mytrip.com Avis 77 318

Recherche des vols simple, paiement final sans trop de soucis par contre, trop de propositions d'assurances diverses tout au long du processus d'enregistrement et lors de la finalisation du paiement, on fini par s'y perdre et avoir limite des maux de tête... La sécurité par les assurances, ok, mais attention au surdosage..Sinon tout est ok, pour cela que je n'ai mis que 4 étoiles.

Oui c’était simple et rapide

site rapide d acces explication simple

Rapide, mais seulement l'ajout de bagage n'est pas présenter

Bon plan pour réserver et facile a gérer merci

A fuir ! Je me suis trompé sur un prénom et ils n’ont pas voulu changer le billet. Ils m’ont dit que j’étais dans l’obligation d’annuler l’intégralité du billet. Ceci sans compter les 1h d’attente sur la hotline téléphonique payante ! Ce sont des voleurs ! Fuyez !

A fuir !!!
Billet Air Algérie acheté via MyTrip en 2020 (551€) annulé Covid. Réservation L2XCXL
Après 5 ans de relances, aucun remboursement.
La compagnie indique dossier clôturé, l’agence refuse de rembourser.
Dossier transmis aux autorités consommateurs.
Je reste disponible pour une résolution amiable rapide.

MYTRIP.FR n'est pas un site de confiance lorsque vous demandez un remboursement ou l'utilisation du BON DE RÉDUCTION de l'assurance annulation.

Je vais écrire mon avis de façon discrète, car mon affaire n'est pas encore finie avec ces vendeurs de voyages et j'ai peur qu'ils me fassent un sale coup avant mon prochain vol... dès que je pourrai, je donnerai ici le numéro de mon dossier et le numéro de bon de réduction utilisé d'après une ASSURANCE ANNULATION 90% utilisée.

Le bon de réduction de 90% ne fonctionne qu'une seule fois pour acheter un nouveau billet sur 12 mois de validité et ce n'est pas marqué lorsque vous cliquez pour l'accepter...si vous avez un bon de 457 euros et que vous voulez acheter un billet maximum de 329 euros sur sa validité de 12 mois, vous allez payer en fin de comptes 457 euros pour un achat de 329 euros...vous n'aurez pas la monnaie pour vous acheter un autre petit voyage.

Lors de l'annulation de mon voyage, on m'a bien assuré que je pourrais utiliser autant de fois le bon de réduction sur 12 mois de validité tant qu'il restait du crédit. C'était faux. Je me suis bien fait avoir...plus jamais je vais acheter des extras à part le strict nécessaire pour le billet chez Mytrip ou GOTOGATE. Quitte à payer un peu plus chez Opodo, Wiki ou Trip, voire d'autres concurrents...

Une autre fois, pour un droit de changer le jour du voyage avec l'assurance FLEXIBILITÉ, le billet proposé pour le jour que je souhaitais voyager coûtait presque aussi cher que si je l'achetais sans aucun bon ou réduction 😂 La blague.

Une autre fois, 2 billets payés pour le même passager dans le même vol par mégarde, j'ai appelé dans les 30 minutes d'achat l'erreur vérifiée...Mytrip m'a confirmé d'annuler l'un des billets en double du passager, m'a confirmé de garder 40 euros comme frais de service et le restant me rembourser...pendant 2 ans je relançais ma demande du remboursement, on m'a toujours envoyé balader en promettant CE SERA FAIT CE SOIR...jamais reçu le remboursement partiel sans les 40 euros de taxes de service...Mytrip et sa sœur GOTOGATE ont le même numéro de téléphone service clients 0183******.
Après que j'ai dit que leurs services étaient déplorables, ils ont bloqué mon numéro de téléphone 06****** et pour les joindre je dois les appeler avec un autre numéro...ils m'ont mis sur liste noire, ça sonne tout le temps occupé 😂😂😂😂 Maintenant vous saurez si ça sonne tout le temps occupé si vous vous plaignez trop...
Résultat, Mytrip perd un client de plus de 20 voyages intercontinentaux, puisque j'achetais aussi chez eux pour moi et 2 autres amis.

Les tarifs, contrairement aux autres sites que je viens de consulter, n'ont pas augmenté aussitôt que j'ai eu validé ma recherche.

Simplicité et sérieux

Je signale une pratique abusive de la part de MyTrip (Groupe Etraveli). Suite à un vol non utilisé avec Volotea, l’agence refuse de me rembourser les 55 € de taxes aéroportuaires qui me sont dues de plein droit.

