Monavida Avis 230

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste Hella,

Wat spijtig om te horen dat de Emma push-up bh niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen dat het erg teleurstellend is wanneer het product anders aanvoelt dan wat je had verwacht op basis van de video en informatie op de website. Dat gevoel van misleiding nemen we zeer serieus.

We willen benadrukken dat we nooit van iemand vragen om persoonlijke foto's van zichzelf te maken. Wanneer we om een foto vragen, is dat puur om het product zelf te beoordelen (bijvoorbeeld het label of de staat van het artikel), en dat kan uiteraard zonder dat je het draagt.

We vinden het jammer dat je je zo in de steek gelaten voelt en nemen je ervaring mee in onze evaluatie van productkwaliteit en communicatie. Als je nog contact met ons wilt opnemen, staan we klaar om samen te kijken naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste klant,

Dank je wel dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. We begrijpen dat het verwarrend kan zijn als je verwacht dat retourneren gratis is, en dan ontdekt dat de retourzending op eigen kosten en naar het buitenland moet gebeuren. Dat is uiteraard niet wat je hoopt bij een online bestelling.

We nemen je opmerkingen serieus en blijven werken aan meer duidelijkheid en transparantie op onze website. Ons doel is om iedere klant eerlijk en duidelijk te informeren, en we vinden het jammer dat dit in jouw geval niet zo is overgekomen.

Als je nog vragen hebt of als we je ergens bij kunnen helpen, staan we graag voor je klaar.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste Merkelbagh,

Bedankt dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. We vinden het vervelend om te horen dat het product niet voldeed aan je verwachtingen en dat je het als scheef gestikt en van mindere kwaliteit hebt ervaren.

Wat betreft je review: we willen benadrukken dat we alle meningen waarderen, ook als ze kritisch zijn. Reviews die via externe platforms zoals Trustpilot worden gedeeld, verschijnen altijd openbaar en ongefilterd. Wanneer het gaat om reviews op onze eigen website, worden deze automatisch verwerkt via onze reviewtool, maar we begrijpen dat het vervelend is als je de indruk hebt dat negatieve ervaringen worden genegeerd. Dat is zeker niet ons beleid, en we nemen je opmerking hierover serieus.

Mocht je je ervaring verder met ons willen bespreken, dan staan we daar altijd voor open. Jouw mening helpt ons om onze producten en service te blijven verbeteren.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste Hanny,

Wat vervelend om te lezen dat de pasvorm van de BH’s zo tegenviel en dat het retourproces voor zoveel frustratie heeft gezorgd. We begrijpen hoe teleurstellend het is als je verwachtingen niet worden waargemaakt én je vervolgens voor hoge retourkosten komt te staan.

De opmerking over de kans op verlies tijdens retourzending nemen we serieus. We willen onze klanten juist zekerheid en vertrouwen bieden, ook wanneer iets niet goed is. Jouw ervaring geeft ons waardevolle inzichten om onze communicatie en service verder te verbeteren.

Als je nog openstaat voor contact, horen we graag van je zodat we kunnen kijken of we toch iets voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste klant,

Wat jammer om te horen dat je zo'n negatieve indruk hebt gekregen van je bestelling bij ons. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer de kwaliteit niet aan je verwachtingen voldoet en het retourproces ingewikkeld aanvoelt.

We streven ernaar om onze klanten eerlijke informatie te geven en transparant te zijn over levertijden en retourvoorwaarden. Jouw opmerkingen nemen we dan ook serieus en we blijven werken aan duidelijkere communicatie, zodat niemand voor verrassingen komt te staan.

Mocht je openstaan voor verder contact, dan kijken we graag samen of we nog iets voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste klant,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je zo teleurgesteld bent in je bestelling en onze service. We begrijpen dat je boos bent, zeker als het product niet voldoet en het retourproces als oneerlijk of verwarrend wordt ervaren.

We nemen je opmerkingen over de kwaliteit en het gevoel van misleiding zeer serieus. Dat is nooit hoe we willen dat een klant zich voelt. Als er iets is wat we nog kunnen doen om het recht te zetten of toe te lichten, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je persoonlijk te helpen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste Wies,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen goed dat het verwarrend kan zijn wanneer je uitgaat van een Nederlands retouradres op basis van de informatie op onze website, en pas later ontdekt dat het om een retourzending naar China gaat. Dat had duidelijker gecommuniceerd moeten worden.

Ook jouw opmerkingen over maatvoering en beeldmateriaal nemen we serieus. We streven ernaar om onze klanten duidelijke, eerlijke informatie te geven en willen daarin blijven verbeteren. Transparantie is voor ons belangrijk, en we waarderen het dat je dit onder de aandacht brengt.

Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, staan we graag open voor contact. We willen je graag verder helpen op een eerlijke en zorgvuldige manier.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste Anja,

Wat jammer om te horen dat je zo teleurgesteld bent in de kwaliteit en pasvorm van de BH’s. We begrijpen dat het extra frustrerend is als je het gevoel hebt dat het product elders voor een veel lagere prijs wordt aangeboden en het retourneren hoge kosten met zich meebrengt.

