Maisonafford Avis 

Am 02/August bestellt, am 12. kam eine Nachricht das meine Sendung elektronisch angekündigt wurde. Heute ist der 20 August und der Stand bei DHL hat sich bis dato nicht geändert, nach Dutzenden emails hat die KI Luna mir gesagt das „Elektronisch angekündigt“ bedeutet das das Packet bei DHL sei aber dort nicht weiter gescannt wurde
Daraufhin kam eine weitere Email das sie erst 21 Tage nach der Bestellung ein Kostenfreies Packet mit meinen Düften schicken können da das Original ja noch ankommen könnte.

Um ehrlich zu sein haben sie vor lauter Werbung bestimmt vergessen mein Packet bei DHL abzugeben

Anstatt Ehrlich zu sein Lügt die KI wie gedruckt wenn es um die Lieferung geht oder der Support auf Instagram geht zwar online aber liest die Nachrichten nicht /^-^\

Hallo zusammen,

ich habe am 05.08.26 Bestellt. Es wurde geworben mit Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen

Da ich nach Bestellung nix weiter vom Unternehmen gehört habe, habe ich am 07.08.26 das erste mal nach Updates gefragt, diese blieb unbeantwortet.

Die Nächste Rückfrage meinerseits erfolgte am 11.08.26 - auch dieses blieb ohne Antwort durch das Unternehmen

Zwischenzeitlich habe ich 5-10 Werbemails bekommen

Am 11.08.26 kam eine Vorerfasste Email mit einer Sendungsnummer.

DHL Sendungsstatus: die Sendung wurde elektronisch angekündigt

Heute 20.08.26 ist der Sendungsstatus weiterhin unverändert.

Zwischenzeitlich kamen weitere WerbeMails mit einem angeblichen Brand

Ich habe heute 20.08.26 das Problem bei Paypal gemeldet und direkt das Geld zurück erhalten. Normalerweise wartet Paypal auf Rückmeldung durch das Unternehmen und löst den Fall - hier wurde direkt Erstattet.

Dubios und hoch unzuverlässig

Tolle und günstige Parfüms für Frau und Mann :)

Preis-/Leistungsverhältnis top

Düfte riechen gut und halten lange.
1 Stern abzug für die doch lange Wartezeit von min. 1 Woche.
1 Stern Abzug für den Umtausch.
Wenn einem der Duft nicht gefällt,
aber ihr in einer Aktion bestellt habt, also 4 bekommen 2 bezahlen oder 3 bekommen 2 bezahlen ist der Umtausch vom Duft nicht möglich.

Ich habe bestellt. Ware kam nie an! Immer nur ki generierte antworten und die Schuld liegt bei DHL. Habe nach langen hin und her meine Erstattung bekommen. Dann habe ich sämtliche Newsletter abbestellt. Trotzdem werde ich zugespamt mit einem angeblichen Feuer in der Produktion. Beworben werden die Artikel haufenweise aber mehr kommt nicht! Auch wenn das Unternehmen ein startup ist und am Anfang ist muss man erst die ganze bestellabwicklung in den Griff kriegen und nicht die Kunden verarschen.
Also ich werde nie wieder dort bestellen und jeden abraten dort zu bestellen! Und senden sie mir keine Werbung mehr zu! Sowas von unseriös!

Am 7.08. eine Bestellung aufgegeben.
Am 9.08. eine Mail erhalten: Ihre Bestellung wurde.. Geschätzte Zustellung: Nein Spaß du musst deine Bestellung erst noch aufgeben-> hier kannste richtig krass sparen + Link zum Shop (Werbung).
Am 12.08. Update Ihre Bestellung wurde elektronisch angekündigt.
Am 16.08. Mail: Es hat gebrannt, wir brauchen dein Support hier Link Shop kannste 40% sparen (Werbung?).
Am 17.08. Mail an der KI Luna welche mir antwortet, dass Sie meine "UNGEDULD" versteht nach 10 Tagen, ich solle doch bis zum 28.08. warten und dann schickt Sie mir Ersatz...
19.08. Ich bin jetzt vom Vertrag zurückgetreten. Das war jetzt meine letzte Bestellung bei Maison Afford.
Kein Support, Rückmeldung nur über eine KI welche sich gefühlt im Alpha Status befindet und überarbeitet werden sollte.

