Mytrip Avis 83

I purchased ticket after checking that it was refundable according to the website.
However, when I tried to cancel it, I was told that only 30% would be refunded.
It is very frustrating that there was absolutely no mention of this policy on their website at the time of booking. I strongly advise agaiinst booking with this company.

Reembolso nunca recebido
Comprei um bilhete na agência Mytrip para um voo com destino a Lisboa. Com alguns dias de antecedência, pedi se seria possível alterar o voo, mas responderam-me que não era possível. No entanto, na véspera da viagem, o voo tinha sido cancelado. Segundo a Mytrip, a companhia aérea cancelou o voo sem qualquer justificação. Enviaram-me um e-mail de confirmação do cancelamento do voo e a Mytrip disse-me que iria proceder ao meu reembolso.

Entretanto, tive de comprar outro bilhete para poder viajar, pois tinha outro compromisso urgente no dia seguinte. Passados alguns meses, ainda não recebi o meu reembolso. Fiz vários pedidos, e a Mytrip disse-me que a companhia aérea não fez o reembolso, por isso eles também não o podiam fazer. Contudo, no contacto que tive com a companhia aérea, obtive uma informação diferente: disseram-me que o voo foi cancelado porque a Mytrip não efetuou o pagamento da alteração da viagem. Assim, podemos ver que a Mytrip não transmitiu corretamente a mensagem da companhia, o que acabou por levar ao cancelamento do voo.
Order 1112-431-554
Até à presente data, ainda não recebi o meu reembolso por culpa da Mytrip. Venho, assim, solicitar o meu reembolso com a máxima urgência.

Mijn zoon boekte een heen en terug ticket voor Tokyo.
Een paar weken voor vertrek krijgt hij een mail dat de terugvlucht gecanceld is en wordt er een alternatieve vlucht voorgesteld. Op die datum moet hij echter nog in Tokyo zijn voor een aantal afspraken (studiereis hogeschool). Hij mailt terug dat de voorgestelde vlucht niet mogelijk is. Hij krijgt een mail terug dat dit jammer is maar dat ze niets kunnen doen. Er worden heel wat mails heen en weer gestuurd waarin er geen oplossing komt. 5 dagen voor vertrek mag hij naar een nummer bellen en daar zou hij geholpen worden. Hij heeft elke dag uren aan de telefoon gehangen, zonder resultaat. De nacht voor vertrek heeft hij tot 4u s nachts aan de lijn gehangen terwijl hij om 6u moest opstaan voor vertrek. Nog steeds geen oplossing. Intussen is hij terug, heeft hij een nieuwe terugvlucht moeten boeken en betalen en komt er geen enkele compensatie. 450€ in het water dus. Schandalig!

The worst of the worst customer service and website and agency they scammed me as LOT airline cancelled my fligh From beirut to beirut and they didn’t refund me the money . Plus they are not replying to any email all their emails are out of service, chat is only AI and phone call out of service

An absolutely terrible website. They lure you in with cheap prices (for example €550 for a ticket), but after filling in all your details and even your credit card information, you suddenly get notified that the price has increased by €660 per ticket. Complete scam tactics and a total waste of time. Definitely avoid!

What a scam. Lies, lies, lies. They promise to manage the booking, but this is a lie. The flights were canceled such that they one left hours before the first flight. Did MyTrip do anything? No. Reschedule a flight? No. Communicate with me? No. This is the dirtiest, most corrupt travel broker on the internet, in my experience.

Heel ver in het boekingsproces voordat ik op de knop “betalen” moet drukken komt de melding dat de vluchten duurder zijn. Geen faire manier van zaken doen.

I can only expressly warn against this agency. I would actually give it zero stars. But then you can't make any more comments.
I bought a ticket there from Frankfurt to Canada with 23 kg luggage and seat reservation. Shortly after booking, MyTrip canceled these two options (illegal under German law because they are an essential component; why should you fly without luggage) from the contract. The flight was possible. They were no longer responsible for the rest. They would have to contact the operating airline, in this case WestJet.
Nothing can be done there at the moment because of a “technical error”. There is no more information from anyone. The price for the booked luggage and seat reservation would be refunded. The airline gives you the option of rebooking at some point if the technical error is gone. When that will be, no information. You have to take care of it yourself. You bear the risk yourself.
Hands off it !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Vor dieser Agentur kann ich nur…

