microspot.ch Avis 14 202

Envoi rapide et bien emballé. Très belle et tres fonctionnelle bouilloire.Avoir 2 couvercles 1 commme infuseur à thé et un pour bouillir l'eau est aussi très bien pensé. MERCI je recommande cet article

Je préviens toutes les personnes qui veulent faire un achat chez "Microspot" d'être prudentes.
Si vous retournez un produit qui ne vous convient pas "même sans l'utilisation", on vous factureront 20 % du prix que vous avez payé juste parce que vous avez ouvert la boite!!!
Moi, j'ai acheté un appareil pour CHF 331 et on ma remboursé CHF 260.60 pour un retour dans 6 jours.

J’ai commandé 4 chaises fin avril, avec la livraison prévue fin mai. Mi-juin, j’ai reçu les piétements de 2 chaises, puis les assises quelques jours plus tard, après un premier appel au service client. En outre, j’ai reçu un modèle d’exposition (dans une boîte d’imprimante) alors que j’ai acheté des chaises neuves! À ce jour, je n’ai toujours pas reçu les 2 chaises manquantes alors qu’elles ont été payées il y a près de trois mois! J’ai communiqué avec le service client par téléphone et e-mail à 6 reprises sans que rien ne soit fait pour régler mon problème. Les employés sont aimables, mais n’ont aucune marge de manœuvre, leur rôle étant de transmettre «plus haut».

J’ai fini par recevoir une seule étiquette de retour alors que la marchandise est dans deux grosses boîtes, ce qui nécessite donc deux étiquettes, comme me l’a confirmé La Poste. En outre, Microspot n’a même pas eu la décence de prépayer l’envoi, alors que je ne suis aucunement responsable de la situation.

À ce point, seul un remboursement immédiat serait acceptable, et la reprise de la marchandise par transporteur à mon domicile après les vacances. Je trouve déplorable l’incapacité de Microspot à régler cette situation, indigne de la réputation de l’entreprise!

J’ai commandé un pack de 4 serviettes dans le site de microspot, entreprise du groupe Coop. Sur le site et dans la confirmation de la commande, il était écrit :

SÖDAHL Serviettes en tissu (45 cm x 45 cm, 4 pièce)

Mais j’ai reçu un pack de 2 serviettes, donc j’ai envoyé un email service client (case: 00946080) et celle-ci est la réponse :
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Malheureusement, cet article a été mal déclaré dans notre boutique en ligne.
Nous n'envoyons que 2 serviettes par unité d'achat.
Nous nous excusons pour cette erreur et vous proposons une réduction de 50% sur le prix des serviettes reçues.
Si vous avez besoin de 2 serviettes supplémentaires, vous devrez les commander à nouveau séparément.
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Ils proposent que je recommande encore les 2 serviettes manquantes, donc les 4 vont me couter finalement un 50% plus cher.

J'ai demandé à la FRC si cette pratique de Microspot est légal (en attente de leur réponse).
En tout cas, ils vont perdre un client, pour une vingtaine de francs.

En attendant la réponse de la FRC, l'information suivante figure dans son site:
Concernant les sites de e-commerce, une partie de la doctrine considère qu’il ne s’agit pas d’une offre qui lie le vendeur comme pour le commerce traditionnel mais d’un appel à faire une offre. Selon cette conception, c’est l’acheteur qui fait l’offre en cliquant sur le bouton «acheter», le vendeur n’est lié qu’à partir du moment où il valide le prix et la disponibilité de l’objet.

29.07: La FRC m'indique que peux aussi "retourner les serviettes reçues (à leur frais) et demander le remboursement de ce que nous avez payé".

Je contacterai votre service client pour vous retourner les serviettes.

Attention a l'assurance obligatoire!
selon les propres termes du service client de Microspot lorsque je l'ai ai contacté par email
Obligatoire? non. Utile? non.
Mais faites bien attention de décocher la case, car en cas d'oublis, même en téléphonant immédiatement (et qu'on vous certifie par téléphone que tout est résolu), et bien non c'est déjà trop tard. Plus de remboursement possible. Une pratique plus que douteuse, mais a la limite du légale. En tout cas, pas respectueuse des clients.
En lisant les commentaires, il semble que le service client soit en faite, très souvent. Clairement, dans mon cas aussi.

Très bien, rapide

Je vous ai fait cette commande ce mardi 4 juillet et je suis un peu surpris de votre manière de la traiter.

En effet je reçois hier un premier paquet avec seulement cette commande EPSON Glossy Papier photo (50 feuille, A4, 200 g/m2)

Aujourd’hui je reçois un deuxième paquet pour CANON CLI-36 (Jaune, Magenta, Cyan, Noir, 1 pièce) 2× 16.30

Seulement le problème c’est que je reçois qu’une pièce alors que j’en ai commandé et payé 2 ???

Allez-vous me faire un troisième envoi ?

Vous allez avoir plus de frais d’envoi que de bénéfice !!!

