matelasshop Avis 643

TrustScore 5 sur 5

4,8

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA

Les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients sont très satisfaits des produits, soulignant la qualité et le confort des matelas, même ceux sur mesure. Les consommateurs apprécient également la rapidité de la livraison et l'efficacité du service, qui inclut un excellent suivi des commandes et une communication attentive. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec le service de livraison, notamment des retards ou des colis bloqués, et ont dû récupérer leurs commandes eux-mêmes. Quelques personnes ont également trouvé que certains matelas étaient trop fermes ou s'écrasaient plus rapidement que prévu.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les critiques mentionnent des retours positifs sur le produit. Les clients sont très satisfaits de la qualité... Voir plus

Quality

Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits. Beaucoup soulignent le... Voir plus

Delivery service

Les gens signalent des expériences positives avec le service de livraison. Les consommateurs apprécient la... Voir plus

Order

Les clients notent constamment des expériences positives avec la commande. Ils apprécient la clarté du site,... Voir plus

Service

Les critiques mettent en évidence des aspects positifs du service. Les consommateurs apprécient l'aide... Voir plus

Sur la base de ces avis

Noté 5 sur 5 étoiles

je ne peut pas encore evaluer le produit mais en revanche je peu dire tout le bien de l'entreprise qui a su me conseillet en etant a l'écoute de mes besoins la livraisons a été effectué comme cela éta... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

J'ai commandé deux matelas "sans faire exprès " au lieu d'un seul, malgré qu'il n'est pas de numéro de téléphone pour les joindre, je les ai contacté par mail à l'adresse où ils ont confirmé ma com... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Le matelas de 14 cm est impressionnant de confort. J'avais peur qu'il soit trop mou au vu de l'épaisseur limitée, mais c'est clairement pas le cas. Aussi, la mousse est très facile à découper pour l... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

trés bonne eperience plus de mal au dos au rteveil et donc un meilleur sommeil , le matelas est confortable a voir dans la durée s'il ne se déforme pas trop car avec mes problémes de santé je suis obl... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Une erreur initiale de dimension du matelas commandé pour ma petite fille m'a permis de découvrir l'intégrité généreuse de la société MATELASSHOP. La réactivité et la courtoisie de son équipe du servi... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Article commandé un dimanche et reçu le jeudi en journée. Mesures confirmées sur demande du commerçant le dimanche même, avant l'envoi lundi matin. Produit reçu très bien emballé. Bref, ça sent le s... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Bonne expérience. Livré en 10 jours. Large choix des dimensions. 2 matelas (caravane) en 75x185 et 75x195 sous vide. Service client réactif, je pensais qu'un seul matelas était livré vu l'épaisseu... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Service impeccable avec une prise en compte de ma demande de dimensions particulières. Je cherchais un matelas assez universel pour un mobil home. Les différents amis qui l'ont utilisé ont été très s... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Très professionnel... tout a été parfait :communication, livraison et produit comme je le désirais... j'ai commandé sur mesure un matelas pliable en 2blocs pour un canapé ancien clic clac aux dimensi... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Livraison rapide Matelas confortable c est le 6 ème que j acheté ils sont tellement bien Dehoussable pour le lavage et à mémoire de forme celui que je prends top je recommande vraiment

Noté 2 sur 5 étoiles

Matelas correct, sans plus, avec pour seul avantage d'être disponible dans de nombreuses dimensions et pas très cher (modèle MDF). Le service client est réactif, malheureusement le transporteur G... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Nous avons fait faire des matelas exterieur sur mesure avec housse lavable et couleur au choix. L'entreprise est précise, réactive et nous tiens au courant lors de chaque étape. Entreprise très sérieu... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

De très bons matelas confortables et durables. Nous en avons déjà acheté il y a plus de 10 ans et ils sont toujours aussi confortables. C'est de la très bonne qualité. La livraison est relativement ra... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Ils ont pris l'heureuse précaution de me demander confirmation des mesures du matelas sur mesure. J'ai reçu très rapidement le produit, totalement confirme à sa description et très bien emballé. Très... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Je connaissais les produits, c’était une deuxième commande, 3 ans plus tard. Livraison rapide et matelas conformes à mes attentes : mesures, fermeté et confort. Très bonnes finitions. Je recommande.... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Commande très facile sur le site, mail de confirmation de commande demandant à bien vérifier les dimensions avant expédition, livraison rapide et produit de qualité. Que du positif dans mon expérience... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Livraison rapide, bon rapport qualité prix, mais aurait pu être un peu plus épais, je l’ai mis dans mon ancienne housse de surmatelas pour que ce soit plus épais et c’est parfait Je suis déçue, pr... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Ce n’est pas la première fois que j’achète un matelas sur ce site et je suis toujours aussi satisfait que lors de ma première commande passée en 2020, puis en 2022 et aujourd’hui à nouveau

Noté 5 sur 5 étoiles

C'est mon deuxième matelas de cette marque. Je suis satisfaite du rapport qualité prix et du large choix de dimension. L'envoie est rapide et l'entreprise très réactive.

