MeisterTask Avis 

Disappointing Customer Service and Unreasonable Subscription Renewal Policy

I am extremely disappointed with MeisterLabs' handling of my subscription renewal.

My subscription automatically renewed for software I no longer use. I contacted the company the very same day the charge occurred to request a refund and explained that I no longer needed the service.

Despite the immediate request, MeisterLabs refused to issue a refund, even on a prorated basis. Their response relied on their automatic renewal terms rather than making any reasonable effort to accommodate a customer who promptly identified an unwanted renewal.

I understand that companies have subscription policies. However, there is a difference between enforcing a policy and demonstrating good-faith customer service. I was not asking for a refund after months of continued use. I requested one immediately after the charge.

As a business owner myself, I find this approach to customer retention and service particularly disappointing. A company can have the contractual right to retain a payment while still choosing to handle the situation more fairly.

I would caution prospective customers to carefully consider MeisterLabs' renewal and refund policies before subscribing. My experience has left me with a very negative impression of the company's customer service.

Kundenservice nicht hilfreich. Teure Abos und unkulante Kündigungsregeln.

Kündigung geht nicht. Es kommt folgendes:
Unable to process your downgrade request. Please try again or contact support.

It's almost impossible to cancel the subscription. I would recommend NOT to subscribe if you don't want to be paying for the rest of your life.

The follow up customer service to a technical issue was handled quickly and clarified well. That doesn't happen all the time anymore!

I got help immediately, all friendly and understanding. Great Service.

Ein neuer Kollege sollte sich kurz das Board anschauen, wir wurden sofort kontaktiert, dass eine weitere Lizenz für einen absurd hohen Betrag fällig wird sonst wird der Account von heute auf morgen geschlossen, falls wir nicht innerhalb von zwei Tagen zahlen würden. Total verrückt. Jetzt haben wir nach etlichen Jahren unsere Lizenz gekündigt, waren aber 9 Stunden zu spät mit der Kündigung , und sind trotzdem ein weiteres Jahr gebunden. Kürzung der Lizenzen oder sonstiges Entgegenkommen Fehlanzeige, heißt, können die nicht machen. So eine unkulante Firma noch nie erlebt, wundert mich, wie man überhaupt noch Kunden hat. Wahnsinn. Hab selbst bei absolut Kundenservicefremden Firmen gearbeitet, selbst die haben einen kulanterweise aus dem Vertrag gelassen, wenn man gefragt hat und die Kündigungsfrist um ein zwei Tage verpasst hat. Finger Weg!!!

Wenn man als Einzelperson ein Basic Abo abschließen will, wird man im Anmeldeprozess bewusst getäuscht: man wird aufgefordert, eine geschäftliche E-Mail Adresse einzugeben. Wenn man das tut, hat man automatisch den Business Tarif abgeschlossen. Es gibt zwar eine 14-tägige Probezeit, aber die Kündigung des Business Abos / Wechsel auf Basic funktioniert nicht => habe jetzt über einen nervigen Chatbot erfahren, "dass mein Anliegen an einen Mitarbeiter weitergeleitet wurde", der das Abo dann auf Basic umstellen soll. Bin gespannt, ob das klappt. Super nervig, sehr schlechte Erfahrung, bloß weg hier. Werde den Account komplett löschen und MeisterTask ist für mich hiermit erledigt. Schade! Wollte eigentlich eine europäische Alternative zu Trello. MeisterTask wird es ganz sicher nach dieser Erfahrung nicht.

Llevo usándola algún tiempo y bueno el plan free anteriormente era más completo y el plan premium eses bueno con el tema de usuarios. Pero sería genial tener el plan gratis con usuarios ya que si no es imposible trabajar en equipo.

Hard time trying to cancel the subscription. I needed to cancel my credit card to avoid their billing. Non sense.

eigentlich arbeiten wir seit Jahren sehr zufrieden mit meistertask. Seit dem Wechsel von der Desktop-Verson auf die Internet-App nicht mehr ganz so gerne, weil die Abläufe für uns komplizierter sind und weil wir manchmal gerne offline arbeiten würden. Aber nun kommen zwei massive Kritikpunkte: Einmal waren wir nun mehrere Wochen damit beschäftigt, die Accounts geradezuziehen und alle Teammitglieder in einen Team-Account hineinzubekommen. Der Service war hier leider unterirdisch, bis sich jemand aus der deutschen Zentrale endlich kümmerte. Es gibt leider noch einen zweiten Punkt: Ich habe nun mehrfach probiert, Projektplanungen über einen Import (CSV/UTM8) in meistertask hineinzubekommen. In beiden Fällen habe ich nach mehreren Tagen des Probierens aufgegeben. Das ist sehr enttäuschend!

La web está muy bien, los tableros muy intuitivos y completos, la interfaz clara...hasta que se te acaban los 10 días de prueba, entiendo que limiten algunas funciones, pero te dejan sin poder añadir usuarios a tus proyectos, con lo cual la app se queda totalmente inservible

They boast 90 staff and 40 million $ in funding yet you can't even change the layout of the dashboard. It's a good app but they force layout changes on customers without giving them the ability to decide if they want it or not. Even on the paid plan you are forced to nagivate around features you don't have on your plan. zero customer support. Not sure what the team of 90 are actually doing?

Tolle Software, Kulanter Service. Gerne wieder

Im Februar habe ich mein Pro-Abo gekündigt und eine Bestätigung erhalten, trotzdem versucht Meister meine Kreditkarte zu belasten. Was ist da schiefgegangen, nur die Kommunikation?
Ich habe über verschiedene Wege nachgefragt: Keine Reaktion.

MeisterTask hat mich mit Falschen Informationen zu einem Abo abschluss überzeugt und nachdem ich festgestellt habe, dass die Informationen falsch waren, gibt es keinen Kontakt zum Support mehr.
Der letzte Laden, schließt dort bloß nichts ab.
Vorher auch schon 4 Jhare damit kostenfrei gearbeitet.

We have had Meister Task for 3 years. After the first year, some of the features we used were no longer available in our plan, and they required us to upgrade. After months of trying to reach customer service, they finally let me know that they had the right to take away and add features at any time, even though I had already paid for the year. We did not upgrade.

This year I tried to speak with them about renewing my account, and they will not respond via email and the phone number does not work. Their automated emails are absurd. Meister has NO customer service.
Although I do like the product it is not worth the cost, and will take the time to set up with a new service.

Das Programm ist nicht sinnvoll. Zwar ist es gut strukturiert zu arbeiten, aber meiner Meinung nach priosiert es Themen falsch. So werden eventuelle wichtige Themen nach hinten verschoben, die man sonst normal zuerst bearbeitet hätte. Für mich ist es auch ein Überwachugnsprogramm, denn BL und GF Leitung können auch drauf zugriff haben und jeden SChritt verfolgen den man machet. Nicht sinnvoll.

Not sure what has happened to their website but it's not impossible to drag tasks up and down the list. It just jumps around and doesn't move. I've reported the issue but it's still happening.