CUISINELLA Avis 

Client Cuisinella pour deux projets,je suis aujourd'hui très déçu de la gestion de mon dossier de réclamation.

Suite à un gonflement du plan de travail au-dessus de mon lave-vaisselle, j'ai contacté le service client avec des explications précises sur mon mode d'utilisation (. Après plusieurs jours d'attente et une relance de ma part, j'ai reçu une réponse type, sans aucune prise en compte de mes explications.

Ayant contesté cette première réponse et rouvert un dossier via le service client, j'ai reçu à nouveau exactement la même réponse, mot pour mot, comme si mes arguments n'avaient jamais été lus.

S'ajoute à cela un changement d'agence qui semble avoir dégradé le suivi de mes dossiers.

Pour une enseigne à ce niveau de prix, j'attends un minimum de sérieux et d'écoute dans le traitement des réclamations. Ce n'est clairement pas le cas ici.

Pas client. Vos conseillers sur la route D770 briec et Quimper sont merveilleux accélèrent pour faire peur à certains conducteurs qui suivent le code de la route à 13 heures. Donc vous respectez pas la vie humaine et la tranquillité des habitants sur cette départementale. Oh j'oublie. Handicapé suite à un accident de la route.

Globalement dessus.
Après 3 ans d'utilisation les meubles présentent un fléchissement obligeant un réglage des portes (3e fois en 8ans.)
Décoloration des portes par rapport aux tiroirs.
L'évier FRANKE en composite est difficile à entretenir.
Seul point positif , la qualité du plan de travail.

Cuisinella et principalement l’agence de sainte Geneviève des bois. A fuir ! Si une note négative existait c’est ce que j’aurai mis.
Je déconseille fortement cette agence. C’est un vrai cauchemar.
Commande effectuée depuis mi mars, je suis toujours en attente.

Près de deux mois de retard sur la livraison de ma cuisine, une cuisine provisoire non fonctionnelle (évier et plaque non raccordés puis fuite), de très nombreuses relances restées sans réponse, un suivi inexistant et aucune communication proactive (c’est toujours moi qui demande des nouvelles et toutes les infos que j’ai sont toujours contradictoires, fausses et non respectées).

À la pose, de nouveaux problèmes : erreur de prise de cotes nécessitant le remplacement d’un meuble, façade à remplacer, meuble haut manquant et lave-vaisselle oublié alors qu’il figurait sur les plans, sur un devis établi avant la signature et qu’un échange de mails confirmait son intégration au projet.

Quatre mois après la signature, mon dossier n’est toujours pas terminé. Les éléments manquants continuent d’accuser du retard et aucune visibilité ne m’est donnée sur leur livraison.

J’ai envoyé de nombreux mails, passé de très nombreux appels, adressé un courrier recommandé, et j’en passe. Malgré cela, je n’ai obtenu aucune véritable prise en charge de mon dossier ni proposition sérieuse de dédommagement. Le service clients s’est contenté de m’indiquer que le magasin était indépendant et qu’il ne pouvait pas imposer de solution. Le service clients est totalement inexistant.

A ce jour donc 4 mois après la commande je demeure sans cuisine complète et 0 visibilité. Je précise qu’ils ont tout encaissé.

Ce qui devait être une installation de cuisine est devenu un parcours de plusieurs mois, rythmé par les retards, les erreurs, les promesses non tenues et l’absence de suivi. Je partage cette expérience afin que chacun sache à quoi s’attendre après la signature du contrat. J’espère qu’elle permettra à quelqu’un d’autre de ne pas se faire avoir.

Ma cuisine était petite et ancienne. L'espace a été très bien utilisé, les couleurs bien choisies.
J'ai maintenant une cuisine moderne et lumineuse.
Dominique
Porto-Vecchio Corse du sud

Une équipe très sympa, accueillante et professionnelle
Des commerciaux à l'écoute et réactifs.
A recommander.

Cuisinella vendin le vieil,
Joyce nous a très bien reçu et conseillée pour le choix de notre dressing.

Bonne expérience à l’écoute et de bonne proposition d’implantation adapter au budget

Très bon accompagnement, du début à la construction du projet.

Franchement n'achètez pas votre cuisine chez eux. Il ne s'agit que de franchises. Les prix ne sont pas du tout transparent. Pas de catalogue en ligne ou le client peut choisir tranquillement ses meubles savoir ce qui existe ou ce quil est possible de faire sans etre en boutique avec un vendeur (sur rdv en plus). Ca fou la pression. Les meubles ergoline soit disant ergonomique sont une catastrophe! Tout l'inverse de l'ergonomie super haut (96 cm). J'aurais préféré faire ma cuisine chez le concurrent suédois et de loin.

Nous tenons à remercier tout particulièrement Lucas pour son accompagnement tout au long de notre projet. Il a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'écoute et de disponibilité à chacune de nos rencontres. Ses conseils étaient pertinents, ses explications toujours claires et il a pris le temps de comprendre nos attentes afin de nous proposer un projet de qualité.
Même si nous avons finalement fait un autre choix, nous garderons un excellent souvenir de son accompagnement. Nous recommandons Lucas sans hésitation pour son sérieux, sa réactivité et sa bienveillance

Cuisinella : à fuir absolument.

