Natalys Avis 80

Commande faite le 12/12, avec un délais d’expédition de 5 jours, une fois les 5 jours passés on me répond que les délais sont rallongés à 7-10jours après commande, le 22/12 on me dit que tout le monde est mobilisé jours et nuit et qu’ils ne savent pas quand ça sera expédié.
Après Noël, et pas les cadeaux sous le sapin du coup, on me dit que l’entrepôt ferme et que ma commande sera expédiée début d’année…
Et ce jour, le 29/12 on annule ma commande !!!!
Merci, si j’avais su j’aurais commandé ailleurs !
Natalys plus jamais! Et après on s’étonne que Amazon fasse un carton plein…

J’ai commandé un article pendant le black friday. N’ayant aucune nouvelle au bout d’une semaine, j’ai interrogé le service client. Celui-ci m’a répondu que l’article n’était plus en stock et que j’allais être remboursée. Mais aucun geste commercial et le service client se retranche derrière l’entrepôt pour refuser tout geste commercial. Du grand n’importe quoi. L’entrepôt a tous les pouvoirs chez Natalys, sachez-le. Le pauvre service client ne peut rien faire. Heureusement que l’expérience en boutique n’a rien à voir parce que franchement, le service client se moque du monde alors qu’il suffit d’écrire tout simplement qu’il n’y a pas de geste commercial chez Natalys

Super expérience en boutique, je suis ravi!

J’ai reçu ma commande rapidement et les produits sont tops ! Belle découverte pour faire des cadeaux de naissance

Colis arrivé dans un état catastrophique, là carton à l’intérieur totalement déformé et ouvert avec les jouets qui se trimballaient partout
Livré en plusieurs colis pour la même commande, 3j pour récupérer le colis en point relai….
Pathétique

Je recommande à 10000%. Je ne comprends pas les avis négatifs et je me félicite pour une fois d'avoir suivi mon instinct malgré ça. Me concernant l'expérience a été top de A à Z. La commande a été expédiée très rapidement, via chrono post. Le contenu y été et conforme. Le service client a été dispo quand j'ai eu une question avant achat (via insta).

Acheté en ligne mais les stocks ne sont pas fiables.
Nous attendons encore la « préparation de la commande ».

Pas de téléphone, bref, une perte de temps.

J'ai acheté plusieurs articles en boutique dont une gigoteuse très chère 75€, j'ai demandé car je n'étais pas sûre de ce dont les parents avaient encore besoin si éventuellement je pouvais la rapporter et me faire rembourser, on m'a dit que oui, je suis revenue deux jours après avec la gigoteuse et là on m'a dit qu'il leur fallait écrire au siège et demander l'autorisation et qu'une fois l'accord donné, je pourrais rapporter l'article et le remboursement prendrait un mois. En bref ils se moquent des clients. Une semaine plus tard, j'attends toujours le soi disant accord! Boutiques à fuir

commande passée le 9 mai , livrée prétendument en 72 heures
aujourd'hui , 17 mai , elle est toujours notée " en préparation"
le service client m'a répondu que 72 h , c'était hors week end et jours fériés
En tenant compte de ceci , les délais sont dépassés
Ce site se moque des clients
A fuir

Nous avons passé plusieurs commandes chez Natalys et nous avons été franchement déçus... Nos commandes ont été passées l'été dernier pour l'arrivée de notre fille : une commode et un lit évolutif (1000 euros de dépenses)

Nous avons certes étaient livrés en période de covid mais ne pas monter les cartons jusqu'à l'appartement c'est quand même un comble surtout quand on livre des femmes enceintes... Les cartons du lit ont donc attendus sagement dehors en bas de notre immeuble que mon mari rentre !! Heureusement il ne pleuvait pas...

Concernant la commode, nous avons donc décidé d'aller en boutique, celle de Reuil Malmaison (les frais de livraison étaient plus chers en boutique qu'en ligne...)... Nous avons donc décider de ramener le meuble nous même.

Par ailleurs, la commode n'a même pas un an que les pieds qui déjà ne tenaient pas beaucoup sont déjà cassés...
Payer 500 euros par meuble pour avoir du IKEA haut de gamme, la prochaine fois nous irons chez IKEA...

Une catastrophe! Commande passée le 20 janvier, jamais reçue...le service client m'indique de me retourner contre le transporteur et se décharge de toute responsabilité...Je me retrouve avec 300 euros de commande dans la nature, le service client qui refuse de rembourser, et le transporteur qui me dit de me retourner contre Natalys...je suis obligée de passer par un avocat pour obtenir un remboursement! Je n'ai jamais vu ça! Vente en ligne à fuir!!

Catastrophique !!!, déjà que je dois payer la livraison (chère d'ailleurs ) et pour faire un retour, c'est pareil , en fait , tu paies pour l'article, pour te le faire livrer et un plus si ça va pas, tu dois payer aussi le retour , autant aller ailleurs.

J’ai acheté un set de bain pour bébé sur un site de vente privée. Je voulais le laver avant de le mettre dans ma valise maternité et à ma surprise la couleur du ruban qui entoure le drap de bain à tacher la serviette Blanche. Sachant que j’ai fait un lavage avec ma main et non en machine et j’ai utilisé une lessive spécifique nourrissant.

Je trouve ça dangereux pour un nouveau née et une perte d'argent.

Aucun suivi des stocks.
Vous appelez pour vérifier la disponibilité, si pas disponible il faut passer en magasin. Une fois en magasin impossible de faire la commande et impossible de savoir ou le produit serait disponible.
Vous allez dans un autre magasin ou le produit est disponible d'après le site internet en fait non.
Par ailleurs le site internet fonctionne très mal.
Enseigne à fuir.

Commande payée et jamais reçue ! Service client injoignable ... ne décroche jamais et aucun retour aux mails envoyés ! Incroyable car dans le commerce de la puériculture je pensais que cette entreprise connue était une valeur sûre... moi il s’agit d’une peluche ... c’est moyennement grave ... mais futurs parents ne faites pas votre liste de naissance chez eux !!!

Je vous conseille tout simplement de vous déplacer en magasin si vous le pouvez, pour l'accueil et surtout le suivi client, tout cela au même prix qu'internet!
Mon colis est arrivé avec plus d'un mois et demi de retard, et pas moyen de joindre le service client par téléphone une seule fois! Le pire, c'est que le débit sur mon compte bancaire à été immédiat, mais après ça, plus aucunes nouvelles de la part du site.
J'ai finalement réussi à récupérer mon paquet, et c'est uniquement grâce à la gentillesse du personnel de la boutique Natalys à Lyon.

Bref, rendez-vous en boutique, vous avez tout à gagner!