Magic Islands Rent a Car Avis 

DES VOLEURS
j'ai loué et payé une location de voiture pour 10 jours
en MAI 2025 pour MADERE
location qui m'a été refusée sur place à cause de mon âge
TOUJOURS PAS REMBOURSE
des ESCROCS et pas AIMABLE du TOUT

Location n° 55908, du 14 au 21 octobre 2025

Si vous louez un véhicule chez Magicislands Madeira, sachez que votre caution n'est pas simplement bloquée, mais intégralement débitée de votre carte de crédit, soit 1 500 € prélevés le 14 octobre 2025.

Nous avons restitué le véhicule le 21 octobre 2025 en bon état et on nous a promis le remboursement de la caution sous 14 jours ouvrés, soi-disant en raison des délais de traitement bancaire.

Or, le débit de 1 500 € est apparu sur notre compte bancaire en moins de 24 heures : pourquoi le remboursement prendrait-il 14 jours ?

Nous sommes le 8 novembre 2025 et nous n'avons toujours pas reçu le remboursement de notre caution de 1 500 € malgré deux réclamations par courriel auprès de Magicislands.

Nous avons rempli le livre de réclamation de l'État portugais et vous encourageons à faire de même si vous vous trouvez dans la même situation.

C'est pourquoi nous ne recommandons pas cette agence de location, qui retient votre caution sans aucune justification.

ls encaissent la caution de 1500€ et promettent de la rendre sous 14 jours.
Mais malgré plusieurs relances, ils ne rendent pas la caution malgré un état des lieux du véhicule où il n'y a rien a déclarer.

Nous avons attendu environ 30 minutes à l’aéroport de Funchal pour la navette (une seule en service). L’agence de location se trouve à 10–15 minutes de l’aéroport. Rien de dramatique, mais à savoir.

L’accueil sur place était professionnel, la voiture quasiment neuve : jusque-là, tout va bien.

Par contre, au moment de signer le contrat : un débit immédiat de 1 500 € sur ma carte de crédit (et non pas une simple empreinte/bloquage). Aucune possibilité de négociation, puisque le contrat de réservation stipulait cette condition.

Au retour : restitution du véhicule et navette à 7h45 sans problème.
Mais : impossible d’obtenir le remboursement avant 30 jours. On est bloqué, car ils n’acceptent même pas de traiter la demande avant ce délai. Ensuite, le virement a encore pris du temps supplémentaire de3 jours.

Je cherche à entrer en contact avec des personnes n'ayant toujours pas récupéré la caution de 1500€ pour une action commune.
Toulouzen31200

J ai réservé un suv Juke au bout de 5 jours panne plus d embrayage.
Il me donne une Skoda Fabia à la place après 4 semaines de location on m annonce que les 1500€ de franchise encaissé le lendemain est perdu pour réparer l embrayage du juke .l embrayage est une pièce d usure mais malheureusement c est tombé sur moi .
J ai perdu 1500€!!!!!!!
Je compte mètre cette affaire devant les tribunaux.

