Lumex Avis 

via VEH warmtepomp aangeschaft. was flinke klus (all electric met hoog vermogen) maar deskundig en klantvriendelijk uitgevoerd door de monteurs (resul en haviz).

Very satisfied with Lumex. Everything went well: From the order stage to delivery, installation and after care!

Very happy with my experience with Lumex. The service was professional, communication was clear, and everything went smoothly from start to finish. Everything was handled well, and I’m very satisfied with the overall experience. I would definitely recommend Lumex to anyone looking for a reliable company!

Wij hebben als VVE 40 zonnepanelen en in verband met het feit dat de salderingsregeling per 1 januari 2026 gaat vervallen hebben wij besloten om een thuisbatterij aan te schaffen. Via Vereniging Eigen Huis kwamen wij bij Lumex in Hoofddorp terecht. Lumex levert onder andere Alpha ESS thuisbatterijen. Na goed overleg en wat rekenwerk viel de keus op een 18,6 KWH thuisbatterij met een 10 KWH omvormer. De omvormer is ook van Alpha ESS en is voorzien van een EMS systeem. Omdat wij (nog) geen dynamisch energie contract willen, zullen we maar beperkt gebruik maken van het EMS systeem. De oorspronkelijk planning om alles te plaatsen was 3 september 2026 maar door drukte bij Lumex, is dat verzet naar 12 september 2026. Helaas is tijdens de installatie niet alles meteen goed verlopen (het is en blijft mensenwerk). Hierdoor is er op 2 oktober 2026 een zeer deskundige installateur (Patrick de Hoog) geweest om de installatie helemaal in orde te maken. Vanaf dat moment werkt alles 100% goed. Hij heeft ook alles uitgelegd over de Alpha ESS app waardoor wij als VVE alles goed kunnen volgen. De thuisbatterij staat er weliswaar pas 10 dagen echt te werken, maar het genot van bijna elke dag (de zon schijnt niet elke dag volop) NUL op de meter maakt ons blij.

Lang verhaal kort, Lumex heeft een goede thuisbatterij geleverd en geplaatst en daar waar nodig goede aftersales service verleend. Wij hebben er alle vertrouwen in dat we de investering binnen een jaar of acht terug zullen verdienen (als de stroomprijzen verder stijgen, dan wordt de investering nog sneller terugverdiend).

Super snel geregeld. Denkt mee. Ik ben er erg blij. Toppers.

Goed advies vooraf, professionele monteurs en het belangrijkste : Een goed werkende warmtepomp!

Fijne communicatie, snelle service en een goede prijs!

Ik heb zonnecellen laten installeren door Lumex. Na 3 afspraken liggen ze nog steeds niet zoals afgesproken op de tekening. Ook de electrische binnenleiding is zeer knullig geinstalleerd en voldoet niet aan de NEN. Talloze malen contact gehad met Lumex om ea te repareren. Het is hopeloos. Lumex belt niet terug en neemt geen actie. De communicatie, werkvoorbereiding en after sales zijn van dit bedrijf zeer slecht. Ik ben al 3 maanden hiermee bezig, maar Lumex krijg ik niet in beweging en zit nog steeds met een slechte en onjuist geinstalleerde installatie ! Dit heeft mij allemaal, los van de 3 geplande bezoeken, heel veel frustrerende tijd gekost zonder resultaat!

Update 14-10-2026

Vandaag een mail ontvangen van één van de mede-oprichters van Lumex en vervolgens een goed gesprek gehad over de gang van zaken.
Het gesprek had wel veel eerder mogen komen, maar we voelden ons eindelijk gehoord en serieus genomen. Nu een mooi nieuw aanbod gehad. We hebben besloten ze nog één laatste kans te geven om het nu helemaal goed te laten gaan.
Voor nu dus van 1 naar 3 sterren en hopelijk binnenkort nog eentje erbij.

