moqo.de Avis 

Die Registrierung ist sehr umständlich und zeitraubend. Kartennummern werden nicht akzeptiert obwohl sie korrekt sind. Diese App taugt nichts.

!!!Nicht zu empfehlen!!!
dreist doppelte Gebühren abgebucht und bisher absolut keine Rückmeldung vom Kundenervice.
Außerdem anderen 3 euro teureren stundenpreis abgerechnet als auf den flyern von toom angegeben.
Zusätzlich auch noch meine Kundenkarte von toom nicht mit angerechnet.
Am besten finger von lassen !!!

Absolute Abzocke, null Service und reine KI-Abfertigung!

Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen hier nur voll und ganz anschließen. Das System von MOQO ist eine absolute Katastrophe und der Umgang mit Kunden eine Unverschämtheit.In meinem Fall hat der Vormieter den Wagen deutlich zu spät zurückgebracht. Meine gebuchte Mietzeit wurde dadurch massiv verkürzt. Das Dreisteste daran: Ich soll trotzdem den vollen Preis für die gesamte Zeit bezahlen, obwohl ich das Auto gar nicht nutzen konnte! Das ist in meinen Augen absolute Abzocke und grenzt an Betrug. Wer hofft, beim Kundenservice Hilfe zu finden, wird bitter enttäuscht: Es gibt keinen echten Support, sondern man wird nur von einer reinen KI abgefertigt. Es gibt keine menschlichen Ansprechpartner, die sich um das Problem kümmern oder eine faire Lösung anbieten. Man wird mit Standard-Phrasen abgespeist und bleibt auf den Kosten für eine nicht erbrachte Leistung sitzen. Wie viele andere hier schon gewarnt haben: Spart euch den Ärger. Sucht euch lieber einen verlässlichen Anbieter mit echtem Service. Nie wieder MOQO!

Nicht mal diesen Stern wert!! Finger weg. Kundenservice schrott, antworten nach Stunden und das auch ohne jegliche Lösung. Berechnen nicht die tatsâchliche Zeit, sondern die gebuchte Zeit also ist es egal ob ihr den Transporter eher abgibt oder nicht. Die hinterlegte Zahlungsmittel meiner EC-Karte wurde hinterlegt, Konto ist gedeckt (!!) trotz dessen konnte es zu keiner Abbuchung wohl kommen und es kam eine Gebühr von 20€ LEUTE 20€ drauf. Niemand konnte behilflich sein und man bekam immer wieder die automatischen Mahnungen, bis mir das zu viel wurde und ich diese 20€ ebenfalls überwies. Unseriös. NIE WIEDER MOQO, NIE WİEDER FLEETSPOT, NIE WIEDER TOOM MARKT!!

Absolutes NoGo.
Transporter wurde gebucht und der Mietbetrag wurde direkt vom Konto abgebucht.
Zum Buchungstermin war das Fahrzeug nicht am Platz und der Fahrer, der den Transporter vorher gemietet hatte, konnte nicht ausfindig gemacht werden. Absolut schlechter Service und ein total unprofessionelles Unternehmen die nicht in der Lage sind ihre Fahrzeuge zu tracken.
Seltsam dass ich in der App meine kompletten Daten, samt Mobilnummer, Führerschein, Personalausweis und Bankdaten zur Zahlung und Buchung hergab und die Mitarbeiter in der Servicezentrale nicht in der Lage sind, bei einem fehlenden Fahrzeug auf den Fahrer telefonisch zurückzugreifen.
Ein total schlechtes Unternehmen. Man kann nur warnen davor.
Das einzig positive war, dass ich den bereits gezahlten Betrag in voller Höhe und ohne Gebühren zurück erstattet bekam innerhalb weniger Minuten.

KATASTROPHAL. LEUTE MIETET KEIN TANSPORTER ÜBER MOQO!!
Ich konnte nicht umziehen. 3 Leute haben Urlaub genommen. Wieso? Der Transporter hatte zu wenig Öl! Im Transporter waren keine Papiere zum Fahrzeug. Kundenservice hat keine Infos über die Fahrzeuge die sie vermieten. Keine Chance gehabt Öl aufzufüllen. Der Transporter war voll beladen. Ende vom Lied.
Der Transporter musste enladen werden. Kundenservice hat sich NULL drum gekümmert. Man wird nur abgewimmelt.
Ich habe selbstverständlich die Rechnung nicht bezahlt.
Moqo hat das Inkassounternhemen eingeschaltet.
Ich werde natürlich jetzt über meinen Anwalt für den ganzen Stress einen fetten Schadensersatz verlangen!!
LEUTE ICH MEINE ES ERNST. LASST DIE FINGER WEG VON DIESEM UNTERNHEMEN.

