Die schulden mir bis heute noch 39€ für 1 Paar Schuhe. Es wurden aber 2 Paar zurückgesendet. Hatte Annahme verweigert beim Zusteller. Bekam statt 2 Paar nur 1 Paar Schuhe erstattet. Sollte neu bestell... Voir plus
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L'entreprise a répondu
Ich bin sehr enttäuscht, ich trage diese Schuhe seit etwa 4 Wochen. Weder ergonomisch, noch gut verarbeitet, schlechte Qualität und Material, es gibt keine Fußgewölbeunterstützung, gepolsterte Sohlen... Voir plus
L'entreprise a répondu
Orthopädische Laufschuhe sind ein Billigwitz. Rücksendung nach China! Deutsche Versandadresse lautet "Only Return no Sale“ in Köln. Suggeriert ja eine Rücksendemöglichkeit. Paket zurück, Empfänger unb... Voir plus
L'entreprise a répondu
1,9
Bas
4 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse de Naturstep
Hallo Herr Behring,
vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es ist schön zu hören, dass Sie mit unseren Schuhen und unserem Service so zufrieden sind. Ihre Worte bedeuten uns sehr viel und sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Bestätigung, weiterhin mit Freude und Einsatz für unsere Kunden da zu sein.
Falls Sie einmal Fragen haben oder besondere Wünsche, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden – wir unterstützen Sie immer gern.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Мошенники.
Прикрываясь немемецким законодательством,торгуют низкокачественными продуктами из Китая! О возврате средств можно забыть! Мошенники! Обувь не является отопедической и к ортопедии ни какого отношения не имеет. Да и обувью это не является ! Ответьте на банальный вопрос ,почему обувь на фото отличается от той что вы мне прислали???
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hello Mr. Lukashevich,
we are very sorry to hear that you are not satisfied with your experience. We completely understand your frustration – this is of course not what we want for our customers.
Please contact us directly at support@naturstep.de
with your order number, so that we can quickly work together on finding the best solution for you. Our goal is always to make sure everything turns out to your satisfaction in the end.
For your information: our products are manufactured in China, under strict guidelines that follow German quality standards. To ensure these standards and requirements are met, all goods are carefully checked here before they reach our customers.
I hope this information is helpful to you.
Wishing you a pleasant day.
Best regards,
Your Naturstep Team
qualitätsgerechte Lieferung
31 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Hoch,
perfekt, so sollte das immer sein.
Es ist toll, dass Sie mit der Qualität und der Lieferung zufrieden sind.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Gutsch,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Schuhen und unserem Service zufrieden sind.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Keine Rücknahme
Ich habe mir Sandalen bestellt in 2 verschiedenen Größen, da es hieß für geschwollene Füße geeignet. Leider passen mir die Schuhe trotz das ich sie 2 Nummer größer bestellt habe nicht. Wollte die Schuhe zurückschicken. Der Versand hätte mir über 40,00 € gekostet. Etliche E-Mails geschrieben. Leider keinen Erfolg. Diese Firma ist nicht zu empfehlen. Zumal die Schuhe penedrant nach Chemie stinken. Nun sitzte ich auf die Schuhe und habe viel Geld ausgegeben.
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Sieglinde,
wir finden es schade, dass Sie hier nicht glücklich sind.
Wir möchten sie darüber informieren, dass die intensive Geruchsbildung auf die frische Produktion dieses beliebten Modells zurückzuführen ist. Aufgrund der hohen Nachfrage haben wir die Schuhe gerade erst hergestellt, und dieser Geruch ist oft das Ergebnis von Materialien und Produktionsprozessen.
Wir versichern ihnen jedoch, dass dieser Geruch in den nächsten Tagen nachlassen sollte.
Und bezüglich der Rücknahme ist es so,
dass wir unseren Kunden immer erst kostenlosen Ersatz anbieten, um Ihm die Rücksendung zu ersparen.
