Commande passée, prélèvement effectué, et puis plus rien. Deux relances sans réponse. J envisage une procédure judiciaire pour faire cesser ces pratiques. A suivre et a fuir.
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Conseil : ne pas commander sur ce site. Commande passée le 09/04/2026. Prélèvement réalisé. SMS reçu comme quoi les articles allaient être expédiés dans l’heure. Aucune réception d’articles. Deux... Voir plus
Autant le site internet est plutot bien fait autant les produits envoyes depuis la Chine sont mal emballés, sans vrai emballage, les pièces sont mal collées et les matériaux mal décrits (non pas acie... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite a une commande jamais livrée, l'entreprise a été reprise par une nouvelle équipe qui m'a contacté pour faire suivre ma commande. La nouvelle gestion est très réactive et apporte un réel intérêt... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Acquise en septembre 2023, la Maison du Plug a opéré un virage stratégique remarquable en passant d'un modèle de dropshipping à une offre diversifiée comptant désormais 800 produits soigneusement sélectionnés pour leur qualité. Cette transformation a permis d'assurer une livraison discrète en seulement 3 jours, gage d'un service rapide et confidentiel. Élevée au rang de boutique numéro 1 en France pour les sextoys anaux, la Maison du Plug s'engage à offrir une expérience d'achat exceptionnelle, conjuguant un choix varié avec l'assurance d'une discrétion absolue. Cette reconquête de l'excellence reflète l'engagement indéfectible de la nouvelle direction à répondre aux attentes des clients avec professionnalisme et diligence.
Coordonnées de contact
France
- maison-du-plug.fr
2,4
Bas
211 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Commande jamais livré et service client médiocre
Commande jamais livré.
Produit apparement provenant de chine et qui est vendu 5 fois le prix AliExpress + numéro Siret sur le site invalide + aucune adresse pour envoyer un recommandé.
J’ai demander le remboursement via litige PayPal j’attends ce remboursement
Oui aussi service client médiocre qui répond une fois sur 5
25 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Maison Du Plug
Chère Lolote,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi décevante avec notre boutique en ligne. Nous comprenons votre frustration concernant la non-livraison de votre commande et les problèmes liés au service client.
Maison du Plug a récemment changé de propriétaire, et nous avons pris des mesures pour résoudre les problèmes hérités de la gestion précédente. Nous tenons à vous assurer que nous ne pratiquons plus le dropshipping et que nous nous efforçons de fournir des produits de qualité livrés en 3 jours (hors weekends).
Cependant, nous comprenons que cela ne résout pas les problèmes passés que vous avez rencontrés. Si vous avez ouvert un litige PayPal pour demander un remboursement, nous vous encourageons à poursuivre cette voie pour obtenir une résolution. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer.
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, vous pouvez également nous contacter à support@maison-du-plug.fr. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et prénom avec lequel vous avez passé votre commande, ainsi que l'adresse e-mail associée à votre commande.
Nous tenons à nous excuser pour les problèmes que vous avez rencontrés et espérons que vous nous donnerez l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
La nouvelle équipe Maison du Plug
Commande encaissée et jamais livrée
J’ai passé commande il y a un mois et demi, avec une livraison en 48h « garantie ». Je n’ai toujours rien reçu.
En prime, le service client est pitoyable et répond des semaines après si tant est qu’il y a une réponse.
J’attends toujours une réponse, mon colis et/ou un remboursement. Pour un site qui se dit « le numéro 1 dans son domaine », c’est plus que décevant.
23 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Maison Du Plug
Chère helrina,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et notre service client. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Maison du Plug a récemment changé de propriétaire, et nous travaillons activement pour résoudre les problèmes hérités de la gestion précédente. Nous ne pratiquons plus le dropshipping, et nous nous engageons à livrer nos produits de qualité en 3 jours (hors weekends).
Cependant, nous comprenons que cela ne règle pas les problèmes passés que vous avez rencontrés. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation pour vous. Veuillez nous contacter à support@maison-du-plug.fr pour discuter de votre commande en détail. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et prénom avec lequel vous avez passé votre commande, ainsi que l'adresse e-mail associée à votre commande.
Nous sommes déterminés à améliorer notre service et à garantir la satisfaction de nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
La nouvelle équipe Maison du Plug
Désastre.
Désastre.
J'ai passé ma commande il y a plus d'un mois et toujours rien reçu. Personne ne répond à vos mails. Grosse arnaque à éviter.
C'est les numéros un des voleurs.
Ne pas commander sur ce site.
19 février 2020
Avis spontané
Réponse de Maison Du Plug
Cher DUSONCHET,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et notre service client. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Maison du Plug a récemment changé de propriétaire, et nous travaillons activement pour résoudre les problèmes hérités de la gestion précédente. Nous ne pratiquons plus le dropshipping, et nous nous engageons à livrer nos produits de qualité en 3 jours (hors weekends).
Cependant, nous comprenons que cela ne règle pas les problèmes passés que vous avez rencontrés. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation pour vous. Veuillez nous contacter à support@maison-du-plug.fr pour discuter de votre commande en détail. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et prénom avec lequel vous avez passé votre commande, ainsi que l'adresse e-mail associée à votre commande.
Nous sommes déterminés à améliorer notre service et à garantir la satisfaction de nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
La nouvelle équipe Maison du Plug
J’ai passé une commande à cette maison..,
J’ai passé une commande à cette maison, je ne l’ai toujours pas après plus d’une vingtaine de jours... Le temps de livraison est une catastrophe c’est du jamais vu...
C’est la dernière fois que je passe une commande chez eux... Surtout mes colis reçu c’est le bon dernier alors j’espère que le produit sera à la hauteur du temps de livraison mais par rapport aux avis précédent je m’inquiète un peu sur la qualité toujours est-il que je ne leur tire pas mon chapeau donc la prochaine fois j’irai ailleurs...