Merci de vos nouvelles pour la pièce manquante

Scandaleux. Délai de livraison non respecté. Aucun suivi du service après vente qui s’en moque et dit qu’il faut attendre. Collaborateur antipathique et désagréable. C’est le 1er et le dernier achat chez Microspot. A fuire

J'ai commandé deux jeux pour enfants le 27 juillet 2023, en stock, et normalement disponibles un ou deux jours suivants au Pick-up Genève.
Les deux articles expédiés le 27 juillet 2023, je n'ai pas reçu de quittance et le détail de la commande sur Microspot.ch ne fonctionne pas correctement.
Je suis allé au Pick-up Genève et j'ai retiré l'article Playmobile mais il manque le Lego. J'ai contacté Microspot et ils vont faire une recherche...
Sincèrement et jusqu'à aujourd'hui, j'étais très satisfait mais depuis une semaine d'attente et l'expérience vécue, je vais éviter dans la mesure du possible.
Dans mon cas, j'imagine que la commande s'est perdue...

Jusqu’à ce jour, j’étais satisfait mais j’ai totalement changé d’avis
J’ai acheté un aspirateur qui normalement sert à aspirer ce qui se trouve au sol c’est-à-dire de la poussière des miettes de pain des cheveux et toutes sortes de choses. la brosse de l’appareil s’est bloquée car pleine de cheveux. Ils m’ont répondu que l’appareil sert respirer de la poussière et c’est tout.
Dorénavant, je ne peux aspirer que la poussière mais surtout pas le reste
c’est du grand n’importe quoi car en plus il est encore sous garantie. J’étais un très bon client mais à compter de ce jour je ne vais plus rien acheter chez eux, quitte à payer plus cher ailleurs.

J'ai payé pour la deuxième fois un ordinateur portable et c'est pour les examens
donc j'ai expliqué que dans une semaine on aura les examens. j'ai téléphoné 2 fois pour changer mon adresse et la dame ne l'a pas fait que le lendemain. du coup chaque fois que j'appelle on me dit la même chose qu'ils n'ont aucune idée ou se trouve le coli et que je dois regarder avec la poste.la poste me dit que c'est à eux de vérifier avec la poste et c'est pas mon boulot. chaque fois que je téléphone on me dit on va vous rappeler mais en fait on ne m'a pas rappelé, on s'enfou des gens après avoir payer et leur service client est incompétent, on raconte toujours les mêmes histoires qui me font rire et je me dis quel niveau de vendeurs et de société.
jusqu'à maintenant j'attends le colis ou leur explication mais il n'y a rien

Super rapide. Tout OK. Merci !

J’ai commandé des stylo encre rouge et j’ai reçu des stylos à encre bleu… j’ai appelé le service client et il m’ont renvoyé des stylo à encre bleu😤
J’en avais besoin pour trois jours plus tard, j’ai rappelé et ils n’ont pas trouvé de solution, c’est moi même qui a trouvé pour seule solution d’acheter les mines rouges… Donc au final ça m’a coûté 21.- de plus 😡

J'ai posé une question à microspot via un formulaire. La personne m'ayant répondu a inventé une autre question et a décidé de répondre à celle qu'elle avait inventé. Peut-être qu'il serait judicieux d'engager des personnes qui parle français.

Le titre utilisé est fort, mais il reflète parfaitement mon vécu avec cette entreprise qui, pour des raisons douteuses, obtient une moyenne de 3,9 sur Trustpilot. On pourrait se demander s'ils achètent des avis.

En avril 2023, j'ai effectué un achat important sur leur site web, d'une valeur de plus de 1000 CHF. Cet achat avait pour objectif de faciliter ma vie en transportant mon enfant à la crèche. Outre le fait que j'ai placé ma confiance en eux pour cette somme, j'espérais au moins recevoir un produit fonctionnel. Malheureusement, j'ai reçu un produit neuf défectueux. Bien qu'il était soigneusement emballé, il avait une taille imposante, ce qui rendait impossible de le réemballer de la même manière. J'ai donc contacté le service après-vente pour obtenir des informations sur la procédure de retour de ce prétendu produit neuf en réparation. Jusqu'à présent, je n'ai pas pu l'utiliser, mais je vais devoir renvoyer pour réparation. Et là, le théâtre a commencé. Le service client ne semble pas comprendre ma situation, ce qui a nécessité plusieurs semaines de correspondance (par e-mail et par téléphone) pour trouver une solution.

Finalement, en mai 2023, on m'a indiqué de le déposer au showroom, ce que j'ai fait. Cependant, les employés du showroom m'ont expliqué que ce n'était pas la bonne solution et que cela prendrait 4 semaines supplémentaires pour réparer le produit. Entre-temps, j'ai appelé plusieurs fois pour obtenir des informations sur l'avancement, mais personne n'était en mesure de me fournir ces informations. On m'a assuré que je recevrais un e-mail dès que tout serait résolu.

En juin 2023, j'ai décidé de prendre les choses en main et de récupérer moi-même le produit neuf réparé. Malheureusement, je l'ai reçu dans un état griffé. Le centre de réparation a affirmé qu'il n'était pas correctement emballé, ce qui pourrait expliquer son état actuel. J'ai de nouveau contacté le service client pour les informer de la situation et leur demander des explications, mais ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas prouver dans quel état le produit avait été envoyé en réparation.

