macadam.eu Avis 87

Prise de rendez-vous désastreuse. Collaborateurs hautains, donnant l’impression de nous rendre service. Les mails ne sont pas lus, aucune considération pour le client. Un vrai cauchemar imposé dans le cadre d’un leasing d’entreprise. Perte de temps, manque de professionnalisme total. Ce genre d’entreprise est une honte et ne devrait même pas exister.

rdv fixé à 11h dans la concession où mon véhicule se trouvait déjà depuis son entretien.
Je fait 3 heures de route pour venir a ce rdv et rendre le double des clés
l'inspecteur ne s'est pas présenté au rendez vous, parce qu'il était passé plus tôt dans la journée sans prévenir. Résultat : un double des clés facturé 250€ parce que manquant quand il a fait le constat qu'il a fait seul à 9h alors que je suis venu au rendez vous fixé à 11h ...
Et depuis... MACADAM et VW se renvoie la responsabilité.
Quelle mascarade ! c'est du raquet organisé.

Je rejoins l'ensemble des avis précédents, je restitue un véhicule VW en LLD, "l'expert" Macadam me dit qu'il n'y a rien à signaler et me fait signer un PV de restitution totalement vierge, Puis je vois qq jours plus tard un prélèvement sur mon compte de 800€, que je rejette faute de justificatif. Et on m'adresse une facture pour la remise en état (griffures carrosserie, intérieur sale (alors j'avais fait entièrement nettoyer le véhicule la veille). Honteux ! Et je passe sur VW Banque qui prélève le loyer de Juillet alors que la restitution a eu lieu le 30/06/2025.

des voleurs, de mèche avec VW BANK
tout est fait pour vous entuber.
tout se passe bien le jour de la restitution , on vous fait signer sur une tablette , sauf que cette signature vaut accord sur les prix de la facturation des "réparations" , et derrière impossible de contester quoi que ce soit. MACADAM renvoient la balle à VW BANK et inversement. un système organisé pour voler le consommateur. attendent d'une véhicule de 3 ans qu'il soit rendu NEUF , et encore vous leur présenteriez un véhicule neuf. signalement déposé à la dgccrf.

Avis sur Macadam – Arnaque à l’inspection automobile

Macadam, ce n’est plus de l’expertise, c’est de la production en série et de la facturation à tout va. Les inspecteurs n’ont aucune compétence réelle, ce sont juste des employés lambda qui cochent des cases sans aucune valeur ajoutée.

Arrêtez de vous faire arnaquer ! C’est un vrai attrape-pigeons où le client paie cher pour un service bâclé, sans véritable expertise ni rigueur.

Excellente question. Non, Macadam n’a pas légalement le droit d’utiliser le terme "expert" s’ils n’emploient pas de véritables experts automobiles agréés, notamment au sens de la loi.

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⚖️ Ce que dit la loi :

En France, le titre "expert automobile" est réglementé. Il est réservé aux personnes ayant suivi une formation spécifique (BTS + spécialisation) et étant inscrites sur la liste nationale des experts automobiles agréés par le Ministère chargé des Transports (article L326-6 du Code de la route).

👉 Utiliser ce terme sans respecter ces conditions peut constituer une infraction :

Usurpation de titre

Pratique commerciale trompeuse (article L121-2 du Code de la consommation)

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🚨 Donc si Macadam :

Utilise le mot “expert” dans ses communications (site web, annonces, brochures…)

Sans employer de véritables experts automobiles agréés

👉 Ils peuvent être signalés à la DGCCRF ou à des associations de consommateurs pour tromperie ou publicité mensongère.

