Marionnaud Avis 

Il y a maintenant 1 mois, j'ai renvoyé en colissimo à mes frais un parfum que je n'ai bien sur pas déballé et par conséquent pas utilisé et j'attends toujours le remboursement.
J'ai contacté par 3 fois le service client qui m'a répondu que Marionnaud avait bien réceptionné le colis et que le dossier de remboursement était en cours !
J'ai demandé la restitution des chèques fidélité d'un montant de 15€ et la aussi j'ai reçu un message qui me disait que les chèques allaient être restitués sur mon compte Marionnaud !
C'est très très long et je perd patience après 1 mois d'attente !

ATTENTION AUX -30% offerts sur l'opération des 40 ans de Marionnaud !
Ma mère âgée de 84 ans s'est tout simplement faite arnaquée avec l'achat de son parfum habituel Guerlain dont le prix était affiché à 179 euros (Aqua Allegoria en 125ml) pour lequel elle a "bénéficié" de 30% de réduction pour fêter les 40 ans de Marionnaud donc 125,99 € en boutique... Le prix du flacon sur le site Guerlain est à 160 euros... À 114 euros chez Nocibé avec une promo web etc. J'espère que cet avis sera utile !

Le site fonctionne très mal. Beaucoup de temps perdu
Pas de confirmation de commande !!
vraiment nul

J'ai commandé un parfum sur leur site pour un retrait en magasin Marionnaud de Créteil Soleil et jusque là c'est bon. Après en magasin ça se gâte : je demande de me faire un paquet cadeau et on me referme le parfum dans un sachet : trop fatiguée par l'absence de travail votre employée ? Je demande les échantillons comme j'avais bien coché sur le site lors de la commande et on me donne trois tubes en plastique transparent au lieu des six articles promis : publicité mensongère ? Marionnaud fait dans le recyclage ? Payer 119,96€ pour un service que j'estime très décevant et pas à la hauteur !
Ma commande a le numéro suivant : 1303190815

Je suis récemment allée en boutique chez Marionnaud à Lyon pour acheter des produits de soins anti-âge. L'expérience en magasin a été globalement correcte, mais je m'attendais à un peu mieux.

Le magasin est bien agencé et il y a un large choix de produits. Cependant, j'ai trouvé que l'accueil était un peu froid. Les conseillères étaient présentes, mais elles semblaient un peu pressées et moins disponibles pour offrir des conseils personnalisés.

Je me suis rendu au magasin qui se trouve dans la galerie marchande de Auchan Fenouillet 31150 .
Une honte cette responsable je ne comprends même pas comment une personne comme ça peut avoir un tel poste. Je suis très bonne cliente samedi j’ai voulu faire des achats un mascara un parfum jean-Paul Gaultier pour offrir. J’ai des réductions de 30% cette personne me dit non car il est en promotion je lui dis il est au même prix chez nocibe elle a refusé de m’appliquer la réduction donc je suis allée chez nocibe le parfum et au même prix et elle m’a fait la réduction de 30% . Il est temps de vivre cette responsable qui ne sera à rien juste à faire fuirent les clients c’est pas la première fois que cette personne de plus désagréable et pas du tout commerçante.
Je sais que je ne retournerai plus dans se magasin.

Marionnaud m'a débité 2 fois le même montant (108.50 euros X2) pour une commande n° 1302809639 et ce, les 02/06/24 et 05/06/24. Après plusieurs contacts avec l'équipe de Marionnaud, toujours rien, Je suis navrée et dépitée par la façon de procéder de Marionnaud. Je ne commanderai plus sur ce site. Quelle qualité de service!!!!!

Les prix sont très attractifs mais attention si vous demandez un remboursement.... Personne ne s'en occupe, personne ne réponds ou si c'est le cas, le service client vous donnes des informations contradictoires en fonction de qui vous appelez.

1 mois que j'attends le remboursement de ma commande et toujours rien.

De véritables amateurs,vue je recommande pas !

J'espère être remboursé un jour....

C est aléatoire l'accueil. parfois correct parfois limite impoli
Le nouveau site est assez moche et confus.

Je passe commande le 12/05/2024 pour une livraison en 2/3 jours, 1 semaine plus tard ma commande est toujours en cours de traitement, j'appelle donc le service client qui m'indique qu'il y a eu un disfonctionnement informatique le jour ou j'ai passé ma commande et qu'elle est bloquée informatiquement. Le conseiller m'indique donc qu'ils font le nécessaire. Au bout de 18 jours et 3 appels au service client, je reçois un mail m'indiquant que ma commande est annulée.
C'est une honte, je ne commanderai plus sur ce site, c'est la 2eme fois que ça m'arrive.
Un gros manque de professionnalisme, aucun suivi.

