Luko by Allianz Direct Avis 7 426

Assurance attractive sur le papier rachat de mon ancien assureur (Friday) mais après 6 mois sinistre toujours pas traité. Impossible de rajouter ses enfants sur son compte alors que je paye une assurance scolaire pour eux🙄. Leur réponse il faut résilier et revenir pour enregistrer les enfants. Je déconseille fortement.

À fuir,
De vrais escrocs, ils ont refusé d’indemniser mon sinistre, suite à une tentative d’effraction survenus à mon domicile, sous prétexte que le montant des réparations avancé est au-delà de leur plafond de sinistre vol.
Ils n’ont même pas dénié me contacter par téléphone ni m’indemniser à hauteur de leur plafond.
Bien évidemment ils sont injoignables par téléphone et leur chatbot est inutile.

Je ne vous recommande pas du tout cette assurance.

La souscription est simple et le prix correct pour les avantages mais pas de service client et j'ai été prélevé 2 fois, d'un montant différent.

Luko a clôturé un dossier de mise en cause de la responsabilité civile d'un bénéficiaire sans nous avertir alors que la personne est couverte par le contrat. La partie adverse réclame désormais la somme au bénéficiaire. Depuis le rachat par Allianz Direct, la communication client s'est dégradée. Le service réclamation et les conseillers (via chat) demandent à chaque fois de contacter l'adresse mail sinistres de AllianzDirect. Un mail a été envoyé fin avril, suivi de relances. Un autre mail a été envoyé le 15 mai. Aucune réponse n'a été apportée de la part de Luko via cette adresse.

Je reçois des mails pour me dire que je serai prélévé mais aucun mail pour répondre à une réévaluation d'un dossier. Pour Luko, tant qu'on paie et qu'on a aucun incident, tout va bien. Dès qu'on a un incident, Luko est aux abonnés absents.

Suite à mon premier avis négatif, le service client apporte une réponse ici en me demandant de leur adresser un mail. Ce qui, bien sûr, avait déjà été fait à de nombreuses reprises bien avant mon premier avis.

Dans le doute, je fais comme demandé : je leur adresse un nouveau mail.

Pas de réponse. Une autre relance, sans réponse.

Un conseil : fuyez et ne signez pas chez eux! Je n'ai jamais vu une gestion de sinistres aussi catastrophique.

Concrètement : ils sont injoignables (pas de téléphone), c'est un robot IA qui gère le chat quand celui-ci ne bugue pas et mon sinistre datant de juillet 2025 (bientôt 1 an) n'a pas été pris en charge !!

PS : j'écrirai des avis pour plomber votre note jusqu'à ce que je sois remboursée en tant que victime d'un préjudice physique qui a été reconnu comme tel par l'assurance que vous avez rachetée : Friday.

La rapidité, l’efficacité, et la précision des services que vous proposez en font quelque chose de très agréable à utiliser

C'est simple, rapide et pas cher

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Super assurance rapide et efficace souscription fait dans les temps rien à dire

Très fluide, on a les réponses aux questions et possibilité de souscrire rapidement en ligne même pour une SCI

Process d'inscription très simple mais là procédure de résiliation de l'ancien assureur n'a pas fonctionnée et j'ai du tout gérer moi même. Je me retrouve à payer 2 assurances pour ce mois ci malgré les nombreuses relance de mon coté ...

Assurance pas cher du tout et très simple a s'inscrire

Super bien servi tout se fait en ligne

Le site est fluide et pratique, les prix sont accessibles aux petits budgets et nous sommes bien protégés en cas de quelconque sinistre.

Nikel directement

Très satisfait du site ainsi que des interlocuteurs au téléphone agréable sympa réponse rapide et sans aucun forcing de leur part avec des prix très attractif avec des conditions de contrat optimal je recommande sans aucune hesitation j’ai mis 5 étoile j’aurai pus en mètre plus je l’aurai fait ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️