Véhicule le mois dernier, l'expert en le voyant me félicite, car il ne voit jamais des véhicules aussi bien nettoyés (j'avais accepté de mettre un certain coût pour une remise en état, ayant vu les avis qui m'avaient fait peur, à juste titre !)
Le vendeur de la concession lorsqu'il est sorti a même eu l'impression qu'elle était neuve pour dire qu'elle avait été parfaitement remise en état et nettoyée !
Les deux m'ont demandé les coordonnées de l'entreprise ayant effectué la remise en état.
Et bien malgré les félicitations, il a trouvé plus de 2000 euros à facturer.
Et contrairement aux réponses apportées par la société, l'expert ne respecte pas le cahier des charges de son client. Dans le guide de restitution du loueur, il est par exemple écrit qu'il est toléré jusqu'à 10 éclats inférieurs à 2mm sur le pare brise. J'en avais un, si petit que l'expert l'a vu par hasard, en me récupérant mes lunettes de soleil que j'avais oublié dans la cache prévue pour. Il le prend en photo, je lui signale que je ne l'avais pas vu, et que le guide de restitution dit que c'est toléré (jusqu'à 10 éclats de moins de 2mm tolérés sur le pare-brise). Il m'a répondu ne pas avoir connaissance de ce guide. Je lui ai montré sur mon téléphone, il l'a parcouru et confirmé qu'il n'avait pas ces critères.
Cela ne l'a pas empêché de mettre sur son rapport un changement de pare-brise à 1000 euros TTC !
Un changement de volant a également été facturé, car traces d'usure. Effectivement, une voiture qui a roulé 80000km a des traces d'usure sur son volant.
Inutile de venir me répondre que vos experts suivent les cahiers des charges de vos clients, il ne les connaissent pas !
A lire le rapport, je pense que les experts, ainsi que macadam sont commissionnés sur le montant des réparations qu'ils ont facturées !

Un veritable scandale.... Client AUDI depuis 20 ans, Macadam aura réussi à me faire quitter la marque. Retour LLD lunaire avec un discourt d'escroc bien rodé. NUL

Prise en otage par cette société dont on dépend pour rendre le véhicule . 1er RDV fixé avec l'opétauer pour le 17 juillet 2025 à 9h40 . Déplacement du RDV par simple message vocal le 18 juillet à 9h40. Aujourd'hui message par mail le RDV aura lieu à 14h00!!!
J'appelle donc la plateforme qui ne peut rien faire et est bien évidemment désolée !!!! En revanche il n'y a aucun supérieir hiératchique qui peut me parler!
Bref service déplorable et inadmissible!

1er rdv annulé pour soit disant dossier bloqué
Confirmation avec Volkswagen finance que tout est ok (malhonnêteté de Macadam)
finalement me disent que ce n'est pas le dossier qui est bloqué, mais un bug informatique. l expert ne peut pas faire la restitution.
Me rappellent dans 24h
Après 5j pas de nouvelles
Je rappelle
Me disent on vous rappelle dans 24/48h
Pas d appel
Je rappelle
Me fixent un rdv 3 semaines après !
Rdv non honoré sans me prévenir bien sur
J ai attendu chez Audi 45min pour rien
J appelle (encore)
Ils me collent le répondeur de l expert à qui je laisse un message
Résultat: après 1 mois mon véhicule n est toujours pas restitué et pas de nouvelles bien sur! 3 semaines que je me bats pour rendre ma voiture…
Je rappellerai ENCORE demain ! Et peut être j’arriverai à restituer mon véhicule l’année prochaine…
Une entreprise d’E——-! Normal ils ont le monopole chez tous les concessionnaires. Ils en ont strictement rien à faire des clients. Et je donnerai mon avis plus tard sur l’expertise
Je m’attends au pire étant donné ce que j’ai vécu et lu de la part des autres clients (alors que ma voiture est nickel)

1 etoile sur 5 car je ne peux pas mettre zero !
Un premier rdv non honoré non prévenu pour la restitution mon ID5 au garage de orvault 44700.
Un 2eme RDV rattrapé de justesse au telephone car l'expert avait une mission annulée, par qui c'est un mystére.
Un débit des frais de remise en etat sans facture et il a fallu envoyer un mail et 2 appels au service client pour avoir le rapport d'expertise. A fuir absoluement

Arnaque ! Soit - disant expert de Macadam ? Constat non contradictoire, forcée de signer ce qu'il m'annonçait ( 4 petits accrocs) qu'il a inventé ! Sinon je devais continuer à payer mes mensualités - j'ai donc changé de concessionnaire et de marque de voiture et tout se passe à merveille maintenant sans avoir changé ma façon de conduire et la manière de prendre soin de mes voitures 🤷‍♂️ Macadam ce sont des voleurs pour avoir des commissions !

