Metro.it Mercato Online Avis 230

A marzo ho acquistato un frigorifero arrivato dopo 30 giorni solo perchè sono andata personalmente a sollecitare il corriere che lo aveva in carico perché l'assistenza clienti non era in grado di farlo. Adesso chiedo la quietanza di pagamento via mail di quella fattura (ovviamente pagata a marzo stesso con c.credito) e in 7 giorni non sono stati in grado di farmela. Ieri ho chiamato il call center che non sa neppure cos'è una quietanza di pagamento e mi ha detto che loro al massimo mi mandano la fattura elettronica.

Un mese fa ho acquistato un gazebo ed è arrivato distrutto, mi sono trovata quindi con un evento e senza l'attrezzatura che mi serviva. Fortunatamente era un venditore esterno e mi ha fatto la nota di credito.
esperienza pessima!

Aggiornamento del 17/11/2025: alla mia mail di reclamo hanno risposto così:
"In merito alla sua segnalazione, come comunicato telefonicamente, non disponiamo della fattura quietanzata, in quanto non obbligatoria."

Se avete la possibilità di prendere contributi NON acquistate assolutamente da loro....

Aggionamento: la fattura quietanzata mi è arrivata oggi, 25/11/2025, fuori dai tempi utili per la presentazione della domanda di contributo.
Credo non ci sia molto da aggiungere...

Pessima esperienza,pessimi articoli, acquisto un tritacarne chiamo il callcenter per sapere quando sarebbe potuto arrivare visto che non c'era il tracking,e mi dicono che l'acquisto non era andato a buon fine ,gli Faccio notare che ho già sia la fattura d'acquisto che l'accredito su PayPal ma insiste nel dirmi di riacquistarlo perché a lei risultava che il pagamento era stato rifiutato, ok rifaccio l'ordine e viene fuori che ne ho acquistati 2,il primo che mi arriva lo tengo l'altro lo rifiuto,già a l'apertura della scatola aveva un odore strano di materiale elettrico ed olio bruciato alla prima accensione inizia a fumare da tutte le parti,a quel punto chiedo il reso insomma sono rimasto con 600€ in meno e senza tritacarne che per il mio lavoro è indispensabile mai più acquisterò su metro prodotti non scadenti di più e spero che arrivi presto il rimborso....

Ho acquistato 2 volte sul sito e sono molto soddisfatta sia del prodotto che del servizio spedizione. Grazie

Devo dire che non sono un abitudinario ad acquistare on line, ma visto la convenienza, ho acquistato per ben 3 volte sul sito Metro, devo dire di essere rimasto molto soddisfatto.

Ho acquistato un frigo i primi di luglio.
È arrivato con il vetro rotto e dato che può accadere ho optato per la sostituzione.
Pessima scelta.
Una trafila allucinante con un'assistenza davvero imbarazzante dato che le comunicazioni possono passare solo per e mail.
Dopo aver effettuato il reso hanno rispedito il nuovo frigo che non è mai arrivato.
Alla fine di agosto mi hanno risarcito dato che neanche loro sapevano quando il corriere avrebbe consegnato nonostante erano altre due settimane che aspettavo notizie.

consegna come prevista puntualissimi

Avevo ordinato delle sedie, che sono arrivate belle integre il primo giorno stabilito per la consegna.
Tutto ok, esperienza assolutamente positiva.

Avevo effettuato un acquisto online su questo sito e devo dire che ero rimasto soddisfatto della celerità nella spedizione e della cura dell'imballo. Purtroppo con il secondo acquisto le cose non sono andate bene. Ritardo nella consegna e merce rovinata. Imballo perfetto peccato che i pannelli laterali della cassettiera sono deformati entrambi al centro. Cosa comporta tutto ciò? I cassetti centrali cadono giù perchè questa deformazione dei pannelli ha allontanato le guide. Ci tengo a precisare che questo difetto non è sorto durante la fase di trasporto (il mobile non ha subito colpi) ma si tratta di una difetto dovuto a cattiva conservazione. Colui che avrebbe dovuto verificare prima di spedire o era distratto oppure ha occultato ciò. Si nota da subito che i pannelli sono deformati quindi non ci sono scuse. Ho avviato la procedura di reso e perso la fiducia.
Ho visto che avete scritto che non riuscite ad identificare l'ordine...Se vi prendete la briga di vedere la richiesta di reso apparirà anche il numero ordine con tutti i dati sensibili. Per privacy qua non pubblicherò nessun dato, si tratta di una recensione basata su un acquisto reale.
Sulla base della mail ricevuta oggi: "A seguito della tua recensione, l'azienda Metro.it Mercato Online ha richiesto ulteriori informazioni per meglio comprendere la tua esperienza.
Ti ricordiamo che hai 2 giorni di tempo a disposizione per fornire maggiori informazioni, altrimenti la tua recensione potrebbe essere spostata offline". Ripeto inutile scrivere che la recensione verrà spostata offine. Ho fornito tutto a chi di dovere in amministrazione. Tutte scuse! P.S. Vi ringrazio per la proposta di sostituzione della cassettiera ma avendo acquistato altrove ho richiesto il rimborso!

