Lumex Avis 

Mocht je de chaotische communicatie, het niet nakomen van gemaakte afspraken en de weinig flexibele houding van planning en/of werkvoorbereiding geen probleem vinden, dan kun je wel in zee gaan met dit bedrijf.
De monteurs hebben perfect werk geleverd en hebben actief met ons meegedacht, De houterige backoffice daarentegen kan wel wat soepelheid en meegaandheid in haar processen gebruiken.

Lumex is een jong bedrijf, dat hard op weg is om alles wat daarmee samenhangt op de rit te krijgen. Aan goede wil ontbreekt het niet. Onze recente ervaring getuigt daarvan. Toen onze klacht uiteindelijk op de juiste plek terecht kwam, werd het probleem met de warmtepomp adequaat aangepakt en professioneel opgelost.
Wij zijn tevreden!

Via de Vereniging Eigen Huis tekende ik in op een thuisbatterij, die inmiddels geplaatst is, en een warmtepomp, waar ik vanaf zie vanwege het gebrek aan service achteraf van de firma Lumex. De voortrajecten voor aanschaf van de apparatuur zijn goed, professioneel, snel en vriendelijk. Het natraject echter is om te huilen. Ik heb meerdere keren, via de, ook wanhopig wordende, verkoper van de warmtepomp, aangegeven vragen te hebben over het functioneren van de batterij. Ondanks diverse beloftes daartoe heb ik niets meer van Lumex vernomen. Nul, nada, noppes, niets. Je moet er niet aan denken dat je problemen krijgt met zo'n warmtepomp, ik heb er geen vertrouwen meer in dat Lumex dan wel in actie komt en laat de pomp waar ie is: bij lumex.

Dit jaar een thuisbatterij en zonnepanelen laten plaatsen door Lumex.
Er is nogal wat misgelopen.
- afspraak gemaakt voor schouw. Niets vernomen
- nieuwe afspraak gemaakt, pas uren later kwamen er 3 man opdagen
- 1 persoon met een enorme alcoholdamp om zich heen
- ander persoon maakte zonder fatsoenlijk te vragen gebruik van het toilet
- afspraak om batterij op zolder te plaatsen voelde de monteurs niets voor, want hij was te zwaar. Liever in de hal door de vloer boren (ja, met vloerverwarming, dus geen optie)
- mail gestuurd dat ik een andere afspraak wilde maken, geen reactie en monteurs stonden die Maandag op de stoep.
- toch een oplossing voor de plaatsing, dus door laten gaan.
- Installatie voltooid, maar geen enkele uitleg over het systeem gekregen. Ik moest de helpdesk maar bellen voor uitleg.
- handtekening gezet onder de oplevering (monteur had al even 'uitstekend' aangevinkt bij tevredenheid.
- 2 uur na installatie lag de groep eruit. Ingeschakeld, maar weer eruit na een half uur.
- helpdesk gesproken en zouden een monteur laten komen. Nooit iemand gezien of iets terug gehoord.
- weer contact opgenomen per mail met mijn bevindingen waarop ik een mail kreeg met een link naar een instructievideo en verder niets.
- Telefonisch contact opgenomen en werd me beloofd dat er een een oplossing zou komen in de vorm van een compensatie, of iets dergelijks.
- week gewacht, niets vernomen, dus weer contact opgenomen. Binnen een week zou ik iets horen en een passende oplossing zou krijgen aangeboden.
- niets vernomen en nu een maand later weer contact opgenomen dat ik nog steeds niets vernomen heb en ik me genoodzaakt voel om dit te melden bij Vereniging Eigen Huis.
- even later mail ontvangen dat ze diverse contactmomenten gehad hebben met me en de meeste klanten prima uit de voeten kunnen met de instructievideo en als ik vragen heb ik kan bellen met de helpdesk.
- Er komt dus werkelijk NIETS terecht van de beloftes die ze doen.

