Le lustre que nous avons commandé mi-février est arrivé fin mars. Le produit livré à monter soi-même ne comporte pas de notice en français mais les quelques dessins fournis suffisent. De même, pas d’e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
L'esthétique du luminaire est conforme aux attentes. Résultat très joli, le côté dimable est sympa. La livraison est assez longue, il faut compter un mois. Il n y a pas d'informations sur la d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le produit commandé ne correspondait pas à notre commande. Nous avons contacté, par mail, le service après-vente qui a fait preuve d'une rapidité exemplaire. Pour un article reçu le samedi, contacté p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Plafonnier superbe mais notice de montage inutilisable (succinct et en chinois).nous avons sollicité le service client et je remercie encore Caroline pour sa réactivité; elle a pu nous faire parvenir... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Lustria est un Magasin Luminaire En Ligne Français de référence pour les plafonniers, suspensions, lampes et appliques murales design et industrielles.
Coordonnées de contact
229 Rue Saint Honoré, 75001, Paris, France
- info@lustria.fr
- lustria.fr
4,1
Bien
189 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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2 lustres commandés chez Lustria et…
J’ai commandé 2 lustres chez Lustria et je suis vraiment ravie de mon choix. Ils ont effectivement de beaux produits. Petit bémol : je pensais avoir affaire à une entreprise française et en fait mes lustres sont arrivés directement de Chine. Comme si j’avais commandé chez temu ou Ali express….. par contre j’avais bien un interlocuteur français pour répondre à mes problèmes.
11 avril 2026
Avis spontané
Merci beaucoup pour votre efficacité et…
Merci beaucoup pour votre efficacité et votre compréhension.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Oranne,
Merci beaucoup pour votre message, il nous fait très plaisir.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à l’accompagnement de nos clients à chaque étape, donc votre retour sur notre efficacité et notre compréhension est particulièrement apprécié.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse : info@lustria.fr
Très belle journée à vous,
L’équipe Lustria
Superbe lustre arrivé plus rapidement…
Superbe lustre arrivé plus rapidement que les délais indiqués.
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Mme Bigret,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre lustre vous plaît et que la livraison a été plus rapide que les délais annoncés.
Nous préférons en effet annoncer des délais prudents afin d’éviter toute mauvaise surprise, tout en faisant le maximum pour expédier les commandes au plus vite.
Nous vous souhaitons une très belle installation et beaucoup de plaisir avec votre luminaire.
Bien à vous,
L’équipe Lustria
Très satisfaite
Très satisfaite
Dommage que dès la commande on nous laisse prévoir des délais d’attente très longs alors que ce fût très rapide,toutefois il vaut mieux cela que le contraire et d’être obligée de relancer
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Catherine,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de votre expérience avec Lustria.
Nous faisons en effet le choix d’annoncer des délais volontairement plus larges afin d’éviter toute déception.
Lorsque la livraison est plus rapide que prévu, c’est toujours une bonne surprise, et nous sommes heureux que cela ait été votre cas.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Très belle journée à vous,
L’équipe Lustria
Service SAV de qualité!
Alors que j’avais fait une erreur d’adresse de livraison sur ma commande, l’équipe Lustria a su prendre en considération ma situation et remédier dès le lendemain!
Efficace, rapide et agréable!
Je recommande le service SAV!
J’attends maintenant avec impatience ma commande!!
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Carine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement suite à votre erreur d’adresse.
Notre priorité est de vous apporter des solutions efficaces et de vous garantir une expérience fluide à chaque étape.
Votre satisfaction concernant notre service après-vente est très importante pour nous, et nous ne manquerons pas de partager votre message avec l’ensemble de l’équipe.
Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction à réception. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Lustria
Le produit est de qualité et le rendu est magnifique
Le produit est de qualité et magnifique. Petit bémol sur le fils électrique qui est noir sur la photo alors qu en réalité blanc et le bois est plus clair que sur la photo. Je recommande.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis d’apprendre que la qualité du produit et son rendu vous plaisent.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la couleur du fil électrique et la teinte du bois.
Il peut effectivement y avoir de légères variations entre les photos et le produit réel, notamment en fonction de la lumière ou des séries de fabrication. Nous allons remonter ce point afin d’améliorer la précision de nos visuels.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance.
Belle journée à vous,
L’équipe Lustria
Réponse : Lustria
Bonjour Sarah,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos mots encouragent toute notre équipe à continuer dans ce sens.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.
Très belle journée à vous,
L’équipe Lustria
Délais de livraison très très long
Délais de livraison très très long, commande du 14 février toujours pas livrée le 3 avril 2026
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison anormalement long. Ce type de situation reste exceptionnel et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Il peut arriver, dans de rares cas, que certains aléas logistiques indépendants de notre volonté viennent impacter les délais.
Soyez assuré que notre équipe reste pleinement mobilisée pour suivre votre commande et trouver une solution dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@lustria.fr
afin que nous puissions faire un point précis sur votre situation et vous apporter une réponse rapide et personnalisée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Lustria
Réponse rapide avec les précisions…
Réponse rapide avec les précisions demandées.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a su vous répondre rapidement et vous apporter les précisions attendues.
