medassure Avis 

Ich bin mit der Bearbeitung meines Anliegens sehr zufrieden. Die Kommunikation war sehr freundlich, unkompliziert und professionell. Besonders möchte ich die sehr schnelle Bearbeitung und die zügige Erstattung hervorheben. Vielen Dank für den tollen Service! Ich kann den Service uneingeschränkt weiterempfehlen.

Die Mitarbeiterin am Telefon hat überhaupt keine Geduld, tut so, als würde sie einen nicht hören, und legt einfach auf, wenn man eine einfache, aber wichtige Information benötigt.

Ich konnte den Vertrag aufgrund des Desinteresses der Versicherung selbst nicht abschließen. Im Nachhinein bin ich dafür sogar dankbar, denn wenn es schon am Anfang so läuft, möchte ich mir gar nicht vorstellen, wie es sein wird, wenn ich wirklich einmal Hilfe benötige!

Absolut nicht zu empfehlen, wie schon vorab von anderen Kunden beschrieben, werden ständig neue Unterlagen eingefordert. Wir reden von der Erstattung einer zweistelligen Summe, nicht drei nicht vierstellig. Unglaublich. Ich arbeite selbst bei einer KV und kann nur staunen. Man erkennt, dass es nur darum geht, dass der Kunde aufgibt und sagt „Komm lass“. Wenn es sich vermeiden lässt, nicht abschließen. Werde ich meinem Arzt, der damit wirbt auch so kommunizieren.

Vielen Lieben Dank das mein Fall so schnell bearbeitet wurde! Wollte mich bei Frau Yüksel nochmals persönlich bedanken! Ohne viel hin und her hat sie mir so schnell weitergeholfen. Vielen Dank fürs kümmern:) immer wieder gerne

Man ist bei dieser Versicherung sehr gut aufgehoben. Es gibt jederzeit einen Ansprechpartner, und Anliegen werden schnell und zuverlässig bearbeitet.

Die Kommunikation ist freundlich und unkompliziert, sodass man sich gut betreut fühlt.

Ich kann diese Versicherung uneingeschränkt weiterempfehlen

Ich bin positiv überrascht! Leider hatte ich nach meiner Op eine Kapselfibrose bekommen die ich entfernen lassen musste. Ich habe dann alle Sachen eingereicht die von mir verlangt wortfen sind und habe dann ein paar Tage nichts gehört.

Als ich dann ein paar Bewertungen durchgelesen habe habe ich schon befürchtet das ich lange auf mein Geld warten müsse. In meinem Fall war das zum Glück nicht so und ich hatte 1 Woche später mein Geld auf dem Konto. Danke für alles

Ich bin echt froh dass ich mich vor meiner OP mit der Versicherung beschäftigt habe. Der Kontakt war sehr freundlich und kulant und auf meine E-Mails wurde schnell reagiert.
Die Kosten für meine Komplikation wurden (nach Prüfung natürlich) ohne Probleme übernommen.
Lief strukturiert und unkompliziert ab.
Die schlechten Bewertungen hier kann ich ehrlich gesagt nicht nachvollziehen..

Würde die Versicherung jedem empfehlen der einen beauty Eingriff macht !

habe direkt jemanden erreicht, meine Fragen wurden beantwortet und ich habe von einer Bekannten die eine Komplikation hatte, die Empfehlung bekommen. Hoffe ich werde es nicht brauchen ☺️

Insgesamt eine sehr gute Erfahrung. Ich hatte eine Nachblutung die nochmal behandelt werden musste. Die Rechnung habe ich eingereicht danach ging die Bearbeitung recht schnell. Nur die erste Rückmeldung hätte was schneller kommen können aber gab wohl viel zu tun

Dadurch das nicht unserer Seits, die OP um 1 Tag vorverlegt wurden ist, hat uns Medassure aus Kulanz trotz allerdem als Versicherungsschutz mit rein genommen, dafür Danke ich Medassure sehr dafür. Und würde mich immer wieder für diese Folgeversicherung entscheiden

Anliegen wurden immer schnell und freundlich bearbeitet. Auch wurde bei mir die op unverhofft vorverlegt und in der Aufregung nicht an Medassure gemeldet, haben sie im Nachgang korrigiert. Ansprüche wurden auch bearbeitet.

Online geht nicht was abschliessen. Telefonisch Frau hat direkt Verbindung gebrochen. Bin sprachlos. Jetzt ich für was anderes entscheide, wo online geht, und email und telefonisch kontaktieren ist möglich.

Ich kann diese Versicherung niemandem empfehlen. Seit einem 3/4 beschäftigen die Sachbearbeiter mich mit beständig neuen Anforderungen. Ich musste nach einer Beauty Op, die nicht ganz gelang, eine s.g. Revisions Op ambulant durchführen lassen, was schon sehr stressig war. Die Kosten von 690€ wurden bis heute nicht überwiesen. Mein behandelnder Facharzt ist inzwischen schon völlig genervt von den ständigen Nachforderungen. Op Bericht und Diagnose liegen seit Monaten vor, werden aber ständig nachgefordert.
Die Sachbearbeiter sind sehr unfreundlich. Es gibt dort anscheinend auch keine ärztlichen Gutachter, die die Kollegenberichte checken. Ich würde dort nicht mehr etwas abschließen, da ein Ausgleich einer nicht sehr hohen Summe offensichtlich gar nicht in Betracht gezogen wird.

Absolut unseriös, die nachfolgende Behandlung einer Wundheilungsstörung nach Brustverkleinerung wird unter fadenscheinigen Ausflüchten nicht erstattet.
Ich solle eine Erstattung bei meiner Krankenversicherung einklagen, obwohl diese schon abgelehnt hatte.
Werde wohl gerichtlich vorgehen.

Wenn ich es null Sterne geben könnte, würde ich auch machen! Unglaublich unseriöser Versicherer!
Hab meine Versicherung online abgeschlossen, mit der Dame telefoniert und meine Unterlagen per Mail geschickt. Mir würde gesagt ich kann die Versicherung nur auf zwei Jahren abschließen und dann erst verlängern. Da ich selbst mich drum kümmern wollte, rief ich im Frühjahr an um zu fragen ab wann darf ich verlängern. (September wären die 2 Jahre vorbei). Die Dame am Telefon sagte ich muss mich vorerst um nichts kümmern, es passiert automatisch kurz vor dem Ablauf. Bis Oktober ist nichts gekommen. Nach erneuten Nachfragen würde mir mitgeteilt, die Sachbearbeiter hat meine Mail Adresse falsch eingegeben deshalb ist nichts angekommen. Mich trifft zwar keine Schuld aber jetzt ist es zu spät.
Der Vorgesetzte der mich heute angerufen hat war extrem unfreundlich am Telefon und hat gemeint dass ich eigentlich „selbst schuld „bin , weil ich mich früher melden sollte und dann würde den Mitarbeitern aufgefallen dass die E-Mail Adresse falsch war!!!
Komischerweise hat der Sachbearbeiter von der richtigen Adresse die Vertragsdaten bekommen, anscheinend aber falsch wieder eingegeben… das ist doch komisch oder?!
Zum Abbuchung von meinem Konto hat es gereicht!
Mittlerweile bin ich froh dass ich da nicht mehr versichert bin, nachdem so viele Menschen unzufrieden sind mit dem Anbieter.
Unbedingt die Finger davon lassen! Ich werde das auch meinem Arzt mitteilen, damit er sich eventuell einen anderen Versicherer für seine Patienten sucht.

Sehr unseriöse Versicherung. Seit zwei Tagen versuche ich, telefonisch jemanden zu erreichen – ohne Erfolg. Es heißt ständig, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Ich habe auch auf den Anrufbeantworter gesprochen, jedoch kam bis heute kein Rückruf. Auf meine E-Mail habe ich ebenfalls seit zwei Tagen keine Antwort erhalten. Insgesamt wirkt die Versicherung sehr unzuverlässig.

Ich wollte mich telefonisch über die Versicherungsbedingungen informieren, da ich nach dem Lesen der angegebenen Informationen noch Fragen hatte.
Was ich am Telefon erlebt habe ist wirklich haarsträubend!
Die Dame am Telefon war gleich zu Beginn des Gespräches sehr desinteressiert, genervt und auch nicht gerade freundlich.
Im Gesprächsverlauf, wollte ich etwas zum Beginn der Versicherung für eine Schönheitsiperation wissen, was mir sehr unklar war, da mir wichtig ist, wann die Versicherung abgeschlossen sein muss, damit sie im Schadensfall auch eintritt.
Aber bei diesem Punkt eskalierte dann das Telefongespräch. Die Frau wurde sehr unverschämt und ist mir über den Mund gefahren und schimpfte mich an.
Nach einigen hin und her, habe ich meine Info nicht bekommen und habe aufgelegt, weil diese Art von Kommunikation seitens dieser Angestellten ein no go war und man nicht so mit Kunden, die Fragen haben, umgeht.
So gewinnt man keine Kunden, die eine Versicherung abschließen möchten!
Ich habe mich nun natürlich für eine andere Versicherung entschieden, die sehr freundlich, höflich und auch umfangreich und aussagekräftig auf meine Fragen eingegangen sind.

