MIFApladen Avis 

Réponse de MIFApladen

16 août 2018

Tak for din anmeldelse – vi er dog kede af den lave score, da vi faktisk mener vi har ydet god kundeservice.

Vi er en webshop, hvor alt produceres efter ordre… Vi har ikke pladerne til at ligge på lager i alle størrelser, så vi bare lige kan gå ud og finde dem, hvis der kommer en kunde forbi, der ønsker en plade. Derfor står der også på vores hjemmeside, at hvis man ønsker at afhente sine plader selv, så skal man bestille og betale i forvejen, og så vil man få en mail når ordren er klar til afhentning.

Du har ikke fået at vide i telefonen, at du bare kunne komme og hente pladerne. Du har fået at vide, at vi havde de her råplader, som du selv kunne skære til, men der er ikke blevet sagt noget om, at du bare kunne komme og hente uden at bestille online – det tilbyder vi nemlig desværre ikke.

Da du alligevel var kørt hele vejen ned til os hjalp vi dig, og fandt nogle mindre pladestykker i 18mm du kunne bruge – og den store plade du skulle bruge i 27mm fik vi faktisk produktionen til at skære op selvom de var i fuld gang med andre opgaver, som de måtte gå fra.

Det er i vores øjne god kundeservice, men det kan vi fornemme at det desværre ikke er hos dig, hvilket vi er utrolig kede af.

Réponse de MIFApladen

13 oct. 2015

Tak for din anmeldelse – vi er dog kede af den lave score, da vi ikke mener scoren er berettiget. Du har fået præcist det du har bestilt, som vi også har forklaret dig gentagne gange på mail! Laver vi en fejl står vi ved det, men i dette tilfælde har vi produceret lige præcis det du har bestilt, og det er derfor dig der har lavet en fejl og ikke os.

Hos os har man mulighed for at bestille specialfremstillede træplader på mål og med forskellige kantprofiler og udskæringer alt efter hvad du ønsker. På siden hvor dette bestilles er der en illustration der viser hvordan stavne går i forhold til stavretningen, og hvad de forskellige kanter hedder i forhold til stavretningen / længderetningen, så du let kan se hvilke kanter du skal vælge profil på. Illustrationen som du henviser til vender på præcis samme måde som det lille preview der vises på siden når du har tastet længde og bredde ind.

Det afgørende for hvordan stavene vender på pladen er hvad du angiver i feltet til længde og i feltet bredde. Du har bestilt en plade som er bredere end den er lang, og så har du valgt en helrunding på forkanten af pladen (i vores system ”Kant A, forkant længderetning”), og det er præcis det vi har leveret til dig!

Vi kan jo ikke ombytte specialfremstillede plader fordi du ikke har bestilt det du reelt ønsker. Illustrationen har hele tiden vist pladens stavretning og kanternes benævnelse i forhold til det lille preview. Vi kan ikke forklare/beskrive det mere tydeligt på hjemmesiden end vi allerede har gjort, da både stavretning, kanter og hjørner er vist i forhold til hinanden.