À éviter : excursion mal organisée, service décevant
Nous avons réservé l’excursion Royal Versailles & Paris pour notre famille de quatre personnes via Disneyland Paris. Malheureusement, cette journée a été marquée par un manque d’organisation, une communication quasi inexistante, et surtout aucune prise en charge réelle des imprévus.
Arrivés en retard à Versailles, sans accompagnement ni guide, nous avons ensuite embarqué sur la croisière avec une heure de décalage. Mais c’est après cette croisière que les problèmes se sont aggravés : aucun transport n’était présent au point de rendez-vous comme prévu. Le représentant de Magic Ways n’avait pas d’information fiable et répétait des estimations vagues. À 19h30, sans solution proposée, nous avons dû prendre un Uber à nos frais (90 €) pour rentrer à notre hôtel.
Une autre famille, avec trois enfants en bas âge, n’a même pas pu monter dans le seul bus arrivé plus tard, car il n’était pas équipé de sièges enfants. Elle a dû rentrer par ses propres moyens en métro et RER, tard le soir.
Nous avons signalé l’incident à la conciergerie de l’hôtel Disneyland, où l’on nous a confirmé que d’autres clients avaient vécu des expériences similaires avec ce prestataire. Nous avons ensuite reçu une réponse très formelle de la part de Magic Ways, rejetant toute responsabilité et refusant tout geste commercial, malgré les circonstances.
En tant qu’habitués des parcs Disney (Californie, Floride…), nous avons toujours eu confiance dans la qualité des expériences proposées. C’est pourquoi cette situation nous a profondément déçus.
Je déconseille fortement de réserver une excursion via Magic Ways. Le prix est élevé, l’organisation n’est pas au rendez-vous, et en cas de problème, vous serez laissés à vous-mêmes.