Je suis victime d'une escroquerie avec l'agence de location de voitures Magic Islands à Sao Miguel aux Açores, sous traitante de la société Carjet.
Location payée avec ma CB Infinite mais caution de 1500 euros débités immédiatement à mon insu le jour de la prise du véhicule le 14 août dernier.
Un service de navette devait nous récupérer à notre arrivée à l'aéroport pour que nous puissions récupérer notre véhicule, étant bien spécifié sur notre réservation le numéro de vol et l'heure de l'atterrissage à 21h30.
Notre vol a eu du retard et malgré le fait d'avoir tenté à plusieurs reprises avant 22h de contacter l'agence pour leur signaler ce retard, aucune réponse et surtout aucune navette à notre arrivée. Nous avons été contraints de payer un taxi AR pour nous amener à notre hébergement et revenir à l'agence le lendemain matin (60 + 55 euros).
"Monica" de cette agence (sise à une adresse différente et inconnue), nous avait formellement confirmé par téléphone le lendemain matin que les frais de taxi seraient remboursés si nous prouvions nos appels avant 22h. Chose faite mais à notre arrivée à l'agence, les agents nous ont traité de "menteurs" et n'ont absolument rien remboursé prétextant n'assurer aucun service après 22h.
Sauf que materiellement même si notre vol avait atterri à 21h30, le temps de sortir de l'avion, effectuer les formalités et récupérer nos bagages, cette agence (hors de l'aéroport) aurait tout de même été fermée. Carjet n'aurait jamais dû accepter notre réservation, connaissant ces conditions, sachant que de surcroît, plus de 30% des vols de la compagnie SATA dont nous étions passagers, sont en retard.
Mais le problème majeur reste la restitution du véhicule le 18 août 13h. Le contrat au moment du check out mentionnait une rayure sur la porte AVG mais nous avons immédiatement fait part de nombreuses autres rayures dont sur le pare-chocs arrière. L'agent sur place nous a donc enjoint à faire des photos et de les comparer à notre retour avec les leurs.
Là encore chose faite au moment du check in, mais ce même agent qui nous avait textuellement traité de menteur, a refusé le remboursement de notre caution prétextant que de nouvelles rayures avaient été faites pendant la durée de notre séjour.
Il a refusé de comparer ses propres photos au moment du check in avec les nôtres (nous renvoyant au contrat !) réitérant ses insultes de "menteurs" et d'avoir falsifié nos photographies !
Renseignements pris (malheureusement tardivement pour nous), cette agence a une réputation qui frôle l'escroquerie et je vous invite à lire les commentaires formulés par d'autres clients sur ce même site.
Manifestement nous avons été victimes d'une pratique commerciale trompeuse et aussi bien Carjet que Magic Islands sont responsables !
Surtout fuyez ces agences de location !!

Véhicule loué par internet. A l'aéroport impossible de joindre qqun. Nous arrivons à trouver la navette à l' endroit indiqué. Le chauffeur n'accepte que les conducteurs et n'est pas agréable. Au garage, papiers faits et véhicule correct, sauf que je m'aperçois que la caution de 1500€ est encaissée, ce qui est contraire au contrat reçu.
Retour de l'auto le 27/05/25, impeccable, mel reçu le confirmant.
Demande du remboursement de la caution, réponse étonnante: dans une quinzaine de jours.
Après cette durée, je commence à m'inquiéter et appelle, envoie des mels sans aucune réponse.
Au bout de plusieurs appels, je comprends qu'il faut rajouter le 1 au n° de tel. Je tombe sur une personne parlant français qui m'assure transmettre ma demande au service comptable.
Toujours rien, je rappelle, une personne en anglais m'explique qu'il faut envoyer un mel à une adresse particulière.
Retour d'un mel me disant que je vais être remboursé dans les 48h.
Remboursement effectué après 2 mois d'inquiétude.
C'est très dommage de gâcher un beau séjour à Madère comme çà.
Je pense qu'avec tous ces obstacles, des personnes ne seront jamais remboursées.
Carjet et magicislands sont à déconseiller absolument s'ils ne changent pas leur arnaque à la caution.

La caution de 1500 euros débitée. Pratiquement 2 mois plus tard malgré plusieurs relances je n'ai toujours pas le remboursement.

Une caution débitée et qui de plus n’est pas restituer après 3 semaines de retour du véhicule.
Location d’une voiture avec pare brise cassé
Un accueil à l’arrivée des plus froid avec les personnes de l’accueil
Le transfert vers l’aéroport ou l’agence avec un conducteur pressé
Aucune information à l’aéroport pour prendre la navette
Seul point positif : la restitution du véhicule rapide

Nous avons été très bien accueillis à notre arrivée, le personnel est sympathique et professionnel. Rien à redire sur la prise en charge du véhicule, tout s’est bien passé.
En revanche, la caution de 1 500 € nous a été prélevée, et 10 jours plus tard, malgré 4 mails envoyés, nous n’avons toujours pas été remboursés.
C’est très décevant et stressant, surtout vu le montant engagé. Le service après-location laisse clairement à désirer.

Caution 1500€ débité et récupérer 2 mois plus tard, non jouinable par téléphone à l'aéroport, loueur à fuire.

