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HO SEMPRE ACQUISTATO TRAMITE AMAZON I…
HO SEMPRE ACQUISTATO TRAMITE AMAZON I PRODOTTI SONO UTILI E DI OTTIMA QUALITA , IL PROBLEMA E' NATO ACQUISTANDO DIRETTAMENTE DA LORO , ARRIVA IL PACCO MANCA 1 ARTICOLO UNA TANICA DA 5LITRI , CONTATTO SERVIZIO CLIENTI TRAMITE EMAIL E WHATSAPP , SENZA NESSUN TIPO DI RISPOSTA , SERVIZIO CLIENTI POCO EFFICIENTE , utilizzate sempre per i pagamenti paypal , che nel caso di problemi , visto che servizio clienti , non rispondono , aprite pratica reclamo e rimborso immediato
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Buongiorno sig. Mario,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto.
La sua recensione ci pesa ancora di più perché arriva da un cliente che conosce già i nostri prodotti e ne riconosce la qualità. Proprio per questo, capiamo perfettamente la delusione nel ricevere un ordine incompleto e non ricevere un riscontro tempestivo dal nostro servizio clienti.
Su questo punto ha ragione: una segnalazione di questo tipo deve essere gestita rapidamente e con maggiore attenzione. Ci assumiamo la responsabilità del disservizio e ci scusiamo per il disagio.
Verificheremo subito il caso relativo alla tanica mancante e provvederemo a darle riscontro diretto via mail e telefono, così da risolvere la situazione nel minor tempo possibile, con invio del prodotto mancante o eventuale rimborso, in base alla disponibilità e alla soluzione più adatta.
Ci dispiace che il primo acquisto diretto sul nostro shop non sia stato all’altezza dell’esperienza che aveva avuto finora con i nostri prodotti.
Servizio Clienti MaFra
Prodotti validi, ma pessimo servizio clienti
Il 20 maggio scorso ho ordinato diversi prodotti sul loro sito web, dove avevano chiaramente scritto che la consegna dei loro prodotti sarebbe avvenuta entro due giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Ebbene il pacco è arrivato trascorsi ben oltre 10 giorni, senza aver ricevuto un minimo di preavviso, nemmeno di risposta ad una mia email di sollecito.
Sorpresa finale: diversi prodotti ordinati risultano avere una data di produzione del 2023 con scadenza triennale, ovvero 2026 (fine anno per la precisione) e pertanto utilizzabili sono per poco tempo ancora.
Pessimo servizio.
AGGIORNAMENTO 29/06: si resta tutt'ora in attesa di ricevere un contatto con il servizio clienti come scritto nella risposta della Ma-Fra. Pertanto al momento attuale non cambia assolutamente la mia valutazione del servizio ricevuto: PESSIMO.
AGGIORNAMENTO 1/7: questa mattina, dopo aver inviato le prove di quanto scritto, ho ricevuto una email dal servizio clienti dove in sintesi mi viene praticamente detto che mi devo tenere i prodotti così come sono perchè, a loro dire, sono ancora utilizzabili nonostante siano stati prodotti nel lontano 2023. Rimango sorpreso e obiettivamente stupito dal tenore di tale risposta, onestamente mi sarei aspettato tutt'altro.
Il mio giudizio pertanto non solo rimane invariato rispetto a prima, ma - se possibile - è addirittura peggiorato.
SCONSIGLIO A TUTTI L' ACQUISTO DI PRODOTTI MA-FRA, PESSIMO SERVIZIO CLIENTI, PRENDONO IN GIRO I LORO CLIENTI.
20 mai 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Buongiorno Sig. Federico,
ci dispiace davvero per l’esperienza avuta.
Anche se dai nostri sistemi la consegna risulta avvenuta il 29/05, comprendiamo che i tempi e soprattutto la mancanza di aggiornamenti non siano stati all’altezza del servizio che desideriamo offrire.
Ci scusiamo sinceramente anche per la gestione della sua comunicazione: una segnalazione da parte di un cliente deve ricevere attenzione e riscontro, senza lasciare la persona in attesa.
Per quanto riguarda i prodotti con data di produzione 2023 e scadenza 2026, vogliamo verificare il caso nel dettaglio e controllare gli articoli ricevuti. Sarà nostra cura contattarla direttamente va mail per approfondire la situazione e trovare una soluzione concreta.
Ci fa piacere che abbia riconosciuto la validità dei prodotti, ma capiamo bene che questo non basta se l’esperienza d’acquisto non è stata positiva. Faremo il possibile per gestire il caso nel modo più corretto!
