Morgan Avis 

Très grande déception de ma visite du samedi 4 avril concernant le magasin Morgan de Louvroil

Cliente fidèle depuis des années, avec le statut “Passionnée”, je passe régulièrement de nombreuses commandes et achète aussi bien des jeans que des pantalons de ville, des robes, des jupes, des vestes, des manteaux etc... Ce statut donne normalement droit à des retouches simples sur tous les pantalons.

Étant de petite taille, j’ai systématiquement besoin de retouches sur tous les pantalons que j’achète. Cela fait donc partie intégrante du service auquel j’ai droit et qui est clairement annoncé par la marque sur le site internet Morgan.

Pourtant, du jour au lendemain, la gérante Pauline (La rousse avec de longs cheveux et très froide sans jamais aucun sourire) a décidé que les pantalons de ville n’étaient plus concernés, sous prétexte que ce ne seraient pas des retouches simples. Après vérification auprès du service technique Morgan, il m’a été confirmé que les retouches s’appliquent bien à tous les pantalons, sans distinction.

J’ai même rappelé le magasin et une vendeuse, très aimable et qui s'occupait de moi depuis des années, qui était toujours à l'écoute à chacunes de mes visites, mais qui a été absente pendant plusieurs mois et malheureusement, à partir de son absence, l'accueil est devenu très particulier dans ce magasin) m’a proposé de tester une retouche simple sur un pantalon de ville. Afin de voir si le résultat me conviendrait.
Mais une fois sur place, la gérante Pauline, a refusé catégoriquement, de manière particulièrement hautaine, en avançant des arguments contradictoires (validation du siège, puis absence de retoucheuse actuellement “comme par hasard”).

Difficile de ne pas penser que le fait que j’aie souvent besoin de retouches — et donc que cela représente un coût — puisse expliquer ce revirement soudain.

Au-delà de ce problème, l’attitude de cette responsable est très désagréable : manque de politesse, pas de bonjour, impression claire de déranger. Plusieurs personnes présentes avec moi ont d’ailleurs remarqué ce comportement.

J’ai également le sentiment d’être traitée différemment parce que je commande principalement en ligne et que je n'achète pas directement dans son magasin, ce qui est inadmissible car je reste malgré tout une cliente fidèle.

Après des années de fidélité et des dépenses importantes chez Morgan, je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. Je préfère faire plus de kilomètres et être correctement accueillie dans un autre magasin.

Il serait urgent de revoir le sens du service client dans ce point de vente, si Madame La Gérante n'aime pas son travail, il est peut-être temps de penser à une reconvention professionnelle ou de prendre des cours de théâtre afin de ne pas faire ressentir au client qu'il est pas le bienvenu...
J'habitais en Belgique depuis toujours, j'ai emménager en France, à quelques minutes de Louvroil depuis un mois et demi avec le plaisir de pouvoir aller plus facilement dans ce Magasin mais mon bonheur fut de courte durée...

Taille d'un des 2 vêtements reçus ne correspondant pas à celle commandée.
Qualité du tissu insatisfaisante.

J'adore cette marque, la qualité est au top, le prix raisonnable. Le site web est parfait toujours des promos et quand je vais sur place, c'est au top. Je reçois souvent des bons grâce à mes achats. Fin rien a dire que du positif

Je recommande ce site

Morgan c’est la qualité de jolie choses la botte

Parfait satisfaite de mon achat et envoi très rapidement fait.

Je passe une commande et la valide.
Dans les 5 minutes, je m'aperçois d'une erreur et je souhaite l'annuler.
C'est impossible par internet ni en passant par leur numéro de téléphone.
L'opérateur ne sert à rien!
Ce qui représente une atteinte ai code de la consommation.
Je vais déposer un signalement à Signal Conso et à Ufc que choisir!

J'ai récemment fait une commande chez MORGAN
J'ai reçu l'article qui ne me plaisait pas.
Je l'ai donc renvoyé avec un retour qui a duré un mois à a cause de la poste. J'ai fait une réclamation pour me faire rembourser et là surprise, on m'annonce que l'article est défectueux et dons pas de remboursement.
En clair, on me fait supporter le fait que l'article est abimé pour éviter de me rembourser;
Je vous invite donc à fuir cette enseigne et préférer des enseignes telles que la fee maraboutée ou maison 123 qui ont un super service après vente.
Je DECONSEILLE MORGAN

J’achète toujours les vêtements en boutique et cette fois-ci j’ai commandé sur votre site un pull avec le col qui manquait 2 boutons sur 4! Et un qui est tombé du sachet donc la personne qui l’a emballé la très bien vu! Très décevant

Commande passée chez Morgan : une catastrophe du début à la fin.

