Monpcsurmesure Avis 28

En 2018 , j'ai commander mon pc gamer d'environ 2700 euro chez eux, tout a été parfait, le pc bien assemble , avec les pièces que je les ai voulu , envoyé même avant la date prévue, ce pc est toujours en excellent état

Ne surtout pas commander chez eux
Pas sérieux
Ne respectent pas les délais
SAV vraiment mauvais, voir inexistant

Ah je suis dégouté mais totalement , j'ai commandé mon Pc chez eux fin Décembre 2021 super heureux d'avoir un super ordi pour faire ma musique , reçu mi Janvier 2022 et 2 mois aprés le Pc plante comme ça ; écran noir , je le redémarre et tout va bien jusqu'au 14 Aout 2022 , où là il plante totalement et impossible de revenir sur le Windows 10 (acheté en CD/DVD), j'ai tout sauvegardé mes données en magasin ( 255 euros + acheté un disque dur externe neuf pour donner au magasin (65 euros) , vu que je n'ai plus accés à mon PC acheté en totalité 1440 euros ) aprés le diagnostique au magasin du coin ils me disent que tout a cramé , donc il a fallu que je poiraute pour avoir mon bon de retour et leur renvoyer, la carte mére et trés certainement le processeur ont laché au bout de 6 mois ,service téléphonique injoignable à multiples reprises , là ils m'ont changé la carte mére ( B550 A Pro contre une X570APro qui normalement est mieux) et mon processeur AMD Ryzen7 5800x contre un : AMD Ryzen5 5500 de moins bonne qualité (là j'hallucine !!!) , carton brutalisé , un pied de tour aux encoches cassées , les discs durs à l'oblique , mes vis de panneaux latéraux de tour dévissables à la main changés contre de simples vis à démonter au tournevis, vu qu'ils m'ont changé la carte mére , je ne peux pas réentrer mes numéros de licence windows10 pour l'activer ansi que d'autres licences de logiciels de musique actifs sur la carte mére defectueuse et remplacée , bréf du beau fouttage de gueule pour ce que j'en pense , des réponses à mes mails trés courtes et évasives ; Merci monpcsurmesure.fr j'ai l'impréssion que ce sont une belle bande d'escrocs ; alors qu'estceque je fais ? je reste dans mon coin à chialer , que faire ? je souhaiterais de l'aide de gens sérieux car je suis démuni , bien sûr j'ai acheté l'extension de garantie de 3 ans et je pense avoir bienfait tout en regrettant , je suis musicien et tout mon projet musical est arrété à cause d'un PC defectueux , j'ai des logiciels de musique onéreux payants qui dépendent du bon fonctionnement de mon PC , bréf je suis dans le dégout , sérieux j'ai envie d'aller monter dans leur magasin et si je monte ça va pas super bien se passer , j'ai envie de pleurer et j'en tremble en écrivant cet avis

J'ai commandé un boîtier PC qui était "En stock"

J'ai choisi de payer par X4.

On m'a donné une date de livraison.

La date de livraison est arrivée et aucun produit n'a été reçu.

J'ai appelé l'entreprise et j'ai découvert que le numéro de téléphone sur leur site Web n'était pas connecté. Clairement un faux numéro!!!

J'ai envoyé un e-mail demandant où est ma commande.

On m'a dit que je pouvais avoir un remboursement ou attendre "quelques jours de plus".

J'ai choisi d'attendre "quelques jours de plus" et après une semaine, j'ai reçu un e-mail disant que ma commande devrait être reçue cette semaine.

Cette semaine est passée et toujours pas de produit.

J'ai envoyé un mail demandant un remboursement et je n'ai reçu aucune réponse.