La réactivité et la clarté des échanges font partie de nos priorités afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Nous prenons également en compte votre note et restons pleinement à votre écoute pour nous améliorer davantage.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement complémentaire.
Belle journée à vous,
L’équipe Lustria
Attention ! Pratiques commerciales trompeuses
Attention ! Pratiques commerciales trompeuses et vente de produits non conformes !
Lustria se présente comme être un site français, vendant des produits de qualité, dont le prix est plutôt élevé. Voilà pourquoi j'ai choisi ce site marchand pour mes luminaires. Quelle surprise lorsque mon colis a été annoncé par sms en provenance de Aliexpress ! Et quelle nouvelle surprise en découvrant que les articles reçus ne correspondaient EN RIEN à ce que j'avais commandé : Apparence complètement différente, qualité très douteuse. J'ai donc eu la curiosité d'aller visiter ce site Aliexpress et j'ai retrouvé les articles que j'avais commandés au prix de 7,19 € l'unité ; je les avais achetés au prix de 69,9 €. l'unité.
Une belle arnaque ! Un site à fuir.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre déception face à cette expérience.
Nous tenons à vous assurer que notre objectif n’est en aucun cas d’induire nos clients en erreur. Nous travaillons avec différents partenaires logistiques, ce qui peut expliquer que certains colis soient expédiés depuis l’étranger, mais cela ne doit en aucun cas impacter la conformité ni la qualité du produit reçu.
Concernant la différence entre les articles commandés et ceux reçus, cela n’est absolument pas normal et ne correspond pas à nos standards. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Il est possible qu’une erreur de préparation ou de référence se soit produite.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@lustria.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide, qu’il s’agisse d’un remplacement conforme ou d’un remboursement intégral.
Enfin, concernant les écarts de prix observés sur certaines plateformes, il est important de rappeler que tous les produits ne sont pas comparables. Certains sites proposent des articles à des prix très bas, souvent au détriment de la qualité, des normes ou de l’authenticité des produits.
Nos tarifs reflètent un travail de sélection, de contrôle qualité, ainsi qu’un accompagnement client et des garanties que ces plateformes ne proposent pas.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour régulariser cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Lustria
Service réactif
Célérité du service en ligne pour apporter une modification à ma commande.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Jean-François,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que la modification de votre commande a pu être traitée rapidement.
La réactivité fait en effet partie de nos priorités, et votre message nous conforte dans cette démarche.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement complémentaire.
Belle journée à vous,
L’équipe Lustria
Beau résultat pour qui sait attendre
Le lustre que nous avons commandé mi-février est arrivé fin mars. Le produit livré à monter soi-même ne comporte pas de notice en français mais les quelques dessins fournis suffisent. De même, pas d’explication pour faire varier la température de couleur, on découvre comment ça marche après avoir pensé à une erreur de livraison. Si la partie électrique est rudimentaire, une fois installé, le lustre est esthétique et conforme à nos attentes.
29 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Françoise,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée.
Nous sommes ravis d’apprendre que le lustre, une fois installé, correspond à vos attentes sur le plan esthétique. Votre satisfaction finale est essentielle pour nous.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le délai de livraison ainsi que l’absence de notice en français et d’explications sur la variation de la température de couleur.
Ces éléments sont importants, et votre retour nous permet d’identifier des axes d’amélioration concrets.
Nous travaillons actuellement à enrichir nos notices et à rendre l’utilisation de nos produits plus claire dès leur réception.
Concernant le délai, nous comprenons parfaitement que l’attente ait pu être contraignante et poursuivons nos efforts pour améliorer nos délais et la transparence des informations communiquées.
Nous vous remercions à nouveau pour votre retour constructif et restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Lustria
Réponse : Lustria
Bonjour Honorine,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service très efficace, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir au quotidien.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt,
L’équipe Lustria
Réponses satisfaisantes
Bonjour
Dans mes questions il me manque une réponse
La longueur de la partie horizontale pour connaître la distance entre le mur et le globe
Merci
29 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Mme Brun,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés de voir qu’il vous manque encore une information concernant la longueur de la partie horizontale.
Afin de vous apporter une réponse précise et adaptée à votre produit, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l’adresse suivante : info@lustria.fr
Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre rapidement avec tous les détails nécessaires.
Très belle journée à vous,
L’équipe Lustria
Très longue d’arrivé
Très longue d’arrivé, 2 sont arrivé mais le 3eme une semaine plus tard.
J’ai voulu commander un autre lustre poid compense à 700 euros, pas possible…..je cherche toujours.
C’était sur votre site mais impossible à commander.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Debbie,
Merci pour votre retour et pour votre note.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison en plusieurs temps.
Cela peut arriver lorsque les articles sont expédiés séparément selon leur disponibilité, mais nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Concernant le lustre à 700€ que vous n’avez pas pu commander, il est possible qu’il y ait eu un souci technique ou de disponibilité.