Lediglich gut ist, dass ich immer sofort Antwort auf meine Emails bekam!
Ansonsten muss man sich bei Abschluss der Versicherung klar sein, dass nichts erstattet wird. Ich hatte Wundheilungsstörungen (deshalb auch die Versicherung, falls es passiert), und wollte lediglich 200 Euro zurück, für Arztbehandlung und Laborkosten
Fehlanzeige! Sie winden sich raus wie es nur geht!
Absolute Abzocke!

Ich berichte hier über meine persönliche Erfahrung, weil ich mich nach dem gesamten Ablauf in die Irre geführt fühle und anderen Versicherten diese Erfahrung ersparen möchte.

Nach einer ästhetischen Operation trat bei mir eine eindeutig dokumentierte Komplikation auf: ein postoperatives Hämatom, narbige Verhärtungen und eine sichtbare Asymmetrie. Genau für solche Fälle wird die Medassure Folgekostenversicherung nach eigener Werbung angeboten – nämlich zur ästhetischen Absicherung nach Komplikationen.

Ich habe alle geforderten Unterlagen vorab eingereicht: Befunde, Fotos, OP-Berichte, Kostenplan.

Erst nach dieser vollständigen Prüfung erhielt ich eine vorläufige (!) Deckungszusage.

Für mich war das ein klares Signal: Der Versicherer hat alles gesehen, bewertet und bestätigt, dass die Komplikation grundsätzlich versichert ist.

Hätte mir die Versicherung an diesem Punkt gesagt,
„Wir zahlen ästhetische Komplikationen dieser Art grundsätzlich nicht“, hätte ich mich zwar über die offeishtlich unsinnige Versicherungspolice geärgert, aber die Korrektur-OP selbstverständlich nicht unter dem Eindruck einer bestehenden Deckung geplant.

Doch nach der Operation folgte die komplette Kehrtwende:

Die PKV (ARAG) lehnt ab, weil angeblich keine medizinische Notwendigkeit vorliegt.

Medassure lehnt ebenfalls ab und verweist auf eben diese PKV.

Jetzt wird's aber noch dreister: Gleichzeitig schreibt Medassure nämlich an die PKV, dass in meinem Fall eine „klare medizinische Indikation“ besteht.

Mir gegenüber wird dann aber wider das Gegenteil behauptet.

Für mich entsteht der Eindruck, dass jede Begründung genutzt wird, um nicht zahlen zu müssen – selbst wenn sie sich widerspricht.

Dass Medassure erst nach vollständiger Prüfung aller Unterlagen eine Deckungszusage erteilt, dann aber nach der OP erklärt, dass die Behandlung plötzlich „gar nicht notwendig“ gewesen sei, wirkt auf mich nicht schlüssig und nicht vertrauenswürdig. Ich habe stattdessen das starke Gefühl, einem irreführenden Werbe-Lock-Versprechen aufgesessen zu sein.

Wenn eine Versicherung trotz Kenntnis aller Fakten erst zustimmt und dann im Nachhinein jeden Grund findet, um sich zurückzuziehen, bleibt beim Kunden am Ende nur der Eindruck zurück, dass die beworbene Absicherung in der Praxis kaum greift.

Ich habe beide Versicherer mit den Widersprüchen konfrontiert und inzwischen den Ombudsmann eingeschaltet.

Alleine komme ich an dieser Stelle nicht weiter – obwohl die Komplikation klar dokumentiert, medizinisch beschrieben und vorab vollständig eingereicht wurde.

Mein persönliches Fazit: Ich habe mich auf die Werbung und die Deckungszusage verlassen – und stehe nun trotz Komplikation, Befunden und Zusage ohne jede Unterstützung da. Für mich hat sich dieses Produkt im konkreten Leistungsfall als wertlos erwiesen.

Ich hoffe, dass meine Erfahrung anderen hilft, sich vor Vertragsabschluss ein vollständigeres Bild zu machen.

Reibungsloser Ablauf und netter Kontakt am Telefon. Sind sehr hilfsbereit.