Bij Monavida streven we ernaar om onze klanten eerlijke informatie en een prettige winkelervaring te bieden. Het is dan ook spijtig dat jouw ervaring dit gevoel niet heeft opgeroepen. We nemen je opmerkingen serieus en gebruiken ze om onze communicatie en service te blijven verbeteren.

Als je nog contact met ons wilt opnemen om samen naar een passende oplossing te kijken, staan we daar altijd voor open.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste Yvonne,

Wat jammer om te horen dat je ervaring zo teleurstellend is verlopen. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer de levering lang op zich laat wachten, het product niet voldoet aan de verwachtingen en het retourproces verwarrend en kostbaar blijkt te zijn.

Jouw opmerkingen over de pasvorm, het materiaal en de retourinformatie nemen we serieus. We willen transparant zijn over hoe wij werken en vinden het belangrijk dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Het spijt ons dat dit bij jouw bestelling niet goed is overgekomen.

Als je je ervaring verder met ons wilt bespreken of als we nog iets voor je kunnen betekenen, staan we daar graag voor open.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste Thea,

Wat spijtig om te horen dat de BH niet past en dat de maattabel niet aansluit op je verwachtingen. We begrijpen hoe frustrerend het is als je vertrouwt op de maatinformatie en vervolgens met een artikel zit dat totaal niet goed zit.

Ook je opmerkingen over het retourbeleid nemen we serieus. We begrijpen dat het retourneren naar China een drempel vormt, en we vinden het jammer dat je je hierdoor niet goed geholpen voelt. Dat is zeker niet hoe wij onze service willen laten ervaren.

Als je je ervaring verder met ons wilt bespreken of als we je alsnog kunnen helpen, staan we daar graag voor open.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste Winny,

Dank je wel voor het delen van je ervaring. Wat jammer om te horen dat de pasvorm van de BH niet goed voor je werkt en dat er meerdere punten zijn waar het model niet aansluit zoals verwacht. We begrijpen heel goed dat dit teleurstellend is, zeker wanneer het gaat om comfort en uitstraling.

Je opmerkingen over de cups, de aansluiting onder de arm en de band vooraan nemen we serieus. We zullen dit intern doorgeven aan ons productteam zodat we hier aandacht aan kunnen besteden in toekomstige verbeteringen.

Als je nog vragen hebt of als we iets voor je kunnen betekenen, horen we het graag. We helpen je met alle plezier verder.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste Dorty,

Het spijt ons om te horen dat je zo teleurgesteld bent in je bestelling en onze service. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer het product niet voldoet aan je verwachtingen en het retourproces niet als eerlijk wordt ervaren, zeker als je uitgaat van een eenvoudigere afhandeling.

Jouw opmerkingen over de kwaliteit, pasvorm en het retourbeleid nemen we serieus. We blijven voortdurend werken aan meer duidelijkheid en verbetering, en je ervaring helpt ons daarbij.

Als je je ervaring verder met ons wilt bespreken of als we je ergens bij kunnen helpen, nodigen we je graag uit om contact met ons op te nemen. We denken graag met je mee.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste Josee,

Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het is wanneer je op basis van specifieke maten bestelt, maar uiteindelijk een product ontvangt dat meer lijkt op algemene maten zoals L of XL, en niet past zoals verwacht. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.

Ook je opmerkingen over het retourproces nemen we serieus. We begrijpen dat de combinatie van hoge kosten en onzekerheid over de levering van een retourzending naar China voor veel frustratie kan zorgen. We vinden het oprecht jammer dat je je zo teleurgesteld en boos voelt, en we willen je graag het gevoel geven dat jouw ervaring ertoe doet.

Als je dit verder met ons wilt bespreken, staan we klaar om naar je te luisteren en samen te kijken of we iets voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste Irene,

Wat spijtig om te horen dat je zo ontevreden bent over je bestelling. We begrijpen dat het bijzonder teleurstellend is wanneer het product niet geschikt blijkt te zijn voor grotere maten, de stof niet voldoet aan je verwachtingen en je geen ondersteuning ervaart.

Ook het feit dat het retourproces verwarrend is en extra kosten met zich meebrengt, maakt het begrijpelijk dat je je gefrustreerd voelt. Je opmerkingen over de maattabel, levertijd en het vertrouwen in reviews nemen we serieus en we danken je voor je openheid.

Als je nog contact met ons wilt opnemen, denken we graag met je mee. We willen je het gevoel geven dat je niet wordt achtergelaten met een onbevredigende ervaring.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Réponse de Monavida

12 juil. 2025

Beste Judith,

Wat jammer om te horen dat je zo lang hebt moeten wachten op je bestelling en dat het ontvangen product totaal niet voldeed aan je verwachtingen. We begrijpen dat dit ontzettend teleurstellend is, zeker als je op iets hebt gehoopt dat uiteindelijk niet aansluit bij wat er werd beloofd.

Als je hulp nodig hebt bij het retourproces of vragen hebt over de verdere afhandeling, neem dan alsjeblieft contact met ons op. We willen je graag zo goed mogelijk ondersteunen en samen kijken naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida