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Kann meinen Vorrednern nur beipflichten.
Ware bestellt und bezahlt, nichts wird zugestellt.
Auf E-Mails kommt keine Reaktion.
Anfangs konnte man noch anrufen und wurde vertröstet, das Auslieferungen für alle Bestellungen vom 1. September 2023 länger dauern. Mittlerweile werden Anrufe nicht mehr durchgestellt.
Ich habe zumindest über AmEx mein Geld wieder zurück bekommen.
VORSICHT BETRUG!!!!
VORSICHT BETRUG!!!!
Ware am 01.09. bestellt, nie erhalten.
Online per Wiederrufsformular vom Kauf zurückgetreten, keine Rückmeldung.
Einschreibebrief an den Firmensitz in Düsseldorf, keine Reaktion. Mehrmalig die Hotline kontaktiert, Daten werden aufgenommen, kein Feedback.
KLARNA ist am klären, da bin ich mal gespannt....
Ich glaube das ist einfach Scam. werde auch zeitnah zur Polizei gehen. Meine Bestellung vom 01.09. ist noch nicht angekommen und wird es vermutlich niemals. Mein Geld habe ich sowohl dort, als auch bei meiner Bank (leider VISA Debit) zurückgefordert, und bei beiden keine Antwort erhalten (Die Bank ist einfach langsam).
Der Support ist ein Witz in Dosen: Diese Leute sind nur dazu da, uns zu vertrösten. Sie können nichts mit meiner Bestellnummer anfangen und keine vorhergegangenen Vorgänge sehen. Ein Support der keinen Zugriff auf das System hat!!
Da bleibt einem die Spucke weg...
Einfach den Laden dicht machen lassen und nach Möglichkeit den Verbraucherschutz einschalten.
Problem: Firmensitz in NL.
Würde 0 geben. Gibt es aber nicht. Wie zuvor schon oft von anderen Kunden erwähnt, habe auch ich am 1.9 ein Handy über Idealo bestellt. Ich habe jetzt bestimmt schon 10 * diesen unfähigen Support angerufen, immer die gleiche Antwort. Bmablablupp... Ich werde es weiterleiten. Ich vermute, derjenige heisst Papierkorb. Letzte Email von mysmartphone Company kam am 21.09. Auf Emails von mir wird garnicht reagiert. Heute allerdings die Krönung. Da sagt er zu mir, an ihrer Stelle hätte ich mir das Handy schon längst woanders gekauft. Na, das ist doch mal eine Ansage. Ich denke, es wird wohl niemals ankommen. Wie kann Idealo solch einen inkompetenten Anbieter auf ahnungslose Kunden loslassen. Zum Glück habe ich noch nicht bezahlt
Finger weg!
Lockangebote suggerieren günstige Preise über Mega-Deals und dann kommt nach der Bestellbestätigung nichts. Keine Antwort Vonk Kundenservice und kein Rückruf. Unseriöser geht es kaum. Bestellung wurde bis heute nicht offiziell storniert vom Shop. Finger weg von Bestellungen hier! Solche Shops sollten in Preisvergleichen blockiert werden!
Wie offensichtlich mehrere hier, habe ich am 01.09. ein Smartphone bestellt. Dass es aufgrund eines super Angebots ein hohes Bestellaufkommen gab, sehe ich ein. Daher war ich trotz der angegeben 1-3 Werktage Lieferzeit geduldig. Nach zwei Wochen wurde ich dann doch langsam ungeduldig, nachdem vom Kundenservice offenbar keine Mails mehr beantwortet wurden habe ich angerufen und wurde vertröstet "Machen Sie sich keine Sorgen, Sie bekommen Ihr Smartphone, es wird seit dem 15.09. alles versendet". Mehrere erfolglose Kontaktversuche später sowie ein weiteres Vertrösten am Telefon ("Das war aber auch ein tolles Angebot" tut tatsächlich absolut nichts zur Sache, wenn die versprochene Leistung nicht eingehalten werden kann) und einer Problemmeldung bei Klarna später wurde mir gestern von Klarna mitgeteilt, dass mir der Kaufbetrag erstattet wird.
Wenn man seine Versprechen eines sehr guten Preises & Lieferzeit nicht halten kann, sollte man als Unternehmen wenigstens dazu stehen, dem Kunden entgegen zu kommen o.ä. und nicht versuchen, alles unter den Tisch fallen zu lassen.
