Maisons du Monde Avis 

Très déçue du service client qui ne cherche pas du tout à satisfaire ses clients. J’avais un bon d’achat de 80 euros expiré de 3 jours et aucun effort n’a été fait pour proposer une prolongation ou même un geste commercial similaire. Je n’ai jamais vu un service client qui ne cherche pas à faire quoique ce soit pour aider.

Bonjour,

Je suis très déçu par Maison du Monde. J’ai dépensé plus de 3 000 € chez vous et, malgré cela, plusieurs articles se sont révélés de qualité décevante.

J’ai récemment acheté un lampadaire de la nouvelle collection à 299 €. J’ai bénéficié d’une remise de 10 %, mais je constate aujourd’hui qu’il est affiché avec une réduction de 30 %. Je comprends que les promotions évoluent, mais je trouve regrettable qu’aucun geste commercial ne puisse être proposé.

Si je souhaite retourner l’article, je dois en plus payer 30 € de frais de retour, ce que je trouve franchement excessif. Entre la différence de prix non remboursée et les frais de retour à ma charge, j’ai le sentiment que la fidélité des clients n’est pas prise en considération.

Je trouve cette situation honteuse et très décevante. Malheureusement, cela me donne sérieusement envie de ne plus commander chez Maison du Monde à l’avenir.

Une catastrophe !!! À fuir ..Cela fait 2 fois que l'on s'organise pour être présent à notre domicile pour la livraison de notre commande,résultat nous l’attendons toujours..Pas d’info ..Le SAV se passe sur un chat c’est aberrant !

Acheter un miroir le 31 décembre 2025, recevoir un mail le 15 janvier pour me dire qu'il y a du retard Bon c'est pas grave et le 4 février ils ont décidé d'annuler ma commande car ils vendent plus de miroir qu'ils en fabrique.
Service après-vente déplorable, pas de numéro de téléphone, c'est juste un tchat donc jamais la même personne toujours en train d'écrire et expliquer envoyer des photos et des preuves et là il me dit soit, il me rembourse soit, j'attends et ben j'attends qu'il m'fabrique un miroir, nous sommes le 11 juin 2026, j'ai aucune nouvelle de mon miroir, donc j'ai demandé à avoir un remboursement parce que le SAV ils connaissent pas, et ce qui est le plus marrant, c'est qui me rembourse que la partie du miroir ils ont oublié de rembourser les frais de port que j'ai dû payer donc de nouveau service après-vente pour dire vous avez oubliez de me rembourser les frais de port, surtout que ce n'est pas comme si que j'avais reçu mon miroir chez moi😅
Franchement fuyez avant maison du monde, c'était très bien maintenant c'est la mentale, je comprends même pas qu'ils ont un service après-vente aussi pourris si vous faites faillite, il faut pas se poser de questions, c'est tout à fait normal vu la qualité de service.

J’ai acheté un canapé et je me suis rétractée avant que la livraison soit faite.
Cela fait 2 semaine que l’on me balade pour mon remboursement.
Tout d’abord j’ai envoyé un message par chat parce qu’on ne peut joindre personne par téléphone.
Quelqu’un a insisté pour m’appeler afin de me forcer à accepter un avoir.
Je lui ai dit que cela ne m’intéressait pas.
Quelques minutes plus tard j’ai reçu ce fameux avoir.
J’ai en envoyé un message en insistant sur le fait que je ne voulais pas d’avoir.
On m’a proposé de me rappeler.
Encore quelqu’un qui veut me forcer à accepter cet avoir.
Je m’impatiente et je reste sur ma position.
Le lendemain rebelote, quelqu’un me dit que j’ai été remboursé via mon moyen de paiement qui est paypal.
Je vérifie, rien.
J’ai ouvert un ticket de litige chez paypal car je suis baladée par maison du monde qui ne veut pas me rembourser.
Mauvaise expérience et je comprends leurs problèmes actuels car ils ne respectent pas leur clients.
J’ai acheté tous meubles à maison du monde il y a quelques années et ça a bien changer.
Je n’ai jamais vu un tel mépris venant d’un prestataire.
À fuir.

Pour notre part et contrairement aux trois quarts des commentaires, tout a été excellent.
Meubles commandé un samedi, arrivés le mardi alors que la veille était fériée, la seconde partie arrivée aussi à peine une semaine après.
Les meubles sont arrivés intacts et intègres, très très bonne surprise, et très contents de nos achats, à peine 700€ pour un meuble tv, un buffet ( un chouille petit par rapport à ce que nous espérions ) et un canapé d’angle de 3 mètres.
Rien à dire de plus, on reviendra commander !