Une personne pas du tout professionnelle. Déjà, il avait 35 minutes de retard, alors que l’e-mail de convocation précisait qu’il fallait être présent 15 minutes à l’avance.
L’inspecteur a pris tout son temps avec la personne du premier rendez-vous : il lui a expliqué en détail le déroulement de l’inspection, comment cela fonctionne, etc.
Quand ce fut mon tour, il ne m’a accordé que 15 minutes pour une vérification très générale de ma voiture, sans aucune explication. Pas une seule phrase, juste deux réponses brèves à ma question : “Tout va bien, votre voiture est nickel et propre, il n’y a rien à dire.”
À la fin, il m’a tendu son téléphone pour que je signe, sans aucune explication ni commentaire affiché, juste un emplacement pour signer.
Et dix minutes plus tard, sur le chemin du retour, je reçois une facture de 943 € !

Depuis le 12 mai, malgré mes nombreux appels et une dizaine d’e-mails échangés, la seule réponse que je reçois est : “Nous sommes désolés, mais vous êtes censée payer cette facture.

Des experts indignes de leurs agréments en préfecture. Des vrais bandits de grands chemins. Faire de l'argent facile après une location longue durée. Madacam expertise une honte à la profession.

Mon véhicule, restitué dans le cadre d’une LLD, a été expertisé par un agent mandaté par MACADAM. Et je dois dire que l’expérience soulève de sérieuses interrogations sur les pratiques d’évaluation.

➤ Lors de l’intervention, aucun rapport ne m’a été présenté avant signature. L’expert m’a simplement demandé de signer sur son téléphone, sans lecture préalable, ni copie immédiate.
➤ Pire encore, après une première signature, il a modifié le rapport en ajoutant un défaut supplémentaire, et m’a demandé de signer à nouveau.
➤ Les photos censées documenter les dégâts sont floues ou illisibles, rendant toute contradiction impossible.

Résultat : une facture de plus de 1 000 € fondée sur une expertise que je considère non transparente, non contradictoire et contestable dans sa méthode.

Je ne remets pas en cause le principe d’un contrôle, mais la manière dont il est mené, sans équité, sans clarté, et sans respect du droit fondamental du client à comprendre ce qu’il signe.

⚠️ Si vous êtes confronté à une restitution de véhicule avec Macadam, je vous conseille de :
- exiger la lecture complète du rapport avant signature,
- refuser toute modification après coup,
- filmer ou photographier l’intervention si nécessaire.

Ce type de méthode entache profondément la confiance dans l’objectivité de la restitution.
Je reste à disposition de la société Macadam si elle souhaite me contacter pour réévaluer le déroulé de cette expertise.

Je mais une étoile car il n'est pas possible d'en mettre aucune. Catastrophique. M'ont proposer 3 centres de restitution a plus de 150 km de chez moi dont 2 ne reprenaient plus les voitures sans qu ils soient au courant. Meme probleme quand j'arrive au 3 eme centre qui me dit qu il n'est pas possible de stocker mon vehicule !!!. L'expert medit qu il me faut reprendre un rendez vous!! J'appelle MACADAM et je me fais insulter par l'opératrice qui me dit que MACADAM n'y ai pour rien alors que j'ai leur convocation entre les mains Plus jamais ce type de problème a revivre et plus jamaiçs SIFINCO qui les as mandater . A eviter absolument

