Expérience mitigée. L'application Luko est intuitive, pratique et facile à utiliser pour les démarches courantes. En revanche, j'ai rencontré de nombreuses difficultés pour contacter le service client... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Impossibilité d’avoir quelqu’un en ligne Tout se fait via l’espace client Il n’y a même pas un onglet : je déménage C’est compliqué pour trouver les informations
J'aimais bien luko avant, très réactif, prix plus basses, vraiment propre J'ai l'impression que cela changé avec Allianz
L'interface a perdu en clarté depuis le rachat par Allianz. Par exemple, on ne peut maintenant plus distinguer une assurance PNO d'une assurance habitation, elles sont toutes les deux appelées "assur... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Luko utilise la technologie et l’expertise d’Allianz Direct pour vous proposer le meilleur rapport qualité prix, avec une offre d'assurance habitation de 25% inférieur au marché, un service client joignable en moins de 2 minutes, et un traitement des sinistres 2 fois plus rapide.
Coordonnées de contact
Eurosquare 27 rue Dora Maar, 93400, Saint-Ouen-sur-Seine, France
- hello@luko.eu
- luko.eu
2,9
Moyen
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Prix très intéressant
Prix très intéressant, souscription hyper rapide je recommande
5 juin 2026
Avis spontané
Assurance habitation
J'ai été à la recherche d'une assurance habitation pas cher j'ai été trouvé. J'ai choisi Luko By Allianz j'ai eu un devis rapide et sa rentrée dans mon budget, donc j'ai pas hésiter à la prendre et vous pouvez choisir les options que vous souhaitez. Si j'ai un conseil et que vous été à la recherche d'une assurance habitation pas cher aller chez Luko By Allianz
6 juin 2026
Avis spontané
Fuyez
Enorme daube
Impossible de les avoir
le Chat bot ne répond jamais
FUYEZZZ
10 juin 2026
Avis spontané
Service client inexistant
Service client inexistant
J'attends depuis plus d'1 mois qu'on me recontacte, l'annulation de mon ancien assureur n'a pas été fait. J'ai donc 2 assurances !!!
8 juin 2026
Avis spontané
J’ai Souscrit avec Enthousiasme mais…
J’ai Souscrit avec Enthousiasme mais j’ai vite déchanté
1. L’accès à l’espace Client est un vrai parcours du combattant
Vous commencez sur l’appli pour vous retrouver sur une page Web instable.
(En gros l’appli ne sert à rien)
2. Aucun contact humain par téléphone, il n’y a que le chat intelligence artificielle qui n’est franchement pas opérationnel et répond difficilement à ce qu’on recherche.
3. Obligé de déclarer un sinistre pour accéder à une adresse mail, afin d’envoyer une demande d’assistance juridique sur laquelle je n’ai toujours pas obtenu de réponse jusqu’à présent.
4. Il est également impossible de régler sa facture directement par carte bancaire via l’application ou sur le site Internet comme direct assurance ou tout autre assurance habitation, beaucoup plus simple.
C’est vraiment dommage. Le service avait l’air intéressant me voilà abonné mais pour l’instant insatisfait.
10 juin 2026
Avis spontané
Très bonne expérience,
Très bonne expérience,
Très bon tarif
Je suis très satisfait ,merci
8 juin 2026
Avis spontané
Service client inexistant !
Service client inexistant, contact disponible seulement par chat sur le site web (et c'est un chatbot). Luko a racheté Friday et a donc récupéré tous les contrats d'assurance, enfin surtout les prélèvements parce qu'il est impossible d'obtenir une attestation d'assurance alors que je suis prélevé chaque mois ... à fuire !
10 juin 2026
Avis spontané
Je connaissais Allianz mais pas Luko
Je connaissais Allianz mais pas Luko, c'est parfait; rapide, abordable et j'ai eu l'attestation tout de suite.
Bravo.
9 juin 2026
Avis spontané
Je n'ai reçu aucune réponse après 2…
Je n'ai reçu aucune réponse après 2 mails envoyé, ils n'ont pas contacté ma précedente assurance pour faire le lien donc je pays actuellement 2 assurances.
9 juin 2026
Avis spontané
Service client inaccessible — sinistre bloqué sans explication
Sinistre déclaré en mai 2026 — silence radio depuis des semaines
J'ai déclaré un sinistre dégât des eaux fin avril 2026 (numéro 2026 50012769). Au début, le suivi a été correct : recherche de fuite organisée rapidement, coverage des dommages consécutifs confirmée par écrit, technicien envoyé sur place.
Mais depuis que j'ai transmis les documents demandés (facture de réparation, pièce d'identité, devis de remise en état d'une entreprise sérieuse), c'est le silence total. Plusieurs relances par email — aucune réponse. Chat sur le site — soit personne ne répond, soit le chat est saturé. Pas de numéro de téléphone accessible pour le service client.
Pourtant la situation est urgente : ma chambre est inutilisable (mur ouvert, moisissures), et j'ai une contrainte de calendrier serrée avec une absence imminente. Je leur ai expliqué clairement, plusieurs fois. Aucun retour.
Je vais devoir engager les travaux à mes frais et espérer un remboursement, faute de validation de leur part. Ce n'est pas pour cela qu'on souscrit une assurance habitation.
Le service avant la migration Allianz Direct était correct. Depuis, c'est devenu inacceptable. Si vous comptez sur votre assureur pour gérer un sinistre dans un délai raisonnable, fuyez.
1 mai 2026
Avis spontané
Bon accueil téléphonique
8 juin 2026
Avis spontané
Depuis le 28 février 2026 j'attends mon…
Depuis le 28 février 2026 j'attends mon attestation d'habitation ..
leur Tchat Elise virtuel prenaiit ma réclamation et ne faisait rien.Actuellement ce Tchat ne marche pas du tout.
Sur leur site L'adresse Mel pour faire une réclamation est inexistante .
Éventuellement on peut les appeler par téléphone, en attendant presque 30 minutes au téléphone pour recevoir leur adresse mai.
Finalement, j'ai reçu l'adresse mail
Je leur ai écrit à cette adresse et toujours je reste sans reponse
Très dur pour avoir une simple attestation habitation.
Ils ont encaissé le 28 février 2026 et depuis presque 4 mois tjrs j'attends mon attestation..
Mon bailleur absolument veut cette attestation et me menace de résilier le contrat
Allianz Direct est a fuire, une boîte sans pitié qui encaisse l'argent et ne fait rien.
9 juin 2026
Avis spontané
Perfect.tres bon
5 juin 2026
Avis spontané
Facilité pour souscrire rapidement et…
Facilité pour souscrire rapidement et en toute simplicité
3 juin 2026
Avis spontané
Impossibilité d’avoir quelqu’un en…
Impossibilité d’avoir quelqu’un en ligne
Tout se fait via l’espace client
Il n’y a même pas un onglet : je déménage
C’est compliqué pour trouver les informations
3 juin 2026
Avis spontané
Sinistre sous les eaux
Sinistre sous les eaux . Jai du payer lhotel de poche en ayant payer pour rien chez eux .
Voleurs , menteurs , arnaqueurs au telephone .
8 juin 2026
Avis spontané
Service client inexistant
Service client inexistant le chat répond totalement a côté et aucun téléphone joignable je voulais juste savoir pourquoi ma cotisation avait plus que triplé en juin
Impossible d avoir une réponse ou au moins un contact pertinent
8 juin 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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