Misterrent Avis 

Réponse de Misterrent

Actualisé le 7 déc. 2025

Gentile Cliente,

la ringraziamo per aver recensito positivamente il nostro servizio: è per noi un punto fondamentale e siamo lieti che lo abbia trovato all’altezza.

Siamo invece molto dispiaciuti per quanto segnalato circa lo stato del veicolo: ci scusiamo sinceramente anche per le condizioni di pulizia riscontrate, che non rappresentano i nostri standard.
Abbiamo immediatamente avviato le opportune verifica presso il punto di ritiro-riconsegna coinvolto.

Speriamo che, proprio alla luce del servizio che ha valutato positivamente, voglia accordarci nuovamente la sua fiducia e darci l’occasione di offrirle un’esperienza pienamente soddisfacente.

Cordiali saluti,

Lo Staff Misterrent

Réponse de Misterrent

Actualisé le 1 oct. 2025

Gentile Cliente,

Ci dispiace leggere della sua insoddisfazione. Per chiarezza verso lei e verso chi ci leggerà in futuro, desideriamo precisare alcuni aspetti della pratica.

Come indicato sia nelle informazioni fornite telefonicamente sia nella mail di conferma della prenotazione, il noleggio è possibile esclusivamente con patenti emesse all’interno dell’Unione Europea o patenti internazionali: una regola che applichiamo in maniera uniforme a tutti, senza discriminazioni.

Al momento della prenotazione è stata richiesta la cauzione standard di 500 €, che non è mai stata addebitata: il deposito è stato immediatamente sbloccato e la relativa ricevuta inoltrata non appena il noleggio è stato annullato.

Siamo sinceramente dispiaciuti che questa regola le abbia causato disagio, ma teniamo a sottolineare che l’intera procedura è stata gestita in modo trasparente e coerente a quanto comunicato fin dall’inizio, sia al telefono che per e-mail.

Cordiali saluti,

Lo Staff Misterrent

Réponse de Misterrent

21 sept. 2025

Gentile Sig. Gerli,

ci spiace leggere la Sua recensione, ma non possiamo non evidenziare come contenga affermazioni che non corrispondono alla realtà dei fatti.

Il veicolo che Le è stato consegnato è recente e, al momento della partenza, non presentava alcuna segnalazione di usura ai freni. Inoltre, il cliente precedente non aveva riscontrato né segnalato problematiche analoghe.

Nessuno dei nostri addetti Le ha riferito che "non possiamo controllare i freni a ogni uscita": una frase del genere non rientra né nella nostra prassi né nella nostra professionalità. La sicurezza dei nostri clienti è sempre la priorità.

Per quanto riguarda l’aria condizionata, è vero che un guasto può verificarsi – come accade anche con i veicoli di proprietà. Ci siamo immediatamente resi disponibili ad assisterla, offrendole la possibilità di effettuare la riparazione a Napoli, presso un'officina a sua scelta e per Lei più comoda, garantendo direttamente il pagamento della fattura, con la sola richiesta di essere contattati per verificare il costo dell'intervento.
Ci sembra una richiesta legittima, e comunque non siamo stati contattati da nessuno, né abbiamo ricevuto ulteriori riscontri da parte sua.

Ci sorprende pertanto il tono e i contenuti della Sua recensione, che non solo non riflettono la realtà del servizio ricevuto, ma finiscono per danneggiare l’immagine di un’azienda che ogni giorno lavora con serietà e attenzione per garantire un servizio efficiente ai propri clienti.
Restiamo a disposizione per ogni chiarimento, ma non possiamo accettare dichiarazioni che, andando oltre il disguido tecnico occorso, rischiano di configurarsi come diffamatorie.

Réponse de Misterrent

21 sept. 2025

Gentile Sig. Pizzochero,

ci dispiace leggere la Sua recensione, ma riteniamo necessario chiarire alcuni aspetti.

In fase di prenotazione Lei ha ricevuto via mail – come previsto dal nostro sistema gestionale – il riepilogo completo del noleggio, con l’indicazione esatta delle coperture assicurative attivate. Nello specifico, il servizio “Riduci Franchigie” azzera la franchigia per furto/incendio e, per la categoria Boxato, riduce quella per danni Kasko a € 750 + IVA. Le condizioni erano dunque chiaramente indicate e accettate prima della partenza.

Il veicolo consegnato presentava alcuni segni di normale utilizzo, regolarmente annotati sul contratto di noleggio. Eventuali ulteriori danni riscontrati al rientro non erano presenti al momento della consegna e, come da prassi contrattuale, sono stati a Lei addebitati.

È infondato affermare che i mezzi non vengano riparati: la nostra flotta è oggetto di manutenzione costante. Trattandosi di veicoli commerciali, possono presentare segni estetici di utilizzo che non incidono sulla sicurezza né sulla funzionalità. I tempi di fermo necessari per le riparazioni vengono programmati in base al carico di lavoro, per non gravare sui costi complessivi del servizio.

Comprendiamo il Suo dispiacere per aver dovuto rimborsare un danno, e accettiamo sempre osservazioni costruttive per migliorare, ma non possiamo condividere dichiarazioni che non riflettono correttamente le condizioni contrattuali né le procedure adottate dalla nostra azienda, che opera quotidianamente con serietà, trasparenza e rispetto verso i propri clienti.