Vor dieser Agentur kann ich nur ausdrücklich warnen. Eigentlich würde ich auch null Sterne geben. Dann kann man aber keine Anmerkungen mehr machen.
Ich habe dort ein Ticket von Frankfurt nach Canada gekauft mit 23 kg Gepäck und Sitzplatzreservierung. Kurz nach der Buchung kündigte MyTrip diese beiden Optionen (rechtswiedrig nach deutschen Recht, weil elementarer Bestandteil; warum sollte man ohne Gepäck fliegen?) aus dem Vertrag. Der Flug sei ja möglich. Für den Rest sei man nicht mehr zuständig. Damit müsse man sich an die ausführende Airline, in dem Fall WestJet, wenden.
Dort kann man zur Zeit gar nichts machen wegen "technischem Fehler". Auskünfte gibt es von keinem mehr. Der Preis für das gebuchte Gepäck und Sitzplatzreservierung würde rückerstattet. Es gibt bei der Airline die Möglichkeit, dass irgendwann mal nachzubuchen, falls der technische Fehler weg sein sollte. Wann das sein wird, keine Auskunft. Kümmern muss man sich selber. Das Risiko trägt man selber.
Finger weg davon !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hier der letzte Schriftverkehr:
ich habe einen Flug über MyTrip gebucht, einschließlich Sitzplatzoption und 23 kg Reisegepäck. Nach 2 Tagen kündigte mir MyTrip sowohl die Sitzplatzoption als auch die 23 kg Reisegepäck. Als Grund wurde ein technischer Fehler angegeben.
Zwischenzeitlich nahm ich mit allen Beteiligten (Mytrip, Condor sowie WestJet) Kontakt auf und erhielt jeweils die Antworten, nicht zuständig zu sein. Die Telefonauskunft von Condor, die ich zweimal kontaktierte, bestätigte dies und verwies an MyTrip als zustandigen Reiseveranstalter.
Nach wie vor ist es mir nicht möglich, dass Reisegepäck über MyTrip, Condor oder WestJet für diesen Flug zu buchen. Bei Condor ist zusätzliches Reisegepäck vorab anzumelden. Diese Anmeldung nimmt Coindor aber nicht entgegen, da diese Anmeldung über MyTrip erfolgen muss (siehe Auskunft der Telefonhotline und EMail von Condor). Da MyTrip der zuständige Reiseanbieter ist.
Ich habe einen rechtsverbindlichen Vertrag mit Mytrip. Daraus hat Mytrip rechtswidrig zwei wesentliche Vertragsbestandteile gekündigt (Sitzplatzreservierung sowie Gepäck von 23 kg). Somit ist die Reise ohne Gepäck sinnfrei.
Mytrip verweist mich an Westjet, da dort ein technischer Fehler vorliegen soll. Der Versuch, online etwas zu buchen, zeigt auch bei mir einen technischen Fehler. Westjet schreibt (siehe Anlage), dass sie da nichts machen können und verweisen mich zurück an Condor. Condor verweist mich zurück an Mytrip. Da schließt sich dann der Kreis. Ich versuche hier letztmalig eine außergerichtliche Einigung mit Ihnen Dreien zu erzielen. Ein Kopie des Schriftverkehrs geht an die Einigungsstelle sowie an die Beteiligten.
Wer ist zuständig?
Warum handelt Mytrip entgegen der Rechtslage?
Wer bucht mir mein Reisegepäck in meine Reise?

2 Tickets besteld 8 maart 2025, geen bevestiging gekregen. Direct gebeld met indiaas meisje. Ik moest nog maar een paar dagen wachten op de bevestiging. Op 10 maart een mail met de mededeling dat de koop van de tickets niet door gaat. Weer gebeld met andere indiaase jongen. Het geld zou teruggestort worden. Op 12 maart stond het geld weer op mijn rekening. Ik ben blij dat dit opgelost is omdat ik na het lezen hier over Mytrip echt dacht dat ik naar mijn geld kon fluiten. Mijn advies, koop je tickets bij bekende winkels. Kies voor betrouwbaarheid voor een paar centje meer. Deze hele branche is nogal vluchtig, en er zitten zeker rotte appels tussen. Nooit meer Mytrip en hopelijk worden klanten hier niet meer opgelicht.

Mytrip antwoord, net als Gotogate, dat de Engelse site in GBP afrekent, maar vergeten dat ze in Euro's hun vluchten aanbieden !! Ook wordt je niet gewaarschuwd daarvoor !! lees verder hoe ze het Euro bedrag omzetten in GBP (20% hoger!!).
Om een review te schrijven dien je een ster te geven, maar deze reisagent is geen ster waard wanneer ze je in Euro's laten boeken maar afrekenen tegen GBP. Dat zou niet erg zijn als ze juist kunnen rekenen, maar i.p.v. Euro's te delen door de koers van 1,2 , vermenigvuldigen ze die met 1,2 !!!! Op deze wijze zijn onze tickets € 378 duurder geworden. Daarnaast reageren ze NIET op de meerdere mails die we gestuurd hebben.