1. Versand ist eine Katastrophe (wird aber mit 1-3 Tagen beworben habe 4x bestellt, keine der Bestellungen war in 1-3 Werktagen da)
2. Es wird bei Social Media mit einer Zufriedenheitsgarantie geworben, im Shop steht ist abgedeckt von unserer Zufriedenheitsgarantie OHNE* Hinweis. Nichts da!! Gerade im Sommersale wurde nirgends darauf hingewiesen, dass diese nicht gilt. Das muss man erst in den AGB's lesen.
3. Null Kundensupport, du hast eine Frage -> hier rede mit Luna (KI) geht gar nicht.
4. Fehler werden auf andere (DHL) geschoben
Paket dauert so lange? Tja das liegt an DHL -> Anruf bei DHL: Das Paket wurde nicht übergeben!
5. Düfte werden kurz vor/nach Bestellung angefertigt, d.h. der Alkohol hat gar keine Zeit sich mit den Duftölen zu verbinden und muss nachreifen. D.H. ich kaufe einen Duft, welcher Zuhause 2-3 Monate nachreifen muss.
6. Werbung ohne Ende, man wartet auf sein Paket und kriegt dann innerhalt von 10 Tagen 4x Werbung für deren Shop... Leute kriegt lieber euren Versand im Griff.

Jetzt wird mir von der KI Luna gesagt, dass die Rückabwicklung erst von statten geht, wenn Sie das Paket wieder zurückerhalten und überprüft haben obwohl sich das Paket auf Nachfrage bei DHL noch im Lager bei Maison Afford befindet. Ich werde wohl einen Fall bei Paypal eröffnen, langsam ist mein Geduldsfaden aber am Ende...

Startup hin oder her, da müssen Prioritäten gesetzt werden. Eventuell mehr Personal / Kundenservice/ optimierte Abläufe/ bessere Abfüllmaschine (ohne Zahnbürste) als mit einem schicken Porsche.

Das kriegen andere weitaus besser hin.

Der Neuwagen Duft riecht zwar gut, aber überhaupt nicht wie ein Neuwagen und er hält maximal 1 Tag. Nie mehr.

Ich habe vier Düfte bestellt, leider war dabei was falsch… deshalb wollte ich das Paket zurücksenden auf deren Kosten. Sie weigern sich, die zurückzunehmen aus Hygienegründen, obwohl sie die Flakons einfach nur so in den Karton klatschen und ich die nicht getestet habe… verweisen auf ihre AGB, aber das spielt keine Rolle, ich habe Rückgabe-Recht… Gehe jetzt leider zum Anwalt.

Die Lieferung und der Service waren/sind gut. Von den 4 Düften die ich gekauft hatte, sind 3 wirklich gut. Nur einer nicht - und das ist genau der von dem ich mir am Meisten erhofft hatte. Es war der Ombre Nomade-Clone Incensely. Der riecht leider ziemlich nach Verdünnung (Terpentin). Ich kann ihn nicht benutzen. Die anderen 3 Düfte Honey Island, Black Rock und Man in the Mirror sind aber top.

2 Wochen seit meiner Bestellung per Express!!!Versand und immer noch kein Update bei der Sendungsverfolgung…

Ich habe mir mal so ein Probeset bestellt, das kam einigermaßen zügig an und die Düfte sind okay, verfliegen allerdings auch im Laufe des Tages.
Es ist meiner Meinung nach eher ein Eau de Toilette, mit zugedrücktem Auge vielleicht ein Eau de Parfum.
Aber keinesfalls ein Extrait de Parfum, wie beworben.
Dafür hält es einfach nicht lange genug.

Insgesamt lebt das alles hier vom Marketing. Es gibt eine Sommer-Aktion, die "nur diese Woche" über mehrere Wochen lief, bei denen die Gewinner per Newsletter bekannt gegeben werden sollten, aber nichts kam.

Jetzt angeblich ein Feuer in der Produktion, dann automatisierte Mails mit Bitte um Bewertung, bei der kein Link funktioniert.

Auf der Webseite steht an vielen Stellen, Bestellungen ab 50€ seien versandkostenfrei, tatsächlich sind es aber 60€ was selbst in der Shopify-Bezahlmaske noch falsch geschrieben wird.

Der Wechsel von Dupify zur neuen, vermeintlich edleren Marke Maison Afford ist auch nicht ganz fertig.

Es springt zwischen der Dupify UG
(haftungsbeschränkt), der Maison Afford GmbH hin und her.

Insgesamt also ein interessanter Ansatz, leider noch unausgereift und durch zu viel mediale Aufmerksamkeit überfordert.

Ich drücke die Daumen, dass sich das alles zurechtruckelt und schaue in einem Jahr wieder vorbei.

Bei der ersten Bestellung waren 2 von 4 Parfüms nicht die bestellten, ich habe die falschen dann trotzdem behalten, weil sie vom Geruch okay waren. Lange Zeit nicht getraut, wieder etwas zu bestellen, dank penetranter Werbung habe ich dann am 09.08. wieder 4 Parfüms bestellt, aber 9 Tage später sind sie noch nicht mal versandt. Hoffentlich bekomme ich über PayPal mein Geld zurück. Nicht zu empfehlen, Werbung ist gut, aber die Logistik ist quasi nicht vorhanden.

