectueux dans un emballage improbable ( énorme carton pour un petit objet ), le service client de Lucrin a eu une réac... Voir plus
J'utilise quotidiennement une sacoche Lucrin depuis un an et demie, elle est comme neuve et me donne entière satisfaction. Pour autant la partie mobile du fermoir s'est récemment cassée. J'ai contacté... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Established in 1994, LUCRIN flaunts over 30 years of expertise in leather handcrafting through several collections of bespoke leather essentials. Lucrin Geneva's sublime craftsmanship combines practicality, elegance, and timeless designs. Our distinctive style, designs, and diverse array of colors enthrall leathercraft connoisseurs and enthusiasts from around the globe. Lucrin Geneva offers unparalleled customization possibilities to our customers, all done with utmost care, precision, and love. Our luxury leather products also make precious gifts of time and attention for your loved ones.
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Après 2 achats d’étui iPhone en 2 ans
Après 2 achats d’étui iPhone en 2 ans, le cuir collait vraiment après un mois d’utilisation et se décolorait.
J’ai été vraiment déçue de ce produit et je n’ai jamais effectué une autre commande.
Je n’ai pas les dates précises mais je m’appelle Isabelle Ravera et vous me retrouverez facilement.
Bien à vous.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Chère Madame Ravera,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos étuis iPhone n’ont pas répondu à vos attentes. Un cuir qui colle ou se décolore après si peu de temps d’utilisation ne reflète pas les standards de qualité que nous nous engageons à respecter chez Lucrin.
Votre fidélité, avec deux achats effectués, est importante pour nous, et nous regrettons que votre expérience vous ait laissée déçue.
Afin de mieux comprendre le problème et de trouver une solution adaptée , notre service client va vous contacter directement par e-mail dans les plus brefs délais.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous,
Service Client Lucrin
Le miens est parfait pour mon iPhone…
Le miens est parfait pour mon iPhone 16max et j’aimerais commander un autre…une autre couleur car j’en ai deux iPhone max 16
12 août 2025
Matériel de qualité et durable
Matériel de qualité et durable , respect des délais !!!
18 octobre 2024
LIVRAISON AVEC DU RETARD ET L ON M A…
LIVRAISON AVEC DU RETARD ET L ON M A PROPOSE UN BEAU GESTE COMMERCIAL. ENSUITE MATETIEL DED TOUTE BEAUTE COMME D HABITUDE
8 août 2025
La réaction rapide du Service Clients
Très satisfaite de cette entreprise. Un problème de livraison a été très vite résolu par le service clients avec des excuses et un geste commercial. Je reviendrais acheter sur ce site, les produits sont très beaux et la Maison très sérieuse.
14 juillet 2025
Avis spontané
Après seulement un mois la coque du…
Après seulement un mois la coque du téléphone perd sa couleur et devient noire, j ai signalé le problème et ils ne réagissent pas, je regrette cet achat que je croyais de qualité
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Cher Monsieur Balme,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec la coque de téléphone commandée chez nous.
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela a pu vous causer.
Après vérification, nous vous informons que notre service clientèle vous a déjà répondu le 30 juin, suite à votre e-mail, en vous proposant une solution.
N’ayant pas reçu de réponse de votre part, nous venons de vous envoyer un nouveau message ce jour.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous faire un retour afin que nous puissions vous assister au mieux ?
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Équipe LUCRIN
Lamentable
Meme chose. Multiple erreur. Coque gsm envoyé avec défaut majeur (groose trace de cuir écrasé et trou dans la coque). aucune excuse, j'ai reçu des mails qui ne me sont pas adressé. Service client au téléphone lamentable (désagréable et aucune excuse alors qu'ils sont en trod à 100 % ) A FUIR AU PLUS VITE
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Cher Dave,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu vous causer.
Nous regrettons profondément que la coque reçue présente un défaut majeur et que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type d’incident ne reflète en rien la qualité de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour à nos clients.Nous vous assurons qu’il s’agit d’un cas isolé, et nous souhaitons vivement pouvoir rectifier cette situation.
Afin de vous assister dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : customer@lucrin.com. Notre équipe se fera un plaisir de trouver une solution satisfaisante pour vous.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, et merci de nous donner l’occasion de nous rattraper.
Cordialement,
Équipe LUCRIN
Bonne qualité et service client réactif après un premier couac
J’avais initialement exprimé ma déception concernant des incohérences de gravure et un retard de livraison. Après publication de mon avis, l’équipe de Lucrin a pris contact avec moi et s’est montrée très soucieuse de corriger les erreurs. Ils ont apporté une réponse claire à mes remarques et ont rectifié la situation de manière professionnelle.
La qualité des produits reste très bonne, et je salue la réactivité du service client qui a finalement été à la hauteur de ce que l’on attend d’une marque haut de gamme. Merci à eux d’avoir pris en compte mon retour d’expérience !
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Cher Monsieur Luthi,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la personnalisation de votre commande, ainsi que pour le délai de livraison plus long que prévu pour l’un des articles.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que vous avez relevé une incohérence dans la gravure, ce qui n’est effectivement pas acceptable de la part d’une maison comme la nôtre.
Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue. Notre service clientèle a déjà pris contact avec vous dans le but de trouver une solution qui vous conviendrait pleinement. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance en vous apportant une réponse à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement la qualité de notre service.
Bien cordialement,
L’équipe Lucrin
J’ai acheté une bandoulière en cuir
J’ai acheté une bandoulière en cuir, elle n’a même pas 1 ans que le cuir s’effrite et change de couleur, très mauvaise qualité, dommage quand on paye ce petit bout de « cuir » 90€
12 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Chère Sarah,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la bandoulière en cuir ne répond pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient.
Afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse suivante : customer@lucrin.com. Nous vous serions également reconnaissants de bien vouloir nous envoyer des photos du produit, à l'attention d'Élodie, afin que nous puissions mieux comprendre la situation et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
Équipe LUCRIN
Je viens de recevoir mon étui pour mon…
Je viens de recevoir mon étui pour mon apple, et je suis entièrement satisfaite, tant pour la rapidité de l'envoi que pour la qualité du produit, qualité irréprochable. Je suis vraiment enchantée de mon achat. Merci beaucoup 🌹
28 mai 2025
Avis spontané
De la daube suisse
J’ai acheté une coque pour iPad, très loin du luxe. Je peux envoyer des photos du produit après moins d’un an après utilisation. C’est dramatique pour des suisses pire que les chinois !
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est bien sûr regrettable d’apprendre votre insatisfaction.
Chez LUCRIN Geneva, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un service à la hauteur des attentes de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos espérances.
Afin de mieux comprendre le problème rencontré, nous vous avons contacté par e-mail pour vous inviter à nous envoyer des photos du produit concerné. Cela nous permettra d’analyser la situation avec notre équipe qualité et de trouver ensemble une solution appropriée.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L’équipe LUCRIN
Déception
Bonjour,
En attente d'un retour du service client.
Commandé conférencier couleur naturelle en cuir reconstitué personnalisé avec prénom.
Reçu en noir....
J'espère pouvoir rapidement pouvoir procéder à un échange.
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Monsieur Goudard,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et nous nous excusons sincèrement pour la déception causée par la livraison d'un produit incorrect.
Le responsable du service client a bien pris contact avec vous par email pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à traiter votre demande d'échange le plus rapidement possible.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe LUCRIN
LUCRIN Geneva est la boutique à découvrir sans attendre !
LUCRIN Geneva est la boutique qui vous surprendra ! En effet, cette charmante boutique nichée au sein de Confédération Centre, a attiré ma curiosité quant à ses nombreuses possibilités de personnalisation(s) d'objet(s) divers ... Sur place, j'ai opté pour la réalisation personnelle d'une coque pour AirPods Pro (2e génération), laquelle a été réalisée de manière optimale et même au-delà de mes attentes, notamment grâce à un personnel des plus attentionnés, professionnel et pleinement à l'écoute des souhaits du client. Merci pour ce service de qualité dont vous avez su faire preuve en parallèle de votre bonne humeur.
Signé : un client confectionneur de cœurs en cuir, pour orner une coque de protection en cuir rose grainé, pour AirPods Pro en vue d'une occasion bien particulière ...
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis exceptionnel et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec LUCRIN.
Nous sommes ravis que votre commande de personnalisation pour AirPods Pro ait répondu à vos attentes, et que vous ayez apprécié notre service.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que nous ayons pu contribuer à un projet aussi spécial pour vous. Votre retour positif est une véritable source de motivation pour nous et pour toute l'équipe.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour d'autres créations personnalisées.
Si vous avez d'autres projets en tête, n'hésitez pas à nous en faire part!
Avec nos meilleures salutations et nos remerciements,
L’équipe LUCRIN
Site très agréable
Site très agréable, navigation fluide et facile, photos et descriptif précis des produits. Cette coque pour AirPod a fait plaisir à la personne qui l’a reçue. Achetée en cuir grainé bleu marine, elle semble de belle qualité. Espérons qu’elle sera résistante avec le temps. En petit bémol, je noterai juste que la teinte est vraiment très foncée, et j’ai même cru qu’elle était noire en ouvrant le colis. Envoi rapide et bien emballé
3 mars 2025
Avis spontané
À RECOMMANDER SANS HÉSITATION
Très beau produit avec des finitions irréprochabkes qui valorise l'iPhone qu'il protège de manière très efficace.
Expédition très rapide ...À recommander sans hésitation
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Daniel LEIBER,
Un grand merci pour votre commentaire élogieux!
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre produit LUCRIN, tant pour sa qualité de fabrication que pour la rapidité de l’expédition. Votre recommandation nous touche énormément et nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L'Équipe LUCRIN
Satisfaite en tous points
J'ai fait successivement deux commandes sur le site de Lucrin: un étui à lunettes et un portefeuille, les deux sont arrivés rapidement et m'ont satisfaite en tous points. J'avoue que j'ai du mal à comprendre qu'il y ait autant d'avis négatifs sur Trust Pilot à propos de Lucrin. Mes deux expériences ont été positives tant du point de vue de la qualité des produits que de la rapidité de leur livraison.
11 mars 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour FabFab,
Merci beaucoup pour votre avis et votre fidélité!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été pleinement satisfait de vos deux commandes, l'étui à lunettes et le portefeuille, tant en termes de qualité que de rapidité de livraison. Vos mots sont très encourageants pour notre équipe, qui travaille dur chaque jour pour offrir une expérience à la hauteur de notre engagement d'excellence.
Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer la satisfaction de chacun de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
L'équipe LUCRIN
Haute qualité
Très bel objet; qualité constante des produits Lucrin; magnifique couleur; service de livraison sans souci.
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Christian MULLER,
Un grand merci pour votre aimable avis.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits continuent à répondre à vos attentes en matière de qualité et d'esthétique. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux que la livraison se soit déroulée sans souci.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L’équipe LUCRIN
Expédition rapide cette fois-ci
Expédition rapide cette fois-ci. C’est remarquable par rapport aux fois précédentes. Avec suivi de l’envoi. Bravo
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Pierre Vioulac,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’expédition de votre commande a été rapide et à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour améliorer continuellement nos délais et services.
Merci encore pour votre fidélité et votre confiance.
Cordialement,
L’équipe LUCRIN
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