⭐⭐☆☆☆ Jeg er skuffet over Lunar og spesielt hvordan reiseforsikringen blir presentert. Det burde vært tydelig opplyst allerede før oppgradering at reiseforsikringen kun gjelder for personer u... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jeg har vært kunde hos Lunar en stund nå, og jeg er veldig fornøyd med hvor enkel og brukervennlig banken er. Appen fungerer sømløst, og alt går raskt – enten det gjelder betalinger, oversikt over ø... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg er veldig fornøyd med Lunar så langt. Kundeservicen fra Marlen var fantastisk. Hun tok seg virkelig god tid til onboardingen min og til de tekniske utfordringene jeg hadde. Skulle bare alle kundes... Voir plus
L'entreprise a répondu
Enkel og bra App, super kundeservice. Lina hos Kundeservice sørget for å sperre kort etter forsøk på svindel, bryr seg om kundene💪🏼 Anbefaler sas kortet, bør brukes på alle kjøp. Får rundt 1... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Lunar’s banking app makes managing your spending, budget and savings easy with its sublime user experience for both personal and business finance.
Coordonnées de contact
Oslo, Norvège
- +47 23 96 30 00
- support@lunar.app
- lunar.app/no/privat
4,3
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
⭐⭐☆☆☆Viktig informasjon om reiseforsikringen burde vært tydeligere
⭐⭐☆☆☆
Jeg er skuffet over Lunar og spesielt hvordan reiseforsikringen blir presentert. Det burde vært tydelig opplyst allerede før oppgradering at reiseforsikringen kun gjelder for personer under 70 år.
Dette er en så viktig begrensning at kundene bør få klar og tydelig informasjon om dette før de betaler for Plus eller Unlimited. Mange vil naturlig nok tro at de får en fullverdig reiseforsikring når de oppgraderer.
Jeg mener Lunar bør være langt mer transparente om slike viktige vilkår. Det bør ikke være nødvendig å lese omfattende forsikringsvilkår i detalj for å oppdage en så vesentlig begrensning.
For meg er dette et spørsmål om tydelig informasjon og tillit.
19 août 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Fikk god og rask hjelp av svenska saga…
Fikk god og rask hjelp av svenska saga på kundeservice og raskt svar og meget hyggelig første gang jeg ringer inn for hjelp :-)
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei Joachim,
Tusen takk for din anmeldelse! Vi blir glade for å høre at Saga kunne gi deg god og rask hjelp allerede ved første henvendelse – jeg har videreformidlet din fine tilbakemelding til henne :-)
Beste hilsen,
Alva
Mathilda på support
Mathilda på support, er veldig service minded, fikk meget god og rask hjelp, men og gjenåpne kortet mitt,
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei Peter,
Tusen takk for din anmeldelse! Vi blir glade for å høre at Mathilda kunne hjelpe deg raskt med å gjenåpne kortet ditt – jeg har videreformidlet din fine tilbakemelding til henne.
Vi ser frem til å ha deg med på vår reise!
Beste hilsen,
Alva
Réponse de Lunar Norway
Hi Benjamin,
Thank you for your kind words! We're glad to hear you're very happy with Lunar as your second bank – we hope to become your first choice one day!
We look forward to having you with us on our journey!
Best regards,
Alva
Super rask kundeservice
Super rask kundeservice. Svarer raskt og løser problemene. Anbefales på det sterkeste
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei Torild,
Tusen takk for din anmeldelse! Vi blir glade for å høre at du opplevde vår kundeservice som rask og løsningsorientert – det er akkurat det vi streber etter.
Vi ser frem til å ha deg med på vår reise!
Beste hilsen,
Alva
Har fått raskt svar og blitt satt til…
Har fått raskt svar og blitt satt til de riktige folkene.. meget fornøyd
Har brukt lunar lenge nå og blir nok værende hos de
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei Eivind,
Tusen takk for din anmeldelse! Det gleder oss å høre at du er meget fornøyd og at du har blitt godt ivaretatt – rask hjelp og riktig kompetanse er akkurat det vi jobber for.
Vi ser frem til å fortsette å ha deg med på vår reise!
Beste hilsen,
Alva
Mathilda var veldig rask og presis
Mathilda var veldig rask og presis. Veldig fornøyd i tillegg til all information jeg fikk 👍
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei Thor Einar,
Tusen takk for din anmeldelse! Vi blir glade for å høre at Mathilda kunne hjelpe deg raskt og presist – og at du fikk all informasjonen du trengte 🙌 Jeg har videreformidlet din fine tilbakemelding til henne.