Nous vous invitons à contacter notre service client à info@lustria.fr afin que nous puissions vérifier cela avec vous et vous accompagner dans votre commande.
Très belle journée à vous,
L’équipe Lustria
Si je n’ai pas mis 5 c’est pour 3…
Si je n’ai pas mis 5 c’est pour 3 raisons vous n’indiquez pas souvent la matiere constituante de l’article, ensuite je trouve anormal les différences de prix entre les tailles, et enfin les prix dans certains articles ne se justifient pas.
Voilà merci
JL M
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Madame Moreau,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de détailler votre avis, c’est très précieux pour nous.
Nous comprenons parfaitement vos remarques concernant le manque d’informations sur les matériaux, les différences de prix entre les tailles, ainsi que la perception de certains tarifs.
Ce sont des points importants, et votre message nous permet d’identifier concrètement ce que nous devons améliorer.
Nous sommes actuellement en train d’enrichir nos fiches produits afin d’apporter davantage de transparence sur les matériaux.
Concernant les écarts de prix, ils sont liés à plusieurs facteurs comme la fabrication et la logistique, mais nous allons faire en sorte de mieux l’expliquer pour que cela soit plus clair.
Votre retour est essentiel pour nous aider à progresser et à proposer une expérience toujours plus qualitative.
Merci encore pour votre confiance et pour votre message constructif.
Belle journée à vous,
L’équipe Lustria
Suspension commandée il y a plus d'un mois et toujours rien
Suspension commandée le 22 février, nous sommes le 28 mars et toujours pas de livraison ?! une tentative de livraison a eu lieu le 20 mars sans me prévenir mais je n'étais pas là et depuis 8 jours plus aucune nouvelle du transporteur ! Plus jamais je ne commanderai sur ce site qui ne respecte absolument pas les délais de livraison. Je suis architecte d'intérieur et ça me met en très mauvaise posture vis à vis de mes clients ! Comment un tel site peux avoir un score de 4,1 sur 5 !? À FUIR
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Mme Meunier,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre frustration, notamment au vu de vos contraintes en tant qu’architecte d’intérieur.
Suite à nos échanges par email, nous avons pris contact avec le transporteur afin de débloquer la situation et organiser une nouvelle présentation du colis selon vos disponibilités.
D’après les dernières informations transmises, la livraison aurait été effectuée en fin de semaine dernière.
Afin de nous assurer que tout est bien conforme de votre côté, nous vous invitons à contacter notre service client à info@lustria.fr
Cela nous permettra de vérifier ensemble la bonne réception de votre suspension et de nous assurer que tout est en ordre.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et pour le manque de suivi du transporteur sur ce dossier.
Très belle journée à vous,
L’équipe Lustria
Service clients remarquable
Un des 2 produits s'est avéré défectueux: le problème a été réglé dans la journée . Suite à quelques échanges précis, une commande de remplacement a été lancée .
Et un bon de retour a été émis !
Écoute et service client au top !
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Michel,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre excellente note, cela nous fait vraiment plaisir.
Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité a été à la hauteur de vos attentes et que le problème rencontré avec l’un des produits a pu être résolu rapidement grâce à nos échanges.
C’est un point essentiel pour nous, et votre message nous encourage à continuer dans ce sens.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre avis.
Belle journée à vous,
L'équipe Lustria
j'ai rencontré un problème lors du…
j'ai rencontré un problème lors du payement et après quelques échanges, la solution a été trouvée
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Véronique,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note, cela nous fait vraiment plaisir.
Nous sommes ravis de savoir que malgré le souci rencontré lors du paiement, une solution a pu être trouvée rapidement et que votre expérience avec nous s’est bien déroulée.
C’est un point essentiel pour nous, et votre message nous encourage à continuer dans ce sens.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre avis.
Belle journée à vous,
L'équipe Lustria
Caroline a été hyper réactive
Caroline a été hyper réactive suite à mon mail d'inquiétude sur le manque d'information à propos de ma commande. Le luminaire n'avait effectivement pas encore été envoyé au bout de 10 jours, mais grace à son intervention les chinois l'ont bien mis en expédition. A voir maintenant quand le produit va arriver réellement et dans quel état.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lustria
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos mots sur notre réactivité, cela nous fait vraiment plaisir.
Nous comprenons tout à fait votre inquiétude face au manque d’informations et au délai avant expédition.
Même si une intervention a permis de débloquer rapidement la situation, un envoi au bout de 10 jours reste effectivement trop long et nous en sommes sincèrement désolés.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Soyez assurée que votre commande est désormais bien en cours d’acheminement et que nous restons attentifs jusqu’à sa bonne réception.
Nous travaillons activement à améliorer notre suivi logistique et la communication autour des commandes pour éviter ce type de situation à l’avenir.
N’hésitez pas à revenir vers nous à la réception pour nous confirmer que tout est conforme, ou au moindre doute.
Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif, il nous aide à progresser.
Belle journée à vous,
L'équipe Lustria
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