POISSON D’AVRIL. Je pense que c’est ce qui définit le mieux ce qui s’est passé pour moi le 1er avril dernier lors de la restitution de ma Fiat 500e. Le véhicule a été rendu dans un état "impeccable", terme employé par le fameux "expert" MACADAM (Mr J***** C****** / n°150), mais vous imaginez bien que malgré cela, ça ne s’est pas passé comme prévu. L’expert me dit qu’il manque un kit anti-crevaison dans la voiture. Je lui réponds que je ne l’ai jamais vu. Il décide donc d’aller voir un conseiller commercial à l’intérieur de la concession pour lui donner mon numéro de châssis et ainsi vérifier si l’option était cochée au catalogue ou pas. Il s’avère que l’option n’était pas cochée, et que c’était donc normal que ce kit ne soit pas présent. Néanmoins, l’expert n’est pas de cet avis et veut me facturer ce kit car il estime qu´il doit être présent dans chaque véhicule vendu. Il me dit aussi que je dois me débrouiller avec LEASYS (mon loueur) après pour me faire rembourser si jamais c’est possible. Je lui réponds que c’est hors de question que l’on me facture quelque chose qui n’a jamais existé et le conseiller commercial présent à nos côtés lui dit également que ce n’est pas très correct ce qu’il est en train de faire. Cet expert n’en démord pas et signe le procès-verbal de restitution avec le conseiller commercial. Quant à moi, j’ai refusé de signer car je n’acceptais pas ce qu’il avait marqué à l’intérieur de son PV. Heureusement que j’ai assuré mes arrières en bloquant mes comptes bancaires auprès de LEASYS et de MACADAM pour éviter quelconque prélèvement. Le conseiller commercial qui m’a vendu la voiture m’a également assuré qu’il allait s’occuper de la situation et que je ne serai pas facturé de quoi que ce soit. Une chose est sûre à présent, si je reprends un véhicule en leasing, je m’assurerai que la restitution ne se passe plus avec cette entreprise.

Une belle arnaque !
deuxième véhicule MINI rendu après 3 ans de LDD
pneus arrière changés 48h avant la restitution , pneus avant 3 mois avant et on vous facture 2 pneus avant parce qu'il manque un petit bout de gomme alors même que le vendeur de pneus ma certifié que c'est dérisoire et n'a aucune incidence sur le pneu !!! et j'en passe facture 2000 euros pour une voiture ou cette il a une rayure au parrechoc arrière ok mais on y va sur les caches phares ou ça a cloqué a cause du soleil .. mdr
en fait tout est fait pour vous prendre un max !
et le comble mon véhicule est maintenant en vente rien a été modifié et le vendeur me dit "elle est superbe et en parfait état" !!!
c'est du vol merci macadam et BMW finances

Très désagréable expérience avec un inspecteur de Macadam, soi disant entreprise indépendante de Volkswagen.....
J'ai rendu l'ID5 de location longue durée à la concession VW de Perpignan après travaux de carrosserie, lavages intérieur et extérieur.
Et là....questions orientées de l'inspecteur : vous reprenez un autre véhicule chez VW ? NON ,car j'ai un autre véhicule VW Ah, vous avez un Van California, acheté en concession ? Non...
L'inspecteur a alors sorti microscopes et stickers fléchés et découvert des rayures pour la plupart quasi invisibles !! Total facturé 300 euros.
Une honte!! Loyer mensuel du véhicule 750 euros, voiture rendue impeccable et résultat un manque de considération et de respect du client.
Fuyez la LLD chez VW !!

En lisant les commentaires, j'avais franchement peur de ce RDV. Et bien quelle bonne surprise!
Premièrement, inspecteur ou expert (je ne sais pas comment on les appelle) agréable, poli.
et ensuite contrôle certes minutieux mais rien de mensonger, aucun abus.

Pratique abusive, société professionnelle de l'arnaque. Experte très rassurante, nous indique que la voiture est en excellent état, très propre et qu'elle peut finir l'expertise seule. C'est ensuite qu'on s'est bien fait allumés ! près de 1000€ de frais pour une voiture propre et en excellent état. Au vu des autres commentaires, nous ne sommes pas les seuls victimes ...