Horrible
Horrible, très mauvais expérience.
1) L'agence donne une date estimée pour venir chercher les meubles sur une semaine, mais vous vous prévient la veille pour le lendemain pour ouvrir le box, sous prêtexte que nous devons être disponible toute la semaine.
2) Les livreurs sont venus à mon box de stockage, vivant à l'étranger j'ai envoyé un ami sur place pour ouvrir et fermer le box. Le chargement a duré plus de 3h car selon les livreurs "ça ne rentre pas dans le camion". Ils ont chargé et déchargé plusieurs fois pour tenter de faire rentrer les éléments. Pourtant, lors de la signature du contrat, j'avais précisé le nombre de m2. Résultats, mon ami a dû partir, et les livreurs ont dû laisser 3 électroménagers dans mon box.
3) J'ai payé un service extra, pour que les livreurs viennent faire un 2e chargement à une deuxième adresse en espagne. La date et l'heure sont convenues. La veille, à 3h du matin, je reçois un message du livreur me disant qu'il irait d'abord décharger le camion à ma nouvelle adresse, puis viendrait chercher le reste de mes affaires à ma seconde adresse de chargement. Je lui explique que je préfère qu'il vienne d'abord charger les affaires, que j'avais donné le métrage carré donc qu'il doit avoir un camion adapté, car je ne peux pas faire 2 aller retours pour ouvrir les domiciles, il y a plus d'une heure de trajet pour 1 aller. Le livreur me dit voir avec ses chefs et me recontacter. Je patiente. A 8h, le livreur m'appelle "je suis devant l'adresse de livraison". Je lui explique qu'il ne m'a pas tenu informé comme il s'y était engagé et que selon le contrat il doit passer à ma deuxième adresse pour le 2e chargement avant la livraison finale. Résultat, le livreur a laissé mes affaires dans un garde meuble car il avait d'autres rdv, et je dois reprogrammer ma livraison.
4) Quelle difficulté pour reprogrammer la livraison ! Sous prétexte que je n'étais pas sur les lieux de livraison le jour prévu ! Malgré les preuves que j'ai envoyé à l'agence (capture d'écran du contrat et des échanges avec le livreur qui montre que le livreur n'a pas respecté les contrats et m'a demander de patienter pour me confirmer l'organisation).
A force d'insistance, l'agence m'a donné le numéro direct de la personne qui gère le traffic des camions.
Lui aussi très indisponible. Après insistance j'ai enfin une date de livraison.
5) Je reçois mes affaires cassées (pied de table brisé en deux, lampe cassée, canapé tâchée avec la bâche de protection déchirée...). J'envoie les photos à l'agence qui me demande une photo de l'emballage. L'agence m'envoie des videos des livreurs : un des des livreurs agite de gauche à droite le pied de la table pour montrer qu'il y a du jeu (léger il suffisait juste de la revisser), sauf que je l'ai reçue brisée en deux, il y a une différence ! Sachant que les livreurs ont joué à tétris avec mes affaires dans un camion non adapté ! Une autre vidéo montre un livreur secouer un carton car on entend de la "vaisselle cassée", il l'a secoue fortement pendant plus de 10 secondes en rigolant, heureusement qu'il ne s'agissait que de couverts donc rien de cassé, sinon il aurait brisé toute la vaiselle. Pour le reste des élements tachés ou cassé, l'agence m'a dit "ce n'est pas nous qui avons emballé donc nous ne sommes pas responsables".
Fuyez ce service de livraison qui est peu aimable et qui se dédouane de toute responsabilité. Fuyez loin pour votre argent et votre tranquilité mentale.