Servizio Clienti MaFra
Prodotti di altissima qualità
Prodotti di altissima qualità
Prezzi in linea con la qualità, consegna celere. I risultati sulla vettura sono notevoli.
17 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille per questa bellissima recensione 😊
Siamo davvero felici che abbia apprezzato la qualità dei prodotti e che i risultati sulla vettura siano stati all’altezza delle aspettative.
Cerchiamo sempre di offrire prodotti efficaci, performanti e semplici da utilizzare, quindi leggere un feedback così ci fa molto piacere.
Grazie anche per aver sottolineato la rapidità della consegna.
Servizio Clienti MaFra 🚗
Ottimi prodotti anche per uso non…
Ottimi prodotti anche per uso non professionale, tempi di spedizione rispettati. Servizio efficace e professionale
17 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille per la recensione 😊
Siamo felici che abbia apprezzato la qualità dei prodotti e la puntualità della spedizione.
Il nostro obiettivo è proprio rendere la cura dell’auto accessibile anche a chi non lo fa per professione, con prodotti efficaci ma semplici da utilizzare.
Grazie per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗
Prodotti di ottima qualità
Prodotti di ottima qualità, imballaggio fatto molto bene e consegnato il tutto in 4 giorni, azienda seria alla quale avevo scritto una mail per dei chiarimenti e mi hanno risposto dopo poco tempo ( non assolutamente scontato ) comprerò sicuramente altri prodotti
15 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie davvero per questa recensione 😊
Ci fa molto piacere leggere che abbia apprezzato non solo la qualità dei prodotti, ma anche l’imballaggio, i tempi di consegna e l’assistenza ricevuta.
Saremo felici di accompagnarla anche nei prossimi acquisti.
Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille 😊
Siamo davvero felici che si sia trovato bene sia con i prodotti che con il servizio. Leggere feedback così ci fa molto piacere e ci dà una bella carica per continuare su questa strada.
Grazie per aver scelto MaFra 🚗
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille per la recensione 😊
Ci fa davvero piacere sapere che abbia trovato chiare le descrizioni dei prodotti e trasparenti i prezzi. Cerchiamo sempre di rendere l’acquisto il più semplice possibile, aiutando il cliente a scegliere il prodotto giusto con tutte le informazioni necessarie.
Grazie per aver scelto MaFra 🚗
Che dire…prodotti ottimi !!!
8 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
“Prodotti ottimi” è semplice, ma per noi vale tantissimo. Siamo felici che si sia trovato bene e che i prodotti siano stati all’altezza delle aspettative!
Grazie per aver scelto MaFra 🚗
Buoni prodotti
Buoni prodotti; ho avuto un ritardo con la consegna dati il grande volume di ordini, ma il servizio clienti mi ha risposto velocemente ed ha risolto il problema.
8 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille per la recensione 😊
Ci fa piacere sapere che abbia apprezzato la qualità dei prodotti e che il nostro servizio clienti sia riuscito a darle supporto e a risolvere rapidamente il problema.
Ci dispiace per il ritardo nella consegna: in quel periodo il grande volume di ordini ha rallentato alcune spedizioni, ma sappiamo bene che l’attesa non è mai piacevole.
Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗
Non soddisfatto
La qualità del panno in microfibra non è quella che mi aspettavo. Rispetto stesso prodotto acquistato su Amazon in passato, questo sembra di qualità inferiore. Il tessuto è sottile, poco resistente e non pulisce in modo efficace come descritto. Sono rimasto deluso dall’acquisto e non lo ricomprerei.prodotto e SUPER DRYER 620 gsm
8 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Buongiorno,
ci dispiace molto leggere che il Super Dryer 620 gsm non abbia soddisfatto le sue aspettative: un panno per asciugatura deve essere efficace, assorbente e dare sicurezza sulla superficie, quindi la sua segnalazione merita sicuramente una verifica.
Vorremmo approfondire il caso e controllare meglio il prodotto ricevuto, anche per capire se possa trattarsi di una differenza di lotto o di un’anomalia specifica.
Le chiediamo gentilmente di scriverci a customercare@mafra.it, indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando qualche foto del panno ricevuto.
Sarà nostra cura verificare la situazione e trovare la soluzione più corretta.
Grazie mille!
Team Mafra Customer care
Ottimo imballaggio e spedizione rapida.
9 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
grazie mille!
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille per la recensione 😊
Siamo felici che il suo primo acquisto con noi sia andato bene. Speriamo sia solo l’inizio di tante soddisfazioni nella cura della sua auto.
Ottimi prodotti e spedizione immediata
10 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille per la recensione 😊
Siamo felici che abbia apprezzato sia la qualità dei prodotti che la rapidità della spedizione. Cerchiamo di curare ogni fase, dall’ordine alla consegna, quindi leggere un feedback così ci fa davvero piacere!