Petit supplément à mon avis :
Dans le suivi de mon colis sur le site je viens de voir qu’un rallongement de cinq jours à été attribué sur la livraison de mon colis...
Donc à l’heure où je vous parle je n’ai toujours pas celui-ci...
Donc ce site est une grande catastrophe...
Le colis est donc arrivé dans de bonnes conditions et le produit par lui-même est correct c’est seulement la livraison qui ne va pas donc il faut que ce site se reprenne...
Voilà j’espère vous avoir éclairé sur l’ensemble de ma commande...
20 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de Maison Du Plug
Cher Client pas content,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de délais de livraison. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.
Maison du Plug a récemment changé de propriétaire, et nous travaillons activement pour améliorer nos services, y compris la gestion des délais de livraison. Nous ne pratiquons plus le dropshipping, et nous nous engageons à livrer nos produits de qualité en 3 jours (hors weekends).
Nous sommes heureux de savoir que votre colis est finalement arrivé en bon état et que le produit lui-même est conforme à vos attentes. Cependant, nous comprenons que la livraison a été une source de préoccupation.
Pour compenser les désagréments que vous avez rencontrés, nous aimerions vous offrir une grosse compensation. Veuillez nous contacter à support@maison-du-plug.fr pour discuter de cette compensation. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et prénom avec lequel vous avez passé votre commande, ainsi que l'adresse e-mail associée à votre commande.
Nous prenons votre avis très au sérieux et nous travaillons continuellement à améliorer notre offre de produits et notre service client. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir, et nous sommes déterminés à vous offrir une meilleure expérience d'achat.
La nouvelle équipe Maison du Plug
Réponse de Maison Du Plug
Chère Lola,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis positif sur notre boutique. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos produits de bonne qualité et que vous nous recommandez. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons de fournir les meilleurs produits et services possible.
Si vous avez des commentaires supplémentaires ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Encore merci d'avoir choisi Maison du Plug, et nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits à l'avenir.
La nouvelle équipe Maison du Plug
Fiable
Le plug que j'ai reçu est de bonne qualité, j'ai pas attendu très longtemps pour le recevoir donc une livraison plutôt rapide. Ma copine en est très satisfaite et son annus remercie la maison comme on dit 😉 néanmoins on pensait qu'il serait un peu plus petit..
Je recommande de prendre differentes tailles si vous débutez comme nous.
3 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de Maison Du Plug
Cher Robert91,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis positif sur notre boutique. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre produit de bonne qualité et que la livraison a été rapide. Votre satisfaction en tant que client est importante pour nous, et nous sommes heureux que vous et votre copine ayez apprécié le produit.
Si vous avez besoin de conseils sur le choix des tailles pour vos futurs achats, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Encore merci d'avoir choisi Maison du Plug, et nous espérons que vous continuerez à trouver des produits qui vous satisferont dans notre boutique.
La nouvelle équipe Maison du Plug
Au top
Livraison assez rapide, délais rallongés en cause du black Friday et d’un nombre de commandes importants comme un peu partout, mais Service client disponible et à l’écoute ! Je recommande
3 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de Maison Du Plug
Chère Anastasia,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre service client disponible et à l'écoute malgré les délais rallongés en raison du Black Friday et de la demande accrue.
Votre satisfaction en tant que client est notre priorité, et nous apprécions votre compréhension quant aux éventuels retards dus à des périodes de forte affluence.
Nous espérons que vous continuerez à trouver des produits qui répondent à vos attentes chez Maison du Plug. Si vous avez des questions ou des besoins futurs, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous assister.
Encore merci d'avoir choisi Maison du Plug, et nous vous souhaitons d'agréables expériences d'achat à l'avenir.
La nouvelle équipe Maison du Plug
Colis reçu en 23 jours
Colis reçu en 23 jours ! Alors que sur le site il est écrit "expédition en 24 à 48h" les délais de livraison ne sont pas mentionner et maintenant je comprend pourquoi. Qualité médiocre, c'est du chinois je suis vraiment dégouter.
30 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de Maison Du Plug
Cher David,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les délais de livraison et la qualité du produit que vous avez reçu.
Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos processus pour garantir une expédition plus rapide et plus efficace. Votre commentaire sera pris en compte dans cet objectif.
En ce qui concerne la qualité du produit, nous nous excusons sincèrement pour toute déception que vous avez pu ressentir. Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité à nos clients, et votre retour d'expérience est important pour nous. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la qualité du produit que vous avez reçu, n'hésitez pas à nous contacter à support@maison-du-plug.fr pour que nous puissions résoudre ce problème.
Encore une fois, nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir et que nous pourrons vous offrir une expérience plus satisfaisante.
La nouvelle équipe Maison du Plug
objet jamais reçu
objet jamais reçu, pas de nouvelles du vendeur, arnaque
27 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de Maison Du Plug
Cher Jojo,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Veuillez noter que nous avons récemment changé de propriétaire et que nous travaillons activement pour améliorer nos processus de traitement des commandes et de communication avec nos clients. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons enquêter sur la situation pour comprendre ce qui s'est passé.
Pour résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous contacter à support@maison-du-plug.fr en fournissant les détails de votre commande, notamment votre numéro de commande, votre nom et prénom, ainsi que l'adresse e-mail associée à votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir une résolution, que ce soit en vous remboursant ou en réexpédiant votre commande.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour cette situation, et nous espérons avoir l'occasion de rectifier cette expérience et de vous offrir un meilleur service à l'avenir.
La nouvelle équipe Maison du Plug
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