MCM Avis 

Ich bin mehr als enttäuscht von den Artikeln und vor allem dem Kundenservice. Zwei meiner Taschen wiesen nach kurzer Zeit Schäden auf. Bei einer ist der kurze Tragehenkel abgenutzt sowie die goldene Plakette "angelaufen" und ich hatte nach einem Ersatz für den Henkel gefragt. Mir wurde ein Henkel zum Preis von 120 EUR angeboten. Es wird mit einer lebenslangen Haltbarkeit geworben und die Tasche geht schneller kaputt, als eine billige No-Name Tasche? Bei einer Tasche in diesem Preissegment - hat ca. 700 EUR gekostet - sollte das nicht passieren! Auf eine Kulanzlösung in Form eines Preisnachlasses auf den Ersatzhenkel ließ man sich nicht ein, es wurde sich immer auf die abgelaufene Garantiezeit berufen. Bei einer weiteren Tasche ist die goldene Plakette beschädigt, Tasche wurde vor 1 Jahr gekauft. Auch hier kein Entgegenkommen hinsichtlich einer Reparatur. Hier kam sogar der Hinweis, dass im Falle einer Reparatur nicht garantiert werden kann, dass dadurch keine weitere Beschädigung entsteht. Hat es MCM offensichtlich nicht nötig, Kunden zufriedenzustellen oder zu halten.

Just a heads-up to anyone considering buying from MCM House. I recently purchased a brand-new Old Elm Global Rectangular Dining Table dining table, and after one meal, it already showed permanent oily fingerprints that won’t wipe off. To me the timber looked completely untreated. When I raised it with the company, I was told the table “can dry out” and that I should apply clear furniture wax or sealant — but that doing so might void the warranty. In other words: you’re expected to maintain and re-seal your brand-new table before you can safely eat at it.
No mention of this at purchase in-store. No care guide in the box. No warning that the surface was effectively raw timber. For a premium piece of furniture sold as ready to use, this feels completely unreasonable. A dining table should be fit for its purpose — not a restoration project from day one.

Ich bin wirklich tief enttäuscht von MCM. Ich habe mir vor etwa zwei Jahren eine Tasche für rund 400 € gekauft – in dem Glauben, ein hochwertiges, langlebiges Produkt einer Luxusmarke zu besitzen. Leider hat sich schon nach kurzer Zeit die Paspelierung gelöst.

Ich habe mich an den Kundenservice gewandt, in der Hoffnung auf etwas Verständnis oder Kulanz – schließlich war die Garantie erst seit wenigen Monaten abgelaufen. Doch anstatt Entgegenkommen wurde mir eine Reparatur nur kostenpflichtig für 150 € angeboten. Keine Rückfrage, kein Entschuldigungston – einfach nur ein Standardtext.

Ganz ehrlich: Von einer Marke wie MCM hätte ich mehr Qualität, Kundenorientierung und Wertschätzung erwartet. Eine Tasche in dieser Preisklasse sollte länger halten als zwei Jahre, und ein Unternehmen mit diesem Namen sollte Verantwortung für seine Produkte übernehmen – auch über die Garantiezeit hinaus.

Sehr schade – ich war eigentlich begeistert von MCM, aber nach dieser Erfahrung werde ich mir gut überlegen, ob ich jemals wieder dort kaufe.

I have been receiving help and guidance from Amir at the Central London store via phone and online. He has been a great help to help me decide which backpack to purchase and sent me lots of videos and pictures to compare sizes and how the bag looks on a female colleague. He is an asset to the company. I look forward to purchasing from him again.

Sehr schlechter Kundenservice. Ich habe eine Schraube an dem Metallschild verloren. Sie können mir keine Ersatzschraube liefern. Auf die Frage woher ich sie denn dann bekomme, reagiert niemand mehr. Für den Preis habe ich was anderes erwartet.

Eine sehr schlechte Marke – im Verhältnis zum Preis keine entsprechende Qualität. Schon nach zwei- bis dreimaliger Nutzung verliert das goldfarbene Metall seine Farbe, und sie akzeptieren nur eine einmalige Reparatur, die zudem erst nach langem Hin und Her erfolgt. Danach helfen sie überhaupt nicht mehr.

Ich habe ein Produkt im Wert von 1.000 € gekauft, und sie übernehmen nicht einmal die Verantwortung dafür.