Non sapevo che Metro fosse anche on line e mi ha fatto piacere scoprire questa cosa e poter acquistare i prodotti direttamente. La consegna è stata veloce, con possibilità di tracciare il collo.

il 2 di giugno ho acquistato una doccia solare che prevedeva la consegna fra il 4 e il 6 di giugno e quindi faceva al caso mio perchè sarebbe arrivata presto. Peccato che il corriere non si sia mai presentato a consegnarla per oltre un mese (sostenendo di essere passato addirittura alle 3 o alle 4 di notte) e che solo dopo l'8 di luglio io abbia potuto andarla a ritirare di persona presso l'ufficio postale del mio comune di residenza! SERVIZIO PESSIMO penso che dovreste controllare a chi affidate le vostre spedizioni e non millantare consegne che non potete garantire

Dopo che la griglia mi è arrivata rovinata in una settimana me la sono venuti a prendere e rispedito un altra
Un efficiente servizio
Ringrazio i ragazzi del centralino super professionali e un grazie a Mhoammed
L unica cosa che mi permetto tenete pezzi di ricambio se no bisogna ogni volta smontare e rimontare

Buona piattaforma,ottimi prodotti,approfittare quando hanno dei buoni prezzi per quello che interessa acquistare,funzionamento ottimo.

Assistance centre has tried to help resolve a delivery issue. They need to be more pro active as a company in responding to issues.

Devo dire che sto consigliando a tutti i miei amici... METRO.IT!
Tutti disperati nel non trovare il prodotto e se si trova, è carissimo!
Beh... ordinato il 10/06 di sera e il 13 lo avevo già in casa!
Sarò stata fortunata?... ma non posso che sottolineare la precisione e la celerità.... PRODOTTO DI OTTIMA QUALITÀ, BEN CONFEZIONATO! GRAZIE E.... COMPLIMENTI!

Quello che cercavo qui l'ho trovato ad un prezzo conveniente molto soddisfatto

Ho ordinato 10 sedie da giardino il 2 giugno, data di consegna 4-9 giugno con numero d'ordine O25-488668125767. Ho ricevuto una mail il giorno 4 in cui venivo informata del fatto che l'ordine fosse pronto per la spedizione, da quel momento il nulla! Dal tracking l'ordine risulta "CREATO - IN ATTESA DI AFFIDAMENTO"... Venerdì ho contattato il servizio clienti ed una signora, tra l'altro molto gentile, mi ha detto che si sarebbe informata tra magazzino e corriere e mi avrebbe fatto sapere al più presto, ma... Non ho più ricevuto alcuna comunicazione, né tanto meno le sedie che ho ordinato. Spero che la situazione venga risolta quanto prima perché fino ad ora ci ho solo smenato 400€!!!

AGGIORNAMENTO: la risposta qui è arrivata, ma al di fuori di Trustpilot tutto tace... Sono passati altri giorni e né ho ricevuto la merce, né sono stata contattata da nessuno!!! Mi piacerebbe sapere "a breve" per voi cosa significhi perché sto seriamente iniziando a pensare che si tratti di una truffa...

Cliente, ho solo cambiato regione ma la signora Barbara è una grandissima maleducata!!! Metro di Moncalieri Torino!

Ricevuto messaggio di merce consegnata, ma non da me! Chiamargli, aprire un ticket: inutile: l'unica cosa che dicono è che stano verificando cosa è successo.... nessuno che veramente si occupa del tuo problema, nessun feedback al cliente... nel frattempo hai pagato e niente merce!

Aggiornamento: dopo avere contattato Metro da sola per circa 6 volte (loro non si disturbano di contattarti), hanno trovato la mia merce non in Toscana, ma in Croatia! E l'impiegata della Metro era pura sodisfatta di dire che si, la merce era stata consegnata, allegando la prova di consegna in Croatia, senza vedere il vero problema, cioè consegnata in un altro posto.
Alla fine ho chiesto restituzione, speriamo i soldi non finiscono altrove ma nel mio conto!

Ho ordinato la merce prima del 4 giugno. Ho un’unica mail di spedizione il 4 giugno dicendo che Bartolini ha preso in carico i dati della mia spedizione. Oggi al 9 giugno non ho notizie. La spedizione con consegna prevista dal 06 all’11 giugno. Contattando loro sembra sempre che scendono dal pero. Sconsigliato.

Acquistate in data 6 aprile 2025 due cantinette vino con due ordini diversi (ord. 025-441397849066 e 025-449807362842) in quanto entrambe arrivate danneggiate (tot. circa 1000 €). Abbiamo effettuato il reso e chiesto il rimborso. Dal 26 Aprile ad oggi, abbiamo sollecitato 5 volte telefonicamente (circa una volta a settimana) più due mail, una pec ed un'apertura ticket, ad oggi 4 giugno non abbiamo visto ancora un centesimo