E Leclerc Avis 223

Je suis surpris que les grands pontes de E.Leclerc n’aient pas encore mis leur nez dans le domaine Hi-Tech.
Au vu de la note des avis, on peut s’alarmer
Tout, absolument tout est à revoir.

Ce site est indépendant de toutes les autres entités Leclerc.
Au lieu de s’appuyer sur la puissance locale, que ce soit commercialement ou SAV, le site bricole et n’est pas prêt de faire de l’ombre à CDiscount (géant casino) ou autres.
C’est-à-dire pas de sav possible au SAV Leclerc du coin, passage par les Colis Relay.
SAV très aimable mais incompétent, je ne compte plus les erreurs de livraisons, mélange d’appareil avec un autre client, ou mélange de références produits.
1ère panne avant 6 mois et plus de 3 semaines de délai, seconde panne identique peu après et c’est la cata.
Cela va faire bientôt 2 mois que mon roman n’est pas fini
J’exige aujourd’hui un remboursement pour tourner la page.
J’aurais dû consulter TrustPilot avant de faire mon achat.

Ne respecte pas les délais de livraison et ne réponde pas au réclamation ,un manque de professionnalisme .

Très mauvaise expérience d'un colis perdu.
Une machine à coudre achetée le 06.12 sur leclerc high tech pour Noël. autour du 10, je reçois un mail : elle est arrivé à l'accueil d'un Leclerc à une trentaine de kms de chez moi.
Youpi ! je suis contente puis je n'y rends quelques jours après mais arrivée sur place, on me ballade d'un endroit à un autre car les commande n'arrivent pas à l'accueil mais au SAV en fonction des colis,... bref, on m'embrouille déjà. J'arrive enfin au bon endroit et cette fois, on me dit que le colis est expédié mais pas encore livré. Sur mon suivi à moi c'est bien indiqué livré mais pas sur le leur. Et je repars donc très déçue et sans ma machine. Je les appelle régulièrement pendant plusieurs jours mais toujours rien.
Le statut du suivi sur mon espace en ligne change : Expédié - en cours de livraison.
Rebelote, j'attends patiemment... et quelques relances plus tard, le 06.01 on me dit qu'ils ouvrent une enquête (enfin !!) et que je dois les rappeler 10 jours après. Je patiente de nouveau gentiment et je rappelle donc 10 jours après. L'enquête est finie et là, j'apprends un scoop : la machine est perdue.
On me demande si je veux repasser une commande ou être remboursée. Hummm... non ça ira, un remboursement svp, merci.
Le remboursement est en cours. Je pense qu'il n'y aura pas de souci à ce niveau. Sinon,... bah je ferais un autre avis.
Un colis perdu, en effet ça arrive. Ce qui m'a dérangé c'est surtout toute la gestion qu'il a eu autour de cet incident : le fait d'avoir été baladé d'un endroit à un autre, d'avoir reçu de mauvaises informations et surtout d'avoir dû attendre 1 mois avant de pouvoir ouvrir une enquête qui a ensuite duré 10 jours.
En ce qui me concerne, je ne commanderai plus jamais à Leclerc.

J'ai passé une commande sur le site High Tech Leclerc le lundi 7 décembre pour un produit en promotion et livré le jeudi 10 décembre en magasin. Pour passer cette commande j'ai du m'y reprendre à 4 reprises pour que la plateforme de paiement valide la transaction mais aucun mail de commande. Le 9/12 m'a commande est toujours à l'étape validé, j'appelle alors le SC après 10 min d'attente, j'ai une conseillère qui me demande d'envoyer un mail avec des documents pour l'annuler car rien n'est possible via votre compte. Accusé de réception et plus aucune nouvelle tandis que d'autres dans mon cas ont des réponses de tout et de rien. Le 12/12 soit avec 2 jours de retard ma commande est en magasin et non annulé sauf que le renvoi est à vos frais en suivi donc très cher. Nouvel appel au SC qui me dit refusé le colis, le magasin le renvoi. Le SC et les magasins ne suivent pas les mêmes procédures un vrai bordel. Après 10 appels, j'apprends que mon colis à mis 3 semaine pour revenir au site soit le 28/12 mais qu'il faut que j'appelle pour demander le remboursement le 04/01. Remboursé après plus d'un mois, traité de voleur par les conseillers incapables et injoignables, raccroché au nez 5 fois quand vous ils savent pas quoi dire. En résumé, FUYER ce site et ne passez jamais commande dessus car vos droits n'existe pas avec eux ni même les lois.

