Maanesten Avis 

Bestilte en masse hos maanesten, har snakket med både maanesten i magasin, kundeservice og maanesten på strøget. Fik heldigvis min ordre inden i dag, men min ring mangler i pakken. Nu skal jeg bruge endnu mere tid på dårlige service. Vil ikke anbefale at købe online hos Maanesten. Mangler stadig min ring jeg har betalt for.

Jeg fik et gavekort til brug hos maanesten, men ville med kvittering gerne have pengene retur. Denne service ydes dog ikke hos maanesten, hvorfor jeg har været tvunget til at bruge 1000kr smykker jeg ikke har brug for. Gavekortet kan ikke anvendes direkte via hjemmesiden, hvilket kræver, at man hver gang sender en seperat mail for at få indløst gavekort. De to gange jeg har anvendt gavekortet, har jeg begge gange lykkes med køb samt fået ordrebekræftelse. Begge gange har jeg dog efter nogle dage fået mail retur om, at der var sket en lagerfejl og at de alligevel ikke havde den ønskede vare.
At få et gavekort til maanesten, har egentligt bare været besværligt.

Jeg købte nogle ringe på hjemmesiden, som desværre både var for små og for store. Derudover købte jeg en halskæde, men modtog en forkert. Jeg skrev en mail til kundeservice, som fortalte, at jeg bare kunne gå ind i butikken i Aarhus og få dem byttet, hvis det var nemmere end at sende dem. Det fik jeg, men grunden til at jeg ikke giver 5 stjerner er, at jeg desværre ikke var tilfreds med kundeservicen i butikken. Selvom jeg var tilfreds med at få smykkerne byttet uden problemer, oplevede jeg medarbejderen som meget uinteresseret og ikke særlig venlig, og det virkede også som om, hun ikke gad at være på arbejde.

Dårlig kommunikation.
Fik af vide at jeg kunne returnere i en af deres butikker. Butikken jeg tænke at benytte, åbnede midt april (Smykkebutik i Rosengaards centeret Odense). De ville ikke tage varen retur men kun ombytte. Derfor valgte jeg at ringe ind til Maanestens kundeservce, hvor jeg fik en returlabel gratis, god stil. Problemet er så, at jeg får en mail da Maanesten modtager varen, hvor de skriver at de ikke længere tager julegaver retur. Fristen udløb d. 14 marts..
Så nu står jeg alligevel med et tilgodebevis og en oplevelse af dårlig kommunikation.
Jeg aldrig fik fortalt at det ikke måtte være en forhandler der sælger Maanesten, men at det skulle være Maanestens egen butik, hvilket ikke findes på Fyn. Dertil fik jeg heller aldrig at vide at julegavernes byttefrist var d. 14 marts.

Købte to øreringe, den ene forsvandt dagen efter grundet en alt for stor en lås som ikke passede til smykket.

Dårlig stil at man for at hente smykker skal stå i kø med de andre der skal shoppe i butikken, så burde man dele køen op - har stået her i over 20 min nu. Super ineffektivt og dårlig stil overfor kunderne

Rigtig god kundeservice via mail. De svarer hurtigt og er meget imod kommende! :)

Utroligt dårlig service.
Jeg havde stået i kø for at at komme ind i butikken i tæt på en time og da jeg endelig kom ind for at købe smykker var ekspedienten utrolig uhøflig (jeg er kun 13 år) og utålmodig. Jeg køber dog stadig to ringe og en halskæde.
Da jeg så kommer hjem og har haft den ene ring på i ikke engang en halv time, falder der en "diamant" af. Vi skal nu ind og se, om jeg kan få mine penge tilbage, men efter hvad jeg har læst tror jeg ikke at det sker, fordi diamanten er forsvundet. Jeg ville ikke købe smykker derinde, hvis jeg var dig. Med så dårlig service og kvalitet, er det mærkeligt at der er kø udenfor butikken.

