microspot.ch Avis 14 202

J'ai régulièrement commandé du matériel chez microspot.ch, depuis de nombreuses années, sans problème jusqu'à récemment. Je n'avais donc jamais été confronté à leur service client - qui hélas me laisse un goût amer ; des personnes aimables, mais qui n'ont simplement rien fait.

Dernièrement, j'ai passé une commande (payée d'avance) pour un système complet, ordinateur + écran et divers périphériques, avec le supplément pour assurance transport. Le tout était censé avoir été envoyé dans 11 colis différents (et presque autant de transporteurs). Mais l'écran et quelques consommables, qui devaient être réunis dans 2 paquets envoyés par le même transporteur, ont tardé à arriver. J'ai contacté le SAV de microspot.ch, qui m'a assuré faire le nécessaire auprès du transporteur. Quelques jours plus tard en effet, un service de la poste m'a contacté par sms pour la livraison d'un colis d'environ 30 kg selon leur système de tracking, mais avec des options de livraison très contraignantes (le jour choisi par la poste, impossible d'avoir une heure de livraison claire, et si vous ne pouvez être présent, la seule option est de donner décharge pour que le colis soit déposé dans un lieu spécifique).
Attendant cet écran depuis plus de 2 semaines, j'ai donc accepté le jour de remise proposé par la poste. Mais rien n'est venu ce jour-là (alors que le tracking de la poste indiquait le colis chargé pour livraison en début de journée). La semaine suivante, la poste me propose une autre date de livraison, pour ce colis, date que j'accepte. Là encore, le jour passe, et pas de livraison. Finalement, une 3e date est proposée par la poste - comme les fois précédentes, j'accepte la livraison, mais donne décharge de déposer le colis devant la porte de mon logement. Cette fois le colis est livré, mais lorsque, une heure environ après la dépose, j'arrive chez moi pour le prendre, surprise, il ne fait pas 30kg mais tout juste 1, et est simplement trop petit pour contenir l'écran commandé.
Je prends immédiatement des photos, et contact le SAV de microspot, qui me demande de transmettre photos et bordereau de livraison, et m'assure, par téléphone et par e-mail faire le nécessaire auprès du transporteur. C'était le 12 aout. J'ai régulièrement dû re-contacter le SAV pour avoir des nouvelles de mon écran, avec à chaque fois la même réponse : nous allons voir avec le transporteur.
En milieu de semaine dernière, la personne du SAV m'indique qu'il va escalader le cas, et voir pour un remboursement ou un nouvel envoi, et que j'aurais des nouvelles sous 24h.
Bien sûr, aucune nouvelles, ni 24, ni 48, ni 72h plus tard.
Ce jour, je contacte à nouveau le SAV pour savoir où ils en sont. Suite à cet appel, je reçois un e-mail laconique, qui m'indique que les recherches effectuées auprès de la poste indiquent que le colis m'a été livré, et que je dois par conséquent me débrouiller, avec mon éventuelle assurance ménage, et déposer plainte pour vol auprès de la police.
Précision : l'assurance prise auprès de microspot lors de la commande ne couvre selon eux que les dommages survenant lors du transport, et ne serait donc pas applicable.
Bien entendu, il est trop tard pour que j'entame une procédure de dommage moi-même auprès de la poste (qui n'accepte plus cela au-delà d'un délai de 10j après livraison).

Après une trentaine de commande (pour des montants parfois conséquents pour un particulier, de plusieurs milliers de francs), c'est clair que je ne m'adresserai plus à eux pour mes achats futurs, ou en tout cas plus de paiement d'avance. Je peux admettre qu'ayant été volé par leur transporteur, c'est à moi de faire les démarches. Mais alors il fallait le dire tout de suite, et pas faire traîner la chose plus d'un mois.

[update suite réaction microspot.ch] ce n'est pas "la poste" mais postlogistic AG, une entreprise au service déplorable, dont j'attends toujours de votre sav les coordonnées exactes pour le dépôt de plainte (on m'a promis un e-mail vendredi dernier, il n'est toujours pas arrivé - comme depuis 1 mois).
J'ai re-commandé le même article chez votre concurrent orange, pour 1.- de moins, et reçu ce jour.

[Update Octobre 2022] +1 étoile : après 3 autres échanges avec le SAV, et une nouvelle demande de ma part de confirmation de livraison d'un des colis non-reçu (demande restée lettre morte), le SAV a finalement consenti à me renvoyer la marchandise manquante, que j'ai reçue après 2 jours (me voilà avec 2 écrans identiques, celui commandé chez la concurrence, et celui livré après 2 mois).
En fin de compte, 7 conversations téléphoniques et plusieurs e-mail avec le SAV auront été nécessaires.