Inmiddels een klacht ingediend bij Vereniging Eigen Huis over de gang van zaken bij Lumex.

Update: diverse malen contact gehad met Lumex over de voortgang en mogelijke oplossing. Inmiddels tevreden over de geboden oplossing en verkregen hulp.

Het proces van het plaatsen van de thuisbatterij ging moeizaam. Maar de afhandeling was meer dan goed. We kregen alle begrip en er was goed contact, denken in oplossingen. Ze hebben 1 doel: de klant tevreden maken en houden!
Blij met Lumex Fact.naam staat op M.Isarin

De 4 sterren hebben we kunnen geven na een goede afloop. De aanloop er naartoe was wat rommelig. Slechte / weinig communicatie waar je zelf achteraan moet gaan. Helaas is de klantenservice onderbezet waardoor we erg lang hebben moeten wachten. Na uiteindelijk de juiste persoon gesproken te hebben en er duidelijke afspraken zijn gemaakt, is er een mooie thuisbatterij geleverd en was de service top!

Communicatie was om te huilen: na een redelijke installatie van de thuisbatterij tig keer mailen en bellen alvorens reactie, nu al 6 maanden wachten op een stekker, laatste keer met contact (9 april) zou de stekker worden opgestuurd, daarna complete stilte, geen reactie op mail, gebeld met klantenservice: zou worden terug gebeld: niet gebeurd. Klanten service die meldt open van 15-17 uur maar om 16 uur al geen contact mogelijk...slechte zaak
Maar: nadat er een veel betere medewerker kwam (Michael O'Dohogue) liep alles op rolletjes, de eerste medewerker, waar de review over ging is inmiddels niet meer werkzaam bij Lumex. ben nu heel tevreden met de service. Voor nu dus: top service. Ga zo door Michael!!!

In april 2026 hebben de monteurs van Lumex zonnepanelen, een thuisbatterij en een laadpaal geïnstalleerd. Dit kwam vanuit een collectieve inkoop van de Vereniging Eigen Huis. De laadpaal werkte niet, er zaten forse verschillen in zonne-energie volgens de app van de zonnepanelen en die van de thuisbatterij en er kwam energie binnen van het net terwijl de thuisbatterij vol zat.
Lumex was heel slecht bereikbaar en is 3 keer niet geweest terwijl er een afspraak stond.

Na enige tijd heeft de eigenaar van Lumex contact met me opgenomen. Hij deed de toezegging dat alle problemen nog dezelfde week opgelost zouden worden. Hij heeft woord gehouden: donderdags werkte de laadpaal en de overige problemen zijn vrijdags opgelost. Ik heb nu een prima werkende installatie. De eigenaar vertelde dat er aanzienlijke verbeteringen zijn doorgevoerd in de interne organisatie, kwaliteitscontroles, klantcommunicatie en nazorg. Kortom eind goed, al goed

Zeer goed bedrijf, vakkundige en betrouwbare professionals. Alles werd zonder problemen opgelost en tegen een scherpe prijs. Goede prijs-kwaliteitverhouding. Zeker een aanrader!

Verwijzend naar de review van 16 mei (MS) wil ik, als opdrachtgever en klant graag melden dat er door achteraf onvoorziene omstandigheden inderdaad hinderlijke communicatieproblemen zijn ontstaan bij het montage team van onze Lumex warmtepomp.
Graag wil ik, als opdrachtgever, er aan toevoegen dat de directie van Lumex onmiddellijk op mijn klacht heeft gereageerd, alles in het werk heeft gesteld om alsnog de montage te completeren, waardoor binnen enkele dagen de plaatsing en montage tot volledige tevredenheid heeft plaats gevonden. Met excuus voor de ontstane commotie. J. Knape

Goed en vakkundig geplaatst. Kleine problemen worden zo snel mogelijk opgelost.

Zeer goed advies gekregen op basis van mijn gegevens.
Adviseur toonde inzicht én objectiviteit!