Super god service og hurtig levering. Smykker af høj kvalitet. Dog så tager det ekstremt langtid for dem at returnere pengene fra tilbage sendte smykker...

Helt fantastisk team! Havde fået en ring i gave som slet ikke var den rigtige størrelser, får den hurtigt byttet ved at sende den med posten og de bytter den med glæde, ringen jeg byttede til var lige en smule for stor og spørger så kundeservice om det er muligt at bytte til en størrelse mindre. Selvfølgelig var det muligt! Skønt og hjælpsomt team!

God kundeservice online!
Den ene ørering fra maanesten som jeg havde købt, var knækket i låsen kort tid efter købsdatoen. Skriver til det kundeservice og de sendte mig et nyt par med det samme, som kom dagen efter direkte til døren.

Min datter fik øreringe og en ring i konfirmationsgave. Efter ca en måned knækker den ene ørering og efter ca 2 måneder, er ringen blevet skæv og guldet slidt af. Vi skriver til kundeservice og får af vide at de kan se på smykkerne i KBH. Vi tager den lange vej til byen og får byttet smykkerne. Fik af vide at ringen var blevet skæv og slidt ved for meget håndvask. Min datter har gået med den Max 10 gange. Jeg er spændt på at se kvaliteten af de nye smykker. 3 stjerner for at de trods alt byttede smykkerne.

Har købt et smukt Ruby Bracelet fra Maanesten, som gik i stykker. Fik det byttet til et nyt, hvor låsen også var i stykker, og derfor tabte jeg det samme dag, som det var byttet.
Maanesten vil ikke erstatte det, da det er tabt.
Ville være meget forsigtig med at købe dette armbånd, da det åbenlyst har en fejl.

Dårlig service, får en besked i telefonen og en anden når man kommer i butikken, efter at have kørt en time for at få byttet en ring og så måtte vi så køre derfra igen uden at få den byttet. Det var butikken i Aalborg.

Århus - Elendig Kundeservice

Jeg ringer ind, da jeg har et lille spørgsmål ang. ombytning af ring til en større størrelse.

Jeg kommer første gang igennem til en kvinde der beder mig vente et øjeblik. Efter 7 minutter bliver jeg træt af at vente og ligger på.

Herefter prøver jeg igen at ringe, men hver gang sender de mig videre til telefonsvarer.

Måske i skulle overveje at gøre noget ved jeres telefonservice?

Hurtig levering, og fin kundeservice ved henvendelse

Købte en ring til min veninde. Ringen bliver kun brugt ved festlige lejligheder og efter et par måneder falder en af stenene af. Men udover dette, svarer I heller ikke, når man henvender sig til jeres kundeservice online.
Dårlig kvalitet og dårlig service.

Jeg fik en ring i fødselsdagsgave af min søster som var købt over Maanestens hjemmeside. Efter at have brugt den i et par måneder, ikke engang dagligt, knækker den midt over. Den kan ikke bruges, og Maanesten mener ikke at det er grundet dårlig kvalitet. Ville have lavet den ved min lokale guldsmed, men de vil ikke engang kigge på den. De sagde tydeligt at de ikke arbejder med Maanesten grundet deres utrolig dårlige kvalitet. Super flotte smykker men meget, meget dårlig kvalitet og service. Bestemt ikke 550 kr værd!!

Jeg fik to ringe (Gaia og Cuesta) og et par øreringe (Clara earrings) fra jeres butik i København.
Efter en måned knækker en af ringene (Gaia). Jeg tager ind til butikken for at klage. Modtager en virkelig dårlig service, hvor jeg får at vide at det er min egen skyld og at jeg tager for hårdt i håndtag?! Jeg tager hjem virkelig ked af det da det er gaver fra min familie som jeg var så glad for.
Efter endnu en måned går mine øreringe så i stykker ved at de knækker oppe ved stikken.
Er så skuffet over at det går i stykker efter en måned og at jeg så ikke modtager en god service når jeg kommer ind med et problem!
Så jeg kan ikke anbefale at handle i den forretning.