Alors oui, la caution de 1500€ débité ça la fait mal, je ne m'y attendais pas du tout, ça fait des années que je loue des voitures et JAMAIS on m'a débité une caution.
De plus j'ai attendu 20 jours après la restitution du véhicule pour la récupérer "et encore j'ai envoyé un email pour savoir où ça en été et j'ai reçu les 1500€ le lendemain".
Une autre chose.... À l'arrivée c'est une navette qui vous emmène à 15mn de route pour récupérer la voiture en zone d'activité.
MAIS
Le tarif est imbattable.
Et nos deux locations, à 10 jours d'intervalles, on a eu des voitures flambants neuves, hyper confortables, très bon état, on a eu l'impression qu'elles sortaient d'usine.
Le service impeccable et les équipes très bien organisées.
Même le jour du départ on a rendu la bouture à 4h30 du matin sans problème, avec une Perosnne présente.
J'ai retiré une étoile juste pour la caution, mais sinon tout le reste c'était parfait.
Merci Magic Island, il vous manque juste à changer ce fonctionnement de caution débité et vous serez les meilleurs 👍

Mauvaise expérience avec la caution qui es rendue extrêmement longtemps après et belle et bien débité obligé d ouvrir une réclamation pour obtenir le remboursement plus d un mois après a fuir absolument à part si vous avez de l argent d'avance et du temps a perdre pour monter la réclamation

3 juillet 2025
TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT
CA COMMENCE A RESSEMBLER A DU VOL

Location de voiture du 7 mai 2025 au 17 mai 2025
soit 10 jours payés bien sûr d'avance !!!

Arrivée à l'aéroport personne ATTENTE sans infos
puis une personne se présente pour m'amener à leur agence à 10 minutes

et là annulation de ma réservation de leur part parce que j'avais plus de 65 ans alors que j'avais indiqué mon âge à la réservation !!!!!

1 mois et demi après malgré plusieurs relances toujours aucun remboursement ??? et aucune info

PAS HONNETE DU TOUT et PAS AIMABLE

A FUIR frôle l'escroquerie

Location du 13 au 20 mai 2025
Véhicule restituée avec plus d’essence qu’au départ et le ticket n’a pas servi de preuve il a fallu repartir pour remettre 5€ et perdre 30 min (ric rac pour ensuite aller à l’aéroport).
La voiture a été ensuite restituée en l’état sans problème. J’attends encore un mois après ma caution.
Magic island se fait de la trésorerie sur les cautions. À l’agence ils m’avaient dit que ce serait restitué dans les 15 jours. Un mois après toujours rien.

Pas de problème avec le véhicule skoda, mais 1 mois pour récupérer les 1500 E après plusieurs relances.
Les 1500E ne devaient pas être débitée car nous avons une carte à Crédit
Ils font tout très vite et ne prennent pas le temps d'expliquer

Nous avons loué un véhicule de type Polo et avons eu une skoka octavia break. Pas de tour de la voiture à notre arrivée avec le loueur malgré ma demande. Selon le loueur tout est noté sur le document. Après un tour de la voiture avec le document dans un garage en sous sol j’ai pris possession de la voiture. A mon retour, le loueur inspecte scrupuleusement le véhicule est détecte 2 petites rayures sur le bas du pare choc avant.
Malgré mon insistance pour dire que je n’ai eu aucun problème, c’est à ce moment que cela dérape car je souhaitais indiquer sur le document avant de signer que je n’étais pas d’accord , ce qui m’a été refusé. L’ensemble du personnel s’est montré agressif et le patron a la limite de l’agression physique. Ensuite impossible de revoir la voiture malgré mon insistence. Il l’on tres rapidiment enlevée. Bilan 498 euros pour une réparation inexistante et un mois pour récupérer le reste de mon dépôt de garantie de 1500 euros. Arnaque, fuyez !
J’ai loué a de nombreuses reprises des véhicules sans jamais avoir ce genre de problème. D’après des clients présent sur place, ils sont spécialiste de ce type de comportements.

Attention, contrairement à ce qui est indiqué sur le contrat, les 1500€ de dépôt ne sont pas une simple caution, le paiement est réellement débité et contrairement à ce que l'on vous dit en agence au retour du véhicule, le remboursement n'intervient que quelques semaines plus tard, mauvaise surprise.. À éviter

mauvaise expérience , je n'ai pas pu prendre le véhicule car ils voulaient me débiter 1500 euros malgré que leur conditions générales disant l'inverse car location de moins de 6jours , et malgré ma carte bancaire inscrit débit. fuyez cette agence !