Résumé:

Risque potentiel de fraude
Faux numéro de téléphone sur le site
Liste de stock incorrecte
Manque d'informations concernant la livraison
Absence de réponse lors d'une demande de remboursement

SITE A FUIR
SITE A FUIR ! Ce sont des voleurs ! Commande de pc a 2500€ l'année dernière , plus de 5mois pour le recevoir. Aucun email , ni de contact téléphonique, pour demander ou en est ma commande (2500€ c'est une somme tout de même).
A réception de celui ci, ma carte graphique RTX 3070 TI meurt , au bout de quelques semaines .... HONTEUX !
Sûrement que ma GPU leurs a servi a MINE, pendant quelques temps avant de la mettre dans mon boitier !
Aujourd'hui j'ai toujours des galères avec mon pc, barrettes de RAM qui chauffe, défaults de disque dur.
Un site non pro , qui surfent sur une vague d''argent facile !
Plus JAMAIS . SITE A FUIRE !

Site internet qui vole ces clients meme avec toutes les preuves apporter, j'ai demander un renvoie suite a une commande livrée a je ne sais qui, les signatures ne correspondent pas entre la mienne et celle apporter comme preuve par la poste, j'ai effectuer toutes les demarches qui m'ont etait demander (attestation, justificatif etc) et toujours au point mort. l'equipe de ce sites répondent 1 fois sur 2 et repete systematiquement la meme choses...j'attend un remboursement depuis 2 mois maintenant ont reconnais la qualité d'un sites quand il y a un probleme pas quand tout ce passe bien et MONPCSURMESURE est a FUIREEE !!!

Prix un petit peu cher pour ma carte graphique (du aux pénuries) mais aussi non impécable livraison arriver moins dix jours avant le délais d'expedition. satisfait.

Un ordinateur acheté chez eux il y a 2 ans tombe en panne de carte mère. Elle est sous garantie. J'appelle le SAV au téléphone, à différent moment, plusieurs jours de suite : aucune réponse, le répondeur demande d'appeler aux heures d'ouverture (ce que je vais évidemment). J'envoie des mails au SAV, relance : aucune réponse.

J'ai du faire intervenir un autre prestataire qui a fait jouer la garantie constructeur, mais qui m'a facturé des frais de services.

Bonjour,

Alors petit récapitulatif de mon expérience.
Commande reçu avec 1/2semaine de retard (excuses COVID).
-Tour défaillante avec le câble du bouton power coupé à la base.
- Capuchon d'un pin absent, j'envoi une photo par mail on me dit c'est une sonde de température donc c'est normal, lol absolument pas après passage chez un informaticien qualifié.
-Processeur reçu sans son emballage respectif dans un morceaux de plastique avec du Scotch marron dessus et qui reste collé en le retirant (photo à l'appuie).
-Service client joignable uniquement par mail et non par téléphone avec médiocre connaissance de leurs metier.
Breff à fuir allez plutôt dans un magasin dédié à ça près de chez vous, gain de temps et moins de problèmes.
Enfin, bon courage au futur acheteurs !

Commande sur mesure passée le 10 juin 2021.
Reçu le 18 juin 2021.

Instructions de montage "premium" non respectées :
- J'ai demandé le montage de 5 ventilateurs be quiet + 1 watercooling, résultat on me vole les ventilateurs RGB du watercooling msi pour les garder chez eux. On me laisse 3 ventilateurs be quiet dans leur emballage et je dois me débrouiller pour les monter.

- Le radiateur du watercooling placé n'importe comment, résultat pour un processeur (ryzen 9 5950X) sollicité a 30% il monte à 90°... Boitier en surchauffe alors que soi-disant ils ont fait des tests... J'ai un pc de gamer avec lequel je ne peux pas jouer en ultra sous peine de faire surchauffer / cramer des composants...
Photo et capture d'écran à l'appui

- Les sondes de la carte mère, non installés

- J'avais demandés à ce qu'un nombre de câbles soit préinstallés et prédisposé pour m'éviter de tout démonter, résultat les câbles pour mes 2 cartes graphiques ont été zappé.

Emballage et documentation de mes produits manquants laissant penser qu'ils ont utilisé de l'occasion ou bien reconditionnés. Alors que tout a été acheté neuf pourtant.

Pour ce qui est de la livraison, emballage très peu protégé, impact de partout sur le colis et sur le carton de la tour, vidéo à l'appui.

À aucun moment ils n'ont pris la peine de m'appeler pour discuter de mon montage. Ils font comme ils veulent, ne respecte rien et se justifie avec le droit de rétractation impossible.