Sollte Ihr Anliegen noch Unterstützung gebrauchen, dann melden Sie sich gerne
unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Zürich senden auf eigene Kosten nach China
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Teresa,
das ist sehr schade, dass Sie nicht zufrieden sind,
gerne würden wir hier aufklären:
Unser Shop operiert international, und in allen Fällen müssen Rücksendungen direkt an unser zentrales Lager in China geschickt werden. Dies ist erforderlich, um sicherzustellen, dass die Rücksendungen ordnungsgemäß bearbeitet und die Rückerstattungen so schnell wie möglich veranlasst werden können.
Wenn es Ihrerseits noch offene Fragen gibt,
dann melden Sie sich sehr gerne
unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Tolle Ware
Gute Ware, sehr bequem. Toller Service schnelle Lieferung.
Ich werde sicher wieder Schuhe dort bestellen.
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau / Herr Grupp,
vielen lieben Dank für Ihren positiven Eintrag.
Danke für das Kompliment, das freut uns unheimlich.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit den Schuhen.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
FINGER WEG VON DIESEM SHOP🤮
Die positiven Bewertungen sind zu 99 Prozent fake Bewertungen.
Email Verkehr mit dem Service.
Es wird zumindest schnell geantwortet, das einzig positive.
Hallo Lisa,
lange Rede kurzer Sinn.
Ich war von eurer überteuerten Ware so verärgert, weil diese Ware keine orthopädischen Schuhe sind und bei TEMU 6 Euro incl. Versand angeboten wurden.
Somit habe ich mich über den Tisch gezogen gefühlt. Zudem habt ihr eine deutsche *de Webseite und die AGB entsprechen nicht den EU Gesetzen, was ich leider erst nach der Bestellung erfahren hatte.
Eure deutsche Telefonummer war auch nicht erreichbar. Ergo, sehr unseriös.
Annahme verweigert kostet 50 Prozent vom Kaufpreis.
Das ist China Wucher 🤮
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Paul,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Gerne möchte ich klarstellen,
dass es hier keine Bewertungen gibt, die nicht ausschließlich von unseren Kunden sind, denn Trustpilot hat hier sehr strenge Vorschriften und fast jede nicht korrekte Bewertung wird erkannt und gelöscht, wenn es so sein sollte.
Wenn Sie so Interesse an einer Lösung sind,
dann würden wir uns darüber sehr freuen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Bestellung und Storno
Bestellung und anschließendes Storno wg Irrtums unproblematisch.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Wolfgang,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Rückabwicklung zufrieden sind.
Ihre Rückmeldung bedeutet uns viel und spornt unser gesamtes Team an, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Aufgrund der Lieferzeiten
Aufgrund der Lieferzeiten, welche ich bei der Bestellung nicht beachtet hatte, habe ich diese storniert. Dieses wurde problemlos akzeptiert und das schon bezahlte Geld sofort zurück überwiesen.
Danke dafür.
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Bottenberg,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung! Das ist ganz klar, das haben wir sehr gerne für Sie gemacht. Vielleicht klappt es ja dann bei einer nächsten Bestellung.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Sehr Kulant beim Umtausch
Sehr Kulant beim Umtausch
Schnelle Antwort der E-Mails
Qualität der Ware sehr gut
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Ernst,
herzlichen Dank für ihr tolles Feedback.
Es liegt uns sehr am Herzen, die Anliegen unserer Kunden stets bestmöglich und schnell zu lösen.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice und Kommunikation. Die Schue haben ein gutes Preis-Leistungs Verhältnis.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Ebert,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unserem Preis-Leistungs Verhältnis zufrieden sind.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Sehr guter Service
Sehr guter Service , man bekommt sofort Antwort wenn man eine Frage hat .
Und die Schuhe sind sehr bequem, schade das es keine Hausschuhe gibt .
Ganz klar eine Kaufempfehlung.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Jasmin,
es ist schön das von Ihnen zu lesen,
das freut uns unheimlich. Herzlichen Dank dafür.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit den Schuhen.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Unterirdischer Kundenservice
Unterirdischer Kundenservice.