Die Preisgestaltung grenzt meiner Ansicht nach an Betrug. Wenn es in meinem Fall nicht nur um undurchsichtige Zusatzkosten von ca. 10 € gehen würde, dann würde ich rechtliche Schritte einleiten. In jedem Fall werde ich die Verbraucherzentrale benachrichtigen. Der Preis in der App wird beim Buchen als "Festpreis" beschrieben. Unter irgendwelchen verschachtelten Menüs findet man dann folgenden Hinweis im Kleingedruckten: „Für zusätzliche Zeit oder gefahrene Kilometer können weitere Kosten anfallen". Wo genau der Preis für die gefahrenen Kilometer im Voraus genannt wird, habe ich bis heute nicht herausgefunden. Außerdem wurde mir ein zusätzlicher "Teilstundentarif" berechnet, weil ich die Fahrt bereits um 07:46 Uhr anstatt der gebuchten Zeit um 08:00 Uhr gestartet habe. Das ist Unsinn, da das Fahrzeug bereits verfügbar war und für die zusätzlichen 14 Minuten keinerlei Kosten entstanden sind. Außerdem habe ich das Fahrzeug ca. 45 Minuten früher als geplant zurückgebracht, wofür ich schließlich auch keine Gutschrift erhalten habe. Letztlich habe ich für eine Fahrt von 13 Kilometern in ca. 1,5 Stunden 48 € bezahlt. Der Preis, den ich anfänglich angezeigt bekam, war dagegen lediglich 19,90 €. Die Reduzierung der unverhältnismäßig hohen Selbstbeteiligung im Schadensfall sowie die ganzen versteckten Extragebühren waren darin noch nicht enthalten. Zu diesem Wucherpreis kam dann noch der zeitliche Aufwand, den ich betreiben musste, um in der App überhaupt eine Buchung vorzunehmen. Es gibt keinen übersichtlichen Kalender, an dem man erkennen könnte, wann ein Fahrzeug verfügbar ist. Stattdessen muss man praktisch jedes denkbare Datum eingeben und erhält erst dann eine Information zur Verfügbarkeit. Nachdem mir weder die Mitarbeiter im Toom Baumarkt noch der MOQO Kundenservice weiterhelfen konnten, habe ich nach langem Herumprobieren schließlich selbst irgendwie herausgefunden, wie man ein verfügbares Fahrzeug findet.

Registrierung in der App hat nicht funktioniert, seitens der App. Bei Anruf der Service Hotline wird man an einen Chat Bot verbunden,der wiederum auf die App verweist.Ich habe es dann über einen anderen Telefon Kontakt versucht... absolute Katastrophe...der Kundenservice total unfreundlich, inkompetent,unsachlich !

Die Validierung eines gültigen CH-Führascheins ist fehlgeschlagen.
Trotz E-Mail an den Support bis jetzt keine Antwort.
Telefonisch kein Erfolg, Mitarbeiter können nicht helfen.
Schlecht ausgebildetes Personal, schlechter Service.
Toom sollte seine Flotte wieder selber verwalten.
So verlieren Sie Kunden.

War unkomplizierter als gedacht und Kontaktlos, darüber muss man sich in Klaren sein.
Transporter abholen, entriegeln per App hat super geklappt, Schlüssel und Tankkarte falls nötig befinden sich im abgesperrten Fahrzeug.
Zum sauber machen war auch alles hinten im Fahrzeug.
Allgemein wirklich ordentlich und gut ausgestattet.
Die Abgabe ging entsprechend ohne Kontakt sehr fix, Schlüssel zurück an seinen Platz im Handschuhfach, Absperren einfach Tür zu machen und per App bestätigen.

Denke die ganzen negativ Bewertungen kommen von einer älteren Generation die lieber einen klassischen Verleih bevorzugen.

Absolute schlechte Erfahrung bis jetzt, die 30 minütliche Führerscheinvalidierung dauert mehrere Tage. Anstatt Geld für einen guten Support auszugeben muss man sich mit einem nutzlosen Chatbot von Intercom rumschlagen der offenbar keine Ahnung von dem Portal oder der App hat und nur Sachen vorschlägt die nicht existieren. Ich mache mich mal auf die Suche nach alternativen Anbietern

Fahrzeug gebucht, fahrzeug schließt nicht auf. Mehrfach mit Kundendienst telefoniert. Mehrfach neugebucht, bis das Fahrzeug aufgegangen ist. Alle Buchungen wurden mir in rechnung gestellt zum vollen preis. Kundendienst konnte nichts machen, angeblich ist deren system abgeschmiert. Reinster Betrug!

Der letze Sch....! Früher als alles über Toom lief es super mit Sternchen. Jetzt Kfz dreckig ! 20minuten benutzt, volle 2 Std abgerechnet !!! Zudem das Kfz noch sauber gemacht !! Kundencenter app sowie Telefonisch Problem Schilderung Null Hilfe !! Für mich war es das letze Mal Nie wieder . Lieber anderen Anbieter und kein Stress

Ich habe mit der eine sehr schlechte Erfahrung gemacht und fühle mich abgezockt.

Bei der Buchung wurde mir für 1,5 Stunden ein Preis von ca. 24 € angezeigt. Nach der Nutzung habe ich jedoch eine Rechnung von über 60 € erhalten – ohne dass die zusätzlichen Kosten vorher klar ersichtlich waren.

Die Preisstruktur ist intransparent und es scheint, als würden versteckte Gebühren erst nachträglich berechnet. So etwas ist für Nutzer absolut nicht nachvollziehbar und sehr ärgerlich.

Ich kann diese App daher nicht empfehlen und rate anderen, vor der Nutzung genau auf mögliche Zusatzkosten zu achten.
Abzocke

Höchst kriminell!!!! Finger weg!!! Ich konnte das Fahrzeug nicht aufschließen und beenden ging auch nicht. Ist mit Sicherheit absichtlich so gemacht von fleet Spot. Obwohl der Hotline Mitarbeiter den wir angerufen haben auf- und abgeschlossen hat habe ich eine Rechnung von über 160 Euro bekommen!!! Angeblich Strafgebühr. Für 4 Stunden. Asozial. Betrüger. Die haben das aufgeschlossen und abgeschlossen und beendet!!! Dafür für diese Leute bezahle ich das nicht! Dann geht das vor Gericht. Was für A.........!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Meine Führerschein Validierung war nicht möglich.
Und dann gab es kein Support und dann wurde mein User komplett gelöscht. Ohne Rückmeldung oder Erklärung.

Soll "einfach" nun vorne beginnen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.

Am Vortag hatte ich problemlos einen Motorroller ausgeliehen – mit derselben Zahlungsmethode. Bei der anschließenden Autoausleihe kam es jedoch zu einer fehlgeschlagenen Zahlung, woraufhin mir sofort eine Gebühr („Zahlung ist fehlgeschlagen“) berechnet wurde, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, darauf zu reagieren oder den Vorgang selbst zu korrigieren.

Direkt im Anschluss konnte ich problemlos eine andere Zahlungsmethode hinterlegen, was für mich klar zeigt, dass kein grundsätzliches Zahlungsproblem bestand.

Der Kundenservice war leider keine Hilfe:

Mehrere Telefonate führten zu keiner Lösung.

Im Support‑Chat antwortete ausschließlich ein AI‑Agent.

Als eine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter angekündigt wurde, erhielt ich lediglich eine automatische Nachricht, dass ein Ticket erstellt wurde.

Auch per E‑Mail kamen nur standardisierte AI‑Antworten – ohne Empathie oder individuelle Prüfung des Falls.

Seit meiner Beschwerde sind inzwischen zwei Monate vergangen, ohne Rückmeldung oder Lösung. Ich erwarte zumindest eine faire Prüfung und die Aufhebung dieser Gebühr. So stelle ich mir kundenorientierten Service leider nicht vor.

Nie wieder Buche ich über MOQO ein Auto. Wir haben ein Auto reserviert, dieses war aber gar nicht verfügbar, konnte aber immer wieder neu gebucht werden. Der telefonische Kundenservice blickt gar nicht durch und kann bei keiner Frage helfen. „da müssen sie mal im Chat nachfragen, wir sind dafür nicht zuständig“

Firma verweigert E-Mail Support.
Ich will keinen Support über Chat, wo ich dann warten muss, während der Mitarbeiter sich um mein Problem kümmert. Wie kundenfeindlich.

Plus:
Die Übernahme und Rückgabe des Fahrzeugs (Transporter bei Toom) hat gut funktioniert, das Fahrzeug war in einem guten Zustand und vollgetankt.
Minus: Man muss beachten, dass man auf jedem Fall die reservierte Zeit bezahlt und bei verspäteter Rückgabe entsprechend Gebührenkatalog mehr. Wenn man vier Stunden reserviert und nach 1:55 h zurückgibt zahlt man trotzdem 4 Stunden, und dass obwohl das Fahrzeug in der App danach wieder zu Miete freigegeben ist, also erneut vermietet werden kann. Wenn man das weiß und beachtet, ist alles gut. Allerdings habe ich das vor der Fahrzeugübernahme nirgends so klar lesen können, obwohl ich eigentlich alles lese. Es steht in den AGB von moqo. "Der Mieter zahlt: a) den Mietpreis für die abgelaufene, mindestens aber die gebuchte,
Mietzeit zu den in der MOQO/ Fleet Spot App aufgeführten Sätzen;"