Ich habe bei Maison Afford bestellt, weil mich das Konzept zunächst überzeugt hat: junges Start-up, faire Preise, hochwertige Produkte und laut Webshop 1–3 Werktage Versandzeit.

Meine Bestellung vom 9. August wurde am 11. August als versendet markiert.
Bei DHL blieb der Status jedoch über Tage bei „elektronisch angekündigt“, ohne einen einzigen physischen Scan.

Ein Versandproblem kann immer passieren. Entscheidend ist für mich, wie damit umgegangen wird. Ich habe den Support freundlich um Klärung gebeten und konkret gefragt, ob und wann die Sendung tatsächlich an DHL übergeben wurde.
Statt einer nachvollziehbaren Lösung erhielt ich mehrfach Antworten, die auf mich stark automatisiert wirkten.
Zunächst wurde DHL für die Verzögerung verantwortlich gemacht, später wurde eingeräumt, dass Maison Afford selbst nicht bestätigen könne, ob bzw. wann die Sendung tatsächlich übergeben wurde.

Zusätzlich sollte ich selbst bei DHL nachforschen und bis zu 21 Tage warten, bevor ein Neuversand möglich sei.

Für mich ist das kein zufriedenstellendes Reklamationsmanagement.
Nicht die Verzögerung selbst ist das Problem, sondern der Umgang damit.

Da keine konkrete Lösung angeboten wurde, habe ich den Fall über PayPal gemeldet.
Dort wurde eine Rückerstattung veranlasst.

Mein Fazit: Der Auftritt von Maison Afford wirkt zunächst überzeugend, meine tatsächliche Erfahrung hat dieses Vertrauen jedoch deutlich beschädigt.
Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich den Shop derzeit nicht empfehlen.

Achtung Brandheisse Deals... Total unseriöses Marketing... Angeblich hat es bei Ihnen gebrannt und alles wird mit 40 % verschleudert.... Liefern tun sie natürlich wie immer erst nach mindestens 14 Tagen wenn überhaupt... aber diese Art von Marketing find ich schon sehr grenzwertig und geschmacklos... Versichert ist man heutzutage natürlich auch nicht mehr und muss alles aus eigener Tasche und mit Bestellungen finanzieren die man dann allerdings nicht liefern kann...

Am 04.08.2026 bestellt und bezahlt.
Auf gleichen Abend Info „Sendung wurde elektronisch angekündigt“ - seitdem ändert sich dieser Status nicht mehr.
Auf Rückfrage wird man von der KI „Luna“ vertröstet und belogen.
Angeblich wäre das Paket schon gepackt, Problem läge bei DHL.
Erstattung oder Ersatzlieferung angeblich erst nach 21 Tagen möglich.
Habe jetzt selbst bei DHL „nachgeforscht“ - Paket wurde elektronisch angekündigt aber noch nicht an DHL übergeben.
Habe jetzt widerrufen und bin gespannt, wann ich meine Rückzahlung erhalte.

Dann wird man ständig mit Werbung zugespamt.
Angebliches Feuer? Wer es glaubt, wird selig.

Vorsicht bei diesem Unternehmen!

War alles super. Es kam sehr rechtzeitig. Das Konzept, dass es auch mal lãnger dauern kann, ist bekannt. Ich bin zufrieden. Die Ware war gut verpackt.

schnelle lieferung alles vollständig gute qualität bis der schritt weiter geht bei lieferung dauert einen moment ich empfehle die shop app zur verfolgung zu benutzen

Die Ware war Top, die Düfte echt gut. Der Versand hat ein Paar Tage gedauert, was aber auch kommuniziert wurde. Ansonsten ist die Kommunikation super und man weis immer wo man dran ist. Mehr Duftstoffen wären toll.

Ich habe nun zum 3. Mal dort bestellt. Zuletzt hatte ich leider ein negatives Erlebnis (Duft war komplett falsch. Ich hatte ja den Vergleich zum Original sowie der Variante von einem Bekannten der auch hier bestellt hatte (Capital City / London) leider vom Kundenservice keine Einsicht / entgegenkommen.

Nun bei der letzen Order: alles top! Lieferung innerhalb 7 Tage. Ich hatte mich auf Wartezeit eingestellt da man viel davon liest und aktuell wieder eine promo läuft und wohl entsprechen viel bestellt wird.

Soda Kiss hält bei mir locker 7-8 std. Da war ich positiv überrascht und begeistert. Wird mit Sicherheit nicht meine letzte Order sein.