Service après et avant vente au top. Avant de commander, j'ai appelé Rémi qui a répondu clairement à toutes mes questions. Après un mois d'utilisation et quelques réglages pour s'adapter aux activit... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Rémi est à l'écoute de vos interrogations et se rend disponible pour vous répondre. Le site internet, l'application et le fascicule sont très bien réalisés. Ce dispositif est rassurant pour la... Voir plus
Un dispositif SOS pour personnes âgées sans abonnement très ingénieux pour un rapport qualité prix intéressant. L'équipe du service après-vente est très réactive et ma mère et ma tante âgées toutes... Voir plus
Agréablement surpris par ce produit. Très simple d'utilisation : - Secure Senior paramètre la montre selon les réponses au questionnaire. - La montre dispose de fonctionnalité très simples (visu... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Secure Senior, le détecteur de chute sans abonnement. Livré prêt à l'emploi et entièrement configuré. Soyez serein en installant à votre proche notre détecteur de chute. En cas de déclenchement par le bouton SOS ou par la détection d'une chute, le dispositif peut contacter jusqu'à 10 contacts d'urgences par un SMS et un appel téléphonique. Au décrochage, vous pouvez parler directement avec votre proche. De plus, cela fonctionne également à l'extérieur grâce à la carte SIM à insérer dans le dispositif. Un espace client dédié vous permet de mettre à jour vos informations à tout moment. L'espace client vous permettra de saisir vos informations de paramétrages lors de la commande. Cela nous permettra de vous expédier votre détecteur totalement configuré. Par la suite, l'espace client vous permettra de modifier vos informations de paramétrages ou encore de remonter à notre équipe technique toutes questions ou problèmes que vous auriez avec votre dispositif. Vous bénéficiez d'une garantie "Satisfait ou Remboursé 30 jours". Cela vous permettra d'acheter sereinement le dispositif et de nous le retourner sans frais si jamais votre proche ne l'adopte pas ou si notre dispositif ne répond pas à vos attentes. Une "Garantie Légale de Conformité de 2 ans" vous est également proposée.
Coordonnées de contact
18, rue Marie Muller, 34000, Montpellier, France
- support@secure-senior.com
- secure-senior.com
4,2
Bien
241 avis
A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Excellente intervention
Dysfonctionnements du dispositif montre chute résolus par un para métrage adapté dont un majeur ne pouvant pas appeler la montre. Rémi a été d’une aide indispensable et a répondu de façon exhaustive. Explications claires et accompagnement efficace.
22 avril 2026
Avis spontané
Compliqué à mettre en place
Compliqué à mettre en place. Pas adapté au personnes âgée. Devrait inclure la carte SIM avec la montre.
13 avril 2026
Avis spontané
Super produit Super service
Le service support a été très compréhensif, il nous a permis de disposer du dispositif de médaillon en temps et en heure dans un timing très contraint. Nous sommes très contents de cet achat, ma maman est elle aussi rassurée de pouvoir nous joindre en cas d'urgence .
Un grand merci à l'équipe. Je conseille fortement ce dispositif qui permet d'être toujours réactif en cas de besoin
19 mars 2026
Avis spontané
Des difficultés au départ.
J'ai eu des difficultés au départ mais Rémi - que je vous recommande - a trouvé la solution et, maintenant, tout fonctionne, mais cela n'a pas été sans mal. Je vous conseille de faire insérer TOUS les contacts par l'opérateur.
5 mars 2026
Avis spontané
Produit conforme à nos besoins , au top
Produit simple à mettre en œuvre si on maitrise a minima la techno, si besoin l'assistance est là pour vous aider, je l'ai testé en avant vente et après vente pour des détails, on prend rv par tel et on est rappelé, le seul petit bémol est la recharge avec le bracelet, difficile de la maintenir, un message vocal de rupture serai un + , interface conviviale pour les choix d'alarme et autres, si vous avez une bonne couverture GSM , ne pas hésiter , prendre un abonnement à 2€ et cela suffit à sécuriser votre proche
17 février 2026
Avis spontané
Nous venons d'acquérir le module sans…
Nous venons d'acquérir le module sans abonnement et sans Rémi au Service Client nous n'aurions pas pu le mettre en route, un grand merci à lui et à toute l'équipe
4 février 2026
Avis spontané
délai pour contacter un conseiller
nouveau modèle de détecteur acheté il y a une semaine et reçu le 28 janvier. Installation facile et a fonctionné normalement. Dès le lendemain fonctionnement totalement aléatoire.
Et depuis ce jour, impossible de localiser l'appareil car réponse est "up to date location is not available now' donc ne sert plus à rien. j'ai demandé à être rappelé et le délai est de une semlaine. Inacceptable
22 janvier 2026
Avis spontané
Régler l'heure
Je ne veux ni passer à l'heure d'été ou à l'heure d'hiver. Je veux simplifier régler l'heure manuellement et n'y arrive pas. Je souhaiterais par ailleurs modifier la liste des personnes à contacter et n'y arrive pas non plus. Merci de m'aider s'il vous plaît.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour,
Nous n'arrivons pas à vous identifier, vous pouvez nous contacter directement pour ce sujet qui est totalement possible.
Par défaut, l'heure se synchronise automatiquement avec le réseau mobile. Vous pouvez ensuite régler le fuseau.
