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Réponse de magna-atelier.de

Actualisé le 20 août 2026

Liebe Frau Karli,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Esstisch nicht zufrieden sind. Gleichzeitig möchten wir einen wichtigen Punkt richtigstellen, da Ihre Bewertung den Eindruck erwecken könnte, die beschriebenen Flecken seien auf einen Mangel des Natursteins oder der Verarbeitung zurückzuführen.

Der Tisch wurde ohne die beschriebenen matten Stellen ausgeliefert. Wie Sie uns in unserem Austausch mitgeteilt haben, sind diese erst nach Beginn der Nutzung entstanden und treten insbesondere in dem Bereich auf, an dem regelmäßig gegessen wird. Nach Prüfung der von Ihnen zugesandten Bilder haben wir Ihnen daher erläutert, dass es sich nach unserer Einschätzung um nutzungsbedingte Ätzspuren der polierten Oberfläche handelt – nicht um einen Material- oder Herstellungsfehler.

Crema Marfil ist ein echter, kalkhaltiger Naturstein. Seine polierte Oberfläche kann auf äußere Einwirkungen wie Säuren aus Lebensmitteln und Getränken sowie auf Feuchtigkeit und Wärme reagieren. Auch kleinste Spritzer oder Feuchtigkeit können dabei matte Stellen verursachen. Das bedeutet nicht, dass der verwendete Stein qualitativ mangelhaft ist, sondern ist eine materialtypische Eigenschaft kalkhaltiger Natursteine.

Wir haben Ihr Anliegen daher auch nicht lediglich mit dem Hinweis auf Naturstein abgetan, sondern Ihnen konkrete Möglichkeiten zur Behandlung genannt. Unter anderem kann eine fachgerechte Nachpolitur die betroffenen Bereiche wieder optisch angleichen. Zusätzlich haben wir Ihnen Maßnahmen zur Pflege und zum Schutz der Oberfläche erläutert.

Wir verstehen selbstverständlich, dass Sie sich eine unempfindlichere Oberfläche gewünscht hätten. Dennoch ist uns gerade bei einer öffentlichen Bewertung wichtig zu unterscheiden, ob eine Oberfläche durch äußere Einwirkungen während der Nutzung verändert wurde oder ob ein Produkt bereits mit einem Qualitäts- oder Herstellungsfehler ausgeliefert wurde. Nach den uns vorliegenden Informationen und Bildern sehen wir hier keinen solchen Produktmangel.

Grundsätzlich nehmen wir jede Reklamation und jede Unzufriedenheit unserer Kunden sehr ernst. Gleichzeitig müssen wir jeden Fall anhand der vorliegenden Informationen, des Schadensbildes und der materialtypischen Eigenschaften objektiv beurteilen. Wo ein berechtigter Material- oder Produktionsmangel vorliegt, stehen wir selbstverständlich dafür ein. Eine nachvollziehbare Enttäuschung über die Eigenschaften eines Naturmaterials kann jedoch nicht dazu führen, dass wir eine nutzungs- oder materialtypische Veränderung nachträglich als Qualitätsmangel einstufen. Diese sachliche und einheitliche Beurteilung ist uns gegenüber allen unseren Kunden wichtig.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung, wenn Sie Unterstützung bei der Aufbereitung oder weiteren Pflege Ihres Tisches wünschen.

Ihr MAGNA Atelier Team