-------------
Update 23-09-2026 - nog steeds niks ontvangen

Mijn update werd wederom verwijderd en de aanbetaling is nog steeds niet terugbetaald, ondanks tussenkomst van Vereniging Eigen Huis. Ook werd aan Eigen Huis aangegeven dat Lumex een extern bureau inschakelde om TrustPilot in de gaten te houden. Ze zouden de banden met dit bedrijf verbroken hebben.
Toch werd onderstaande review gewoon weer verwijderd:

Op dinsdag 1 september werd ik gebeld door een medewerker van Lumex, nadat we de boel bij hun hadden afgeblazen. Hiervan had ik inmiddels wel een bevestiging gekregen, maar de aanbetaling (50 euro -via het traject van Vereniging Eigen Huis) is nog niet teruggestort.
Deze medewerker gaf wonderbaarlijk genoeg aan dat, omdat we al met ze in zee waren gegaan, ze nu nog 200 euro van ons hoorden te krijgen. Ik gaf aan dat dit erg klinkt als de bedreigingen zoals ik ze eerder op TrustPilot tegenkwam.
De medewerker vertelde begrepen te hebben dat we inmiddels via een van hun externe monteurs een offerte hadden opgevraagd en dat Lumex de 200 euro óf bij hem, óf bij ons vandaan zou halen (wat natuurlijk helemaal niet mag). Nu dus ook het contact met de beoogde externe monteur verbroken, We willen niks meer met Lumex en hun aanverwanten te maken hebben. Ik zal ook dit verhaal weer melden bij Eigen Huis, want deze gang van zaken is op z'n zachtst gezegd 'vreemd'. Wees gewaarschuwd!

Via vereniging Eigen Huis een AEG thuisbatterij aangeschaft die via het bedrijf Lumex is geleverd en aangesloten.

De "aanloop" problemen zijn na een heel prettig telefonisch overleg door Lumex verholpen.

snelle levering, maar als er achteraf iets niet goed gemonteerd is, wordt het lastiger. Ik had een storing, waar ze van wisten en waar ze 2 dagen later nog niet op gereageerd hadden. Bij mij bleken de fases niet goed aangesloten op mijn batterij waardoor hij niet oplaadde. Ik had verwacht dat ze direct een afspraak zouden maken voor een monteur, maar na 1,5 dag wordt ik uit de telefonische wachtrij gegooid. Geen prettige ervaring.

Op 13 aug 2026 op advies van Ver.Eigen Huis een Alpha ESS thuisbatterij laten plaatsen. Alles lijkt goed te functioneren . Over de nazorg heb ik nog geen ervaring. Het team van Omar heeft keurig werk geleverd en alles netjes opgeruimd. Uitleg over de batterij en de bijbehorende app was duidelijk.

Bij Lumex een warmtepomp aangeschaft via een actie van Vereniging Eigen Huis. Voorbereiding verliep prima: goede voorlichting, planning en een elektricien die zich in onze hele smalle kruipruimte vouwde om de leidingen ondergronds te kunnen maken. Installatie van de pomp in april duurde paar uur, maar toen werkte hij en de monteurs vertrokken. En de pomp stopte. En de verwarming deed het niet meer, want die liep nu via de pomp. En de telefonische bereikbaarheid is elders uitgebreid besproken: je wordt er gek en kwaad van. Duurde uiteindelijk goed een week voor er weer monteurs stonden om de pomp om te ruilen. Had ik toen geschreven, waren het nul sterren.

Nieuwe pomp is een kleiner model, die zijn goedkoper. Over gemaild en gebeld, en geregeld. Pomp blijkt ook heel veel stroom te gebruiken en veel lawaai te maken. Gemaild, en 06-nummer gekregen voor sneller contact. Dat scheelde heel veel. Betere inregeling voor beter gebruik, kosten doken naar beneden, maar geluid bleef. Monteur kwam langs, probeerde het op te lossen maar lukte niet. Zeldzaam probleem, maar er waren nog wat klanten met hetzelfde issue. Iets daarna weer langs met een monteur van de fabrikant die uit China over was gekomen, bleek een software-issue dat nu dan opgelost is. De mensen die over de warmtepompen gaan nemen hun werk serieus, en willen echt een goed product neerzetten. Ze leren zelf steeds bij en willen problemen echt oplossen. Bellen na, houden je op de hoogte.

Contact met de klantenservice heb ik al lang niet meer geprobeerd, die was redelijk rampzalig. Hopelijk inmiddels meer op orde. De gedrevenheid van de mensen die ik daarna heb meegemaakt was echt geweldig.

Geweldige service! De communicatie verloopt ontzettend soepel en snel. Wat ik vooral waardeer is de uitstekende service na verkoop; ze blijven je echt goed helpen als je vragen hebt. Absoluut een aanrader!"

Technisch is de installatie goed uitgevoerd door Team Omar van LUMEX. De ploeg van 3 man had een duidelijke taakverdeling en dat zorgt voor een efficiënte installatie.
Het advies voor deze thuisbatterij past prima op mijn situatie.
Nazorg heb ik nog geen ervaring mee, de batterij is vandaag (16 juli) geïnstalleerd.

