Melchior Jewelry Avis 

Réponse de Melchior Jewelry

19 mars 2024

Kære Esther,

Vi skulle meget gerne have besvaret alle de henvendelser vi har modtaget fra dig, seneste mail d. 10 Januar. Du må meget gerne kontakte os på info@melchiorjewelry.com omkring dette, eller gensende den mail, du mangler at få besvaret, så vi sammen kan finde en løsning på situationen. Vi har aldrig tidligere oplevet en reaktion på vores smykker i rustfrit stål, derfor skal vi selvfølgelig have undersøgt, hvad der kan være i vejen med de øreringe du har modtaget. Det ser ud til at vores svar måske kan være gået tabt, eller at vi bare ikke har modtaget din efterfølgende respons på vores mail.

Vi ønsker kun de bedste købsoplevelser for vores kunder, og derfor er det selvfølgelig enormt ærgerligt at høre om din oplevelse. Oplever man som kunde problemer med et smykke, vil vi altid være behjælpelige med at finde den bedste løsning i den givne situation, uanset årsag. Vi ser frem til at høre fra dig, så vores kundeservice kan få fundet den allerbedste løsning til dig <3

Du ønskes en rigtig skøn onsdag.

Kærligste hilsner,
Team Melchior Jewelry

Réponse de Melchior Jewelry

11 déc. 2023

Kære Carl,

Hvor er vi ærgerlige over din 1-stjernede anmeldelse. Din pakke er afsendt fra vores lager kort efter modtagelsen af din bestilling, men som vi også har skrevet til dig pr. mail, er forsendelsen desværre bortkommen og efterlyst på pakketerminalen hos dao, som på nuværende tidspunkt efterforsker sagen. Vi har allerede givet en melding omkring den pågældende situation, og det faktum at vi desværre står med næsten hundrede pakker som er forsvundet efter afhentning, inden de er scannet ved ankomst til pakketerminalen. Vi er derfor mindst ligeså frustrede og ærgerlige over situationen.

Vi er nødsaget til at afvente dao's videre håndtering, da det er dem som er erstatningspligtige over en eventuel bortkomst at varen. Vi sender naturligvis et nyt smykke afsted, så snart deres eftersøgning er færdig - men er selvfølgelig brandærgerlige over, at denne anmeldelse placeres hos os og ikke dao, som alene bærer ansvaret for håndteringen og leveringen af pakken. Vi har desværre ikke indflydelse på pakkens videre forløb, når den ikke længere er i vores varetægt..

Vi har kontaktet dig pr. mail, og følger selvfølgelig sagen tæt og helt til dørs, så du har din bestilling hurtigst muligt. Vi gør alt, hvad vi overhovedet kan.

De bedste hilsner,
Melchior Jewelry

Réponse de Melchior Jewelry

Actualisé le 10 déc. 2023

Kære Mogens,

Hvor er vi ærgerlige over din 1-stjernede anmeldelse. Din pakke er afsendt fra vores lager kort efter modtagelsen af din bestilling, men som vi også har skrevet til dig pr. mail, er forsendelsen desværre bortkommen og efterlyst på pakketerminalen hos dao, som på nuværende tidspunkt efterforsker sagen.

Vi er nødsaget til at afvente dao's videre håndtering, da det er dem som er erstatningspligtige over en eventuel bortkomst at varen. Vi sender naturligvis et nyt smykke afsted, så snart deres eftersøgning er færdig - men er selvfølgelig brandærgerlige over, at denne anmeldelse placeres hos os og ikke dao, som alene bærer ansvaret for håndteringen og leveringen af pakken. Vi har desværre ikke indflydelse på pakkens videre forløb, når den ikke længere er i vores varetægt..

Vi har kontaktet dig pr. mail, og følger selvfølgelig sagen tæt og helt til dørs, så du har din bestilling hurtigst muligt. Vi gør alt, hvad vi overhovedet kan.

De bedste hilsner,
Melchior Jewelry