Noté 5 sur 5 étoiles

C'est ma deuxième commande Aucun soucis que ce soit sur un format sur mesure ou en standard, produit de qualité livraison impeccable Je garde le site en favoris. Metci

Noté 5 sur 5 étoiles

Commander le matelas le 16 juillet reçu le 28 juillet tout s'est très bien passé matelas de bonnes dimensions maintenant reste à l'essayer pas encore assez de recul mais contente de mon acha

Noté 5 sur 5 étoiles

Accueil parfait suite à un problème de virement. Une aide très efficace et ultra rapide, même un dimanche. Livraison très rapide. Rien à redire, parfait pour moi et encore merci pour votre aide.

Noté 5 sur 5 étoiles

Produit conforme à mes attentes ,ce n'est pas la première fois que j'achète chez Matelasshop et le referai sans aucun soucis.

Noté 5 sur 5 étoiles

Matelas livrés dans les temps, très bien emballés et correspondant à la commande ! Encore satisfaite de ce site, c'est ma 3eme commande.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bon service clientèle, excellent suivi même après l'achat. Matelas de bonne qualité, rien à redire ! Je recommande.

Noté 5 sur 5 étoiles

Traitement rapide de la commande. Envoi / acheminement efficace par GLS. Le matelas paraît bien fini. A voir à l'usage. Grazie Gennaro.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très satisfaite de ma commande pour un matelas style clic clac aux mesures particulières... très bonne qualité, conception parfaite, communication et livraison parfaite... je recommande à 100%

Noté 4 sur 5 étoiles

Bon matelas belle finition mais pour ma part trop ferme erreur de commande ne sachant pas vraiment la différence entre un matelas ferme ou entre les deux ceci mit à part c'est un produit de bonne fact... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Bon site contente de ma commande délai court. Seul problème le choix du transporteur GLS.. ma livraison était prévue à domicile. Elle a été reportée 2 fois et j'ai finalement dû aller moi même la réc... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Conscience professionnelle sur le traitement de la commande. Mousse de haute densité, très quali ! Matelas ferme.

Noté 5 sur 5 étoiles

C'est le 4ième matelas que je commande. Pour le moment c'est top et j'en ai commandé un cinquième ce jour. Bien emballé - Livraison rapide et conforme.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très contents, le matelas est confortable et comme on le voulait et l’envoie était rapide. La communication était bonne .

Noté 5 sur 5 étoiles

Matelas exceptionnel Envoi hyper rapide et soigné Communication au top avec le service client Je recommande les yeux fermés !

Noté 5 sur 5 étoiles

Très contente de la rapidité de livraison et la qualité du matelas. Déjà mon 4e matelas acheté et toujours très satisfaite !

Noté 3 sur 5 étoiles

Le matelas devait être livré à domicile. Il a fallu le chercher au Point vente. Impossible de porter un matelas dans la rue ! Il a fallu prendre un taxi, soit 20€ supplémentaires … Décevant

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Livraidon rapide, la qualité semble etre là à voir dans le temps , satisfaite de ma commande.

Noté 1 sur 5 étoiles

prévenu en dernière minute que le transporteur ramené le colis le lendemain. j'indique sur le site du transporteur que je ne serai présent qu'a partir de 10h le matin car aucun horaire n'était indiqué... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Parfait c'est mon troisième que j'achète les 2 premiers il y a 5 ans en 80X200 ils sont très bien ,pas déformés. Celui ci est un 140X190, pour mon fils Rapport qualité/prix très bien Couchage ferme.... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Livraison rapide, suivi impeccable et produit conforme à mes attentes. Je recommande vivement ce site

Noté 4 sur 5 étoiles

Nous sommes satisfaits de notre achat, merci ! La qualité et la rapidité de la livraison sont à souligner. C’est notre second achat et nous recommandons ce fournisseur !

Noté 5 sur 5 étoiles

matelas sur mesure pour notre camion aménagé, impeccable sur tous les points

Noté 5 sur 5 étoiles

La commande a été livrée rapidement et les matelas sont de très bonne qualité.

Noté 5 sur 5 étoiles

Reçu rapidement, fidèle à l'achat voulu. Rien a redire c'est parfait

Noté 4 sur 5 étoiles

Livraison à la date prévue il a fallu insister pour que le coli ne soit pas laissé en point relais toutefois..


À propos de l'entreprise

  1. Magasin de matelas

Écrit par l'entreprise

Producteurs de Matelas depuis plus de 50 ans!!! Nos matelas sont produits directement en usine et sont présents en Allemagne depuis plus de 50 ans. Tous nos matelas jouissent d’une réelle certification OEKO-TEX, une certification européenne qui en garantit les plus grandes caractéristiques de prestation et de confort.


Coordonnées de contact

4,8

Excellent

TrustScore 5 sur 5

643 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 100 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Bon site contente de ma commande délai…

Bon site contente de ma commande délai court. Seul problème le choix du transporteur GLS.. ma livraison était prévue à domicile. Elle a été reportée 2 fois et j'ai finalement dû aller moi même la récupérer dans le dépôt du transporteur...