Ils ne répondent jamais au téléphone, uniquement par mail avec délais à rallonge, par contre pour parler des cartes graphique à acheter aucun problème et très réactif...

Ils ne veulent pas que j'utilise mon droit de rétractation étant donné que c'est sur mesure, alors quand il est fait n'importe comment, sans respecter les consignes de l'acheteur, pour un résultat terriblement insatisfaisant on doit faire quoi, se taire et pleurer ?!?

J'ai saisi la commission européenne pour les litiges en ligne. Obligé d'en arrivée jusqu'à là. C'est vraiment déplorable.

De qui vous moquez-vous ?

Réponse à votre MAIL du 11H05 suite, à la mise en demeure.

Votre produit était clairement en stock. Malheureusement pour vous nous avons effectuer des capture des d'écran, Nous avons reçu votre bon de commande qui fait foi d'un contrat de vente ainsi que des captures d'écran d'autre stock de rtx 3070, en bon vendeur vous auriez eu la gentillesse de changer le modèle.

Vous avez ignorer les plusieurs relance, et n'avez pas pris la peine de répondre à mes nombreuses relance, hors malheureusement pour vous, vous avez répondu c'est même jours à mon conjoint pour d'autre livraison, vous êtes déjà en faute.

A titre de rappel : L’obligation d’afficher la date à laquelle le produit ou le service sera livré par le cybermarchand est prévue par l’article L. 121-20-3 du Code de la consommation. Il s’agit de contraindre le cybermarchand à s’engager sur une date maximale de livraison de la commande faite par l’internaute.

Un bon de livraison est un contrat de vente, vous êtes déjà en tord

Aucunement votre produit : stock indisponible.

" il n'ya aucune faute il suffisait de d'être plus attentive au moment de passer commande " mais de qui vous moquez vous.

Nous aurons le plaisir de saisir le tribunal de commerce pour vos pratiques trompeuses.

A fuir.

J’ai commandé un pc il y a deux ans, il est arrivé il ne s’allumait pas (les rams et le processeur étaient mal installés) il ya peu j’ai décidé de changer de processeur et de ventirad pour me rendre compte que certaines pièces ont été changées et que celle d’origine présente sur la carte mère n’y sont plus

PLUS jamais je
Ne commanderais sur votre site

Pc bien reçu en toute propreté défaut de carte mère au bout de 4 mois ordinateur payer 700 euro qui me reviendra à 1000 euro changement de carte mère plus les frais de dépannage sous garanti étant donner qu'il a était démonter par un informaticien la garanti ne marche plus je ne voulais pas attendre 6 mois avant de recevoir un nouveau pc pour ma petite expérience chez vous plus jamais...

j 'ai effectuer une commande de carte graphique que j 'ai recu avec beaucoup de mal celle ci est arriver defectueuse aucun retour possible il ne reponde ni au telephone ni au mail ni au courrier recommander que j envoie pour une piece a 1000 € c'est inadmissible de ne pas repondre a leurs client !!!!!!

Site internet honnète et légal (pas un site en place dans un but d'arnaques), mais au service client qui laisse à désirer si on ne le considère pas inexistant.
Le numéro de téléphone tombe sur un message expliquant qu'il est temporairement indisponible (visiblement depuis plusieurs mois au moins), et l'email de contact fonctionne mais les réponses arrivent au compte goutes et avec des réponses évasives.

Bref, ce n'est pas un site d'arnaques, mais à vos risques et périls, espérez ne pas tomber sur un produit défectueux, et ne comptez pas sur une quelconque "garantie".

Le résumé de mon aventure (la 1° et dernière) :
J'ai effectué l'achat d'une carte graphique MSI RTX 3090 gaming trio auprès de ce commerçant, je l'ai effectivement reçue, dans les délais annoncés (bien qu'élargis actuellement en raison de la situation sanitaire), la carte étant défectueuse, je suis parvenu à contacter par mail le service client qui m'a proposé un retour pour remboursement, remplacement ou réparation, jusqu'ici je suis malchanceux, et il est regrétable que le contact par téléphone ne soit pas possible, mais rien de rédibitoire ; mais au moment ou j'ai effectué le retour, j'ai constaté que le produit était toujours en stock, j'ai donc accépter d'effectuer un retour et demandé en parallèle la réservation d'un produit de remplacement ou d'un équivalent, ce qui m'a été refusé en bloc (ce qui peut partiellement se comprendre) ; Une fois le retour effectué, sans nouvelle si ce n'est que j'ai constaté que le produit était passé indisponible et à subit une hausse de prix de 25%, j'ai demandé des nouvelles et renouvellé ma demande de réparation ou remplacement, ce à quoi on m'a répondu qu'étant donnée la pénurie, je n'obtiendrai qu'un remboursement du prix de l'article à sa commande et que même si ils avaient à nouveau du stock, je n'aurai pas de produit de remplacement.
Je devrais donc maintenant re-passer à la caisse et rajoutant de ma poche pour obtenir espérer obtenir un produit conforme et fonctionnel à celui que j'ai acheté.

La pénurie à bon dos, mais le profit (aussi mal-honnète soit-il) semble l'emporter sur la "satisfaction" client, fusse t'elle un jour considérée existante.

Gros problème de communication et de délai. Payement 7 janvier et aucune commande reçue ni même expédié. Web design qui laisse a désiré, qui est tout simplement archaïque comparé a d'autres revendeur hardware. Sans compter le service client qui reste flou dans toutes ses réponse sans s'excusé des délais supplémentaires, pire encore quand il donne une date d'expédition il ne l'a respecte même pas.

Ne jamais faire confiance en ce site, gros problème de communication et de date de délai. Payement 4 janvier et toujours rien que des mails lambda d'excuses bidons... NE COMMANDER RIEN SUR CE SITE !!!!!!!!!

J'ai passé ma première commande sur monpcsurmesure il y a presque 10 ans. 10/10 très bon service cable management nikel et commande livré dans les délais.
Depuis j'ai préparer des dizaines de pc pour mes amies / familles et pour ma commu sur twitch. J'ai essayé de rester fidèle mais Le service c'est beaucoup dégradé au cours des années. j'ai constaté sur mes 3 dernières commandes que les délais de livraisons affiché ne sont la que pour incité le clients à passé commande mais il ne sont pas respecté et le délais d’attente avant expédition des commandes étaient de 23 / 34 et 43 jours ! monpcsurmesure ne vous tiens pas au courant et si vous les harcelez de messages vous obtiendrez une réponse type "Nous avons du retard merci de votre compréhension." Ne comptez pas sur un geste commercial meme si votre commande arrive 1 mois après la date prévu. J'ai vraiment eu l'impression de n'etre qu'un numéro de commande pour eux... J'ai clairement passé ma dernière commande chez eux. Plus jamais je ne ferait appel à leurs service et je vous conseil de passer par la concurrence type ldlc ou top achat. Le montage sera soigné et surement irréprochable mais je vous assure que le délais de livraison ne sera pas respecté et peu être de plusieurs mois.

Commande en express 2j payé 18e et reçu en 6 jours, je demande légitiment le remboursement des frais de ports élevés et plus de réponses, le numéro de téléphone ne marche pas. Je ne recommande pas ce site.

En terme de travail très bon travail dans l'ensemble, câble managent bon et pas laisser tel quel un peu n'importe comment on s'en qu'il y a eu du travail sur le pc, rapport qualité prix excellent, cependant le service clients n'est pas des plus rapide mais au moins il réponde c'est déjà bien, par contre pour la livraison il ne faut pas être pressé (plus d'une semaine et demi de retard pour ma part) ceci peut être compréhensible quand on voit la situation actuelle mais quand on écrit en première page de son site "nous fonctionnons normalement" pourquoi du retard et surtout déçu de ne pas au moins recevoir un mail pour nous informé du retard. Aussi la carte graphique n'est pas monté sur le pc alors que l'on paye le montage total du pc, elle devrais être montée avec car beaucoup de personnes qui paye un montage ne s'y connaisse pas (même si c'est un jeu d'enfant) pour ma part je pense que elle devrais être montée et qu'il devrais y avoir des protection à l’intérieur du boitier exemple : sachet de mousse expensive (comme chez top achat)