Goed en eerlijk advies gekregen van Lumex over de plaatsing van een warmtepomp

Ik ben bij Lumex terechtgekomen via vereniging eigen huis. Ik wilde een batterij met noodstroom. Eerste offerte tegenstrijdig tav noodstroom wel of niet. Binnen dag een verkoper met vlotte babbel die me de wereld beloofde, en een noodstroomvoorziening. Maar geen enkele afspraak op papier. Alleen een document met 10 pagina's text diarree die ook nog eens deels over zonnepanelen gaat. Ergens op pagina 7 wat regels welke batterij ze aanbieden maar geen regel over de mondeling gemaakte installatie afspraken. Die noodstroom bleek levensgevaarlijk en niet toestaan, en moest vervolgens bijbetalen (!) voor een veel magerdere oplossing. Weer geen enkel detail op papier. Uiteindelijk maar zelf de teksten op papier gezet die we hadden afgesproken. En toen ging de offerte ineens door het dak. Zodra ik contact zocht met eigen huis over deze baggeroffertes trokken ze hun offerte in namen ze de telefoon niet meer op. Uiteindelijk bij een lokale electricien binnen twee dagen een behoorlijke offerte en ook nog 1500 euro goedkoper.

Plaatsing hybride warmtepomp op advies Vereniging Eigen Huis.
Lumex is een bedrijf dat graag installeert maar daarna is de service vreselijk. Geen antwoord op mails. Na installatie heeft een storing twee en een halve maand geduurd voordat een deskundige monteur kwam. De winter was toen voorbij! Veel gas verbruikt. Geen telefonisch contact mogelijk. Je wordt er gewoon uitgegooid. Ze beweren de beste te zijn, maar komen geen enkele afspraak na. Gewoon een slecht bedrijf.
Nooit mee in zee gaan dus.

Onlangs de Alpha ESSG3 11 kw thuisbatterij laten plaatsen. Toch de meterkast laten vervangen op advies van de ( kundige) elektricien Ook heb ik de zonnepanelen rechtstreeks op de 10kw omvormer van de accu laten verbinden. Keurig gedaan en ook in goed overleg netjes geprijsd! Alleen … ik geb een offerte aanvraag gedaan voor een back up box, zodat ( bij stroomuitval) de zonnepanelen wél blijven werken en dus de batterijen opladen. Ik werd gebeld door verkoper die mij toezegde de volgende dag een offerte te zenden. Inmiddels 2weken verder en na een belletje richting Lumex een nieuwe medewerker gesproken die mij beloofde actie te nemen… ik wacht nog steeds in goed vertrouwen maar dit duurt véél te lang en is niet echt fijn. Hopelijk krijg ik snel dr gevraagde offerte voor uitbreiding, het is toch weer extra omzet voor Lumex!

Lumex is het meest verschrikkelijke bedrijf waar ik ooit mee te maken heb gehad. Zeer onbekwaam personeel. Ze komen afspraken totaal niet na, hebben systemen foutief geïnstalleerd en aangesloten waardoor ik met hoge onkosten zit. En tevens werk niet afgemaakt. Op emails reageren ze niet of nauwelijks. Geld incasseren zijn ze heel goed in, maar daarna houdt het qua service helemaal op.
Dus mensen, laat dit bedrijf heel snel links liggen en ga in zee met een partij die wel gespecialiseerd is en service verleend.

Lumex heeft de warmtepomp snel en vakkundig geïnstalleerd.
Goede service door de monteurs (alles weer netjes achter gelaten) en zeer tevreden over de pomp zelf!

Hele aardige monteurs. Waren ook super snel klaar en netjes werk geleverd

Ik ben zeer tevreden over de geplaatste zonnepanelen. De communicatie was duidelijk, de instalatie verliep snel en professioneel. Ook werd alles netjes achter gelaten. Het systeem werkt goed en de opbrengst is goed. Zeker een aanrader!