J’ai commandé plusieurs articles en ligne avec livraison en point relais. Le premier colis arrive correctement. Le second ? Livré… à plus d’1h20 de route de chez moi, dans un autre département.

Le service client m’explique que c’est « normal » lorsqu’un point relais est indisponible. Sauf que :
- Le point relais initial était bien ouvert et disponible (je m’y suis rendue moi-même).
- Et même en cas d’indisponibilité, un colis est censé être redirigé dans le même secteur, pas à plus de 100 km.

Après plus d’1h30 au téléphone et 7 appels, aucune solution concrète :
- On minimise le problème
- On refuse de reconnaître une erreur évidente
- On me demande même de contacter moi-même La Poste (!)

Conclusion : aucune prise en charge sérieuse, aucun sens du service client. On me laisse simplement attendre un éventuel retour colis sous 15 jours pour espérer un remboursement.

C’est inadmissible pour une enseigne comme Morgan. Une erreur peut arriver, mais un tel niveau de mauvaise foi et d’inaction est inacceptable.

Je déconseille fortement de commander en ligne chez eux.

Morgan se sont de bon produit un peu cher mais très jolis qui passe sur toutes les générations

Commande effectuée sur internet et livrée dans les temps en point relais.
Colis non abîmé.
Pas la première fois donc je referai encore
Taille plus juste pour cette robe 👗 mais elasthane donc je garde. (Robe non vue en magasin, juste sur internet)

Morgan propose toujours des produits de qualités. Je commande régulièrement. Les vêtements taillent très bien.

J'adore la marque Morgan car il y'a de jolies modèles. Donc bcp de choix et des prix à toutes les bourses et aussi la qualité du tissus. Je suis très satisfaite.

Qualité des produits pas toujours bonne par rapport au prix et les couleurs ne correspondent pas toujours

Merci beaucoup pour votre accueil
Le petit goûter était très sympa j'ai trouvé une très jolie tenue.
Vous avez toutes le sourire.
Les vendeuses resté comme vous êtes.
Mme Gallardo Émilia

Cet après-midi, nous n'avons pas analysé l'accueil froid comme volontaire, dans un premier temps. Je venais d'entrer avec mon amie, de couleur et je pensais tout bêtement à un manque d'attention des deux dames qui n'ont pas interrompu leur discussion derrière la caisse. Mais dans les minutes qui ont suivi j'ai entendu des bonjours chaleureux pour les nouvelles entrantes. Seraient-elles racistes ?...me suis-je demandé... J'en ai eu la confirmation lorsque mon amie a choisi une chemisette que je tenais en main en traversant le magasin non pour sortir mais pour continuer à faire d'autres choix. C'est alors que l'une des deux vendeuses est venue me prendre la chemisette pour la mettre dans la cabine d'essayage. Nous n'avions pas l'intention de partir sans payer, lui ai-je signifié. Pas de réponse. L'essai n'étant pas concluant, nous sommes partis en leur déclarant "rien dans les mains, rien dans les poches". Là encore, elles n'ont pas bronché. Des personnes innocentes auraient cherché à s'expliquer, voire s'excuser. Nous ne mettrons plus les pieds dans ce magasin, raciste et suspicieux, une femme de couleur étant probablement programmée pour être une voleuse... Si elles savaient qu'elle gagne trois fois leur salaire de misère. Nous ne sommes plus Morgan de toi !

commande passée deux fois car la premières n avait pas de suivie donc un peu decue

Articles envoyés très rapidement et conforme à la description
Les dames au magasin de Thionville au top

Je reçois le colis très bien fermé a l intérieur 1 seul pull sur les 2.
J appelle le service Morgan et on s en moque je ne sais mm pas où est le pull rien . Déjà en boutique les vendeuses c'est une catastrophe mais alors via internet incapable de mettre les deux pulls a fuir