12 juillet 2025
Logo de matelasshop

Réponse : matelasshop

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre site et votre commande. Nous sommes ravis que le produit vous ait satisfaite et que les délais aient été courts.

Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments rencontrés avec le transporteur GLS. Malheureusement, malgré notre engagement à garantir une livraison à domicile, certains retards ou réacheminements peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.

Nous prenons très au sérieux vos remarques et les transmettons systématiquement au transporteur pour améliorer le service à l’avenir. Nous espérons que ce contretemps ne remettra pas en question votre confiance envers notre boutique.

Merci encore pour votre achat et à bientôt,
Service Client Materassoshop

Noté 3 sur 5 étoiles

Problèmes avec la livraison

Le matelas devait être livré à domicile. Il a fallu le chercher au Point vente. Impossible de porter un matelas dans la rue ! Il a fallu prendre un taxi, soit 20€ supplémentaires … Décevant

10 juillet 2025
Logo de matelasshop

Réponse : matelasshop

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
La livraison aurait effectivement dû avoir lieu à domicile, comme prévu. Malheureusement, il arrive parfois que le transporteur décide de livrer en Point Relais lorsqu’il ne parvient pas à effectuer la livraison à l’adresse indiquée (absence, accès difficile, etc.), sans nous en informer au préalable.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment en raison des frais supplémentaires que cela a pu occasionner.
Nous vous invitons, si ce n’est pas déjà fait, à déposer une réclamation directement auprès de GLS via leur site, car en tant que vendeur, nous ne sommes pas informés de ces décisions prises localement par le transporteur.

Nous espérons toutefois que le matelas vous apporte entière satisfaction, et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,
Service Client Matelasshop

Noté 5 sur 5 étoiles

Bonne experience

Bonne expérience.
Livré en 10 jours. Large choix des dimensions.
2 matelas (caravane) en 75x185 et 75x195 sous vide. Service client réactif, je pensais qu'un seul matelas était livré vu l'épaisseur (erreur de ma part), la réponse m'a été rendue dans la journée. Produit conforme à mon attente.
Bonne expérience pour moi.

7 juillet 2025
Noté 2 sur 5 étoiles

Matelas correct, transporteur GLS toujours mauvais

Matelas correct, sans plus, avec pour seul avantage d'être disponible dans de nombreuses dimensions et pas très cher (modèle MDF).

Le service client est réactif, malheureusement le transporteur GLS est comme d'habitude très mauvais. Dommage car pourtant le colis a été envoyé rapidement. Tout ça pour arriver à l'entrepôt juste à côté de chez moi où il est resté bloqué une semaine au lieu d'être livré...
Je sais que ce n'est pas la faute de matelasshop, mais ils n'ont qu'à pas choisir des transporteurs nuls !

2 juillet 2025
Logo de matelasshop

Réponse : matelasshop

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis que le matelas corresponde dans l’ensemble à vos attentes, notamment pour sa disponibilité en plusieurs dimensions et son bon rapport qualité/prix.

Nous regrettons vivement les désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme vous l’avez justement remarqué, l’envoi a bien été effectué rapidement de notre part, mais le colis est malheureusement resté bloqué dans l'entrepôt du transporteur.

Sachez que nous avons au fil du temps testé différentes compagnies de transport, mais ce type de problème – retards, manque de suivi ou d'efficacité – persiste, quel que soit le prestataire.
Nous continuons malgré tout à chercher activement des solutions plus fiables, car la qualité de l'expérience client reste notre priorité.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer constamment notre service.

Bien cordialement,
Service client Matelasshop

Noté 5 sur 5 étoiles

Expérience concluante

Parfait c'est mon troisième que j'achète les 2 premiers il y a 5 ans en 80X200 ils sont très bien ,pas déformés. Celui ci est un 140X190, pour mon fils
Rapport qualité/prix très bien
Couchage ferme. On s'habitue très vite et plus mal au dos.

20 juin 2025
Noté 5 sur 5 étoiles

Qualité au rendez-vous

Je connaissais les produits, c’était une deuxième commande, 3 ans plus tard.
Livraison rapide et matelas conformes à mes attentes : mesures, fermeté et confort. Très bonnes finitions.
Je recommande.

16 juin 2025
Noté 5 sur 5 étoiles

Je ne connaissais pas ce site.

Je ne connaissais pas ce site.
Vous pouvez acheter sans crainte.
Le service client réponds quasi immédiatement tout est impeccable de l'achat jusqu'à la livraison...
Top merci cest tres appréciable.

18 juin 2025
Noté 4 sur 5 étoiles

Bon matelas belle finition mais pour ma…

Bon matelas belle finition mais pour ma part trop ferme erreur de commande ne sachant pas vraiment la différence entre un matelas ferme ou entre les deux ceci mit à part c'est un produit de bonne facture. Je recommande mais attentifs la densité du matelas.

27 mai 2025

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

En savoir plus sur les différents types d'avis.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

En savoir plus