Mocht je de chaotische communicatie, het niet nakomen van gemaakte afspraken en de weinig flexibele houding van planning en/of werkvoorbereiding geen probleem vinden, dan kun je wel in zee gaan met dit bedrijf.
De monteurs hebben perfect werk geleverd en hebben actief met ons meegedacht, De houterige backoffice daarentegen kan wel wat soepelheid en meegaandheid in haar processen gebruiken.

Lumex is een jong bedrijf, dat hard op weg is om alles wat daarmee samenhangt op de rit te krijgen. Aan goede wil ontbreekt het niet. Onze recente ervaring getuigt daarvan. Toen onze klacht uiteindelijk op de juiste plek terecht kwam, werd het probleem met de warmtepomp adequaat aangepakt en professioneel opgelost.
Wij zijn tevreden!

Via de Vereniging Eigen Huis tekende ik in op een thuisbatterij, die inmiddels geplaatst is, en een warmtepomp, waar ik vanaf zie vanwege het gebrek aan service achteraf van de firma Lumex. De voortrajecten voor aanschaf van de apparatuur zijn goed, professioneel, snel en vriendelijk. Het natraject echter is om te huilen. Ik heb meerdere keren, via de, ook wanhopig wordende, verkoper van de warmtepomp, aangegeven vragen te hebben over het functioneren van de batterij. Ondanks diverse beloftes daartoe heb ik niets meer van Lumex vernomen. Nul, nada, noppes, niets. Je moet er niet aan denken dat je problemen krijgt met zo'n warmtepomp, ik heb er geen vertrouwen meer in dat Lumex dan wel in actie komt en laat de pomp waar ie is: bij lumex.

Dit jaar een thuisbatterij en zonnepanelen laten plaatsen door Lumex.
Er is nogal wat misgelopen.
- afspraak gemaakt voor schouw. Niets vernomen
- nieuwe afspraak gemaakt, pas uren later kwamen er 3 man opdagen
- 1 persoon met een enorme alcoholdamp om zich heen
- ander persoon maakte zonder fatsoenlijk te vragen gebruik van het toilet
- afspraak om batterij op zolder te plaatsen voelde de monteurs niets voor, want hij was te zwaar. Liever in de hal door de vloer boren (ja, met vloerverwarming, dus geen optie)
- mail gestuurd dat ik een andere afspraak wilde maken, geen reactie en monteurs stonden die Maandag op de stoep.
- toch een oplossing voor de plaatsing, dus door laten gaan.
- Installatie voltooid, maar geen enkele uitleg over het systeem gekregen. Ik moest de helpdesk maar bellen voor uitleg.
- handtekening gezet onder de oplevering (monteur had al even 'uitstekend' aangevinkt bij tevredenheid.
- 2 uur na installatie lag de groep eruit. Ingeschakeld, maar weer eruit na een half uur.
- helpdesk gesproken en zouden een monteur laten komen. Nooit iemand gezien of iets terug gehoord.
- weer contact opgenomen per mail met mijn bevindingen waarop ik een mail kreeg met een link naar een instructievideo en verder niets.
- Telefonisch contact opgenomen en werd me beloofd dat er een een oplossing zou komen in de vorm van een compensatie, of iets dergelijks.
- week gewacht, niets vernomen, dus weer contact opgenomen. Binnen een week zou ik iets horen en een passende oplossing zou krijgen aangeboden.
- niets vernomen en nu een maand later weer contact opgenomen dat ik nog steeds niets vernomen heb en ik me genoodzaakt voel om dit te melden bij Vereniging Eigen Huis.
- even later mail ontvangen dat ze diverse contactmomenten gehad hebben met me en de meeste klanten prima uit de voeten kunnen met de instructievideo en als ik vragen heb ik kan bellen met de helpdesk.
- Er komt dus werkelijk NIETS terecht van de beloftes die ze doen.

Inmiddels een klacht ingediend bij Vereniging Eigen Huis over de gang van zaken bij Lumex.

Update: diverse malen contact gehad met Lumex over de voortgang en mogelijke oplossing. Inmiddels tevreden over de geboden oplossing en verkregen hulp.

Het proces van het plaatsen van de thuisbatterij ging moeizaam. Maar de afhandeling was meer dan goed. We kregen alle begrip en er was goed contact, denken in oplossingen. Ze hebben 1 doel: de klant tevreden maken en houden!
Blij met Lumex Fact.naam staat op M.Isarin