Myphotobook Avis 

Nous avons créé un livre photo pour l’anniversaire des grands-parents, avec des photos des enfants depuis leur naissance. Le rendu a eu beaucoup de succès, surtout la couverture rigide qui fait vraiment souvenir de famille. Les textes ajoutés étaient bien placés, aucune mauvaise surprise à l’ouverture. Le prix restait correct avec la promotion du moment. Je suis contente d’avoir choisi ce site pour ce cadeau.

J'ai commandé plusieurs livres photo sur myphotobook.ch, où les prix sont affichés « TVA incluse ». La facture reçue de myphotobook mentionne également explicitement le paiement de la TVA suisse.

Pourtant, quelques jours après la livraison, j'ai reçu une facture de DHL me réclamant à nouveau de la TVA suisse ainsi que des frais de dédouanement.

Après vérification auprès de DHL, il apparaît que l'expéditeur n'aurait pas fourni les informations fiscales nécessaires pour le dédouanement (numéro de TVA suisse ou représentant fiscal). Résultat : la TVA a été réclamée une seconde fois à l'importation.

J'ai contacté le service client de myphotobook pour signaler cette situation. Au lieu d'examiner le problème de la double facturation de TVA, ils se sont contentés de citer leurs conditions générales et d'affirmer que tous les frais de douane étaient à ma charge, sans répondre à la question essentielle : pourquoi le client doit-il payer une deuxième fois une TVA déjà facturée par myphotobook ?

Au final :
- TVA facturée par myphotobook ;
- TVA et frais réclamés à nouveau par DHL ;
- aucun geste commercial ;
- aucune prise de responsabilité ;
- un service client peu à l'écoute.

Bizarrement il me demande un avis sur leur site mais impossible de le valider avec 1 étoile !! J'ai acheté un bon Veepee impossible à utiliser car la mention" livre photo" ne veut pas dire "livre papier photo" , ha ha !! J'ai perdu 40€ . Service après vente aimable mais totalement inefficace : pas de conversion du projet, ni prolongation du délai du bon, du coup mon dernier projet sur leur site . Leur dernier message a été "nous espérons vous avoir aidé " en me suggérant de refaire tous mon projet (2 mois de travail) dans la référence valide ... en 1 jour puisque le bon se terminait le soir !!
Evidemment je leur ai répondu "non!!" ... depuis plus de son, plus d'image !!

Qualité médiocre des livres photo. Lors d’une commande d’un pack de 2 livres photo, de nombreuses photos sont surexposées alors que les versions originales numériques ne le sont pas. Le rendu n’est pas au rendez-vous. J’ai fait une réclamation mais elle n’a pas eu de suite pour le moment car il faut apporter la preuve par photo du problème rencontré ce qui est difficile dans un tel cas général sur les 2 livres réalisés au même moment. Je ne recommande pas du tout ce fournisseur.

Site très mal fait, manipulation difficile voire impossible car paramétrages erronés. De plus, photos reçues abîmées avec un adrage différent de celui appliqué sur le site.

J'ai commandé un puzzle personnalisé sur Myphotobook et dans le mail d'expédition je viens d'avoir la bonne surprise de ne pas trouver de suivi de d'envoi avec un lien renvoyant à la FAQ du site qui explique qu'avec DHL, on ne peut pas avoir de suivi. De qui se moque t-on? J'ai déjà reçu plein de colis de DHL et j'ai toujours eu un suivi. Le colis est parti...sans aucun moyen de savoir où il est et quand il arrive: c'est pratique pour le réceptionner alors qu'il ne tient probablement pas dans la boite aux lettres. Site à fuir qui dit clairement dans sa FAQ qu'on peut ne pas avoir de suivi!

Commande veepee. Mais vrai galère de réaliser le livre photo.
Le logiciel est tres mal fait en particulier sur le telephone. Obligee de le faire sur ordi.
Le pire, c’est qu’il est arrive tout abime couverture et pages alors que l’emballage n’a rien. Les photos sont d’une couleur jaune bizarre.Aucun retour sur la reclamation du service client A éviter
20/9 J’ai finalement reçu ce matin un nouvel album en bon etat cette fois. Le service client a fait son travail. Merci

Commande passé mi août, on est le 11 septembre.
Toujours rien reçu a l'heure actuelle.
Aucun suivi.
Aucune réponse du service client

J’ai réalisé une quinzaine d’album photo sur ce site et je le trouve toujours aussi bien. Pratique de travailler offline. Le téléchargement final est hyper rapide. Je le recommande

C'est la première fois que j'utilisais ce site Internet. Je le déconseille fortement à tout le monde. Malgré un logiciel de conception que je trouve personnellement assez complet et qui permet une composition de l'album assez précise, le rendu final est vraiment médiocre.