Désolé et non désolé. Je ne plains pas les gens qui perdent de l'argent ici. Au lieu de gaspiller des milliers de dollars en investissement Bitcoin, pourquoi ne pas obtenir la double citoyenneté avec des entreprises comme Luxury Citizenship Consultancy Ltd (luxurycitizenship.com) pour profiter de certains avantages avec votre famille, tels que la possibilité de vivre et de travailler librement dans deux pays, posséder une propriété dans les deux pays, et voyager entre les pays avec une relative facilité, etc. La plupart des gens n'investissent pas simplement avec sagesse

Commande effectué le 1er décembre pas reçu mais l'argent est bien tiré sur le compte, quand on les appelle, ils ne trouve pas ma commande, mail envoyé le 17/12 pour arriver a me faire rembourser mais aucune nouvelle, site à fuire totalement

Fuyez !! Galère pour suivi client....et pour les avoir.....Produite livré en magasin non conforme...retour effectué par le magasin....mais aucune nouvelle...Après 3 semaines j'ai réussi à avoir le service client...Aurélie sympa....et un peu gênée. Remboursement effectué mais quelle galère. Pas pro !

Le 04 décembre 2020, j'ai commandé un smartphone et sa coque.
Le 10 décembre, j'ai réceptionné deux enceintes Google que je n'avais pas commandées et que j'ai renvoyées.
Depuis, le service Hign Tech me répond que je vais être remboursé. Il ne peut pas me renvoyer le smart phone.
Quel professionnalisme ! c'est la cata !

AirPods commandés le 11/12/20 sur le site hightech de Leclerc, en retrait magasin pour éviter tout problème de livraison...

Une véritable catastrophe :
- Délai de 5 jours pour un retrait en magasin d'un article disponible en rayon : on parle bien d'AirPods, pas d'une table en ébène de Macassar
- Au bout des 5 jours, commande toujours pas expédiée (page de suivi par ailleurs catastrophique, complètement buguée, vous gagnerez plus d'information à demander à votre voisin où en est votre commande), une heure d'appels acharnés pour enfin réussir à être mis en attente (oui, je ne parle pas là de l'attente une fois en ligne, mais bien de juste réussir à être en ligne, tout bonnement incroyable).
- On me dit qu'il y a un retard de préparation et que mon dossier est transmis au service logistique, je rappelle tous les jours mais rien n'avance "Nous devons attendre que le service logistique se saisisse du dossier et vous serez tenu au courant de l'avancement de la situation". Bien évidemment, pas de ligne téléphonique ou de mail pour joindre directement le service logistique et les bouger un peu.
- Finalement, après 3 jours de retard par rapport à la date estimée (J8 de la commande) et 5 appels, on me dit que "le produit apparaissait disponible sur votre ordinateur mais il était en fait en rupture de stock, veuillez renouveler votre commande", quels bandes de clowns.
- Je rappelle pour demander une annulation de ma commande, demande transmise il y a aujourd'hui 4 jours au fameux service logistique, toujours aucune nouvelle.

En résumé, à J12 (23/12/2020) de ma commande : service client catastrophique, suivi en ligne effroyable, publicité mensongère ("Toute commande faite en retrait en magasin avant le 22/12/20 minuit sera disponible avant Noël" affichent-ils fièrement sur leur page d'accueil), je n'ai toujours absolument AUCUNE nouvelle de la part d'un service logistique qui n'est probablement qu'une vieille légende Jedi, tout ça pour un produit à RETIRER EN MAGASIN aussi commun qu'un paquet de pâtes de nos jours

Né avec internet, je n'ai jamais connu pire service même pendant les heures les plus sombres d'eBay.

Je vous laisse, mon livreur Amazon sonne à la porte.

Commande passé le 28 novembre pour une télé, devais le recevoir le 4 décembre après avoir attendu plusieur jours après le 4 je passe un premier appel. Je reçois un mail disant qu'il SEMBLERAIS que ma commande soit égarée.. Je rappel le service client pour une renvoi de celle ci et depuis je me bat à appeler tous les jours ( une quinzaine d'appel) sans avoir une réponse concrète mais en me faisant des promesses qui ne sont pas tenues.. On me raccroche même au nez tellement ils sont incompétent et ne savent pas quoi faire.Je suis dégouté d'avoir commandé chez eux ! Par contre pour débiter ça ils sont fort mais pour assumer et assurer que la livraison et le suivi soit bien fait ils sont vraiment nul !!!! J'espère la recevoir cette foutu télé ! NE JAMAIS COMMANDER SUR LECLERC c'est de L'ARNAQUE ! Pour moi c'est fini !!!!!

Commande d'une télé passée le 1 er décembre pour une livraison le 7. 1er mail le 3 décembre pour annoncer un retard, j'appelle le service client qui me rassure en me disant que ma commande est en préparation et que les délais ne seront pas longs. Nous sommes le 22 décembre, toujours pas de télé. Plusieurs mails échangés et pas de réponse. Par contre mon compte a été débité du prix de la télé. Très très déçu, c'est terminé LECLERC High Tech. Je comprends mieux pourquoi les clients commandent sur Amazon. Quelle fumisterie....

