Movylo Avis 

Réponse de Movylo

Actualisé le 10 avr. 2024

Buongiorno Natalia,
ci dispiace molto leggere la Sua recensione e capiamo che, probabilmente, deve aver avuto qualche problema più che con Movylo, con un nostro rivenditore (ci sembra di capire da cosa scrive Lei abbia acquistato tramite Vodafone, quindi il contratto ed i termini del contratto li ha con loro, non con noi). Non sappiamo quindi cosa l'agente Vodafone Le abbia detto, suggeriamo di sentire loro direttamente in caso di vendita non corretta.

Sull'utilità del programma Le segnaliamo però che:
Movylo aiuta sia a trovar nuovi clienti sia a gestire quelli attuali, fidelizzandoli: quindi il fatto di lavorare sulla lista esistente è un valore, non un problema. Ogni strumento per inviare newsletter e comunicare con i clienti parte sempre da una lista clienti che si carica: Movylo, oltre quello, permette poi di farla anche crescere tale lista, difatti vediamo dal Suo pannello che con Movylo ha registrato nuovi clienti dal sito web, dai QRcode, da Facebook...e tali clienti sono stati aggiunti alla Sua lista.

Vediamo sempre dal Suo pannello che siamo andati ad analizzare che anche negli ultimi mesi, in cui non usa più lo strumento, ha cmq registrato nuovi clienti in automatico...(quindi sono arrivati tramite ad automatismi configurati in passato).

Vediamo poi che ha cmq chiuso vendite per un importo decisamente maggiore rispetto al costo che sta pagando a Vodafone (99 euro/mese), ha tutti i dati nel suo pannello per controllare.

Aggiungiamo poi che noi l'abbiamo chiamata ogni mese per aiutarla, ma, come può vedere dalle note che pubblichiamo qui, quasi mai siamo riusciti a parlarle e collaborare, rendendo difficile quindi farle ottenere risultati non usando Lei il sistema e non collaborando con il consulente.

Queste le note di chiamata:
28/06 Cliente chiamata per fissare app welcome, mi chiede di richiamare
30/06 Cliente chiamata ed app welcome fissato per giorno 04/07 alle ore 14.00
04/07 Welcome effettuata con successo prossimo app per giorno 11/07 alle ore 14.00
11/07 Cliente chiamata come da app risulta sempre irraggiungibile
12/07 Cliente chiamato per fissare app alle 11.04 non risponde
24/07 Cliente chiamato ed app fissato per giorno 26/07 alle ore 12.00 (Marco)
26/07 Welcome completata, fatto vedere al cliente come impostare il modulo di prenotazione, come inserire i prodotti e come creare ed inviare le promozioni. Questo mese provvederà ad incrementare la lista clienti e invierà anche qualche promozione in autonomia, da risentire a Settembre
08/09 Cliente chiamato ed app fissato per giorno 20/09 alle ore 09.00
20/09 App spostato per giorno 27/09 alle ore 09.00
27/09 Cliente chiamata come da app non risponde, ultima chiamata fatta alle 09.14 x3
05/10 cliente chiamata, era dal dentista e non poteva parlare, ci sentiremo domani per fissare app.
06/10 cliente chiamata alle ore 11:11, nessuna risposta.
18/10 Cliente chiamato ed app fissato per giorno 25/10 alle ore 12.00
25/10 Supporto effettuato personalizzato il pilota automatico e inviato il widget, pianifico 4 newsletter
30/10 Ad oggi il cliente non mi ha fornito info per pubblicare le newsletter
09/11 cliente chiamato, app. fissato giorno 14/11 alle ore 09:00.
14/11 Supporto effettuato inviata 1 newsletter insieme alla cliente
11/12 cliente chiamato, nessuna risposta.
12/12 cliente chiamata, chiede di contattarla in un secondo momento perché sono troppo pieni di lavoro e non possono fissare app.
22/12 cliente chiamato, chiede di essere successivamente per fissare app
19/01 Cliente chiamata. Chiede di scriverle perche al momento non puo parlare. Cliente richiamato ma nessuna rispsota.
22/01 Cliente chiamato. Risponde diciendo che non puo parlare perche si trova in un congresso e che mi scrivera su whatsapp per fissare un app.
23/01 Cliente chiamato. Fissato app per il 26/01 alle 09:30.
26/01 Cliente chiamato. Inviera dati per newsletter. Non vuole fare promo al momento, ha anche disattivato il pilota automatico per questo motivo.

Réponse de Movylo

24 août 2023

Buongiorno Sig.ra Pina,
sinceramente non capiamo il motivo per il suo giudizio negativo.
Rispondiamo per punti: vediamo che Lei ha acquistato il servizio Movylo non da noi direttamente, ma tramite un nostro rivenditore che applica condizioni particolari (il contratto di durata di 1 anno). In ogni caso ha firmato un contratto in cui era tutto specificato per cui non capiamo cosa trovi di strano sul fatto che non si possa cambiare. Ogni contratto di qualsiasi servizio ha penali e condizioni, non è una cosa specifica di Movylo.

Sul tema del servizio invece leggiamo che riconosce il fatto positivo del supporto: quelli che lei chiama centralinisti sono consulenti di marketing e vediamo che, durante il contratto, l'hanno chiamata ben 31 volte (noi chiamiamo tutti i mesi per dare supporto, nel suo caso abbiamo 31 tentativi di chiamata, la maggior parte dei quali senza che nessuno ci abbia risposto.). Leggiamo anche che alcune volte si lamentava con noi di altri servizi comprati da quel rivenditore (es del suo sito web)

Movylo è uno strumento che aiuta a far crescere una lista clienti e a comunicare con loro in modo efficace, ma vediamo che Lei non l'ha praticamente mai usato né lo ha fatto usare da noi, non rispondendo spesso alle chiamate e, sempre dalle note che leggiamo, non facendo quello che le veniva consigliato a telefono. Come può immaginare per avere successo ad aumentare il fatturato non basta attivare un servizio, serve poi usarlo o anche solo collaborare con il consulente che chiama tutti i mesi.

Ci spiace questa sua recensione perché, lato nostro, facciamo il massimo per aiutare ogni cliente e ne abbiamo in tutto il mondo: abbiamo anche a disposizione la chat sul sito, sempre aperta, per comunicare con noi.