National Car-rentals Avis 

On ne peut pas mettre 0 !

Un seul mot si vous souhaitez réserver un véhicule chez National : FUYEZ !!!!!
Je n’ai jamais vu une agence de location aussi incompétente, c’est tout bonnement inadmissible.
Nous avons loués une voiture il y a plusieurs mois il l’avons payé. Nous arrivons à l’aéroport à 1h du matin et la personne ne veut pas nous donner la voiture car c’est une carte de débit et non de crédit. Nous proposons de relouer la voiture avec une autre carte de crédit mais la personne n’a pas voulu. Nous avons donc été laissé comme ça à 1h du matin dans 1 pays étranger. Il y avait 1 groupe de jeunes qui étaient dans la même situation que nous, ainsi qu’un couple avec 2 enfants en bas âge qui devaient dormir par terre sur le parking de l’aéroport. Totalement scandaleux ! Et ne chercher pas à appeler le service où vous avez loué la voiture ils n’ont même pas répondu !!!! Heureusement un autre service de location beaucoup plus sérieuse nous à louer une voiture et nous avons pu profiter de notre voyage. D’ailleurs la personne qui était devant nous était également victime de National également !!!
Bref … chercher ailleurs quitte à ajouter un peu plus chère pour être sûr d’avoir une voiture.

Escroc !!!!!
A fuir absolument. Ont refusé de nous donner notre véhicule déjà payé pour un souci de carte de crédit. Nous étions en pleine nuit à l’aéroport de Barcelone sans solution. Aucun arrangement possible. Et nous étions plusieurs clients dans ce cas. Nous avons proposé des solutions, même de relouer le véhicule que nous avions déjà payé puisque il était censé être disponible mais tout a été refusé. Un couple avec de très jeunes enfants dans le même cas que nous et aucune empathie. VOLEUR ESCROC il n’y a pas assez de qualificatifs!!! Ne cédez pas face au prix attractif, en fin de
Compte cela revient beaucoup plus cher.

Facturation de frais abusifs inclus dans mon contrat initial, et lorsque je contact le service client, ils me disent qu’ils vont faire le nécessaire sous une semaine, mais le remboursement n’a jamais été fait

A FUIR !!!!!!!
Agence de voleurs, accueil déplorable, ce loueur c'est servi de mon empreinte de CB pour essayer de me prélever 2350 sous de faux prétextes.
Une plainte est déposée affaire à suivre mais un conseil NE LOUER PAS DE VOITURE Chez National Car Rental de la gare de Strasbourg

Pas eu moyen de louer une voiture. J’ai 5 cartes de débit et pas de carte de crédit. Aucune solution proposée. Abrutis ++. Je vais aller voir chez la concurrence.

C'est parce que je ne peux pas mettre zéro que j'ai mis une étoiles mais je n'ai jamais été aussi choqué pour les conditions de prise de véhicule.
Je paye une location et on me demande un billet de train j'ai perdu ma Loc et mon voyage parce qu'il n'ont pas voulu me donner un véhicule que j'ai payer sur le site de réservation les conditions n'était pas mentionné en premier durant les recherches. Aucune preuve d empathie et d aide, le service d aide en ligne est incompétente
Je ne recommande pas
A fuire

Arnaque ,véhicule loué à Édimbourg pour 5 jours. Aucun souci pendant le séjour ni restitution (clés déposée dans une boîte aux lettres). Et , 15 jours après notre retour, on nous réclame 500£ pour une 1/2 coque de clé manquante. Clé qui nous a été remise en main propre dans cet état, 1/2 coque manquante et scotchée, mais que nous n’avions pas malheureusement pas signalé. Cela ne gênait pas le fonctionnement du véhicule et le loueur ne pouvait pas l’ignorer car la clé avait était “temporairement” réparée par ses soins avant nous l’être confiée. Désormais, ils nous signalent que le véhicule a été immobilisé pendant 5 jours à cause de cette 1/2 coque manquante et appliquent des frais de dossier et de réparation exorbitants.
C’est notre bonne foi contre celle du loueur. Nous sommes loin, difficile de s’expliquer et la restitution s’est faite dans une boîte aux lettres.
Nous sommes piégés par un système qui défend le loueur mais pas le locataire, avec des mises en demeure inadmissible pour une 1/2 coque de clé en plastique comme si nous étions des délinquants.
Aucune possibilité de discuter sauf peut être maintenant en portant plainte pour abus avec notre assistance juridique.
Donc il est indispensable de noter tout défaut même minime lors de la réception d’un véhicule. Les assurances des CB ne prennent pas en charge les dommages aux clés. Donc aucun recours possible. Encore un exemple des arnaques rencontrées avec des agences de location de véhicules.