C'est une catastrophe.
Achat en ligne tout début Décembre pour Noël.
Pas de nouvelle pendant 3 semaines.
Je reçois un mail qui stipule que ma commande est annulée ! Annulée oui mais débitée aussi.
J'ai acheté ce même article en boutique pensant qu'ils allaient régulariser. Pas du tout !
En fait payé 2 fois !
Et maintenant, la boutique me dit ne rien pouvoir faire pour moi (malgré le relevé, copie de commande internet,...). Et le siège ne bouge pas.
C'est vraiment lamentable

Je confirme les différents avis : marionnaud.fr est très loin des standards de la vente en ligne. Impossible d'annuler une commande passée même si on appelle le service client dans la foulée. Il faut refuser le colis et c'est là que vous attendez le remboursement qui traine car on vous répond que le colis a été reçu. Après, je passe une nouvelle commande et on me communique un numéro de suivi qui n'a pas été confié au transporteur Chronopost. Le service client est là aussi incapable de dire où est le problème et indique que le colis est envoyé et prétexte un bug informatique... Moralité, 2 commandes passées et j'ai rien reçu.
En tout cas, ce sont 2 litiges PayPal qui ont été ouverts... Et oui je privilégie toujours ce moyen de paiement 😇

Marionnaud.fr un site d escrocs.
1 mois que j attends ma commande et que leur service me balade à base de désolé, on ne sait pas, on remonte l informations.
5 mails ,3 appels et Marionnaud.fr ne bouge pas, et ça se dit professionnel...
J en ai terminé avec cette enseigne de bon à rien.
Allez à la concurrence.

J'ai passé une commande pour la fête des mères le 1/05/24. Le colis est perdu dans la nature par Chronospost. Je l'ai signalé à Chronopost et à Marionnaud que je n'ai pas reçu le colis. Malgré de multiples relances, aucune réponse satisfaisante. Ca fait 3 semaines que les services me baladent. Services clients incompétents

Commande du 19/04/2024 toujours en cours de traitement. 3 RELANCES au service client et aucune réponse. Je dois encore patienter. Cela est inadmissible de la part de cette grande enseigne.

Catastrophique... Commande passée le 13 mai pour une livraison en 2 a 3 jours ouvrés .. le 17 mai je vois que la commande est encore au statut "en cours de traitement "... Appel au sav le 17 puis le 18 , ils sont incapables de me dire ce qu il en est ... Aujourd'hui, 20 mai commande toujours au statuts "en cours de traitement "... Commande faite pour faire des cadeaux qui devaient être remis le 18.... SAV qui se moque de la clientèle .. par contre compte bancaire débité sans faille. . A fuir, ce sont des voleurs! Je pense qu ils font rentrer de la trésorerie et retardent volontairement les livraisons

Mensonges et service relation client incompétent : ils annoncent que les retours sont gratuits, c’est faux. C'est à la charge du client. Ils disent ne pas avoir réceptionné le retour et refusent de rembourser. Que ce soit au téléphone ou par mail il est impossible de se faire comprendre. Leurs éléments de langage sont toujours les mêmes et sont bien rodés : ils réclament une preuve de dépôt dont je ne dispose pas car j’ai renvoyé le retour sans suivi au vu des frais ! J’ai beau leur expliquer, ils pratiquent la technique du dialogue de sourd. En conclusion : ne commandez pas sur le site et si malheureusement vous deviez effectuer un retour payez le en « suivi » avec numéro de dépôt sinon ils vont réceptionner le retour sans jamais vous rembourser

A FUIR !
Commande de plus de 100€ passée, aucun avis de suivi du colis.. N'ayant aucune nouvelle, je fais moi même les recherches et je découvre que mon colis est bloqué chez mondial Relay depuis plusieurs jours. J'appelle le service client qui ne peut rien faire hormis ouvrir une enquête. On me refuse une réexpédition et un remboursement !!

Il y a 2 ans j'ai fait une grosse commande, j'ai beaucoup attendu et finalement ils n'avaient pas les produits. Alors pourquoi les proposer en ligne? bref une mauvaise gestion des stocks! Je me décide à retourner dans un magasin pour un parfum Guerlain. Et là surprise : le prix est plus cher que sur le site Guerlain de près de 40 euros pour le même produit, même quantité! Il y avait une promotion -40% sur le 2eme produit . Donc ils augmentent les prix avant une fausse promotion et c'est illégal et les clients sont lésés. Plus jamais. Il n'y avait pas de clients dans la boutique et c'est normal

Suite à une commande réalisée en Décembre 2023, puis retournée (en suivant scrupuleusement leur procédure) quelques jours plus tard.
À ce jour (fin Mars 2024), aucun remboursement reçu et le SAV nous balade depuis 4 mois.
C’est la seconde fois que cela nous arrive. La première fois nous avons attendu plus de 8 mois!!!!

Ce sont des voleurs malhonnêtes.
À fuir !! PRÉFÉREZ SÉPHORA ou la concurrence mais surtout pas Marionnaud.