J'ai passé trois commandes chez eux :

- Un livre photo carrés d'une soixantaine de pages : La photo de couverture n'est pas nette, les couleurs sont très sombres comparé à la photo initiale, et la photo semble avoir été réduite en hauteur ce qui amène une déformation des corps par exemple. À l'intérieur, le découpage des pages est grossier avec des bandes blanches inesthétiques sur les bords extérieurs. La qualité des photos est médiocre (manque de netteté).

- Un poster 60x40 : rien à signaler sur ce produit qui a été envoyé dans un emballage cylindrique.

- Deux poster 40x30 : la qualité de l'impression est là aussi plutôt bonne. Cependant, ils ont été livrés dans un emballage rectangulaire plat. Je les ai réceptionnés pliés. Les posters sont donc inutilisables.

Autres fait marquant, lorsque j'ai réceptionné le livret photo, j'ai également réceptionné un deuxième colis qui avait exactement la même étiquette d'envoi, mais qui comprenait le livret photo d'un autre client ...

Tout ça donne une impression d'amateurisme. J'ai contacté le service client à deux reprises. Je n'ai à ce jour toujours pas de réponses à mes demandes.

Après une commande sur Veepee, me voila partie dans la création de mon album ! Une fois l'album terminé, je passe commande. Je ne reçois aucun suivi... Je m'inquiète. Il me vient l'idée de regarder les avis sur internet... Quelle angoisse !!! Je m'attendais à ne jamais recevoir mon colis, au vu des commentaires négatifs.
Or, il est bien arrivé !! L'album est super beau 😍
Alors mis à part le suivi inexistant, je n'ai pas rencontré d'autre problème. Pour moi, pas de soucis de logiciel.

Merci en tout cas, ma fille est ravie de son album pour ses 10 ans 😀

Commande passée via Veepee. Le logiciel en ligne n'est vraiment pas pratique, par exemple impossible de zoomer sur une photo pour la recadrer. Le principal problème vient du suivi. Aucune communication pour indiquer que la commande est expédiée, ni sur le site, ni aucun mail. J'ai découvert en contactant le service client que mon livre attendait mon retrait en bureau de poste. C'était ma première expérience avec ce site, ça sera ma dernière.

Après plus de 25 livres photos réalisés chez Myphotobook, je me vois dans l'obligation de changer de fournisseur.
Le nouveau logiciel en ligne ne me permet pas de mettre les photos que je veux où je veux et à la taille que je veux ! Difficile de recadrer librement, impossible d'ajouter une photo sans perdre les autres, impossible de zoomer : c'est le logiciel qui décide à ma place.
Tout semble fait pour décourager l'amateur de réaliser lui-même ses mises en page.
Sans compter que, esthétiquement, ni les fonds ni les screens ni les stickers ne me conviennent...

Nouveau logiciel directement sur le site: c'est votre choix. Bonne idée. Cartésien? Certainement pas. C'est un vrai foutoir. Je regrette vraiment votre logiciel utilisée en 2006!!!

Extrêmement déçu par ce site. Explication inexistante sur la différence entre les livres photos et les livres papier photos, des incompréhensions demeurent quant à l'impossibilité de dupliquer un album sur lequel j'ai passé de nombreuses heures vers un autre format. De fait j'ai perdu un bon d'achat acheté sur VEEPEE !

Qualité correcte. Je donne cette note à cause du manque de suivi de la production et de l'expédition du produit et du manque de fluidité du site (le logiciel n'est pas très pratique).
J'ai passé une commande pour un cadeau de Noël, le produit est arrivé dans les délais prévus en bon état.

jamais eu la moindre nouvelle de ma commande. J'ai perdu 40 euros et le service après vente repond pas.

Tout parfait

J'ai commandé une photo sur ardoise pour un cadeau d'anniversaire de mariage. Malheureusement, cette pièce est arrivée détériorée ce qui, je l'admets, n'est pas de la responsabilité du site. J'ai donc contacté le service client en demandant un remboursement car le délai de livraison ne correspondait plus à l'évènement et que, nous avions dû acheter autre chose pour nos amis. Malgré trois mails, il m'a été renvoyé une autre photo....que j'ai refusé. J’espère que le service client donnera suite à ma demande plutôt que de m'envoyer des mails automatiques.

J'ai réalisé plusieurs books grâce à ce site il y plus de 5 ans. J'en avais un bon souvenir. Mais le logiciel a été changé. Il n'a rien d'intuitif, ça bloque souvent (réinitialisation via accueil de Myphotobook, en espérant que le travail effectué était enregistré...), l'inclusion des photos est laborieuse, bref, j'ai mis 1* pour la qualité du produit fini, mais la conception est une vraie galère.
NB avec 1* l'avis sur leur site, n'est pas validé!!!