Caution non restituée
À la restitution le loueur nous impute une fissure dans le pare choc arrière, qui était probablement déjà là avant .
Sa preuve vidéo datait de la veille de la récupération du véhicule et en plus la définition de l’image tellement mauvaise qu’aucune rayure ne serait apparu.
Nous avons restitué le véhicule le 24 août et nous sommes sans nouvelle du loueur et de notre caution.
Réponse de Motorhome Escapes
Cher Christophe, merci pour votre avis. Suite à vos commentaires, le problème a été transmis à la direction pour examen. La satisfaction client est notre priorité absolue et nous nous efforçons d'être toujours justes et transparents. Nous avons extrait les photos haute résolution de l'inspection préliminaire du véhicule lors de la prise en charge et les avons comparées à la photo du véhicule lors de la restitution. Une fissure importante de gauche à droite est visible sur le pare-chocs arrière inférieur, et il est clair que ce dommage n'était pas présent lors de la prise en charge. Par conséquent, conformément aux conditions générales, nous avons malheureusement dû facturer cette réparation. Malheureusement, les preuves montrent un changement d'état du véhicule pendant sa location. Je suis désolé que le séjour se soit terminé ainsi. Il est très facile de percuter l'arrière du véhicule sans s'en rendre compte. C'est pourquoi nous conseillons toujours à nos clients de toujours faire marche arrière avec une personne à l'arrière pour les guider.