Minimalerei Avis 

Réponse de Minimalerei

14 sept. 2024

Hallo liebe Christina,

es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Kette bereits beim ersten Tragen gerissen ist. Das entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsanspruch, und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.

Leider konnten wir bisher keine E-Mail von dir zu diesem Vorfall finden. Bitte wende dich doch direkt per E-Mail an uns unter info@minimalerei.de, damit wir uns schnellstmöglich um eine Lösung kümmern und dir eine neue Kette zukommen lassen können.

Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, das schnell für dich klären zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
dein Minimalerei Team

Réponse de Minimalerei

14 sept. 2024

Liebe Stefanie,

zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung bei deiner letzten Bestellung entschuldigen. Da unsere Schmuckstücke Unikate sind, kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass bestimmte Teile aufgrund von Produktionsfehlern erneut hergestellt werden müssen, was die Lieferzeit verlängert.

Es tut uns besonders leid, dass du nach drei Bestellungen, die alle reibungslos verliefen, nun eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Wir finden es sehr schade, dass du nur diese Erfahrung bewertet hast, obwohl wir dir bei den vorherigen Bestellungen einen besseren Service bieten konnten.

Als kleines Zeichen unserer Entschuldigung werden wir dir per E-Mail eine Kleinigkeit zukommen lassen. Wir hoffen, dass wir damit etwas Wiedergutmachung leisten können.

Vielen Dank für dein Verständnis, und wir freuen uns, wenn wir dich bei einer zukünftigen Bestellung wieder überzeugen dürfen.

Schöne Grüße,
dein Minimalerei Team

Réponse de Minimalerei

9 août 2024

Liebe Sabine,

es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du so eine enttäuschende Erfahrung mit uns gemacht hast. Hier ist bedauerlicherweise einiges schiefgelaufen, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Zum einen mussten wir den Artikel aufgrund eines kleinen Produktionsfehlers nochmals neu produzieren, was leider zu der erheblichen Verzögerung führte. Zum anderen haben wir aufgrund urlaubsbedingter Abwesenheit nicht rechtzeitig auf deine E-Mails reagiert, was uns extrem leid tut. Wir verstehen, wie frustrierend und ärgerlich das für dich gewesen sein muss, besonders wenn es sich um ein wichtiges Geschenk gehandelt hat.

Wir sind jedoch froh zu hören, dass der personalisierte Anhänger, als er endlich bei dir ankam, deinen Erwartungen entsprach. Dennoch bleibt der Ärger über die lange Wartezeit und den fehlenden Kundenservice absolut verständlich, und wir bedauern zutiefst, dass wir hier so sehr enttäuscht haben.

Bitte sei versichert, dass wir intensiv daran arbeiten, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, damit so etwas nicht noch einmal passiert. Wir möchten uns nochmals aufrichtig bei dir entschuldigen und danken dir für dein ehrliches Feedback.

Liebe Grüße

Réponse de Minimalerei

9 août 2024

Liebe Kathrin,

vielen Dank für deine Nachricht und dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei deiner aktuellen Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist. Leider hat sich urlaubsbedingt der Versand verzögert, und dafür möchten wir uns entschuldigen.

Der bestellte Schlüsselanhänger ist nun in den letzten Zügen der Fertigstellung und wird sehr bald versendet. Du weißt ja aus der Vergangenheit, dass es normalerweise bei uns besser läuft, und wir bedauern sehr, dass es diesmal nicht so reibungslos geklappt hat.

Als kleine Entschuldigung werden wir dem Paket eine zusätzliche Aufmerksamkeit beilegen. Wir hoffen, dass du dennoch Freude an dem Anhänger haben wirst, auch wenn er leider nicht rechtzeitig zum geplanten Termin ankommt.

Vielen Dank für dein Verständnis, und bei weiteren Fragen sind wir natürlich jederzeit für dich da.

Liebe Grüße

Réponse de Minimalerei

9 août 2024

Liebe Nele,

es tut uns sehr leid zu hören, dass dein Armband so schnell kaputt gegangen ist, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind. Wir bedauern sehr, dass du so lange auf eine Antwort warten musstest – die urlaubsbedingte Verzögerung hat leider zu einer verspäteten Reaktion geführt, was uns extrem leid tut.

Wir möchten dich wissen lassen, dass dein Armband bereits heute neu graviert wurde und auf dem Weg zu dir ist. Als kleine Entschuldigung haben wir dir außerdem eine Kleinigkeit per E-Mail zukommen lassen, die hoffentlich etwas Wiedergutmachung leisten kann.

Nochmals entschuldigen wir uns für die Verzögerungen und danken dir für dein Verständnis. Wir hoffen, dass das neue Armband dir viel Freude bereitet.

Liebe Grüße