Vi ser frem til å ha deg med på vår reise!
Beste hilsen,
Alva
Rask og effektiv kundeservice
Rask og effektiv kundeservice, alltid! Takk Mathilde!!
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei Daniel,
Tusen takk for din anmeldelse! Vi blir glade for å høre at Mathilde alltid leverer rask og effektiv service – jeg har videreformidlet din fine tilbakemelding til henne.
Vi ser frem til å ha deg med på vår reise!
Beste hilsen,
Alva
Lunar fungerer meget bra for meg..hvis…
Lunar fungerer meget bra for meg..hvis mindre problemer så har helpdesk Chat fungert meget bra...detaljrike svar på problemer.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei Ronald,
Tusen takk for din anmeldelse! Det gleder oss å høre at Lunar fungerer bra for deg og at vår helpdesk-chat har kunnet gi deg detaljerte og gode svar – det er akkurat det vi jobber for.
Vi ser frem til å ha deg med på vår reise!
Beste hilsen,
Alva
Helt Grei Bank
Jeg har vært kunde hos Lunar en stund nå, og jeg er veldig fornøyd med hvor enkel og brukervennlig banken er.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei,
Takk for din anmeldelse! Vi blir glade for å høre at du er fornøyd med hvor enkel og brukervennlig banken er – det er akkurat det vi jobber for.
Er det noe vi kan gjøre for å forbedre opplevelsen din ytterligere? Du er hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss på +47 23 96 30 00 eller via chatten i Lunar-appen.
Beste hilsen,
Alva
Svært skuffende opplevelse
Svært skuffende opplevelse
Jeg opprettet en konto hos Lunar fordi jeg ønsket å bruke den til personlige banktjenester og SEPA-overføringer. Kort tid etter at jeg overførte mine egne penger fra min personlige konto i en annen norsk bank, ble kontoen min begrenset på grunn av en AML-kontroll.
Jeg har full forståelse for at banker må følge reglene mot hvitvasking, og jeg har samarbeidet hele veien. Jeg har svart på alle spørsmål og sendt inn all dokumentasjonen de har bedt om.
Likevel har saken nå pågått i over tre uker. Hver gang jeg svarer, kommer det nye spørsmål, mens behandlingstiden blir stadig lengre. Kommunikasjonen er treg, og jeg har fortsatt ikke fått en endelig avgjørelse.
Jeg forventer at en legitim AML-kontroll gjennomføres innen rimelig tid, spesielt når overføringene gjelder mine egne kontoer og jeg har levert den nødvendige dokumentasjonen.
Basert på min erfaring kan jeg dessverre ikke anbefale Lunar til personer som forventer rask og effektiv kundebehandling.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei Petter, takk for at du deler din opplevelse med oss, og beklager for ulempene dette har medført for deg.
Vi som bank har en forpliktelse til å ha forståelse for hvordan våre kontoer og produkter brukes. Dette skyldes våre regulatoriske krav, som våre forpliktelser i henhold til finanstilsynet, generelle vilkår og betingelser og hvitvaskingsloven, som stiller krav til god kjennskap til kundene våre.
For å kunne gjøre dette trenger vi noen ganger din hjelp. Det kan innebære at vi stiller spørsmål om spesifikke transaksjoner eller ber om dokumentasjon. Når vi gjør dette, er det rett og slett fordi vi må oppnå god kundekjennskap. Vi har strenge sikkerhetsrutiner for å ivareta våre kunders sikkerhet, og vi ønsker selvfølgelig ikke at disse skal begrense din økonomiske fleksibilitet.
Samtidig ønsker vi å hjelpe deg videre og undersøke saken nærmere. Jeg har derfor bedt om kontaktopplysningene dine her på Trustpilot. Du er også hjertelig velkommen til å kontakte oss på 010 555 85 05 eller via chatten i Lunar-appen og spørre etter meg, så hjelper jeg deg personlig.
Vi ser frem til å høre fra deg!
Beste hilsen,
Claudia
Réponse de Lunar Norway
Hi Alex,
We're so happy to hear it! Thank you for taking the time to leave a review.
We look forward to having you with us on our journey!