Sehr schlechter Kundenservice.

Ich habe vor 1 Woche eine e-mail geschickt, bezüglich meiner Rückerstattung. Es kam keine Antwort. Dann wurde mir bei dem online Shop vom Roboter Chat geschrieben, dass ich eine e-mail schreiben soll und wurde direkt aus dem Chat rausgeschmissen, obwohl ich geschrieben habe das ich es vor 1 Woche schon getan habe, und vor 2 Tagen ebenfalls. Ich empfehle es auf jeden Fall keinem dort zu bestellen, und werde dort zukünftig auch nicht mehr bestellen.

Unkompliziert, freundlich und schnelle Hilfe! Jederzeit zu empfehlen

Made 2 orders on MCM.

They put the wrong address for one order, DHL can't find my address, luckily I had to go after them and explained. They finally gave me the parcel. Otherwise DHL would return the parcel to MCM. Made a complain via Email, they ignored my Email. No apologize, nothing!!

The other Order, I refused to take it because they couldn't cancel it. Parcel went back to the MCM. After 10 days, no updates, no refunds,.... Customer Service is a joke!

Are you really a high-end luxury brands???

If I can't get my refund or at least a update within this week, I will go after the boss of this company and spam him a tons of Complains about how bad was the service. Let's see if the Customer Service dares to ignore me AGAIN??????

Im Juni 2024 kaufte ich eine Tasche von MCM. Leider haben sich nach kurzer Zeit sämtliche goldene Metallteile verfärbt. Zunächst reklamiert ich den Mangel, eine Reparatur folgte und schließlich bot man mir einen Austausch an. Dem stimmte ich auch zu. Nur leider ist es bis heute nicht dazu gekommen. Etliche Anrufe und Emails werden ignoriert. Das ist wirklich mit Abstand der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe. Also gut überlegen ob man soviel Geld in eine Tasche investiert, wo man als Kunde nicht ernst genommen wird.

Scammers and spammers company. Would not advice you to buy from this pricks.

Schlechter Service

I purchased a card wallet from MCM four months ago. The glue is already coming up, and I’m quite gentle with it. Since it is now a Korean owned company, quality and customer service has gone in the gutter. Will never buy from them again!!!

Ich kann nichts schlechtes über den Kundenservice sagen. Mir wurde immer (und ich musste den Service öfters kontaktieren) super freundlich und professionell geholfen. Leider muss ich trotzdem eine schlechte Bewertung abgeben, diese entsteht aber durch das Produkt. Mein Partner hat mir eine Umhängetasche von MCM geschenkt beim auspacken ist mir aufgefallen, dass am einem Ende vom Reißverschluss dieser nicht sauber verarbeitet ist und der Reißverschluss dadurch sogar das Leder aufgerissen hat… ich musste den Kundenservice kontaktieren und eine Retour wurde eingeleitet. Mein Partner bestellte noch einmal die Tasche und leider war auch diese am Leder schon beschädigt (Schnitt im Leder). Auch diese ging zurück…
Ich finde es schade, dass eine Luxusmarke es wohl nicht hinbekommt fehlerfreie Ware zu liefern. Jetzt versuchen wir es noch einmal (alle guten Dinge sind ja bekanntlich 3) und wenn das wieder so sein sollte lassen wir es.

Kann mich einigen Vorrednern nur anschließen. Qualität ist für die hohen Preise wirklich nicht gut & Reklamation wird einem derart erschwert dass man am Ende einfach resigniert.
Werde nicht mehr dort einkaufen. Dafür ist mir mein Geld zu Schade

This is by far the worst HIGH END company i've EVER dealt with. I made a purchase and within 5 mins called to change my order. I was told they couldn't change it. Even though nothing was even process yet. Also, I couldn't cancel the order. I had to wait to recieve the order and return it and then wait 7-10 for a refund. If anyone is wanting to shop here..... BEWARE!!!!

I love that there is just one right after the other any doesn’t have a lot of chitchat in between! Thank you, good, sir -257jen

Qualität entspricht nicht dem hohen Preis. Schlechter Kundenservice. Reklamation fast unmöglich.

Ein sehr freundlicher Herr am Telefon hat sich meinem Problem angenommen... es schnell und kompetent gelöst und mich sogar zurückgerufen..Vielen Dank dafür.

Damn he’s loud. But they have nice stuff with good prices.