Très mauvais acceuil
À déconseiller
J ai eu un PV… frais dû au pv 35 euros plus pv
C est honteux
FUYER ce Loueur

Impossible de s'inscrire à leur programme de fidélité "Emerald club" :
1/ le site demande obligatoirement une date d'expiration du permis, ce qui n'existe pas sur les ancien permis : premier appel à l'assistance, on met n'importe quoi dans le futur et ça passe (autant dire que c'est utile de demander cette date...)
2/ le site demande d'enregistrer une carte de crédit, mais ne l'enregistre pas (même après validation de la vérification bancaire), ce qui vous interdit de continuer. deuxième appel à l'assistance, qui me dit que "quelqu'un me rappellera"
Il faut VRAIMENT avoir envie d'être leur client pour devenir client... à ce rythme, autant qu'il ferme boutique de suite.

Suite à un problème de notre véhicule à Pau, un véhicule de remplacement pour 48 heures nous est fourni.
Départ aéroport de Pau pour une restitution à Metz. L'un comme l'autre, nous avons à faire des professionnels qui nous prennent en charge.

Malgré quelques couacs (pas le bon véhicule réservé, mauvaise adresse de restitution) une solution est trouvée à chaque fois.
Je recommande pour ces deux villes.

A la suite d'une location de voiture à l'aéroport de Montpellier, j'ai été facturée deux fois pour la même location !!! Après avoir joint le service client plusieurs fois depuis un mois, et alors que l'erreur de facturation est reconnue, je ne suis toujours pas remboursée !!
National Rent a Car = voleurs !!! Inadmissible !!!

Voiture loué à Orly pour restition à Strasbourg . L'adresse de restitution du véhicule à Strasbourg ne figurait ni sur le document de réservation , ni sur le contrat de location que j'ai signé , ni sur le mail reçu à 9h19.
Il y avait sur ces documents uniquement l'adresse de l'agence que ni le GPS de la voiture louée, ni waze n'ont trouvés !!! J'ai perdu ainsi 1/2 h à tourner en rond autour de la gare de Strasbourg. Et impossible de joindre l'agence au 0388236076 : renvoi de service en service!
Mon Fils, à pied, a finalement trouvé "par hasard" l'endroit de restitution et a prévenu de mon arrivée imminente, le 5 juillet à 18h50, l'agente qui était au 5ème étage du parking où il fallait restituer le véhicule. Elle a promis de m'attendre. Le temps de faire demi-tour + feux + bouchons, je suis rentré au parking à 19h02. Arrivé au 5ème étage, l'agente était partie ! J'ai garé le véhicule à 19h05 sur l'emplacement même où se trouve le "mini bureau" des agents de votre agence.
Il m'était impossible de voir votre mail de 18h40 indiquant enfin l'adresse exacte de restitution et où déposer la clé en cas d'arrivée après 19h00. J'étais à ce moment garé en face de la gare à chercher justement cet endroit et n'ai bien sûr pas pu voir ce mail avec l'adresse, ni l'endroit où déposer la clé.
J'ai donc emmené la clé et suis revenu (45 km !) samedi 6 juillet à 8h50 attendre l'agent au parking pour la remise de la clé. Dès son arrivée, (9h00) il a procédé aux vérifications et m'a assuré de la restitution de la caution de 250 €.
Quelle ne fut pas ma surprise de constater l'après-midi dans un mail, qu'on m'a facturé 2 journées et que j'aurais restitué le véhicule le 6 juillet à 11:35 ce qui est faux !
Je veux croire que c'est une erreur et que vous allez me rembourser le trop payé de 209.29 € pour une facturation d'une 2ème journée, la voiture étant bel et bien restituée le 5 juillet à 19h05 et les clés, par manque d'information à temps de votre part, le 06 juillet à 9h00, heure d'ouverture de votre agence et d'arrivée de votre agent.
Je veux faire confiance en votre bonne foi pour rectifier la situation compte tenu du fait que le contrat de location que j'ai signé n'indique pas l'adresse de restitution du véhicule.
Je vous en remercie et vous prie de recevoir mes cordiales salutations

PS ne serait-ce pas légal de trouver l'adresse de restitution du véhicule sur le contrat de location, seul papier contractuel qui est signé ?