Après avoir payé un acompte de 5300 Euros et ensuite le restant total de 14 665 € avant même la livraison et la pose du plan de travail(obligation du magasin!), je reçois un meuble cassé.

Les livreurs reconnaissent que le meuble était déjà signalé comme défectueux au dépôt. Malgré cela, la cuisine est posée avec le meuble brisé.

Le pire ?
Le commercial m’explique que le remplacement sera à mes frais, et que si le plan de travail casse pendant la dépose/repose, je devrai payer aussi.

C’est non seulement scandaleux, mais illégal : la loi impose une mise en conformité gratuite, installation comprise.

Cuisinella tente clairement de se soustraire à ses obligations légales et de faire payer au client leurs propres erreurs.

Service client méprisant, pratiques abusives, absence totale de professionnalisme.

Je déconseille vivement cette enseigne.

Très bien reçu et très professionnelle Mme Damour

Je recommande, vendeur et concepteur très professionnel et très sympathique

J'ai acheté des éléments de salle de bains sur mesures. Il faut absolument éviter! Le sur mesures, Cuisinella ne sait pas faire. Entre malfaçons imprécisions et perçages oubliés, ça demande beaucoup de travail de rectification à l'assemblage. De plus, aucun panneau de particule n'est hydrofuge.

Après une 1 ère expérience affreuse, j’ai dû reprendre contact avec Cuisinella claira pour un sav. Mon évier a fissuré après la chute d’une casserole en aluminium pendant un nettoyage. Ceci semble dû à une fragilité de ce dernier. Une fois de plus, c’est le parcours du combattant pour un simple sav : manque de transparence / refus de nous adresser la preuve que notre demande a été adressée au fournisseur, manque de respect dans les échanges, multitudes de mails pour un simple sav .. Une perte de temps et d’énergie folle pour un sav. Au final, le seul moyen de se faire entendre est de laisser un avis défavorable et saisir Cuisinella France …
Je regrette sincèrement d’avoir choisi ce magasin de Cuisinella …

Notre îlot de cuisine commandé chez Cuisinella Chinon a été monté et installé ce jour sur la matinée. Nous sommes entièrement satisfaits de la pause et la qualité de cette prestation.
Nous remercions Nicolas Letard pour ses conseils avisés, sa disponibilité et son accompagnement tout au long de notre projet.

Je remercie les deux messieurs de Cuisinella Narbonne qui m'ont dépanné gracieusement et gratuitement d'un bouchon d' évier que je n'arrivais pas à trouver dans le commerce.
SF

Merci Cuisinella. Grâce à cette expérience, nous avons découvert jusqu’où peuvent aller le manque de considération et le non-respect des engagements.

Deux mois ont suffi pour comprendre que les belles promesses affichées lors du recrutement ne résistent pas longtemps à la réalité du terrain.

Plus de vingt heures supplémentaires ont été effectuées sans jamais être rémunérées. Le plus surprenant reste cette question posée avec le plus grand sérieux par un responsable : « Où est-il écrit que les heures supplémentaires doivent être payées ? » La réponse figurait pourtant noir sur blanc dans le contrat de travail.

Puis est arrivé un contrat de sous-traitance, avec des engagements pris puis rapidement oubliés. Résultat : plus aucun chantier confié. Une façon de gérer les relations professionnelles qui laisse songeur.

Les conditions de travail étaient tout aussi préoccupantes : demander à une seule personne de monter cinq étages avec l’ensemble du matériel, puis d’installer seule des plans de travail de trois mètres. La sécurité et le bon sens semblent parfois passer après le reste.

Concernant les frais avancés personnellement, la situation est tout aussi révélatrice. Tant qu’il fallait répondre aux demandes insistantes de la commerciale, les échanges étaient rapides. Dès qu’un remboursement a été demandé, plus aucune réponse. Le silence est devenu la seule réaction.

Nous nous étions interrogés sur les raisons qui poussaient certains salariés à quitter l’entreprise après seulement quelques semaines. Aujourd’hui, nous avons obtenu la réponse. Les départs répétés ne sont pas toujours le fruit du hasard.

L’image de l’entreprise est soignée, le discours est convaincant, mais ce sont les actes qui révèlent la réalité. Lorsqu’on traite ainsi les personnes qui travaillent pour vous, il est difficile de s’étonner que certains témoignages finissent par ternir cette image.

Le respect, la parole donnée et les engagements ne devraient jamais être de simples arguments commerciaux. Ce sont des valeurs qui se démontrent au quotidien. Notre expérience nous a malheureusement montré un écart considérable entre ce qui est promis et ce qui est réellement vécu.

Je publie très rarement des avis. Mais lorsqu’une entreprise affiche une excellente réputation tout en faisant vivre ce type de situation, il me paraît important que chacun puisse se faire une opinion en connaissance de cause.

Nous avons appelé CUISINELLA Manosque (04), Lionel, le concepteur, s'est rendu à notre domicile, avant de nous recevoir en magasin. Il a été à l'écoute de nos attentes et nous a présenté les plans de notre projet. Nous avons même pu nous projeter grâce à une visualisation 3D. Les délais de livraison et de réalisation des travaux ont été respectés. Luc, l'installateur choisi par CUISINELLA, a été efficace et a effectué un montage soigné.