Daher kann ich mysmartphone.company unter keinen Umständen empfehlen. Leider eine riesige Farce, jetzt habe ich fast zwei Monate auf mein Smartphone gewartet und nun wird es offenbar erst nicht an ich versendet. Ich habe nie gewünscht, den Vertrag zu widerrufen, sondern wollte die angebotenen Konditionen bekommen. Wenn ein Unternehmen das nicht vorher vernünftig kalkulieren kann, dann stimmt dort leider so einiges nicht.
Bought a phone on 01.09.2023 and was supposed to arrive in 7-9 working days. It was supposed to be a present for a family member birthday mid September. Today is October 11th and the phone didn't arrive after 46 days of waiting. Called more than 15 times the useless customer support over the past 46 days. They always say that they don't know what is going on and that somebody will call me back. No one ever called. Wrote an email, no one ever replied. Zero feedback. Called again and asked to cancel the order and get a refund, customer service told me that it is not possible. I will have to take this company and Idealo to court.
They deleted their social media channels.
This is a scam, DON'T BUY anything from them.
Bestellung am 01.09.23 über idealo vermittelt, Ware auch nach Wochen auf Status "an Lieferanten übermittelt". Keinerlei Reaktion auf fünf eMail-Nachfragen und Online-Widerruf.
Zum Glück Zahlung über Klarna, nun bin ich mit denen in Kontakt um zumindest dort den Vorgang zu stornieren und nicht bei Klarna mit offener Forderung zu gelten.
Habe am 1.9. ein Handy bestellt und bezahlt. Handy wurde nach über einem Monat noch nicht geliefert. Der Service kann einem auch nicht weiterhelfen, er nimmt nur die Daten auf und vertröstet einen. Und auf schriftliche Anfragen bekommt man gar keine Antwort.
Habe die gleiche Erfahrung gemacht wie der Kunde vom 02.10.23.
Habe sehr günstig Pixel 7 bestellt zum 1.9.23. Rechnung auf "später bezahlen" Gott sei Dank!" Lieferung nach 1 - 3 Werktagen. Am 5.9. "Bestellung beim Lieferanten angekommen". Nichts kam. Telefonisch reklamiert, alles erklärt am Telefon, der Herr gibt es weiter. Beim 2. Anruf dasselbe und noch einmal Mail am 21.9.23 "Bestellung an Lieferanten übermittelt. Danach wieder nichts. Zwei Support Anfrage ohne Rückantwort.
Gehe jetzt ebenfalls von Betrugsabsicht aus und werde bei Klarna die Bestellung stornieren.
An den Händler über idealo vermittelt worden. Smartphone bestellt, nach einem Monat nicht angekommen.
Ich habe am 01.09.2023 über Idealo vermittelt bei mysmartphone.company ein IPhone bestellt. Dies wird bei mysmartphone als "Idealo-Mega-Deal" bezeichnet. Es wurde beim Kauf ein Liefertermin für ca 03. bis 05.09.2023 genannt. Die Lieferung erfolgte jedoch nicht. Nach Anruf der Support Telefonnummer von mysmartphone wurde mitgeteilt, dass es aufgrund der hohen Bestellzahlen des "Mega-Deals" zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommt. Es wurde ein neuer Liefertermin bis zum 15.09.2023 genannt. Auch bis zu diesem Termin wurde nicht geliefert. Mittlerweile habe ich 5 mal die telefonisch Support Hotline angerufen. Jedes mal muss ich sämtliche Daten incl. meiner Telefonnummer angeben und wes wird versprochen, dass sich jemand telefonisch bei mir meldet. Bisher sind immer nur Bestätigungsmails über den Eingang meiner Anfrage gekommen. Zuletzt wurde mir am 25.09.2023 per mail mitgeteilt, dass die Lieferung am 15.09.2023 erfolgen werde, also zwei Wochen in der Vergangenheit!!!
Die Frage am Telefon bei der Hotline nach einem Verantwortlichen wurde abgelehnt. Stattdessen wieder die gleiche Leier: "wir nehmen das auf und es meldet sich jemand bei Ihnen, das kann bis zu 24 Stunden dauern".
Man wird hier massiv verarscht, keiner kümmert sich, ich gehe davon aus, dass hier betrogen wird, indem man kassiert und nicht liefert.
Heute übergebe ich die Angelegenheit einem Anwalt, um mein Geld zurückzufordern und ggf. Klage wegen Betrug einzuleiten.
Ich kann nur jeden davor warnen bei der Firma irgendwelche Käufe, schon gar nicht bei Vorkasse, zu tätigen!
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