J'ai eu la mauvaise idée de valider ma commande à 799 euros sur internet.
Un salon Cyclades. Il manque des longues vis. Deux accoudoir sont rayés.
Après avoir rempli dans les temps le dossier SAV je n'ai toujours pas de nouvelles. Je loue dans quelques jours. Au secours.
Pas de SAV en ligne. Ils perdent du temps a vous demander x fois des photos. Puis des vidéos. Fuyez, ou achetez en magasin.
C'est devenu affreux.

J'ai une expérience avec maisons du Monde qui est lamentable maison du monde ne vérifie pas la qualité des produits notamment l'honnêteté de ses vendeurs j'ai donc acheté une table qui était pour 4 personnes à ma grande surprise j'ai reçu en fait une console ça me correspondait aucunement à une table .le vendeur de mauvaise voie a refusé le retour assez frais j'ai dû payer le renvoi à mes frais de cette table de plus maisons du Monde ne sont joignable que par des chats le dialogue est très difficile il y a aucun moyen de les contacter c'est lamentable c'est médiocre. Aucun retour possible en magasin pour mon article à ce jour je me suis toujours pas remboursé je vous conseille plutôt de faire vos commandes sur Cdiscount c'est un service qui est bien plus performant bien plus à l'écoute de ses clients et beaucoup plus respectueux

Bonjour,
J'ai acheté un fauteuil et une commode il y a moins d'1 an. Ca s'est passé au magasin Maisons du Monde avec une commerciale (et non par internet).
Jusque là, tout va bien !
En septembre 2025, la livraison a eu lieu.
Et je dirais, si je peux m'exprimer ainsi "Oh mon Dieu"...
J'avais prévenu la commerciale que mon appartement n'avait pas d'ascenseur et que ma rue était en sens unique...
La livraison a été faite par un sous-traitant.
De mon balcon, j'aperçois le livreur avec une jeune femme (ils étaient deux). Le fauteuil en bois et la commode étaient emballés dans des cartons.
Et là, qu'est-ce que je vois... la jeune femme au lieu d'aider son collègue, avait son portable en main.. Qu'est-il arrivé quand le monsieur lui a demandé de récupérer un des meubles : un des cartons est tombé sur le trottoir.... D'après vous, quelle tête devais-je avoir !!!???
Au bout d'un moment, ils finissent par prendre l'escalier. Je les entendais... En arrivant le monsieur était en colère, il parlait dans une langue que je ne comprenait pas bien (pas de racisme là-dedans) qu'il n'y avais pas d'ascenseur etc. Je me faisais carrément "engueuler"... Il a été mécontent tout le temps du déballage. J'ai fini par lui dire qu'il n'avait pas à me parler de cette façon. Que Maisons du Monde était au courant de tout...
Le jour même, j'ai téléphoné à Maisons du Monde de ma ville pour leur expliquer. Que la livraison s'était mal passée, etc... Ca ne leur fait ni chaud, ni froid. et en plus, la commode avait eu des rafistolages... bon j'ai laissé...
Sauf qu'aujourd'hui 8/06/2026, j'appelle un professionnel concernant des insectes et de la sciure qui tombent du fauteur. Celui-ci est en eucalyptus...
Ceux-ci ressemblent à des vrillettes de bois. En un mois de temps, cela s'est passé 2 fois...
Le professionnel m'a conseillé de téléphoner à Maisons du Monde. Je l'ai fait... Une jeune dame d'abord, qui me passe ensuite un monsieur. Lui me dit que ça peut provenir de d'autres meubles de chez moi. Je lui ai dit que j'avais vérifié et que je n'avais rien vu. Pour lui, si j'avais prévenu dès septembre ou quelques semaines, cela aurait été correct, mais là pour lui, 8 mois après, ça ne vient pas de l'endroit d'où vient le bois et le meuble. Il y a trop longtemps... Bref, j'avais tort.
J'ai rappelé le professionnel en insectes qui m'a bien dit que les vers, les larves, etc... Tous ces insectes pouvaient se nourrir pendant des mois dans le même bois. Que pour lui, ça provenait bien du meuble au départ de l'endroit où il avais été fait (peut-être que le bois était déjà infecté)....
Donc à brûler, à jeter et le monsieur de Maisons du Monde m'a dit également de jeter...
Où alors il faut faire venir des professionnels, même pour un seul fauteuil, cela peut coûter jusqu'à 1500 euros... Vous pouvez acheter des produits style Xylophène, etc... mais est-ce que ça tiendra longtemps...?
Le professionnel m'a dit : c'est comme ça que tout ce qui est insectes (frelons asiatiques, etc...) arrivaient chez nous.
Alors prudence quand vous achetez quelque chose...
Et donc, je ne dis pas merci à Maisons du Monde... De toute façon, ce n'est pas de leur faute... c'est la faute du client...
Soyez prudents que ce soit à Maison du Monde ou ailleurs....