1ere commande passé et reçu avec 2 jours de retard. Bon cela passe.
2eme commande pour noël et la ...
Je reçois la commande d'une autre personne situé à Nice. (Je suis dans le 49). Apres Un coup de téléphone, 2 mails de relances ( 5 jours d'attente) toujours rien. Pour Noel, c est foutou. Je regrette Amazon...

Bonjour. Je viens de passer une commande chez hight tec leclerc, hors je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande avec les détails. Je les ai contacté par téléphone, ils devaient m'envoyer le mail de confirmation et je n'ai toujours rien . Quelqu'un peut-il me conseiller SVP

Commande passée le 9 décembre, reçue le 16. Délai plus long que prévu mais la commande est arrivée complète, en bon état et avant Noël donc je suis plutôt rassurée ! En lisant les avis j'étais paniquée mais pour moi tout s'est bien passé. Par contre il y a des problèmes avec leur site, connexion possible une fois sur deux, le suivi des commandes n'est pas à jour, donc j'avais envoyé un mail au SAV qui ne m'a jamais répondu donc j'ai appelé et attendu 10mn avant d'avoir quelqu'un au téléphone, qui m'a répondu qu'il faut juste attendre et que ça va venir, et que l'annulation n'était pas possible. Donc une belle frayeur qui se termine bien, mais je ne recommencerai pas.

commande passé le 12 décembre pour une livraison en magasin leclerc le 15. Nous sommes le 16 décembre et la commande n'est toujours pas partis, et pire elle n'est même pas préparé encore!!!!!! NUL NUL NUL Leclerc et aucune réponse par téléphone possible. AUCUN professionnalisme

Commande passée facilement avec NORMALEMENT une réception 3 jours plus tard. Mais au lieu du colis je reçois un mail qui m informe qu ils ont un problème avec le produit. Par contre débité le jour même sans souci. Je sens que je vais encore galérer des semaines pour récupérer mon colis.

Commande d'une TV le 28/11, on est le 12/12 et la commande est toujours en préparation alors que le délais était le 04/12. On me transmet un numéro de suivi qui est inconnu au point relais ! Et le pire c'est que pour débiter la par contre ya pas de problème ! Le service client réponds par mail que c'est en cours et au téléphone ils disent qu'ils ont un problème informatique... Je ne commanderais plus chez Leclerc, vraiment mauvaise image de cette grande enseigne.

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, passé voilà une semaine
Alors que sur votre site, il m'annonçait commande sous 3 jours, produit en stock, c'est ce qui m'a décidé de faire le pas pour 3 jours sans téléphone.
Finalement toujours rien mardi, mercredi, jeudi, etc ..........
(J'ai encore regardé ce matin, pour un smartphone commandé ce samedi, livraison prévue mardi)

Je vais sur le suivi de ma commande mais toujours au même stade, inchangé depuis vendredi dernier
Même pas encore en cours de préparation

J'attends un retour de leur part, injoignable pour le moment. Compte débité

A suivre...

Nous avons passé 3 commandes le 4 décembre. La première le montant du produit débité 2fois sur notre compte. A ce jour après de nombreux appels tous les jours et avoir fourni la preuve avec un extrait de compte, toujours pas de remboursement.
La 2ème un tv. Le compte débité le 6 décembre et un mél nous indiquant que le produit était en cours de livraison. Appels tous les jours, versions différentes des opératrices, toutes plus incompétentes les unes que les autres. Visiblement, elles lisent des fiches mais sont incapables d'agir. Toujours le même message «c'est en cours, ça va être traité». Toujours est-il que nous ne savons ou est le tv, le compte est debité et nous n'avons pas pu obtenir le nom du livreur.
Troisième commande un téléphone, la commande est en cours de traitement mais ils sont incapables de nous dire quand il sera livré. Enfin des écouteurs pour lesquels la livraison n'était pas possible, leur livraison a été faite aujourd'hui dans le magasin de proximité.
Que d'énergie déployée, un compte débité et des produits non livrés. Des teleoperatrices incompétentes, un service client en dessous de tout.
Nous pensions être de bons citoyens soucieux d'acheter dans une entreprise française, la prochaine on achètera chez Amazon quand Leclerc nous aura remboursés

ne surtout pas commenter cher eu des pure voleur chercher sur le net et vous verrez ma commente devait arriver le 10 et elle est toujours en preparations il sont incapable de dire a quant je serai livrer une plaint va etre deposer vu quille refuse de rembourser