Matrasconcurrent Avis 

Het bed wat we hadden besteld kwam wat later dan gepland.Prima opgelost door deze firma.Gratis thuis afgeleverd en gemonteerd.Verkoper Willem heeft alles netjes geregeld en opgelost top zo als het hoort.

Ik had via de website een matras gekocht. Levertijd 3 tot 6 werkdagen. Ze bieden op hun website aan dat je aan kunt geven wanneer je thuis bent voor leveringen, maar houden hier vervolgens totaal geen rekening mee. (ik was t/m 26 januari beschikbaar en anders na de 30e weer - matras werd de 29e geleverd, maar niet thuis (duh), dus ging het door naar een ophaal punt van PostNL)

Ook zijn ze niet bereid je tegemoet te komen als je erover belt, terwijl de oplossing mega voor de hand ligt; verstuur het matras een rit later - het was op het moment van bellen nog in hun bezit tenslotte.

Er wordt niet erkent dat zij fout zitten, er wordt zelfs geen excuses gemaakt.
Het enige wat ze bieden is dat ik het matras niet ophaal bij het ophaal punt waar het bezorgd is, dat het dan aan hun retour gaat en dat zij het dan weer naar mij toesturen... levertijd onbekend.

Matraconcurrent weigert tijdig geannuleerde transactie bij financierings maatschappij Sprapay te annuleren alhoewel dat wel hun plicht is en SprPay erop zit te wachten.

Twee maal een matras besteld in Corona-tijd. Bij het retourneren worden extra kosten in rekening gebracht die teruggevraagd dienen te worden. Zowel op deze extra kosten als de kosten van het matras lang moeten wachten. Vanaf januari 2021vele malen per telefoon en e-mail verzocht om desbetreffende bedragen over te maken. Steeds werd er beloofd dat het teruggestort zou worden. Telefoniste die zegt dat ze geen tijd voor dit soort dingen heeft en de hoorn erop gooit. Per e-mail wordt er daarna niet meer gereageerd. Andere medewerker vanuit magazijn telefonisch gesproken die beloofde alles die dag af te ronden, tevergeefs. Uiteindelijk medio mei 2021 (na vijf maanden!!) de totale kosten terug ontvangen, in verschillende bedragen (administratie is duidelijk niet dekkend). Matrasconcurrent geeft aan dat betaling is gestagneerd door storing van Mollie (betalingssysteem). Mollie geeft aan dat er geen sprake van een storing is geweest.

Anyhow: veel valse beloftes, tegenstrijdige berichten en verklaringen vanuit uiteenlopende medewerkers en slechte (en zeer onvriendelijke ) service.

Van de zomer twee Pocketvering Matrassen 5000 Comfort Deluxe - 90 x 200 besteld en wat is dit matras heerlijk en dat voor een lage prijs!
Ondanks dat het matras niet op voorraad was, toch nog binnen twee weken geleverd! Klantenservice is ook goed bereikbaar. Als we een nieuw matras of topmatras nodig hebben, gaan we hier zeker weer bestellen!