La passione per l'auto ha un nome:Ma-Fra
Ma-Fra un nome una garanzia, prodotti facili da usare, professionali ma a portata di tutti, la spedizione è sempre rapida, imballaggi perfetti e senza perdite o rotture.
10 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie davvero per questa bellissima recensione 😊
Leggere “la passione per l’auto ha un nome” ci fa davvero piacere, perché è proprio con questa passione che cerchiamo di sviluppare prodotti efficaci, semplici da usare e adatti sia agli appassionati che a chi vuole prendersi cura della propria auto con risultati professionali.
Siamo felici anche che abbia apprezzato spedizione e imballaggio: sono dettagli importanti e sapere che arrivano al cliente nel modo giusto per noi conta molto.
Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗
Prodotti top
I prodotti sono i migliori sul mercato senza dubbio. Purtroppo devo dare 3 stelle perché l'assistenza e la consegna sono stati pessimi. Un ordine effettuato il 23 maggio è arrivato il 12 giugno. Senza nessun avviso di ritardo o altro
9 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Buongiorno,
la ringraziamo davvero per le parole sui nostri prodotti.
Ci dispiace però per l’esperienza avuta con la consegna: attendere quasi tre settimane, senza aggiornamenti chiari durante l’attesa, non è il servizio che vogliamo offrire.
In quel periodo abbiamo avuto un rallentamento interno nella gestione di alcuni ordini e, nel suo caso, i tempi si sono allungati molto più del previsto. Ce ne assumiamo la responsabilità e ci scusiamo sinceramente per il disagio.
Avevamo provato a contattarla telefonicamente e le avevamo inviato una comunicazione via mail per aggiornarla sulla situazione. Inoltre, come gesto di scuse, le abbiamo inviato recentemente sempre via mail un coupon sconto riservato. Se non l'avesse ancora visto, le consigliamo di controllare anche nella cartella spam o posta indesiderata.
Stiamo lavorando per migliorare sia i tempi di evasione sia la comunicazione in caso di ritardi.
Grazie ancora per il feedback e per aver apprezzato i nostri prodotti.
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille per la recensione , siamo felici che i prodotti siano arrivati integri e che l’imballaggio abbia protetto correttamente il Suo ordine.
spedizione mooooolto lenta
faccio l'ordine sullo shop il 26/05/2026 . Visto che fino a giorno 03/06/2026 "piu' di 1 settimana dopo" non ho ricevuto nessuna comunicazione di avanzamento dell'ordine li contatto tramite mail per chiedere spiegazioni , mi viene risposto : "Negli ultimi giorni abbiamo riscontrato alcune problematiche logistiche interne che hanno rallentato l'evasione di una parte degli ordini, nonostante i prodotti risultassero disponibili al momento dell'acquisto." OK puo' capitare ma potevano contattarmi per informarmi del ritardo, se non ero io chiedere spiegazioni era tutto normale ? , ad ogni modo dopo la mail passano altri 5 giorni prima che l'odine venga spedito in data 08/06/2026 ben 13 giorni dopo il pagamento ... I prodotti che ho utilizzato fino ad ora sembrano buoni ma decisamente non posso dire lo stesso per la gestione dell'ordine
26 mai 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Buongiorno Sig. Fabio,
la ringraziamo per il suo feedback e desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse per il ritardo nella gestione del suo ordine.
Comprendiamo perfettamente il suo disappunto: i tempi di spedizione che ha riscontrato non sono in linea con gli standard di servizio che ci impegniamo a garantire ogni giorno ai nostri clienti. In questo caso si è verificata un'anomalia operativa che ha causato un ritardo superiore a quello normalmente previsto e ci assumiamo pienamente la responsabilità del disagio arrecato.
Prima della spedizione avevamo cercato di informarla della situazione tramite email e contatto telefonico. Siamo consapevoli però che una comunicazione preventiva non elimina il disagio di dover attendere più del previsto la consegna di un ordine.
Le assicuriamo che abbiamo analizzato quanto accaduto e adottato le necessarie azioni correttive per ridurre al minimo il rischio che episodi simili possano ripetersi in futuro.
Ci fa piacere sapere che i prodotti acquistati abbiano soddisfatto le sue aspettative. Speriamo di poterle offrire presto un'esperienza d'acquisto pienamente all'altezza della qualità che desideriamo garantire, non solo nei prodotti ma anche nel servizio.
Rinnovandole le nostre scuse per l'inconveniente, le porgiamo cordiali saluti.
Servizio clienti Mafra
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