J'ai dû prendre congé pour me rendre au centre de réparation, et je me retrouve avec un produit neuf que je n'ai jamais utilisé, dans état griffé et rayé. C'est scandaleux. Je ne comprends pas comment ils peuvent traiter leurs clients de cette façon. Nous leur faisons confiance en dépensant des sommes conséquentes dans leur établissement, et voilà comment ils nous traitent.

Je suis déterminé à faire savoir à tous ce qui s'est passé. À vous qui lisez cet avis, je vous recommande de les fuir. Pour de petits produits et des petits montants, cela peut encore passer, mais pour le reste, cela ne sert à rien. C'est une grande déception, et je crains qu'ils ne vont jamais améliorer cet aspect. Si seulement j'étais venu sur Trustpilot me renseigner avant d'acheter....

Le pire c'est que chaque collaborateur me racontais une nouvelle théorie et façon de faire. Limite chacun invente la procédure. Heureusement les conversations téléphoniques sont soit disant enregistrés. Écoutez-les, riez et formez à nouveau vos collaborateurs ou embauchez un superviseur, car c'est d'une absurdité.

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Edit 13 juin 2023 :
Nous avons récemment reçu le produit en question en retour. Cependant, nous sommes déçus de constater que le fournisseur refuse de le reprendre et de nous rembourser, sous prétexte qu'il a été réparé. Ils estiment que les rayures présentes n'entravent pas son utilisation et proposent donc un remboursement partiel de 20% du prix initial.

Si j'avais souhaité acquérir un tel produit, j'aurais opté pour l'achat sur un site comme Tutti, où j'aurais pu trouver un modèle d'occasion, déjà utilisé, mais certainement dans un meilleur état. Il est regrettable de constater la complexité rencontrée avec votre service clientèle dans cette situation.

Malheureusement, notre contre-proposition n'a pas été acceptée, ce qui est très décevant. Nous constatons avec frustration que nous sommes contraints de prendre une décision sans avoir véritablement la possibilité de négocier. Bravo!

Produit conforme et de bonne qualité. Livraison rapide

Rapide. Fiable. Bon prix.

C'est un commerce en ligne qui propose principalement des produits électroniques, mais on trouve aussi d'autres articles.
J'ai souvent commandé chez eux et je suis satisfaite de la qualité, prix et livraison.
Par contre, j'ai dû annuler 2 fois une commande, car je souhaiterais payer par prépayement et pouvoir aller au guichet de la Poste avec une facture , mais surtout un Qr-code.
Alors que cela bientôt 1 ans que c'est obligatoire, si on veut payer directement au guichet de la Poste.
Ils envoie juste leurs coordonnées bancaires, par e.mail, qui ne sert qu'a pouvoir être payer en ligne.
Alors ça serait grand temps, qu'ils se mettent à la page, si ils ne veulent pas perdre des clients !!

Beau choix, prix intéressant. Service après vente de très très mauvaise qualité. C'est engagé 6x à me rappeler, ne la jamais fait. Résultat je n'ai pas reçu la totalité de ma commande et cela ne leur pose aucun problème.

J'ai acheté un appareil laser Braun à envriron 300 francs qui a été renvoyé chez microspot 3 semaines après la réception car il était défectueux.
Presque 1 mois sans aucune nouvelles de microspot sur la réparation ou quoi que soit, j'apprends que l'appareil a été envoyé chez moi deux semaines avant sauf que je n'ai reçu aucune NOUVELLE ni de la part de microspot ni de la part de leur partner (chez qui l'appareil été réparé) malgré mes mail et appels ....
Là, le problème c'est que je n'ai JAMAIS reçu ce colis alors que selon microspot et le numéro d'envoi de la poste le colis a été livré chez moi.
Donc j'ai appelé microspot et on m'a dit qu'ils ont aucune responsabilité de me tenir au courant sur la livraison, réparation etc...alors que selon moi, c'est le minimum de service.
BREF, on m'a dit qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois porter plainte à la police....
Je me suis renseigné à la poste et on m'a dit que le colis n'a pas été distribué dans le compartment de la boite aux lettres en sachant que je n'ai pas de droit de dépôt et faut que microspot lance une recherche auprès de la poste (je ne pouvais pas faire moi car il fallait que le vendeur le fasse) pour savoir ce qui s'est passé et en cas de la faut de livreur, se faire éventuellement rembourser. J'ai recontacté à plusieurs reprises le service clientèle de microspot mais on m'a jamais répondu comme il faut et ils insistent bêtement sur le fait que le colis a été livre et qu'ils n'ont aucune responsabilité..... LOL

FRANCHEMENT je suis TRES déçue car c'est ma deuxième MAUVAISE EXPERIENCE avec eux.
Je ne le recommanderais JAMAIS à qui que ce soit et c'est vraiment la honte que leur service soit autant scandaleux, ni une fois mais deux fois....

N'ACHETEZ JAMAIS chez Micrsopot.ch !!!!!!!! Vaut mieux payer même deux fois plus cher mais au moins avoir un service et qualité responsable.