Wollte die Schuhe zurücksenden, was in den ersten Mails nicht möglich war, da eine Rücksendung unhygienisch wäre, laut Aussage des Kundenservice. Dann wurden mir 30 % Rückgeld geboten, was ich weiterhin abgelehnt hatte. Letztendlich habe ich 50 % des Geldes wieder zurückbekommen, die Schuhe konnte ich behalten, obwohl sie nicht mal passen. Schade ums Geld, bestellen definitiv nicht mehr dort. Qualität lässt ebenfalls zu wünschen übrig. Laut Impressum Standort in Hongkong. Haben wir leider bei der Bestellung nicht gesehen.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Fuchs,
es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben.
Unser Shop operiert international, und in allen Fällen müssen Rücksendungen direkt an unser zentrales Lager in China geschickt werden. Dies ist erforderlich, um sicherzustellen, dass die Rücksendungen ordnungsgemäß bearbeitet und die Rückerstattungen so schnell wie möglich veranlasst werden können.
Leider können die Rücksendekosten in solche Fällen höher sein, und wir verstehen, dass dies für unsere Kunden ärgerlich sein kann. Wir arbeiten kontinuierlich daran, kostengünstigere und kundenfreundlichere Lösungen zu finden,
daher die Erstattungen oder 100 % kostenlose Ersatzlieferungen.
Wenn Sie wollen, können wir Ihren Fall gerne nochmal anschauen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Graf,
schade, dass Sie hier negative Erfahrungen machen mussten.
Lassen Sie uns doch gerne eine für Sie attraktive Alternativlösung finden.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Ich habe 2 Schuhe bestellt
Ich habe 2 Schuhe bestellt.
Als sie ankamen haben sie schon durchbdie Verpackung extrem nach Chemiefabrik gestunken.
Ich habe direkt Naturstep informiert das ich sie zurückschicken will.
Nach unzähligen E-Mails habe ich jetzt 30% erstattet bekommen.
Ich habe trotz mehrmaligem fragen nach einer Rücksendeadresse keine Antwort erhalten.
Ich habe jetzt also 60 EUR für chemischen Müll bezahlt.
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Oli,
es tut uns leid, dass Sie hier eine negative Erfahrung machen musste.
Wir möchten sie darüber informieren, dass die intensive Geruchsbildung auf die frische Produktion dieses beliebten Modells zurückzuführen ist. Aufgrund der hohen Nachfrage haben wir die Schuhe gerade erst hergestellt, und dieser Geruch ist oft das Ergebnis von Materialien und Produktionsprozessen.
Wir bieten Ihnen gerne einen kostenlosen Umtausch an.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Die Abwicklung war ohne Probleme.
Die Abwicklung war ohne Probleme.
Auf Rückfragen wurde sehr schnell geantwortet.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Maximilian,
herzliche Dank für das positive Feedback.
Es freut uns, dass Ihr Anliegen direkt gelöst werden konnte.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Es ging super.Mein bestellter Schuh war…schnell umgetauscht
Es ging super.Mein bestellter Schuh war 2 Nr zu klein,aber es wurde sofort Ersatz beauftragt. Vielen lieben Dank an Lisa von Naturstep für die schnelle Klärung
Immer wieder gerne Einkauf dort
Mfg
Noerenberg
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Noerenberg,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihnen direkt geholfen wurde.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Schuhkauf
Leider habe ich die Schuhe für meinen Mann zu klein bestellt und habe mich bei Naturstep nach den Modalitäten für einen Umtausch erkundigt. Ich bekam umgehend Bescheid, dass ich die gewünschte Ersatzlieferung bekommen werde und die falsch bestellten Schuhe kostenlos behalten kann. Ich muss sagen, dass ich von diesem Service sprachlos bin, das hätte ich nicht erwartet.
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Bärbel,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns total das zu lesen und das Ihnen sofort geholfen wurde. Wir wüschen viel spaß mit den Schuhen.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Fast schon Betrug....
Habe mir den Schuh gekauft weil er viel verspricht und vom Preis gut war. Nach ca. 2 Monaten wandern und mit meinem Hund Gassi gehen war das Paar hinüber. Er ist 0% Wasserdicht. Ein echter Fehlkauf.
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Kinz,
das ist aber echt schade, dass Sie unzufrieden sind und die Schuhe defekt sind.
Wissen Sie was, melden Sie sich gerne nochmal und wir schauen, was wir für Sie machen können.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
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