OPGEPAST: ONBETROUWBARE WEBWINKEL.
Reis geboekt, nooit de ticket gekregen, wel betaald. Refund aangevraagd. Nooit gekregen!
Geld weg.

Zo ontzettend slecht. Ik voel zelden de noodzaak om ergens een negatieve review achter te laten, maar deze prutsers hebben het voor elkaar gekregen. Bij het herboeken hebben ze me volledig op het verkeerde pad gezet, waardoor de ticket gecancelled werd. Je word maar doorverwezen naar de airline en dan weer terugverwezen. Elk gesprek duurt meer dan een uur met wachttijd. Een halve dag verspild en een hoop geld kwijt!

They provide the worst services and also issue fake vouchers. When we tried to contact their support, we did not receive any response

Boek hier nooit!!!!!

Zeer slechte communicatie waardoor wij de vlucht hebben gemist!!! Kregen niet te horen welke terminal we moesten zijn en daardoor de vlucht gemist!! Waardeloos!!!!

Never buy using these guys, they are robbers and don't help at all. although they deducted the payment from my bank account because prices increased they cancelled the ticket and also charged me 40 Euros for admin costs.

I don't expect to get the money back after my flights were changed without my consent to dates that I cannot do, however I will be reporting this to the highest international organisation or the police in my country. Do not book with them. Do not give them your money. Absolutely disgusting and disgraceful: mytrip and norse atlantic.
An update: I spent a fiver on Viber out credit to phone mytrip this pm and it eventually cut off. I tried to phone back and I went from number 1 in the que to number 55. This happened when I phoned this morning too. Also the options in the menu had changed order when I phoned back a second time. Very fishy.
Update: I received an email from mytrip that they have issued me a refund request to Norse Atlantic and they will go from there and send me the refund once they receive it. I will provide a further update in this post in 15 days.
Update: I got an email saying my refund has been processed and will be issued in 5 days to my account.

I am disgusted with the service I have had so far with Mytrip. My departing flight was cancelled by the airline and therefore was entitled to a full refund. I have checked my refund status online and it shows Mytrip were refunded the money back on the 20th of October from the airline. It then states that once they get the money ‘our current average handling time for refunds after receiving funds from the airline is 6 days’. It has been two months and they haven’t paid back the £740. I have contacted customer service multiple times and keep being told it has been escalated (everyday for as long as I can remember now). This has apparently been escalated at least 6 times now and im on a ‘priority list’ if this is the wait for priority id hate to find out what non priority is 😂. I have received no update or when I’ve asked for a manager there is never one ‘available’ to speak to and all they can offer is them escalating it but never given any contact details when I’ve asked to specifically speak to the ‘back office’ that has ‘lots of back payments’ HAHA actually joke I wish I checked the reviews before booking why are they on Skyscanner!!!! One customer advisor actually lied on the phone the other day saying that jt has been paid and he’ll send a transaction id over in the next 15 minutes. I asked if they had it there why couldn’t they just read it out and that I can already see online it says ‘waiting to process out’. I have attached the ref number, this needs sorting asap or I am going to sort filling a court case I’ve really had enough it is my refund from the airline and not yours to keep. Appalling.

Te slecht voor woorden dit bedrijf. Vlucht gecancelled door hun zonder verwittiging. Zelf achteraan moeten gaan, geld nu na een half jaar en na ontelbare mails en telefoontjes nog steeds niet terug!
BOEK HIER NIET!!!!

DO NOT use. KLM cancelled the flight (which is okay) but then MyTrip gave me 20% of the refunded flight cost. Which should have been 100%

1 STER IS NOG TEVEEL EER.
Vandaag 7-11-2022 voor de zoveelste keer contact gehad met het call center van Mytrip. Heb afgelopen augustus voor ruim 1500 euro 2 tickets naar Indonesie geboekt. Een van de passagiersnamen was verkeerd gespeld. My trip en september gevraagd voor een naamsverandering. Dat kon na betaling van 35 euro. Geld betaald, geen naamsverandering, maar de tickets werden gecanceld. Mytrip naar opheldering gevraagd. Maar zij schuiven alle verantwoordelijk af naar de luchtvaartmaatschappij. Ik moet maar proberen om daar een voucher los te krijgen. Maar ik heb een overeenkomst met Mytrip, niet met de luchtvaartmaatschappij. Nu zijn we bijna weer 2 maanden verder en Mytrip doet niets. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik moet maar wachten en wachten maar intussen zijn de tickets bijna 200 euro duurder geworden. Wat een bar slechte service levert Mytrip. Geld kwijt en geen tickets. Waardeloos!!!!!!