Si vous rencontrez une difficulté vous pouvez nous contacter via l'espace client, le site internet ou les demandes de rappels. Vous bénéficiez d'un conseiller dédié qui répondra à toutes vos questions et pourra résoudre votre problème.
Je vous invite donc à nous contacter directement
Cordialement,
L'équipe Secure Senior
Mon avis concernera que la livraison et…
Mon avis concernera que la livraison et la qualité de l ensemble reçu car trop tôt pour le reste
Livraison rapide
Bipper correspondant au descriptif
Ou je suis très déçue et étonnée c est que le manuel est écrit en très petit alors qu à la base c est un dispositif pour personnes âgées, j ai étais obligé de récrire le manuel pour que la personne puisse comprendre utiliser le dispositif
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour,
Nous allons prendre en compte votre remarque pour améliorer ce point.
Mais vous auriez du nous faire un message car nous pouvons vous l'envoyer en format A4 pour avoir une écriture plus grande ou encore au format PDF.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe Secure Senior
Alerte très efficace
Mon papa est tombé et s'est cassé le col du fémur, il a pu m'alerter immédiatement ce qui m'a permis de joindre les pompiers sans délai.
De plus, je peux le joindre à tout moment en l'appelant sur son dispositif. Ça fonctionne très bien.
21 décembre 2025
Avis spontané
Excellent produit
Réception rapide, et service après vente excellent une aide précieuse pour la mise en place et après vérification appareil très performant et fiable.
1 décembre 2025
Avis spontané
Montre très facile d'utilisation
Montre très facile d'utilisation. Conforme à notre attente.
15 octobre 2025
Avis spontané
J'ai acheté cette montre pour mon papa…
J'ai acheté cette montre pour mon papa de 93 ans le 18/09/25 et franchement, top.
Montre / Pendentif de très bonne facture et service hotline nickel.
Coté fonctionnement, impeccable, son du haut parleur très clair et les essais de chutes ont tous fonctionné à merveille.
Je suis ravi.
Merci à vous de nous permettre d'éviter les abonnements pour tout...
14 octobre 2025
Avis spontané
LA GALERE TOTALE POUR…
LA GALERE TOTALE POUR L'INSTALATION!!!!!!C BIEN SIMPLE MEME AVEC L'AIDE D'UN INFORMATICIEN CHEVRONNE ON N'A TJRS PAS FINI!!!!!!!!
Il y a lieu de prévoir une aide VERITABLE pour la mise en place j'en suis à vouloir toutn jeter à lka poubelle
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour Monsieur Coblentz,
Nous vous avons envoyé un e-mail le 29 septembre, resté sans réponse, afin de vous aider dans le placement de la carte SIM. Vous ne nous aviez pas contactés avant la publication de votre avis.
Pour précision, votre dispositif a été livré déjà paramétré avec vos informations. Nous aurions pu placer votre carte SIM gratuitement afin que vous le receviez prêt à l'emploi — cela fait partie de notre service. Vous avez préféré le faire vous-même.
Sachez qu’il est toujours possible de nous renvoyer le dispositif avec votre carte SIM pour que nous le fassions pour vous.
À tout moment, vous pouvez nous écrire ou demander à être rappelé pour que nous vous assistions.
Nos coordonnées sont également disponibles sur la notice papier jointe.
Cordialement,
L’équipe Secure Senior
L'autonomie de la montre!!!
L'autonomie de la montre est insuffisante ; les caractéristiques annoncées sont fausses. Malgré la réduction des fonctions, cette autonomie n'atteint jamais 24h. Nous avons du augmenter les prestations d'aide à domicile pour gérer cette batterie insuffisante...
La localisation, l'état de la montre, cela fonctionne très bien, par l'intermédiaire de mon smartphone. Le reste n'est donc pas utilisé car non utilisable.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour Monsieur Boudigou,
Vous nous avez écrit il y a un mois, et nous vous avons répondu le 25 août en modifiant certains paramétrages liés à la mise à jour de la localisation. Nous vous avions alors demandé de nous indiquer si cela avait eu un impact ou non, mais notre message est resté sans réponse.
Nous venons de reprendre contact avec vous afin de vous proposer une nouvelle solution visant à résoudre votre problème et à améliorer l’autonomie de la batterie de la montre.
Cordialement,
L'équipe Secure Senior
Achat simple sur internet
Achat simple sur internet, bien suivi par Secure Senior.
Le SAV a été efficace, à l'écoute.
18 août 2025
Avis spontané
Ok bon produit
Ok bon produit, sensibilité à régler avec précision pour éviter les dérangements intempestifs
Batterie pas très puissante = 2 recharges par kour
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour Monsieur Delanoë,
Je vous invite à contacter votre conseiller dédié Secure Senior car une telle autonomie de batterie n'est pas normale.
Nous pourrons alors dans un premier temps réaliser un test de performance de la batterie et changer cette dernière si besoin.
Si ce n'est pas un problème de batterie, cela peut aussi veir d'un réseau mobile de faible qualité ou l'utilisation d'un opérateur qui ne fonctionne pas bien dans la zone. Seule une investigation par nos techniciens pourra déterminer avec précision la cause.
Bien cordialement
L'équipe Secure Senior
Secure
Petit problème résolu par l'appel de Remy. Réactivité et compréhension
10 septembre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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