Une mauvaise adresse de restitution a été donnée à Strasbourg, suite à cela 200 euros ont été facturés pour un retard de 2 min, alors que l'agent que nous avons pu voir 15 minutes avant le retour prévu de la voiture nous a dit qu'elle attendrait. Sauf qu'elle était prête à partir ...La voiture a été déposée, mais nous sommes revenus le lendemain pour les clés en main propre (ils avaient omis de dire qu'il y avait une boîte à clé). Des informations mensongères ont carrément été données (restitution le lendemain à 11h30), alors que les clés ont été rendues dès l'ouverture de l'agence. Il est vrai aussi que Madame avait rassemblé ses affaires et était prête à partir 10 minutes avant la fin de son service.

Arnaque bien organisée à CDG où même si la mention ne figure pas sur votre voutcher on ne vous remettra pas de véhicule sans justifier d'un billet d'avion. Aucun remboursement et le personnel pratique cette magouille chaque fois que possible. Aucun responsable n'est joignable bien sûr.

Intervention de notre assurance pour louer un véhicule de manière à récupérer le notre immobilisé à 500 kms de notre domicile.
Location prévue pour 14h00. Un taxi devait venir me chercher.
Plusieurs appels à l agence,pas de réponse, idem pour l assureur qui intervient.
Nous avons attendu toute l après midi pour rien, ni taxi ni véhicule.
Extrêmement déçu par l agence de Nancy, alors que pour l aller nous avons été pris en charge par l agence de Clermont-Ferrand, rien à dire tout était parfait, respect des horaires, véhicule confortable et propre.

A fuir !!! Personnel de mauvaise foi qui a indiqué sur le dossier qu'aucune rayure ne figurait sur le voiture lors de la remise, alors que si, et qui nous a fait payer une franchise de 1500€ lors de la restitution de la voiture pour une rayure qui était déjà présente à l'origine !!! ARNAQUEUR !!!

Suite à cette location, un van Volkswagen Caravelle était prévu. Hors il m’a été loué un véhicule totalement différent, avec 120.000km au compteur, sale, abîmé et ayant une très mauvaise odeur. Il a été argumenté un rappel constructeur du véhicule prévu à l’origine, ce que je peux comprendre. En revanche, le véhicule proposé en remplacement était dans un état pitoyable. Il m’a été proposé une réduction qui n’a finalement pas été appliquée.

Agence Toulouse Blagnac

A fuir!!!!!
J'ai récupéré mon véhicule , un Renault Traffic noir, dans le noir, sous la pluie sans lampe chez National Toulouse aéroport.
Ne voyant pas bien du tout dans ces conditions, je fais confiance à la femme qui me dit qu'il n'y a que 2 dommages.
Le véhicule est resté dans des parkings sécurisés sans toits ni portiques tout au long de la location.
Au moment de rendre le véhicule à Brest, la personne qui le récupère fonce voir le toit directement et y passe un moment.
Elle trouve une grande rayure qui n'apparaissait soit disant pas dans leur historique.
Elle me demande de signer le constat que je refuse car j'ai à ce moment l'impression de me faire flouser.
Elle m'annonce 2500 euros de franchise ainsi qu'un supplément d'assurance de 350 euros que j'avais refusé de prendre à Toulouse.
Elle m'envoie un email avec la confirmation des 2500 euros et je m'aperçois qu'ils me débitent 3850 euros sans me prévenir.
De plus, ce fameux complément d'assurance qui était censé être du sans franchise selon la personne de Toulouse ne couvre finalement pas le toit ni les bas de caisses selon la personne de Brest... Donc pourquoi prendre ce complément???
Le Manager qui était censé me répondre a été comme par hasard promu en 2 jours de délai et une femme pas commode du tout me fait bien comprendre que je n'aurai jamais gain de cause et que c'est leur parole contre la mienne.
Le Directeur régional ne prend pas la peine de me contacter et me répond par service interposé que je peux m'asseoir sur ma réclamation.

Donc si vous voulez vous faire plumer en bonne et dû forme par des escrocs de haut vol, rendez vous chez National Toulouse Blagnac.

Personnellement, en tant que professionnel du tourisme, je ne les proposerai plus à mes clients pour leur éviter de se transformer en vache à lait...

Agence CDG T2 E - Merci Mahdi
Super expérience avec Madhi, de l'accueil jusqu'au retour du véhicule - qui prend le dessus sur le fait que nous n'avons pas eu la voiture que nous avions réservée (nous avons certes été surclassés mais c'était la capacité du coffre qui nous intéressait. Heureusement, tout est rentré !) Merci.

National Car-rentals aurait pu me laisser prolonger le contrat de location, surtout que c'est ce que je demandais. Au lieu de cela, le véhicule m'a été arraché sans que je ne puisse même faire le plein de carburant. ça sentait clairement la magouille entre la personne qui m'a accueilli à l'aéroport CDG et son responsable.