MyTrip prétend appliquer 40 € de 'frais de service' par personne, ce qui est strictement ILLÉGAL au regard de l'article L224-66 du Code de la consommation français. La loi stipule que le remboursement des taxes doit être intégral et GRATUIT pour toute demande faite en ligne. Aucune clause des CGV ne peut être supérieure à une loi d'ordre public.

Devant l'obstination du service client sur le chat qui refuse d'appliquer la législation française, j'ai officiellement saisi :
-SignalConso (DGCCRF) pour pratiques commerciales trompeuses.
-Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) pour le litige transfrontalier avec leur siège social.

Je ne demande pas un geste commercial, mais l'application stricte de la loi. Je ne retirerai cet avis qu'une fois le remboursement intégral des 55 € effectué sur ma carte bancaire

Mise à jour : MyTrip me répond que j'ai accepté leurs CGV. C'est un argument juridiquement nul. En droit français, l'article L224-66 du Code de la consommation est d'ordre public : il INTERDIT de facturer des frais pour un remboursement de taxes effectué en ligne. Une clause contractuelle ne peut pas déroger à la loi. Le 'temps passé' par vos agents n'autorise pas la violation de la législation française. Mon signalement à la DGCCRF (SignalConso) et au Centre Européen des Consommateurs est maintenu tant que les 55 € ne sont pas remboursés.

Très facile

J'ai du annulé un vol de 4 personnes sur Royal Air Maroc entre Marrakech et Paris pour cause d'accident, j'ai fourni les justificatifs, certificat médical, etc. J'avais pris les billets Mytrip.com. Conformément à la législation en vigueur j'ai sollicité depuis plus d'un mois et demi le remboursement des taxes d'aéroport et Mytrip refuse et invoque des frais de 160€ à payer avant de demander le remboursement soit disant car le montant du remboursement est inférieur aux frais.
Or il faut savoir que la loi prévoit une gratuité quand la demande est faite en ligne et une majoration au delà d'un délai de 30 jours.
Voici ce que dit le texte de loi
1. Obligation de gratuité : En vertu de l'Article L224-66 du Code de la consommation, le remboursement des taxes est de droit et doit être gratuit pour toute demande déposée par voie électronique. Les frais de service de 160 € sont donc illégaux.
2. Responsabilité du vendeur : Conformément au Code du Tourisme, Mytrip est mon seul interlocuteur contractuel. Leur argument consistant à attendre un retour de la compagnie aérienne m'est inopposable : le délai légal de remboursement est de 30 jours maximum après la demande.
3. Majorations de retard : Le délai légal étant dépassé (ou arrivant à échéance), en application de l'Article L242-15 du Code de la consommation, la somme due est majorée de plein droit de 10 % (puis 20 % après 60 jours).

Je ne les lâcherai pas et ai contacté un avocat pour faire valoir mes droits, je mettrai à jour l’avis pour tenir au courant et permettre à d’autres clients d’éviter leurs pratiques malhonnêtes

L'idée de correspondance autonome est bonne, cela ouvre des possibilités de voyages multiples à pris raisonnables, mais attention aux retards voir annulations qui provoquent des annulations en cascade.
Dans ce cas il faut contacter le service client et là le sketch commence : ils posent 1000 fois la même question, font semblant de ne rien comprendre, me disent que je dois me présenter à l'aéroport pour un vol qui date d'il y a une semaine...
Bref, tant que tout va bien, ça passe mais dès que vous aurez affaire à eux, bon courage.

On ne fait que la réservation , pour avoir la carte d embarquement je suis obligé de payer encore 15 euros . Sans quoi on est obligé de le faire seul pour chaque compagnie. Ce sera la dernière fois que je m enregistre sur cette compagnie

Attention!! J'ai demandé une annulation de mon vol, il etait affiché que 211 euros allait mettre remboursé et je n'ai reçu que 85 euros.
Impossible de les joindre.
Heureusement que j'ai la preuve en photo

J’ai commandé des billets Paris → Nantes → Malte. Confirmation censé être dans les , pas de service client, et après plus de 48 h sans nouvelles, le site a annulé ma commande et remboursé sans explication, 8 h avant le départ. Résultat : voyage raté. Je ne recommande pas.

Magnifique

Les prix sont abordables et la surprise de 2 bagages en soute