Montre difficile à faire fonctionner
Délai de livraison très long (3 semaines environ !), ce qui était stressant car notre mère est sortie de l'hôpital sans système de détection de chute. Impossible de faire fonctionner la montre avec un forfait freemobile. Finalement réussi avec Orange, non sans difficultés. SAV difficile à joindre par téléphone.
Réponse de Mediwalk
Bonjour Jean Marc Laferté,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre inquiétude face à une situation sensible, notamment lors du retour d’hospitalisation.
Néanmoins, nous tenons à rétablir plusieurs points :
Votre commande a été passée le 1er juillet et expédiée le 15 juillet, dans un délai raisonnable et justifié par un retard exceptionnel dû à une rupture de stock, dont vous avez été informé par email.
Le message d’accueil de notre standard téléphonique précisait clairement notre période de fermeture, et chaque demande reçue par email a bien été traitée, ce qui constitue notre canal prioritaire de support.
Concernant les difficultés techniques, la montre est parfaitement fonctionnelle, mais certains opérateurs (notamment Free Mobile et récemment Orange) ont modifié leur politique réseau, rendant leurs cartes SIM partiellement ou totalement incompatibles avec les objets connectés de téléassistance. Ce changement n’est pas de notre fait, mais bien une décision interne à ces opérateurs, indépendante de notre volonté.
Nous restons disponibles pour vous accompagner au besoin et espérons que votre mère pourra profiter pleinement de sa solution de sécurité.
Cordialement,
L’équipe Mediwalk