Ma fille a acheté une carte cadeau de 100 € pour ma femme. Au moment de l'utiliser, on nous a dit qu'elle avait déjà été utilisée par une personne inconnue, alors qu'ils possèdent son nom et son adresse. Soit notre carte a été piratée, soit ils ont vendu la même carte deux fois. La SAV refuse de nous aider et de nous rembourser. Nous avons porté plainte auprès de la gendarmerie. S'ils connaissent son nom et son adresse, ils pourraient facilement trouver l'erreur, mais ils refusent encore une fois toute assistance.

Meubles et autres de bon goût. Belle qualité et super rapport qualité prix

Les renseignements au magasin et de la commande jusqu'à la livraison à mon domicile, tout était parfait

J'aime énormément le concept et le design des meubles. La diversité et la différence par rapport à d'autres magasins. Mais, en allant lorsque j'ai acheté mon appart, j'ai été déçue car je n'ai quasiment rien trouvé... Des tailles qui ne sont pas outils; des meubles dont on dirait qu'ils sont en jouet pour jouer aux poupées... Où est passé ce qui était les Maisons du Monde? La diversité et l'originalité sont bien, mais il ne faut pas oublier le côté pratique !

Le service client est médiocre.
Le personnel du service client incompétent.
La société de transport mandaté par maison du monde (warning +) est aussi médiocre.
Livreur incompétent et service client déplorable et pratiquement injoignable.
Resultat final société à fuir n’achetez jamais rien chez maison du monde.vous serez automatiquement déçu et rien mais absolument rien ne sera fait pour vous.des gens incompétents, irrespectueux, mal honnête qui vous prennent pour un idole et ça les amusent. Fuir fuir fuir

Expérience très décevante : produit non conforme et service client de mauvaise foi.
J'ai commandé un tapis présenté comme étant "vert", mais celui reçu est bleu. Lorsque j'ai demandé le retour, on m'a réclamé 20 € de frais, tout en refusant de reconnaître l'erreur. Le service client a multiplié les excuses invraisemblables : ils ont d'abord prétendu que mon écran de téléphone affichait mal les couleurs, puis ils ont justifié l'envoi en arguant que la mention "multicolore" sur l'annonce les autorisait à envoyer n'importe quelle couleur. Un manque total de professionnalisme et de respect envers le client. À fuir !

Une honte.. Accrocs sur canapé, chat le jour de la livraison.. 80 e d avoir promis puis refusés.. Pretexte usure d 'usage.. le canapé etait 1 /2 h chez nous.. Un service apres vente horrible.. Ne vaut même pas ,
1 étoile!! ne vous laissez pas faire, signalement fait repression des fraudes.

Livraison extremement longue. Un des pieds de la commode est arrives casse... impossible de contacter leur SAV. Le "chat en direct" sur leur site est un faux bouton - j'ai essaye de mon ordinateur, de mon telephone, rien a faire, le bouton ne fonctionne pas.

Donc on paie cher, on attend lgtps, et quand l'article arrive casse, il n'y a rien a faire. Experience client desastreuse.

Extrêmement satisfaite de ma livraison de 3 canapés extérieurs et de 2 tables basses. Livreurs arrivés pile à l’heure avec un suivi permanent, très gentils, cartons emportés, les meubles sont splendides et je suis plus qu’enchantée.
J’attends avec impatience les fauteuils qui sont actuellement en rupture de stock.
Merci à vous tous !

Un service client lamentable, méfiez vous en cas de livraison, une fois payé sur le site de la marque, il n'y a plus personne pour vous aider! Je n'ai jamais commandé sur un site pareil, ils ne m'y prendront plus jamais

Salon de jardin acheté au magasin Maison du monde ,Aubagne. Contrairement à l achat en ligne vous pouvez voir,essayer...Vendeuses effices,pros,aimables.Livraison gratuite. Delais courts et respectés. Livreur très bien. Nous recommandons fortement ce magasin.