J’ai commandé un article chez Microspot que j’ai dû retourner 2-3 semaines plus tard car celui-ci présentant des défauts de fabrication et n’étant pas solide s’est détérioré progressivement . Ce produit est sous garantie pendant 2 ans. J’ai contacté microspot qui m’a envoyé une étiquette retour avec un formulaire que j’ai complété avec des explications sur les problèmes du produit que j’ai retourné par courrier postal dans son intégralité avec tous les éléments . Il est mentionné que le produit est retourné au fournisseur et que la durée de traitement est de 2-3 semaines. J’ai envoyé à 3 reprises un mail à microspot n’ayant pas reçu soit un nouveau produit soit celui que j’ai envoyé mais réparé. On m’a répondu à 3 reprises que le produit avait été transmis au fournisseur et qu’on me donnerait des nouvelles au plus vite. A ce jour et un mois plus tard je n’ai toujours pas reçu en retour mon article payé .Si ce cas s’éternise je mettrai ma protection juridique à contribution. ABE

Livré le jours suivant la commande. Vendredi pour la commande et livré le samedi. Merci

Entreprise catastrophique à éviter ! Cela fait plus de 60 jours que j'attends un produit que j'ai renvoyé pour réparation et lorsque le produit m'a été retourné il était dans le même état que lorsque je l'ai envoyé. Aujourd'hui, le problème n'est toujours pas résolu...
Donc je peux que déconseiller à toute personne d'acheter un produit chez microspot.ch et une étoile est encore trop bien notée, zéro étoile pour cette entreprise que j'éviterai à l'avenir

N'acheter que ce dont vous êtes sûre de garder et/ou que la taille vous va. Sachet ouvert = 80% de remboursement et en plus il faut payer le retour ! Sur un article à 199.00.- c'est lamentable (jai demandé un échange, pas possible). Plus jamais je ne commanderai chez eux ! Dommage je commandais facilement chez eux...

Incroyable. Je ne pensais pas qu'en commandant un vendredi après-midi, je l'avais le samedi matin à ma porte! Bravo

Bonjour.
Mon expérience, SUPERBE !
Livraison un jour avant.
L'article paraît fonctionner parfaitement.
Je recommande vivement 😉✌🏼

J'ai commandé un imprimante laser pour mon travail parce que la mienne avait lachée. Je passé commande un mardi et, n'ayant aucune nouvelle 4 jours après, j'ai téléphoné pour en savoir plus. On ma répondu qu'il ne livraient pas cet article, sans plus. On m'a offert la possibilité d'annuler la commande et de me rembourser dans les deux jours. Sans autre explication. Je n'avais jamais vu auparavant une négligence pareille. Il m'ont laissé une semaine sans imprimante sans rien dire, et malgré le fait que j'en avais besoin d'urgence pour mon travail. En outre, j'ai remarqué qu'entre-temps ils avaient augmenté le prix de ce produit de plus de 20 francs. Entreprise lamentable!

Bonjour,
J'ai commandé une bâche pour piscine:
Commande facile avec le site en ligne
Payement facile
Suivi de la commande, très bien
Par contre le carton d'emballage beaucoup trop léger, livré par la poste, complètement déchiré. A améliorer. Merci

Zero Service Après Vente
Support minable
Ca affiche des prix intéressants pour 2-3 chf de différence avec la concurrence mais derrière ya rien

Minable

Société très sérieuse. La confiance est totale. L’une des deux meilleures d’internet en Suisse

Totalement satisfait et rapidité d'envoi, parfait !

Comme d'habitude, service impeccable et rapide. Continuez comme ça et je continue à me rappeler de vous en premier pour mes achats

Excellent service. Probablement possible d'économiser sur les frais d'emballages dans certains cas?

Toujours au top. Site internet très bien fait et processus de commande facile. Nombreux modes de paiements disponibles.

Livraison très rapide (le lendemain).

En clair TOP!!!

Top simplicité et efficacité, ma commande a roulé comme du papier à musique.
Commadé et reçu le lendemain 🙏

Livraison top vraiment, rapide, emballage parfait. Merci

Commande facile et livraison très rapide. Je suis très satisfaite.

J'ai commandé un pack lego le 6 mai que je devais recevoir sous 48h... depuis rien on m'envoie un délai et au jour de ce délai en m'en redonne un nouveau, aujourd'hui on me dit d'attendre jusqu'au 22 août, n'étant même pas sûr de le recevoir... si j'avais su, je l'aurais commandé sur un autre site.. très déçu, pas sérieux du tout!!!!

Super!
Nous avons été livrés en 1 jour, le tout était parfaitement emballé et à un prix très compétitif! Rien à redire! Merci Microspot!