Best regards,
Alva
Terrible bank
Terrible bank, deposited a lot of money into lunar, and now they put my account under a suspended, and I’m restricted from withdrawing my funds. Begging to support too answer, but they just haven’t responded yet in days. I’m going to court and sue them.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hi Hermann,
Thank you for taking the time to share your experience.
As a regulated bank, we have a legal obligation to review account activity in line with anti-money laundering legislation and financial regulations, which can sometimes result in temporary account restrictions. We understand this feels particularly difficult when access to your own funds is affected.
We always want our customers to feel informed and supported throughout this process. I've requested your contact details here on Trustpilot so I can reach out directly and investigate your case. You're also welcome to contact us at +47 23 96 30 00 or via the chat in the Lunar app and ask for me.
Best regards,
Alva
Can’t recommend enough
Can’t recommend enough! Customer service is fast (really appreciated talking to Mathilda- she would methodically explain to me what the issue was) and comprehensive. Services are top notch.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hi Artemis,
Thank you for your kind review! We're so happy to hear you've had such a great experience with us. Mathilda will be thrilled to hear that her thoroughness made a difference — I'll make sure to pass your kind words on to her.
Best regards,
Alva
Some technical difficulties and an ai…
The initial review was good, but after technical issues with account transfers inside the bank itself not going thru, and going over to scheduled pay even though it clearly states immediate transfer, and to make it even worse their ai will "help" by sending you to what seem to be another ai which takes 3 business days if you're lucky.
Furthermore the AI can't properly anwser question about terms and conditions, or other public available information.
And back to support part, once you get a "agent" even tho you respond immediately they will take time more likely 1 day per response. This used to be a good bank but now these negatives are starting to outweigh the postives the banks gives as the positives are slowly turning into negatives.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hi,
Thank you for taking the time to share your feedback and experience with us.
We're glad to hear that Mathilda could provide you with kind and empathetic support, and that you find the transfer speed useful. I've passed on your kind words to her.
We also take your feedback about our AI assistant seriously – we're continuously working to improve it so that it can better answer questions about our plans and services.
Don't hesitate to reach out to us at +47 23 96 30 00 or via the chat in the Lunar app if there's anything else we can help you with.
Best regards,
Alva
My experience was really satisfactory
My experience was really satisfactory , you explained everything into details and helped me with all I needed about the app. Your service was excellent and am happy to be luna customer.
Thanks you Annika
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hi Phil,
Thank you for your kind words! We're glad to hear that Annika could explain everything in detail and help you with the app – that's exactly what we strive for. I've passed on your kind words to her.
We look forward to having you with us on our journey!
Best regards,
Alva
Réponse de Lunar Norway
Hei Bjørn,
Tusen takk for din anmeldelse – det setter vi stor pris på. Vi ser frem til å ha deg med på vår reise!
Beste hilsener,
Alva
Fantastisk 😀
6 juillet 2025
Réponse de Lunar Norway
Hei Odd,
Tusen takk for din fine anmeldelse – det gleder oss virkelig å høre! 😀
Vi ønsker deg en fin onsdag!
Beste hilsener,
Alva
Jeg er ekstremt skuffet over Lunar…
Jeg er ekstremt skuffet over Lunar Bank. Jeg har prøvd å kontakte kundeservice flere ganger, men de svarer ikke på meldingene mine. I tillegg forsinker de prosessen med å overføre pengene mine tilbake til banken min på en urimelig måte. Dette servicenivået er uakseptabelt, og jeg vil advare alle som vurderer å bruke plattformen deres. Kundeservice og raske transaksjoner er grunnleggende forventninger som de tydeligvis ikke lever opp til.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei Lester,
Takk for at du tar deg tid til å dele din opplevelse med oss. Vi beklager at du har opplevd lang ventetid på svar fra oss og forsinkelser i forbindelse med tilbakeføringen av pengene dine – vi forstår at dette er frustrerende og ikke den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder.
Vi har forsøkt å nå deg flere ganger, men har dessverre ikke lyktes så langt. Vi venter på tilbakemelding fra deg slik at vi kan hjelpe deg videre på best mulig måte. Du er også hjertelig velkommen til å kontakte oss direkte på +47 23 96 30 00, mandag til fredag mellom 09–16, eller via chatten i Lunar-appen.
Vi ser frem til å høre fra deg!
Beste hilsen,
Alva
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.